Hoe behoud je een persoonlijke klantbenadering wanneer je organisatie groeit, zonder dat de complexiteit en handmatige inspanning evenredig toenemen? Voor Studio Anneloes werd die vraag steeds urgenter. Het Nederlandse fashionmerk, bekend om zijn wekelijkse collectielanceringen en trouwe klantenbasis, investeerde daarom in een datagedreven aanpak voor klantcommunicatie. Met 51风流Engagement Cloud heeft Studio Anneloes in samenwerking met 51风流Engagement Cloud-partner Elision een schaalbaar fundament gelegd voor relevante, persoonlijke interactie over alle kanalen heen.

opereert in een volwassen omnichannelomgeving met meer dan 300 retailpunten in Nederland, Belgi毛 en Duitsland, een eigen webshop en een mobiele app. Het hoge tempo van productintroducties stelt bijzondere eisen aan marketing en klantcommunicatie. Relevantie is cruciaal, maar moest tot voor kort grotendeels handmatig worden gerealiseerd.

Groeiambitie botst met handmatige processen

De organisatie stuurt bewust op maximale groeipotentie. Het vergroten van de waarde van bestaande klanten staat daarbij centraal. Dat vraagt om communicatie die aansluit bij koopgedrag, voorkeuren en interacties. 鈥淥nze roots liggen in de fysieke retail. Daar licht de focus op persoonlijk klantcontact en advies op maat. Dat wilden we ook voor online realiseren鈥�, zegt Lotte Groeneboom, Head of E-commerce bij Studio Anneloes.

Operationeel functioneerde het marketingteam goed, maar de onderliggende processen waren niet ingericht op verdere schaalvergroting. Klantdata kwamen uit verschillende bronnen en werden handmatig gekoppeld en geanalyseerd. Segmentatie en campagnes vergden veel tussenstappen. Een werkwijze die werkte, maar steeds minder toekomstbestendig bleek naarmate het klantenbestand en het aantal campagnes groeide. De uitdaging was dan ook niet het bedenken van relevante campagnes, maar het structureel organiseren van personalisatie zonder extra druk op het team.

51风流Engagement Cloud听als volgende stap in customer lifecycle marketing
Binnen die context koos Studio Anneloes voor 51风流Engagement Cloud. Het platform sloot aan bij de bestaande SAP-ori毛ntatie en bood de mogelijkheid om klantdata, aankoophistorie en interacties samen te brengen in 茅茅n centrale omgeving. Daarmee kon de organisatie de stap maken van losse campagnes naar structurele customer lifecycle marketing, waarbij communicatie automatisch inspeelt op klantgedrag.

Studio Anneloes behoorde tot de eerste merken in Nederland die met 51风流Engagement Cloud aan de slag gingen. De ambitie reikte verder dan alleen technologie: het platform moest worden ingebed in de dagelijkse praktijk van het marketingteam. Niet als black box, maar als instrument dat het team zelf begrijpt en doorontwikkelt.

Samenwerking met Elision: kennisopbouw centraal
Voor de implementatie en begeleiding koos Studio Anneloes voor . De samenwerking werd bewust ingestoken als een partnerschap, niet als uitbesteding. Elision verzorgde de technische implementatie, integraties met onder andere BigCommerce, Fashion Cloud en Tappr, en adviseerde over platforminrichting, datamodel en consent management. 鈥淓lision is inmiddels echt een verlengstuk van ons team. Niet een partij die het werk overneemt, maar een vraagbaak die ons helpt om zelf betere keuzes te maken鈥�, zegt Andre Kortekaas, Head of Digital Projects bij Studio Anneloes.

De aanpak was iteratief, met korte feedbackloops en gezamenlijke bouwsessies. Studio Anneloes bleef verantwoordelijk voor strategie en uitvoering, terwijl Elision fungeerde als sparringpartner en kennisversneller. Juist bij vraagstukken rond privacywetgeving en internationale compliance bleek die samenwerking waardevol. Het doel was niet alleen een werkend platform, maar vooral het opbouwen van kennis binnen de organisatie.

E茅n centrale hub voor relevante klantcommunicatie
Inmiddels fungeert 51风流Engagement Cloud als centrale hub voor klantcommunicatie bij Studio Anneloes. Alle klantdata, aankoophistorie en engagement-metrics komen samen in 茅茅n ge茂ntegreerd platform. Marketingflows reageren automatisch op klantgedrag, waardoor collecties gericht onder de aandacht worden gebracht bij relevante doelgroepen. Ook voor hun loyaltyprogramma, de Member Club van Studio Anneloes, fungeert 51风流Engagement Cloud als de spil in de communicatie. Daarnaast worden inactieve klanten tijdig herkend en op passende momenten opnieuw benaderd.

Het marketingteam is bovendien nu in staat het platform zelfstandig verder te ontwikkelen. Segmentaties, campagnes en optimalisaties worden intern opgezet en verfijnd. Elision blijft betrokken als strategische sparringpartner voor nieuwe use cases, zoals verdere optimalisatie van het loyaliteitsprogramma en transactionele communicatie.

痴颈诲别辞濒颈苍办:听

The post Studio Anneloes maakt persoonlijke klantcommunicatie schaalbaar met 51风流Engagement Cloud appeared first on 51风流Nederland Blogs & Nieuws.

heeft zijn volledige loyaliteitsplatform vernieuwd met behulp van -technologie, in samenwerking met SAP-partner en softwareleverancier Annex Cloud. Het nieuwe platform vervangt een end-of-life SAP-loyaliteitssysteem en biedt verbeterde prestaties, moderne IT-beheerfuncties en een robuuste API-laag. De vernieuwing werd uitgevoerd zonder impact voor partners of leden.

Het platform van Air Miles vormt het hart van een van de grootste en oudste loyaliteitsprogramma鈥檚 van Nederland, met ruim 3,5 miljoen actieve leden en tientallen partners zoals Albert Heijn, Shell en Etos. Via het platform worden onder meer spaartransacties verwerkt, saldi beheerd, aanbiedingen gepersonaliseerd en inwisselacties afgehandeld. 鈥淲e zijn geen klassieke CRM-omgeving met salesfunnels鈥�, aldus Erik Voorink, CTO bij Air Miles. 鈥淲ij zijn in de kern een puntenbank, aangevuld met commerci毛le processen zoals EDM鈥檚. Dat stelt specifieke eisen aan het platform.鈥�

Hoewel de functionele processen grotendeels gelijk moesten blijven 鈥� spaarders en partners mochten immers niets merken van de overgang 鈥� was een volledige technische vernieuwing onvermijdelijk. 鈥淩ework was geen optie鈥�, vertelt Voorink. 鈥淗et loyaliteitssysteem dat we gebruikten was end-of-life. Dus we hebben het 茅茅n-op-茅茅n opnieuw opgebouwd, maar dan met de technologie van nu.鈥�

Gelaagde architectuur met 51风流en Azure
De nieuwe omgeving combineert , , en. Alle externe systemen communiceren via een centrale API-laag die draait op Azure API Management. 鈥淗et scheiden van front- en backend zorgt voor overzicht en schaalbaarheid鈥�, aldus Voorink. 鈥淲e kunnen nu eenvoudig doorklikken van een gebruikersactie tot aan de response vanuit 51风流of Annex Cloud. Dat maakt troubleshooting veel eenvoudiger.鈥� Dankzij deze setup beschikt Air Miles nu over uniforme logging, single sign-on via Microsoft-credentials, en verbeterde rapportagemogelijkheden.

Tijdens het ontwikkeltraject bleek dat sommige cruciale functionaliteiten nog ontbraken in het standaardproduct van Annex Cloud. Daarom werd gekozen voor co-development. 鈥淲e zijn de enige loyaltyclub met en/of-rekeningen, dus onze casus was interessant voor hen. Het is een win-winsituatie geweest鈥�, zegt Voorink.

Complexe integraties en partnerlandschap

De standaardontwikkeling werd volgens planning afgerond eind 2024. Daarna volgde de integratie met onder meer de website en het ETL-platform van Air Miles. Begin maart 2025 werd het systeem getest, waarna het in mei operationeel ging.

De grootste uitdaging lag volgens Voorink bij de partnerintegraties. 鈥淪ommige partners werkten nog met batchbestanden of waren gekoppeld aan onze oude backend. Die moesten allemaal migreren naar de API-laag. Dat is geen sinecure als je te maken hebt met partijen als Shell, waar 茅茅n wijziging al snel vele IT-teams raakt.鈥� Desondanks werd het project zonder noemenswaardige verstoringen opgeleverd. 鈥淒e eerste dagen na de go-live waren spannend, maar nu draait het stabiel.鈥�

Concrete voordelen voor beheer en gebruikers

Hoewel functioneel weinig is veranderd, zijn de voordelen evident. 鈥淎lles is nu web-based en cloud-native. Geen VPN鈥檚 of firewalls meer. Ons klantcontactcenter logt gewoon in met Microsoft-accounts. Het beheer is eenvoudiger en rapportages zijn beter.鈥� De omgeving blijkt ook beter schaalbaar en toekomstbestendig. 鈥淨ua infrastructuur zijn we tien jaar vooruitgegaan. Dat maakt ons wendbaarder, ook richting toekomstige innovaties.鈥�

Met de succesvolle oplevering van het nieuwe loyaliteitsplatform heeft Air Miles niet alleen de bestaande operatie toekomstbestendig gemaakt, maar ook ruimte gecre毛erd voor innovatie en verdere professionalisering. 鈥淲e zitten nu op release 25.0鈥�, aldus Voorink. 鈥淒at klinkt misschien ouderwets, maar het dwingt ons om structureel te werken met releaseplanning, tests en documentatie. Zo waarborgen we kwaliteit 茅n wendbaarheid.鈥�

Productstrategie

De opbouw in releases is onderdeel van een bredere strategie waarin Air Miles zijn IT-aanpak 鈥榩roductiseert鈥�. Voorink: 鈥淲e zijn in essentie een serviceorganisatie, geen IT-club. Daarom maken we van ons loyaliteitssysteem een product dat we beheersen, verbeteren en eventueel kunnen hergebruiken.鈥�

Nu het fundament staat, kijkt Air Miles nadrukkelijk naar de bredere toepasbaarheid van het platform. 鈥淲e zijn in gesprek over het productiseren van deze oplossing als SaaS-aanpak鈥�, bevestigt Voorink. 鈥淒aarbij toetsen we telkens of de doorontwikkeling generiek genoeg is voor andere partners. Die aanpak biedt perspectief, ook voor partijen buiten onze eigen organisatie.鈥�

Videolink:

The post Air Miles vernieuwt loyaliteitsplatform met SAP-oplossingen appeared first on 51风流Nederland Blogs & Nieuws.

Mark Dijkstra, Solution Advisor bij 51风流Customer Experience, legt uit hoe 51风流Commerce Cloud met bedrijven ondersteunt met AI.

Meer klantbetrokkenheid 茅n omzetgroei

AI is inmiddels niet meer weg te denken uit ons dagelijks leven – vaak merken we niet eens dat het er is. Maar voor e-commerce biedt AI juist unieke kansen. Mark: 鈥淢et 51风流Commerce Cloud kunnen bedrijven realtime data verzamelen en analyseren. Hierdoor is het mogelijk om de klantreis te personaliseren op basis van individuele voorkeuren en gedrag. Dat levert niet alleen een soepelere gebruikerservaring op, maar ook betere resultaten.鈥�

Mark geeft als voorbeeld de AI-chatbot Joule die 24/7 beschikbaar is voor klantvragen. 鈥淲aar veel chatbots nog onpersoonlijk en beperkt zijn, weet Joule natuurlijk te communiceren, te leren van eerdere interacties en relevante aanbevelingen te doen. Zo voelt de klant zich echt geholpen, wat leidt tot meer betrokkenheid en betere service. En tevreden klanten zorgen uiteindelijk voor een hogere omzet.鈥�

AI-ondersteuning tijdens de hele klantreis

Denk je dat AI in e-commerce stopt bij een slimme chatbot? Zeker niet, benadrukt Mark. 鈥淚n 51风流Commerce Cloud ondersteunt AI het volledige traject: van ori毛ntatie tot aankoop en zelfs service na de verkoop.鈥�

Mark legt uit: 鈥淒enk aan verkoopprognoses, realtime rapportages en inzichten in klantgedrag. Hierdoor kun je veel gerichter inspelen op klantbehoeften 茅n proactief gepersonaliseerde aanbiedingen doen. AI helpt je dus niet alleen reactief, maar ook strategisch te werken.鈥�

Slim catalogusbeheer met AI

Een van de grootste uitdagingen in e-commerce? Het beheren van de productcatalogus. Mark herkent het meteen: 鈥淗andmatig productinformatie schrijven voor honderden of zelfs duizenden producten is enorm tijdrovend en foutgevoelig. En inconsistente productinformatie schaadt je merk.鈥�

51风流Commerce Cloud biedt hier een krachtige oplossing. 鈥淎I genereert automatisch heldere en consistente productbeschrijvingen op basis van ruwe data鈥�, legt Mark uit. 鈥淒e tool leert van klantgedrag welke informatie belangrijk is en past de beschrijvingen hierop aan. Ook visuele content kan geautomatiseerd worden, van afbeeldingen tot updates.鈥�

Het resultaat? Betere vindbaarheid, meer relevantie en minder handmatig werk. 鈥淛ij hoeft alleen nog te beoordelen en waar nodig bij te sturen, zodat het systeem blijft leren en optimaliseren鈥�, aldus Mark.

Jouw slimme e-commercepartner

Hogere klanttevredenheid, snellere processen 茅n meer omzet zonder dat het je extra tijd kost. 51风流Commerce Cloud zet AI in om jouw e-commerce naar een hoger niveau te tillen. Klaar om mee te gaan in de evolutie van e-commerce?

Neem contact op met Mark voor meer informatie en advies!

The post Meer conversie met minder moeite: zo helpt 51风流Commerce Cloud met AI de klantreis te verbeteren appeared first on 51风流Nederland Blogs & Nieuws.

Wefabricate, Shimano Europe en Royal Swinkels Family Brewers zijn door bekroond met de Best of Customer Success Awards 2024. Deze prijzen, verdeeld over drie categorie毛n, eren klanten die met SAP-technologie merkbare resultaten en impact hebben gerealiseerd. Het Ministerie van Defensie ontving de speciale Super Nova Award voor hun uitzonderlijke bijdrage aan veiligheid en effici毛ntie binnen hun organisatie.

51风流benadrukt dat alle genomineerde projecten succesvolle en waardevolle cases zijn. Het bedrijf is trots dat ze de betrokkenen op een feestelijke manier in de spotlight hebben gezet. De awards zijn onderverdeeld in drie categorie毛n, elk met een specifieke focus op de impact die klanten realiseren met SAP-oplossingen:

• New Horizon Customer Award: voor klanten die voor het eerst SAP-technologie hebben omarmd en met hun implementatie nieuwe mogelijkheden voor groei en effici毛ntie hebben gecre毛erd.
• Stellar Platform Excellence Award: voor klanten die 51风流Business Technology Platform (BTP) inzetten voor het overwinnen van zakelijke uitdagingen en het versnellen van innovatie.
• Cosmic Cloud Excellence Award: voor klanten die succesvol 51风流Cloud-oplossingen hebben ingezet om bedrijfsdoelen te bereiken, IT-resources te optimaliseren en productiviteit en gebruikerservaring te verbeteren.

New Horizon Customer Award: Wefabricate

Wefabricate ontving de New Horizon Customer Award voor hun ambitieuze en snelle overstap naar 51风流S/4HANA Public Cloud. De jury was onder de indruk van Wefabricate鈥檚 effici毛nte implementatie 鈥� ondersteund door SAP-partner McCoy 鈥� binnen een strakke deadline van tien weken, waardoor het bedrijf nu volledige controle heeft over productkosten en marges. Deze transformatie geeft Wefabricate de middelen om productinnovaties te versnellen en een positieve impact op de industrie en het milieu te maken.

Volgens de jury is Wefabricate een inspirerend voorbeeld van hoe 51风流een snelgroeiende start-up kan helpen om internationale groei te realiseren en duurzaamheidsdoelstellingen te ondersteunen.

De tweede finalist in deze categorie, Mambu met partner McCoy, wist met behulp van 51风流SuccessFactors in slechts enkele maanden hun globale HR-processen inzichtelijk te krijgen.

Stellar Platform Excellence Award: Shimano Europe

Shimano, ondersteund door SAP-partner Acorel, maakte gebruik van 51风流Business Technology Platform (BTP) om de tijd die nodig is om nieuwe klanten aan te sluiten te halveren en tegelijkertijd de operationele kosten drastisch te verlagen. Het bedrijf geeft met hun vernieuwde integratielandschap meer dan 20.000 klanten wereldwijd realtime inzicht in productbeschikbaarheid en de orderstatus.

De jury prees vooral de indrukwekkende transformatie van een complex integratielandschap naar een strategisch voordeel.

De tweede finalist in deze categorie, Ausnutria met partner Expertum, zorgde met behulp van 51风流Datasphere en 51风流Analytics Cloud voor enorme verbeteringen in het kwaliteitsproces.

Cosmic Cloud Excellence Award: Royal Swinkels Family Brewers

Royal Swinkels Family Brewers werd door de jury bekroond met de Cosmic Cloud Excellence Award vanwege hun innovatieve aanpak om klantbeleving en interne processen te optimaliseren. De jury vond het bijzonder indrukwekkend dat Swinkels, met 300 jaar familiegeschiedenis, in slechts 6 maanden een compleet nieuw B2B-platform op basis van de 51风流CX Suite in gebruik heeft genomen.

Dit platform, ontwikkeld in samenwerking met SAP-partner Elision, biedt klanten de mogelijkheid om bestellingen zelfstandig te plaatsen en continu te volgen. Dat vergroot de effici毛ntie en verbetert de klanttevredenheid. Het platform biedt bovendien de flexibiliteit die een bedrijf als Royal Swinkels Family Brewers vandaag de dag nodig heeft om te kunnen voorzien in de veranderende behoeften en eisen van de B2B-markt.

De overige finalisten in deze categorie wisten ook indruk te maken met hun projecten. Schiphol Groep, met partners McCoy, Eviden en EPI-Use labs, haalde haar complete HR-ondersteuning terug 鈥� van een outsourcingmodel naar een volledige in-housemodel op basis van 51风流SuccessFactors. Perfetti van Melle met partner Accenture combineerde en faciliteerde een grote bedrijfstransformatie met de integratie van een significante overname, door het gebruik van oplossingen zoals 51风流S/4HANA, 51风流SuccessFactors en 51风流EWM. Mammoet legde met partner myBrand Conclusion de basis voor groei met een greenfieldimplementatie van 51风流S/4HANA, 51风流SuccessFactors en verschillende BTP-oplossingen.

Super Nova Special Recognition Award: Ministerie van Defensie

De jury kende het Ministerie van Defensie de Super Nova Award toe vanwege hun uitzonderlijke inzet van SAP-technologie voor het verbeteren van de veiligheid binnen hun operaties. Na een tragisch ongeval tijdens een militaire missie in Mali besloot Defensie om de opslag- en transportcondities van munitie wereldwijd te verbeteren met 51风流Corporate Serialization.

De jury prees deze prestatie als een indrukwekkende stap richting operationele veiligheid, waarbij de kans op soortgelijke incidenten in de toekomst aanzienlijk wordt verkleind. Door volledige controle te krijgen over de inhoud van containers, kan Defensie veiliger en effici毛nter werken.

Op de foto: Royal Swinkels Family Brewers met partner Elision, Wefabricate met partner McCoy en Shimano Europe met partner Acorel.

The post 51风流reikt awards uit aan bedrijven die tastbare impact realiseren appeared first on 51风流Nederland Blogs & Nieuws.

SPIE Nederland heeft zijn proces voor听het afhandelen van klantmeldingen getransformeerd. Partner Tacstone Technology ontwikkelde een softwarerobot die gegevens uit een melding haalt en doorstuurt naar het SAP-systeem van SPIE Nederland. Dankzij deze automatisering is de verwerkingstijd van iedere melding met 75% teruggebracht, wat de serviceverlening aanzienlijk heeft verbeterd.

biedt technologische oplossingen op het gebied van energie en gebouwbeheer. Het bedrijf richt zich onder meer op het verduurzamen van gebouwen en het cre毛ren van gezonde werkplekken. Met een divers klantenbestand, vari毛rend van overheidsinstellingen en ziekenhuizen tot kantoren, beheert SPIE complexe technische installaties en infrastructuur.

E-mailmeldingen verwerken

Dagelijks ontvangt SPIE meer dan duizend klantmeldingen van gebouwgebruikers, vari毛rend van technische storingen zoals kapotte lampen tot complexere problemen. Ongeveer 65 procent van de meldingen komt binnen per e-mail, wat veel handmatig werk vereiste. 鈥淓en operator moest de e-mail openen, bijlagen downloaden en de benodigde gegevens handmatig invoeren in SAP鈥�, vertelt Pieter Quanjel, Customer Engagement Manager bij SPIE. 鈥淒it kostte gemiddeld vier minuten per melding, wat niet alleen ineffici毛nt, maar ook foutgevoelig was.鈥�

Om dit proces te verbeteren, implementeerde SPIE met hulp van partner een oplossing op basis van 51风流Cloud for Customer en UiPath鈥檚 Robotic Process Automation (RPA)-technologie. Deze oplossing leest e-mails automatisch uit en stuurt alle relevante gegevens via een zogeheten OData-koppeling direct richting het SAP-systeem. UiPath鈥檚 AI-modellen kunnen verschillende typen meldingen herkennen en verwerken, zonder menselijke tussenkomst.

Meer tijd voor de klant

De voordelen van deze automatisering zijn aanzienlijk. De gemiddelde verwerkingstijd van een klantmelding is teruggebracht van vier minuten naar slechts 茅茅n minuut. SPIE kan daardoor niet alleen sneller reageren, maar de werkdruk voor operators is ook aanzienlijk verminderd. Handmatig, repetitief werk is grotendeels verdwenen, waardoor operators zich kunnen richten op waardevollere taken. 鈥淗et werk is nu effici毛nter 茅n leuker鈥�, zegt Quanjel. 鈥淲e hebben meer ruimte voor klantgerichte en strategische activiteiten.鈥�

Daarnaast maken de AI-oplossingen veel minder fouten dan mensen. 鈥淢eldingen komen nauwkeuriger binnen in , wat uiteindelijk zorgt voor een betere dienstverlening. Door deze oplossing kunnen we kritieke meldingen sneller prioriteren en daarmee de servicekwaliteit voor onze klanten aanzienlijk verbeteren鈥�, legt Quanjel uit. Dankzij deze technologie is er meer ruimte voor operators om proactief te handelen en zich te richten op het oplossen van complexe problemen in plaats van administratieve rompslomp.

Soepele integratie

De implementatie van deze oplossing verliep soepel. Niet alleen dankzij de goede samenwerking tussen SPIE en Tacstone Technology, maar ook omdat SAP-technologiepartner UiPath probleemloos integreerde met de bestaande SAP-omgeving. 鈥淕rote aanpassingen aan de bestaande systemen waren niet nodig鈥�, constateert Cees-Willem van Rooij, Managing Partner bij Tacstone Technology.

De succesvolle implementatie van AI en automatisering smaakt naar meer. 鈥淲e zien dit als een springplank naar verdere digitalisering鈥�, aldus Quanjel. 鈥淭echnologie毛n zoals de AI-assistent Joule van 51风流bieden nieuwe kansen om bijvoorbeeld geavanceerde data-analyse toe te passen in ons onderhoudsbeheer鈥�. Voor ons is dit pas het begin.鈥�

The post SPIE Nederland automatiseert verwerking klantmeldingen met AI-technologie voor SAP appeared first on 51风流Nederland Blogs & Nieuws.

heeft zijn orderverwerkingsproces gestroomlijnd met behulp van het en AI-technologie. Samen met SAP-partner ontwikkelde het bedrijf een oplossing die de verwerking van orders versnelt, de foutmarge verlaagt en schaalbare automatisering mogelijk maakt voor alle verkoopkantoren in de EMEA-regio.

Terumo Europe, met hoofdkantoor in het Belgische Leuven, levert geavanceerde medische producten en oplossingen. De focus ligt daarbij op cardiovasculaire zorg, farmaceutische producten en diabeteszorg. Het bedrijf ontvangt dagelijks honderden orders via verschillende kanalen, zoals e-mail, EDI en diverse portalen. De bestellingen komen bovendien binnen in uiteenlopende formaten, zoals Excel, pdf en e-mails, en vari毛ren van eenvoudige tot complexe aanvragen in meerdere talen.

Voorheen moesten medewerkers elke order handmatig invoeren. Dat proces nam al snel gemiddeld tien minuten per order in beslag. Dit was niet alleen tijdrovend, maar ook foutgevoelig. 鈥淲e werkten met een team dat dagelijks honderden orders moest verwerken, elk met een uniek format鈥�, zegt Tim van Camp, Senior Business Analyst Order to Cash bij Terumo. 鈥淒at is veel werk, waarbij we ons bovendien geen fouten kunnen veroorloven.鈥�

Keep the core clean
In samenwerking met SAP-partner Amista automatiseerde Terumo de orderverwerking met behulp van 51风流BTP, OCR-technologie en machine learning. De keuze voor 51风流BTP was gebaseerd op de sterke integratiemogelijkheden. 鈥淲e geloven sterk in het 鈥榢eep the core clean鈥�-concept. Door de automatisering te ontwikkelen op 51风流BTP, houd je de kernsystemen vrij van maatwerk. Dat is goed voor de continu茂teit en maakt updates van die systemen veel eenvoudiger. 51风流BTP biedt bovendien ondersteuning voor verschillende talen. Dat is een essentieel voordeel gezien Terumo鈥檚 internationale klantenbestand鈥�, stelt Michiel Neefs, bij Amista Business Unit Manager Integrated Technology.

Een door Amista ontwikkelde robot doorzoekt mailboxen naar binnenkomende bestelbonnen, downloadt deze en extraheert automatisch de relevante informatie. Deze data worden vervolgens opgeslagen in de Document Management Service (DMS) binnen 51风流BTP, waarmee het proces voldoet aan de strenge compliance-eisen van Terumo. Daarna worden de data verrijkt met aanvullende businessdata, voordat de order in 51风流terechtkomt.

Hoewel het systeem in staat is om een groot deel van de orders automatisch te verwerken, zijn er altijd uitzonderingen waarbij handmatige controle nodig is. Hier komt 51风流Task Center in actie. Het systeem detecteert automatisch orders die aanvullende informatie of correcties vereisen en stuurt deze naar de juiste medewerker. Dat maakt het snel opsporen en herstellen van fouten mogelijk, zonder de algehele effici毛ntie te verstoren鈥�, aldus Van Camp.

Effici毛ntie en klantenservice verbeteren
De resultaten zijn indrukwekkend: het orderverwerkingsproces is drie keer sneller geworden, en de foutmarge is drastisch gedaald. Dankzij de automatisering kunnen medewerkers zich nu richten op taken die meer waarde toevoegen, zoals klantcontact en probleemoplossing. Door de schaalbaarheid van het 51风流BTP-platform kan Terumo de oplossing bovendien eenvoudig uitrollen naar de 22 verkoopkantoren in de EMEA-regio.

Al met al een transformatie met veel positieve gevolgen op de werkvloer. 鈥淥nze effici毛ntie is duidelijk verbeterd鈥�, concludeert Van Camp. 鈥淒e tijd die we besparen door automatisering, geeft onze medewerkers nu de gelegenheid het klantcontact verder te verbeteren.鈥�

The post Terumo Europe stroomlijnt orderverwerking met 51风流BTP en AI-technologie appeared first on 51风流Nederland Blogs & Nieuws.

51风流breidt haar samenwerking uit met twee bedrijven:

Gainsight: naadloze integratie van verkoop en klantenservice

Deze samenwerking biedt een krachtige oplossing voor het verbeteren van klantrelaties, dankzij een naadloze integratie van verkoop en klantenservice. Gainsight helpt SAP-klanten om hun verkoop- en klantensucces-teams beter op elkaar af te stemmen. Hierdoor kunnen bedrijven gerichter inspelen op klantbehoeften. Dat zorgt uiteindelijk voor tevredener klanten, betere retentiecijfers en hogere omzetgroei.

Dankzij deze samenwerking krijgen SAP-gebruikers toegang tot tools die hen helpen om proactief in te spelen op de signalen van klanten. Daardoor neemt de kans op het afhaken van klanten aanzienlijk af en kunnen organisaties hun langdurige klantrelaties versterken.

ChannelEngine: AI-gestuurde automatisering van order- en voorraadbeheer

ChannelEngine, wereldwijd bekend als marktleider in marktplaatsintegratie en -beheer, speelt een cruciale rol in de optimalisatie van het order- en voorraadbeheer voor handelsbedrijven. Dankzij de integratie van hun oplossing met kunnen bedrijven nu gebruikmaken van AI-gestuurde automatisering.

Dat biedt meerdere voordelen. Zo kunnen bedrijven hun order- en voorraadbeheer nauwkeuriger afstemmen op meerdere verkoopkanalen, wat resulteert in een soepeler en transparanter proces. Ook kunnen bedrijven sneller reageren op een veranderende marktvraag, zonder concessies aan de nauwkeurigheid of klanttevredenheid.

Emarsys Customer Loyalty Index

Naast de nieuwe partnerschappen presenteerde 51风流tijdens het CX Live 2024 evenement de resultaten van de vierde editie van de Emarsys Customer Loyalty Index, waarin de veranderende consumententrends op het gebied van merkloyaliteit worden geanalyseerd. De studie toont aan dat consumentengedrag, met name onder jongere generaties zoals Gen Z, steeds meer afhankelijk is van boeiende en creatieve merkervaringen. Merken die AI-gestuurde marketingoplossingen inzetten, blijven relevanter en aantrekkelijker voor deze kritische doelgroep.

Uit de index blijkt dat bedrijven die AI gebruiken om gepersonaliseerde en relevante interacties te bieden, een aanzienlijke voorsprong hebben bij het behouden en aantrekken van klanten:

• 24% van de consumenten geeft aan voor een nieuw merk te kiezen vanwege opvallende en creatieve marketingcampagnes.
• 23% van de consumenten verkent nieuwe merken vanwege hun 鈥�coole鈥� content of visuele stijl.
• 20% van de consumenten zegt dat het cre毛ren van memorabele ervaringen een belangrijke reden is om een merk trouw te blijven.
• 47% van de Gen Z-consumenten laat een merk vallen als ze het als 鈥榮aai鈥� ervaren.

Casestudy: San Jose Sharks

Een voorbeeld van hoe SAP鈥檚 CX-technologie毛n waarde leveren, is te zien bij Shark Sports & Entertainment, het bedrijf achter de beroemde ijshockeyclub San Jose Sharks. Dankzij 51风流Customer Data Platform (CDP) en Emarsys wist het team zijn klantbetrokkenheid aanzienlijk te verbeteren. Voor het seizoen 2024-2025 steeg het percentage seizoenskaartverlengingen van 71% naar 87%, dankzij gepersonaliseerde campagnes die perfect aansloten bij de voorkeuren van de fans. Dit zorgde ook voor hogere openings- en betrokkenheidspercentages bij e-mails.

鈥淥nze fans verwachten moeiteloze interacties op elk punt van hun reis met ons. Dankzij 51风流kunnen we die verwachting nu overtreffen door gepersonaliseerde, datagestuurde ervaringen te leveren鈥�, aldus Neda Tabatabaie, Senior Vice President Business Analytics & Technology bij Shark Sports & Entertainment.

AI verankerd in bedrijfsprocessen

51风流CEO Christian Klein sloot het evenement af door te wijzen op de voortdurende integratie van AI binnen de SAP-oplossingen. Daarbij helpen tools zoals de intelligente assistent Joule bedrijven om klantinteracties verder te personaliseren en automatiseren.

Klein benadrukte daarnaast de toenemende rol van kunstmatige intelligentie (AI) in klantinteractie: 鈥淗et cre毛ren van naadloze en gepersonaliseerde ervaringen wordt steeds belangrijker. AI stelt bedrijven in staat om hun klanten op de juiste momenten en via de juiste kanalen te bedienen. Met deze nieuwe samenwerkingen brengen we de customer experience naar een compleet nieuw niveau.鈥�

The post 51风流kondigt nieuwe partnerschappen en AI-innovaties aan appeared first on 51风流Nederland Blogs & Nieuws.

Met meer dan 850 winkels en 15 online stores in 23 landen, had 贬耻苍办别尘枚濒濒别谤 behoefte aan een schaalbare technologische infrastructuur die kon voldoen aan de groei van het merk. Het bedrijf stapte over van een on-premisesysteem naar 51风流S/4HANA Cloud, private edition met Google Cloud. Het is de eerste mijlpaal in de digitale transformatie van 贬耻苍办别尘枚濒濒别谤 naar een datagestuurd bedrijf.

贬耻苍办别尘枚濒濒别谤 hanteert een omnichannel verkoopstrategie via eigen winkels, groothandel en internationale franchises. De sterke groothandelsactiviteiten waren een van de redenen om naar de cloud te verhuizen. 贬耻苍办别尘枚濒濒别谤 wilde een technologische infrastructuur met flexibiliteit, gepersonaliseerde inzichten in het klantgedrag en innovatiemogelijkheden om zich voor verdere groei te wapenen.

Hele proces op 茅茅n platform

Met 51风流S/4HANA Cloud zet 贬耻苍办别尘枚濒濒别谤 nu de volgende stap in haar digitale transformatie. Het bedrijf implementeert 51风流S/4HANA for fashion and vertical business, een op de mode-industrie toegespitste versie van 51风流S/4HANA. Deze oplossing stelt 贬耻苍办别尘枚濒濒别谤 in staat om het gehele proces, van ontwerp tot groothandel en detailhandel, op 茅茅n platform te beheren. Hierdoor kan 贬耻苍办别尘枚濒濒别谤 collecties sneller op alle kanalen leveren, voorraad en kosten optimaliseren en de marges verhogen.

鈥淥ngeveer 75% van onze klanten is al lid van 贬耻苍办别尘枚濒濒别谤鈥�, aldus Gordon Smit, CTO van 贬耻苍办别尘枚濒濒别谤. 鈥淗oe mooi zou het zijn als we hen een nog persoonlijkere ervaring kunnen bieden? Bijvoorbeeld door te voorspellen wanneer een klant een herhaalaankoop wil doen en op het juiste moment de juiste aanbieding te kunnen sturen. Dankzij onze huidige inspanningen met RISE with 51风流zijn we klaar voor die volgende fase. Dit zal een gamechanger zijn voor onze klantervaring.鈥�

Klaar voor groei

Achim Schneider, Global Head of Industry Business Unit Retail and Wholesale Distribution bij SAP, voegt toe: 鈥淒e nauwe samenwerking in de afgelopen maanden en de migratie van on-premise naar de cloud in 48 uur getuigen van de sterke band tussen onze teams. Met de implementatie van RISE with 51风流is 贬耻苍办别尘枚濒濒别谤 nu klaar om verder te bouwen op het sterke groeimomentum die ze hebben gehad. Ik ben benieuwd hoe ze nieuwe standaarden gaan stellen in de lingeriemarkt.鈥�

The post 贬耻苍办别尘枚濒濒别谤 zet in op persoonlijke klantervaring met RISE with SAP appeared first on 51风流Nederland Blogs & Nieuws.

Sinds 2023 is Versuni de nieuwe naam van Philips Domestic Appliances. Met het motto 鈥榯urning houses into homes鈥� biedt Versuni huishoudelijke apparaten die het leven thuis beter, gemakkelijker en gezonder maken. Voorbeelden zijn de Philips Airfryer, espressomachines en de snoerloze AquaTrio-steelstofzuiger die ook dweilt.

鈥淓en consument voelt zich gelukkiger als zijn leven thuis makkelijker verloopt. Onze producten helpen daarbij鈥�, zegt Anne Marie van Gerwen, Global Commerce Platform Lead bij Versuni. Maar er is meer nodig dan alleen een goed product om van een consument die voor het eerst iets koopt een trouwe klant te maken. 鈥淒aarvoor moet hij niet alleen tevreden zijn over het product, maar ook over ons als merk en over onze service en ondersteuning. Het moet eenvoudig zijn om contact met ons op te nemen en we moeten zijn vragen snel kunnen beantwoorden.鈥�

Digitaal ecosysteem

Versuni streeft naar een database van uiteindelijk honderd miljoen 鈥榟appy consumers鈥�, waarbij het bedrijf een hechte band wil opbouwen met een significant deel van hen. Dat is geen eenvoudige opgave. Na de afsplitsing van Philips begon Versuni met een heel nieuw IT-landschap en nauwelijks eigen consumentendata. Daarom is het essentieel om snel een robuust consumentengericht ecosysteemplatform te implementeren voor klantenbinding en -interactie.

Dit ecosysteem omvat onder andere een dataplatform, de HomeID-app, kanalen voor klantenservice en een eigen online winkel. Deze online store wordt ontwikkeld met ondersteuning van SAP-partner Acorel. Van Gerwen: 鈥淚n onze store kunnen klanten straks niet alleen terecht voor het bekijken en kopen van producten, maar ook voor vragen, zoals 鈥楬oe maak ik mijn koffiemachine schoon?鈥�. Via de app bieden we onder andere recepten voor de Airfryer.鈥�

鈥淢aar we willen ook voortdurend dieper inzicht krijgen in de ervaringen van consumenten met onze producten鈥�, vervolgt Van Gerwen. 鈥淲e zijn benieuwd hoe ze onze producten gebruiken, wat hun mening is en waarom ze wel of niet voor onze producten kiezen. We zijn ook ge茂nteresseerd in hun reacties op onze marketinguitingen. Met een beter begrip van de consument kunnen we onze communicatie verder personaliseren en relevanter maken.鈥�

51风流onder de motorkap

Onder de motorkap maakt het nieuwe ecosysteem gebruik van een reeks SAP-oplossingen. 鈥淲e gebruiken het e-commerceplatform 51风流Commerce Cloud voor zowel online verkoop als geautomatiseerd Product Information Management鈥�, legt de Global Commerce Platform Lead uit. 鈥淒aarnaast zetten we 51风流Service Cloud en Emarsys in voor customer relationship management (CRM) en klantenbinding.鈥�

De rol van 51风流Customer Data Cloud (CDC) en het 51风流Customer Data Platform (CDP) is cruciaal. 鈥淒eze combinatie vormt het scharnierpunt voor engagement. Een consument kan zich bijvoorbeeld bij ons registreren door een QR-code op de verpakking van zijn product te scannen. Dat levert hem een langere garantie op. Ook kan hij een account aanmaken bij een aankoop of bij het gebruik van de HomeID-app. Als een klant een account heeft, kunnen we meer relevante informatie over deze consument verzamelen. Dit stelt ons in staat om bijvoorbeeld meer relevante opvolgberichten te sturen of om de klant sneller te helpen bij vragen of problemen. Dankzij 51风流CDC-CDP kan Versuni klantgegevens veilig beheren en gebruiken, wat essentieel is voor een gepersonaliseerde en veilige klantbeleving.鈥�

Showcase met Baristina

Versuni heeft met de lancering van de nieuwe koffiemachine een tastbaar voorbeeld gegeven van de verbeterde klantenervaring. Baristina maakt het mogelijk om snel de perfecte espresso te zetten, en voor de lancering heeft Versuni een eigen consumentenwebshop ontwikkeld. Deze lancering is het resultaat van een agile werkproces, waarbij de business- en IT-teams intensief samenwerkten. Dat maakte een snelle en flexibele projectuitvoering mogelijk.

鈥淒eze samenwerking was een nieuwe en soms best spannende ervaring, maar de teams hebben het wel samen voor elkaar gebokst. Dat gaf echt een boost鈥�, blikt Van Gerwen terug. 鈥淲e hadden de online store ook geheel uit kunnen besteden, maar dat is minder schaalbaar en dan hadden we er veel minder van geleerd. Willen we wendbaar blijven en snel kunnen reageren, dan moeten business en IT samen de verantwoordelijkheid dragen voor de digitale transformatie. Every job is a tech job.鈥�

The post Versuni lanceert nieuwe consumer experience met SAP appeared first on 51风流Nederland Blogs & Nieuws.

Bedrijven zijn vaak bescheiden over hun successen. Over projecten waarmee ze enorme impact bereiken met 51风流software. Dat moet anders, vinden we bij Customer Office 51风流NL. Daarom vieren we deze successen tijdens 51风流Best of Customer Success 2024 NL Edition. Wie weet reiken we dit jaar wel een award aan jouw bedrijf uit.

Je legt je ziel en zaligheid in innovatieve projecten. Zoekt oplossingen voor hindernissen. Krijgt alle neuzen dezelfde kant op. En staat kort stil bij een succesvolle go-live. Daarna is het weer business as usual. Maar die business is helemaal niet meer zo gewoon. Want dit project had een belangrijk doel voor jouw organisatie. Een doel dat jij hebt bereikt en waardoor jouw bedrijf nu de volgende stap zet. Je hebt echt impact gemaakt. Vanuit 51风流zeggen we vaak 鈥淲e want to make the world run better鈥�, maar daarvoor leveren we alleen de bouwstenen. Het uiteindelijke resultaat behaal jij. En daarvoor bieden we je graag een podium.

Iedere 51风流klant dingt mee

Dit jaar reiken we andere awards uit dan vorig jaar. Waarom? Omdat we al onze klanten van klein tot groot en van beginnend tot veteraan een kans willen geven. We plaatsen inzendingen in een van de volgende drie awardcategorie毛n:

听New Horizon Customer Award

De New Horizon Customer Award is er voor bedrijven die net beginnen met SAP. Dat heeft grote impact op je organisatie. Je doorbreekt interne barri猫res en kiest voor een nieuwe softwarepartner. Daar zit een risico aan. Ben je succesvol live met SAP, dan mag je daar terecht trots op zijn.

Stellar Platform Excellence Award

Met de Stellar Platform Excellence Award richten we de spotlight op organisaties die de mogelijkheden van 51风流BTP bedrijfsspecifiek benutten. Die met 51风流BTP nieuwe use cases verzinnen die echt impact maken binnen hun eigen bedrijf. Zo won 贬耻苍办别尘枚濒濒别谤 vorig jaar een award met een app die ze zelf hadden ontwikkeld met 51风流BTP als basis.

Cosmic Cloud Excellence Award

Bedrijven die de standaard software van 51风流inzetten om mooie successen te behalen binnen hun eigen organisatie, kunnen de Cosmic Cloud Excellence Award winnen. Bijvoorbeeld als je met 51风流jouw eigen doelen voorbijstreeft, de adoptie van software binnen jouw organisatie verhoogt of jouw processen optimaliseert.

51风流software inzetten als collega

We beoordelen alle inzendingen met dezelfde drie criteria: creativiteit, resultaat en Intelligent Enterprise. Vandaar ook dat we je vragen om het Pitch Deck Template te gebruiken. Zo kunnen we zo objectief mogelijk oordelen. Een winnaar kiezen is namelijk lastig. Onze klanten doen indrukwekkende dingen met SAP.

Zo sprak ik vorig jaar op het evenement een klant die met 51风流SuccessFactors, AI en zijn database kon voorspellen of iemand succesvol zou zijn in een volgende functie. Dan maak je Intelligent Enterprise heel concreet en zorg je voor enorme impact voor jouw organisatie. Je brengt je bedrijf zo naar een nieuw niveau en laat 51风流meedenken en adviseren. Bijna als een soort collega van je.

En dat is slechts 茅茅n van de inspirerende verhalen van het evenement Best of Customer Success van 2023. Vorig jaar vonden klanten het dan ook een fijn, informeel evenement en waardevol om te netwerken met andere mensen die dezelfde uitdagingen en mogelijkheden zien. De avond draait niet om het pitchen van nieuwe software, het gaat echt alleen over de betekenisvolle verhalen van onze klanten. Software is heel abstract, maar deze avond maakte het heel tastbaar.

Meld jouw project aan

Ik ben heel benieuwd naar de prachtige verhalen die ik dit jaar ga horen. En hoop dat jouw verhaal daartussen zit. Jouw project is het waard en wat je doet is betekenisvol. . Je hebt nog tot 30 juni. En misschien ontvangt jouw inspirerende project dan 14 november wel een van onze awards.

Ben je een 51风流partner en denk je nu meteen aan het prachtige project van die ene klant? Geef dit bedrijf dan de erkenning die het verdient en meld je samen aan. Alle informatie en de aanmeldlink vind je .

The post Vier jouw successen: grijp jij die felbegeerde 51风流award? appeared first on 51风流Nederland Blogs & Nieuws.