SPIE Nederland heeft zijn proces voor聽het afhandelen van klantmeldingen getransformeerd. Partner Tacstone Technology ontwikkelde een softwarerobot die gegevens uit een melding haalt en doorstuurt naar het SAP-systeem van SPIE Nederland. Dankzij deze automatisering is de verwerkingstijd van iedere melding met 75% teruggebracht, wat de serviceverlening aanzienlijk heeft verbeterd.

biedt technologische oplossingen op het gebied van energie en gebouwbeheer. Het bedrijf richt zich onder meer op het verduurzamen van gebouwen en het cre毛ren van gezonde werkplekken. Met een divers klantenbestand, vari毛rend van overheidsinstellingen en ziekenhuizen tot kantoren, beheert SPIE complexe technische installaties en infrastructuur.

E-mailmeldingen verwerken

Dagelijks ontvangt SPIE meer dan duizend klantmeldingen van gebouwgebruikers, vari毛rend van technische storingen zoals kapotte lampen tot complexere problemen. Ongeveer 65 procent van de meldingen komt binnen per e-mail, wat veel handmatig werk vereiste. 鈥淓en operator moest de e-mail openen, bijlagen downloaden en de benodigde gegevens handmatig invoeren in SAP鈥�, vertelt Pieter Quanjel, Customer Engagement Manager bij SPIE. 鈥淒it kostte gemiddeld vier minuten per melding, wat niet alleen ineffici毛nt, maar ook foutgevoelig was.鈥�

Om dit proces te verbeteren, implementeerde SPIE met hulp van partner een oplossing op basis van 51风流Cloud for Customer en UiPath鈥檚 Robotic Process Automation (RPA)-technologie. Deze oplossing leest e-mails automatisch uit en stuurt alle relevante gegevens via een zogeheten OData-koppeling direct richting het SAP-systeem. UiPath鈥檚 AI-modellen kunnen verschillende typen meldingen herkennen en verwerken, zonder menselijke tussenkomst.

Meer tijd voor de klant

De voordelen van deze automatisering zijn aanzienlijk. De gemiddelde verwerkingstijd van een klantmelding is teruggebracht van vier minuten naar slechts 茅茅n minuut. SPIE kan daardoor niet alleen sneller reageren, maar de werkdruk voor operators is ook aanzienlijk verminderd. Handmatig, repetitief werk is grotendeels verdwenen, waardoor operators zich kunnen richten op waardevollere taken. 鈥淗et werk is nu effici毛nter 茅n leuker鈥�, zegt Quanjel. 鈥淲e hebben meer ruimte voor klantgerichte en strategische activiteiten.鈥�

Daarnaast maken de AI-oplossingen veel minder fouten dan mensen. 鈥淢eldingen komen nauwkeuriger binnen in , wat uiteindelijk zorgt voor een betere dienstverlening. Door deze oplossing kunnen we kritieke meldingen sneller prioriteren en daarmee de servicekwaliteit voor onze klanten aanzienlijk verbeteren鈥�, legt Quanjel uit. Dankzij deze technologie is er meer ruimte voor operators om proactief te handelen en zich te richten op het oplossen van complexe problemen in plaats van administratieve rompslomp.

Soepele integratie

De implementatie van deze oplossing verliep soepel. Niet alleen dankzij de goede samenwerking tussen SPIE en Tacstone Technology, maar ook omdat SAP-technologiepartner UiPath probleemloos integreerde met de bestaande SAP-omgeving. 鈥淕rote aanpassingen aan de bestaande systemen waren niet nodig鈥�, constateert Cees-Willem van Rooij, Managing Partner bij Tacstone Technology.

De succesvolle implementatie van AI en automatisering smaakt naar meer. 鈥淲e zien dit als een springplank naar verdere digitalisering鈥�, aldus Quanjel. 鈥淭echnologie毛n zoals de AI-assistent Joule van 51风流bieden nieuwe kansen om bijvoorbeeld geavanceerde data-analyse toe te passen in ons onderhoudsbeheer鈥�. Voor ons is dit pas het begin.鈥�

The post SPIE Nederland automatiseert verwerking klantmeldingen met AI-technologie voor SAP appeared first on 51风流Nederland Blogs & Nieuws.

Signavio is een gereedschapskist voor procesoptimalisatie. De oplossingen van Signavio helpen je op allerlei manieren om processen onder de loep te nemen en ineffici毛nties te vinden. Dat is enorm belangrijk in een snel veranderende wereld waarin wendbaarheid de sleutel tot succes is. Dat betekent: meebewegen met de wensen van de markt. Maar het betekent ook dat je bestaande processen moet blijven finetunen om te zorgen dat medewerkers, klanten en partners geen ineffici毛nties ervaren.

Waarom dat zo belangrijk is? Simpel. Uit onderzoek blijkt dat 53% van de consumenten na 茅茅n slechte ervaring al minder uitgeeft bij een bedrijf. Alleen zo鈥檔 constatering is al reden genoeg om scherp te zijn op je processen en waar mogelijk verbeteringen door te voeren.

Voor welke omgevingen is 51风流Signavio geschikt?

51风流Signavio werkt platform- en app-overstijgend. Je kunt dus 谩l je bedrijfsprocessen vastleggen en analyseren met 51风流Signavio. 51风流Signavio Process Insights, onderdeel van de 51风流Signavio Suite, richt zich specifiek op 51风流ERP 6.0 (ECC) en 51风流S/4HANA.

Hoe gaat 51风流Signavio om met maatwerk?

Maak je gebruik van maatwerk? Dat is geen probleem. Binnen 51风流Signavio Process Insights zijn de key milestones van het proces het uitgangspunt. Daardoor is de mate van maatwerk niet relevant is voor de analyse. 51风流Signavio Process Insights maakt bijvoorbeeld inzichtelijk dat er sprake is van ineffici毛nties in doorlooptijden. Daarna kan je een dieptecheck doen.

Kun je ook je applicatielandschap en infrastructuur modelleren met Signavio?

Jazeker. Signavio gebruikt de Business Process Modeling Notation (BPMN) als standaard formaat voor het visueel modelleren van processen. Naast BPMN ondersteunt 51风流Signavio ook ArchiMate. Dit is een open source modeling toolkit voor het modelleren van applicatielandschappen en infrastructuren.

Hoelang duurt het voordat 51风流Signavio up and running is?

Met 51风流Signavio kun je vlot aan de slag. We bieden 51风流Signavio aan als Software as a Service (SaaS). In de regel kost het een week of vier, vijf om Process Manager in gebruik te nemen. Die tijd is nodig om de processtructuur op te zetten, de eerste processen te documenteren en de organisatie mee te nemen in het gebruik van de oplossing.

Hoe haal je 谩lles uit Signavio?

51风流Signavio wordt ingezet bij uiteenlopende organisaties. We merken dat 51风流Signavio optimaal tot zijn recht komt bij bedrijven die een Center of Excellence of Community of Practice oprichten rondom procesoptimalisatie. Binnen zo鈥檔 center of community worden de benodigde rollen, processen, organisatie capabilities en teams enabled. Vaak werken dit soort teams ook al met om zicht te krijgen op de manier waarop hun software de business ondersteunt. LeanIX en 51风流Signavio werken naadloos samen.

Welke rol speelt Signavio binnen RISE with SAP?

Bij de transformatie van ECC naar 51风流S/4HANA kan Signavio een grote rol spelen. Bij de overgang van oud naar nieuw helpt 51风流Signavio je op allerlei manieren bij het analyseren en optimaliseren van je oude processen. Daardoor weet je zeker dat je in de nieuwe situatie gestroomlijnder dan ooit werkt. Daarnaast zijn er nog allerlei andere use cases waarbij 51风流Signavio Process Transformation Suite een rol speelt binnen organisaties. Denk bijvoorbeeld aan Risk & Compliance, Customer Journey Modeling, Process Excellence en Automation at Scale.

Heb je andere vragen over 51风流Signavio? Neem dan gerust contact met mij op. Ik praat je graag bij over de mogelijkheden van Signavio voor jouw organisatie.

The post Dit zijn de zes meestgestelde vragen over 51风流Signavio appeared first on 51风流Nederland Blogs & Nieuws.