Click the button below to load the content from YouTube.

Always allow YouTube

In de b2b-sector was inkoop via e-commerceomgevingen tot enige tijd geleden niet gebruikelijk. Bestellingen werden met name telefonisch, face-to-face, via e-mail of hooguit via webformulieren gedaan. De afgelopen tijd is dat beeld flink bijgesteld. Het verschil met de b2c-sector wat betreft eisen en verwachtingen op het gebied van e-commerce is er niet of nauwelijks meer.

Dat heeft een aantal oorzaken. Steeds vaker is een inkoopprofessional een Millennial of afkomstig uit Generatie Z. Zij zijn al jaren gewend aan de eenvoud en gebruiksvriendelijkheid van consumentenwebshops, en verwachten als b2b-inkoper dezelfde ervaring. Daarnaast is een gebruiksvriendelijke en gepersonaliseerde webshop dankzij standaardoplossingen uit de cloud inmiddels voor steeds meer organisaties bereikbaar.

Marktleiderschap als ambitie

In steeds meer b2b-sectoren speelt onlineverkoop een belangrijke rol. Wie niet achterop wil raken, moet dan ook de digitale aankoopervaring kritisch onder de loep nemen. Precies dat deed ook , een leverancier van bevestigingsmaterialen. Steeds meer van hun klanten, zeker hun grotere accounts, geven namelijk de voorkeur aan een digitaal inkoopkanaal. De digitale klantbeleving moet dan ook tiptop in orde zijn. Zeker gezien hun ambitie: ze willen marktleider worden in bevestigingsmaterialen, hun specialisme.

Enige tijd geleden nam Fabory al een eerste stap met de lancering van een webshop. Nu hebben ze een volgende stap gezet: de migratie van de nieuwe webshop naar 51·çÁ÷Commerce Cloud. Deze omgeving biedt de juiste basis om aan alle moderne eisen te voldoen.

Met en de hulp van SAP-partner is de digitaliseringsslag gelukt. Dankzij het cloudgebaseerde karakter van de oplossing heeft Fabory bovendien geen omkijken naar de onderliggende infrastructuur. Dat biedt hen alle ruimte in het realiseren van hun ambitie.

Het is een voorbeeld van een gezamenlijke innovatie die impact heeft op de business van de klant, door meer efficiëntie en betere bedrijfsresultaten mogelijk te maken. 51·çÁ÷is trots daaraan bij te kunnen dragen.

Nieuwsgierig naar de volledige casestory?

The post Zo legt Fabory de juiste basis voor marktleiderschap appeared first on 51·çÁ÷Nederland Blogs & Nieuws.

Compleet inzicht, volledige controle over de klantreis

De vraag naar specifieke producten (zoals bijvoorbeeld mondkapjes, sneltests en paracetamol) nam de afgelopen twee jaar in hoog tempo toe. De behoefte aan een sterke omnichannelstrategie was plotseling relevanter dan ooit. De nieuwe situatie vroeg om oplossingen waarmee je niet alleen snel en schaalbaar kan inzetten op veranderingen in de markt, maar die ook nog eens slimme manieren boden om nóg dichter bij de klant te komen. En dat dat verder gaat dan wat de huidige situatie van ons vraagt, zie je nu al terug in de markt. Volledige controle over de klantreis en mogelijkheden om snel live te gaan? Dat wil je altijd, ook als er geen pandemie gaande is.

Optimaal e-commerce platform met customer engagement? Leer van Joy!

Eén van de bedrijven die tijdens de crisis snel moest schakelen, is het Zweedse kledingmerk , die volledig overstapte naar een online shopomgeving (maar nog wel experimenteert met pop-up winkels en events). De marketing- en salesafdeling van Joy kan nu niet alleen sneller schakelen, sneller proposities testen en sneller live gaan, er kan bijvoorbeeld ook slim gewerkt worden met socialsellingcampagnes, algoritmisch bereik en kunstmatige intelligentie. Zo verkoopt Joy slim en snel en is het eenvoudiger om klantbeloftes in te lossen. Met agile bestellingenmanagement winkelen klanten met gemak en dankzij low- en no-code tools is op en afschalen geen enkel probleem.

Slimme bouwstenen, snel proposities testen: zonder omwegen live

Joy transformeerde de omnichannelstrategie met een slimme combinatie van met . Met 51·çÁ÷Upscale bouw je snel en zonder problemen: je concurrentie ben je ver voor met instapklare opties en bouwstenen waarmee je direct van start kan. Je schaalt op wanneer je een mogelijkheid ziet voor een nieuwe verkoopstrategie en je zorgt er met AI voor dat je klanten kunnen rekenen op die relevantie ervaringen die ze verdienen.

Propositie testen voor een nieuw product? Controleren of en hoe je doelgroep reageert op jouw nieuwe webshop? Met 51·çÁ÷Upscale zijn je klanten het centrale punt in je strategieën.

Omdat Upscale midmarket-friendly is ingericht, past het perfect bij kleine tot middelgrote bedrijven en organisaties, maar bij eventuele groei of uitbreiding schaal je zonder problemen op. Een webshop waarop shoppers vaker browsen dan de zoekfunctie gebruiken? 51·çÁ÷Upscale biedt een architectuur die past bij wat jouw klanten willen. Zo creëer je een perfecte winkelervaring voor je klanten in een kwestie van dagen en optimaliseer je je winstoogmerk.

Meer weten?

The post Aanpassingsvermogen on point? Sneller live met een perfecte omnichannelstrategie appeared first on 51·çÁ÷Nederland Blogs & Nieuws.

Jouw klanten verdienen shopgemak – vandaag al

Het zal geen verrassing zijn dat iederéén meer online is gaan winkelen toen de winkels een tijd lang dichtgingen. Veel retailers moesten sneller schakelen dan ooit tevoren en hun e-commerce-omgevingen moesten snel aangepast worden aan de nieuwe situatie. Of dat weer naar de oude situatie terugkeert? Het lijkt er niet op. Een  laat zien dat zowel van babyboomers, als van Generatie X, als van millennials wordt verwacht dat ze drie procent méér online winkelen dan voor de crisis.

De mogelijkheid om altijd en overal te kunnen winkelen is een gevoel wat niet veel consumenten na de crisis zullen vergeten. Daar moet je als retailer op in kunnen spelen.

Het gemak, de tijdsbesparing; het wordt steeds belangrijker om je online shoppers te voorzien van de gemakken die ze verdienen. Het wordt óók steeds essentiëler voor je winstoogmerk om dat sneller voor elkaar te krijgen. Weten wat je klanten en doelgroepen willen, helpt je om uitgelezen strategieën voor de toekomst te ontwerpen. Zo blijf je agile, houd je helder en realtime in kaart wat er verandert en wanneer én zorg je dat je altijd in kan spelen op wat je klanten nodig hebben.

Bijsturen in je webshop-omgeving: met een paar klikken naar perfect CX-management

Hoe zorg je dat je omnichannelstrategie én je on point zijn? Eenvoudig opschalen, bijsturen en afschalen in zowel je webshop-omgeving als in de manier waarop je je klantervaringen inricht doe je met . Een eenvoudige commerce-oplossing voor retailers die geen tijd hebben om hun IT-afdeling te betrekken in het uitbreiden van hun webwinkels. En dat is ook nergens voor nodig! Met low- en no-code tools bouw je verder en schaal je op of af. Met één druk op de knop vertaal je websites naar apps voor iOS of Android, personaliseer je klantreizen en manage je bestellingen en betalingen zonder problemen. 51·çÁ÷Upscale zorgt ervoor dat retailers snel kunnen handelen, zonder omwegen live kunnen en zonder gedoe en de tussenkomst van IT klantreizen van begin tot eind kunnen personaliseren.

Snel schakelen en je speed-to-market opvoeren

Een voorbeeld van een bedrijf waar de online shopomgeving op volle toeren draait? Joy! Het Zweedse kledingbedrijf speelde slim in op de crisis en transformeerde de brickandmortarstrategie naar een volledige online shopervaring. Dat doet Joy met 51·çÁ÷Upscale. Een belangrijk aspect daarin? Met stip op nummer één stond speed-to-market. In alle opzichten. En de wens om snel een webshop te bouwen en het project te lanceren zonder te hulp van IT. Daarnaast kan Joy eenvoudig content op de website aanpassen, zonder dat daar developers voor nodig zijn en het is simpel genoeg om op te schalen en uit te breiden.

Met 51·çÁ÷Upscale zijn je klanten altijd het centrale punt in je strategieën en in je marketingkeuzes. Zo creëer je een perfecte shopervaring in een kwestie van dagen en optimaliseer je je winstoogmerk.

Wil je daar meer over weten?

Nieuwsgierig geworden naar de mogelijkheden van

The post Slim bouwen, snel live gaan: echt toekomstvast ben je als je de klant centraal stelt appeared first on 51·çÁ÷Nederland Blogs & Nieuws.