De toepassing van nieuwe technologieën betekent ook een . Een die traditionele, persoonlijke verkoop- en marketinginitiatieven in een nieuw daglicht zet. Naarmate de technologie evolueert, moet ook onze werkwijze evolueren.

Uit het blijkt dat 60% van de B2B-verkoopbedrijven tegen 2025 zal overschakelen van ‘experience- en intuïtion-based selling’ naar ‘data-driven selling’. Dit komt doordat de meeste  liever via digitale kanalen zakendoen met leveranciers.

De evolutie van de B2B-buying journey

Het B2B-kooptraject heeft een radicale transformatie ondergaan ten opzichte van een paar jaar geleden. Het is nu duidelijk dat B2B-bedrijven die hun bedrijfsstrategie (en verkoop- en marketingaanpak) nog niet digitaal hebben getransformeerd, dit onmiddellijk moeten doen voordat ze voorgoed achterop raken.

Net als bij B2C wordt de B2B-ruimte ingepalmd door digitaal. Dat maakt persoonlijke interacties overbodig. Talloze studies tonen aan dat B2B-kopers hun zoektocht naar een product of dienst beginnen met behulp van een toetsenbord. Vinden ze je bedrijf niet online, dan kom je niet in aanmerking voor de aankoop.

De tech-savvy kopers van vandaag zijn dankzij de overvloedige beschikbaarheid van informatie waarover ze beschikken slimmer en kritischer dan ooit. Velen geven er de voorkeur aan zelf online rond te shoppen in plaats van een verkoper te benaderen voor hulp. Dat verkleint de kans om hun aankoopbeslissingen te beïnvloeden aanzienlijk. In feite gaan de meeste kopers pas met verkopers in gesprek als ze klaar zijn om een aankoop te doen.

Gartner heeft ontdekt dat kopers bij het overwegen van een aankoop slechts 17% van hun tijd besteden aan het in contact treden met potentiële klanten (en slechts 5% bij het vergelijken van leveranciers).

Digitale transformatie is de sleutel om concurrerend te blijven

Als je publiek niet in staat is om de relevante informatie over jouw product of dienst snel online te vinden, zullen ze je links laten liggen ten gunste van je concurrenten. Nog voor je de kans krijgt om ze te verleiden tot een verkoop.

Willen bedrijven hun stempel drukken op de wereld van vandaag, is het essentieel om zich voluit in de digitale transformatie te storten. Bedrijven moeten hun B2B-verkoop en -marketing digitaliseren en zich daarbij richten op zowel strategie als uitvoering. Technologie speelt daarbij de rol van versneller.

Voordelen van het digitaliseren van B2B-sales en -marketing

• Concurrerend blijven:

In een wereld waarin technologie en digitale communicatie de norm zijn, is het van cruciaal belang om de juiste technologieën in te zetten om de concurrentie voor te blijven.

• Volledig op afstand:

Door B2B-sales en -marketing te digitaliseren kunnen bedrijven effectief op afstand opereren tijdens wereldwijde bijzondere omstandigheden zoals lockdowns, milieucrises, post-pandemische realiteiten, enzovoorts.

• Blijf bij de tijd:

Aanpassing aan een moderne buyers journey helpt bedrijven om de gewoonten, frustraties en aanpak van elke e-commerce klant (B2B of B2C) te begrijpen.

• Processen stroomlijnen:

Digitalisering zorgt voor verfijnde, snelle en nauwkeurige bedrijfs- en operationele processen die redundanties elimineren, vooral wanneer op afstand wordt gewerkt.

Resultaten van succesvolle digitalisering van B2B-verkoop en -marketing

Een solide sales- en marketingstrategie gebaseerd op technologie, biedt talloze voordelen:

• Hoge ROI:

Digitale marketing en sales zijn niet alleen aanzienlijk betaalbaarder dan traditionele methoden, ze beloven ook een hoog rendement op investeringen binnen marketingbudgetten. B2B-e-mailmarketing, bijvoorbeeld, genereert gemiddeld tot 4200% ROI.

• Meer klanten:

Digitale marketingtools en -processen kunnen de acquisitie van nieuwe klanten met een factor tien  stimuleren ten opzichte van traditionele strategieën.

• Naadloze operaties:

Gedigitaliseerde verkoop- en marketingprocessen stimuleren operational excellence. Wanneer belangrijke technische elementen soepel verlopen, hebben bedrijven meer tijd om zich te richten op cruciale gebieden waar een menselijke aanpak nodig is.

Hoe begin je aan een B2B-marketingstrategie?

Het ontwikkelen en uitvoeren van een effectief B2B-marketingstappenplan vergt veel overweging en inspanning. Gelukkig zijn de beloningen van een succesvolle strategie de moeite meer dan waard.

Het is belangrijk om duidelijk het wat, waarom en wie te definiëren vóór het hoe. Met andere woorden: eerst plannen, dan uitvoeren.

Fase I: Opzetten

• Doelen en doelstellingen:

Stel duidelijke doelen en doelstellingen op, afhankelijk van uw bedrijfstype. De gekozen strategie zal variëren afhankelijk van de gekozen markt. Maak een samenvatting om je door het proces te leiden.

• Missieverklaring en waardevoorstel:

Ontwikkel een merkidentiteit door je visie, missie en doel te onderzoeken. Deze zullen helpen bij het definiëren van de waardepropositie en merkdoelstelling (waarmee je je onderscheidt).

• Doelgroep:

Je moet het publiek goed kennen om succesvol met hen te kunnen communiceren. Segmenteer je markt en richt je vervolgens op een doelsegment. Creëer vervolgens een ideale klantenpersoonlijkheid (ICP) voor elk segment, zodat je weet hoe je succesvol kunt communiceren met elke persona in elk segment.

• Prijs- en positioneringsstrategie:

De beste manier om je B2B-concurrenten voor te blijven, is om  producten of diensten correct te prijzen, in overeenstemming met de voordelen die ze bieden en de sector waarin ze functioneren. De prijsstelling is van invloed op de perceptie van het product en/of de dienst, en je bedrijf zelf.

• Distributie- en fulfilmentplan:

Het hebben van een sterk en failsafe distributie- en fulfilmentplan is erg belangrijk. Er is maar één onvervulde order nodig voor een B2B-koper om je site te verlaten, om nooit meer terug te keren.

• KPI’s:

Duidelijk gedefinieerde KPI’s zijn essentieel voor een goede afstemming van de marketingstrategie. Daarmee weet je zeker weet dat je de juiste stappen neemt om de gekozen doelen te bereiken.

Zodra je de fundamentele planningsfase van je B2B-e-commerce marketingstrategie hebt voltooid, is het tijd om over te gaan naar de tastbare middelen die je kunt inzetten om je publiek te betrekken en te verleiden.

Fase II: Uitvoeren

• Ìý³§´Ç³¦¾±²¹±ô³¾±ð»å¾±²¹³¾²¹°ù°ì±ð³Ù¾±²Ô²µ:

B2B-kopers gebruiken ook social media. Het is daarom een goed idee om te investeren in een robuuste marketingstrategie hiervoor. Dat vergroot de betrokkenheid en het aantal leads dat je trechtert naar je e-commerceplatform. Een sterke aanwezigheid op social media zorgt voor klantenvalidatie en opent nieuwe verkoopkansen met social shopping.

• Contentmarketing:

Verbeter je SEO en klantbetrokkenheid met een solide contentmarketingplan. Het genereren van  eigen zinvolle inhoud geeft een boost aan zoekmachinescores, helpt bij het verleiden van kopers, en vergroot de merkautoriteit. Hierdoor zullen kopers jou eerder overwegen dan je concurrenten wanneer ze op zoek zijn naar verkopers.

• Zoekmachinemarketing (SEM):

Pay-per-click (PPC)-campagnes, display-advertentiecampagnes en productcampagnes stellen je in staat om hoger in zoekmachineresultaten te verschijnen. Een andere manier om SEO-rankings te verbeteren is om je website te optimaliseren voor gesproken zoekopdrachten.

• E-mailmarketing:

De potentie van e-mailmarketing is de laatste jaren enorm gegroeid, dankzij automatisering. E-mailmarketing heeft een bijna onvoorstelbaar hoge ROI.

• Affiliate marketing:

Third-party/affiliate marketeers maken gebruik van betaalde advertenties en contentmarketing om ofwel verkeer naar je site te leiden, of om je product op hun eigen site te promoten en te verkopen voor een commissie. Hoe groter het bereik van je content op verschillende websites en platforms van derden, hoe beter jouw zichtbaarheid in zoekmachines.

•   Door gebruikers gegenereerde inhoud (User Generated Content):

Wanneer een koper jouw product of dienst beoordeelt en online plaatst, promoten en marketen ze je bedrijf actief en gratis. Dit zorgt niet alleen voor meer verkeer naar je site, het brengt ook nieuwe kopers die al geïnteresseerd zijn in je bedrijf.

Een sterke B2B-e-commerce-marketingstrategie moet de bovenstaande elementen bevatten om echt impact te maken. Kortom, je moet samenhang creëren tussen het bouwen van een sterke website, het integreren van je campagnes, het ontwikkelen van een sterke aanwezigheid in de sociale media, en het gebruik van analyses en rapporten om de koers te corrigeren en voort te bouwen op verbeteringen.

Doe je dit grondig, dan verhoog je al snel je conversies en genereer je meer inkomsten.

Datagedreven verkoop en marketing

Kunstmatige intelligentie (AI) biedt tal van mogelijkheden om de verkoopkracht te vergroten. AI-systemen voor marketing nemen repetitieve administratieve taken voor hun rekening. Zo houden verkoopteams meer tijd over om zich op een zinvolle manier met klanten bezig te houden.

Bedrijven kunnen enorm profiteren van de duurzame resultaten en concurrentievoordelen die advanced analytics, predictive planning en machine learning (ML) bieden. De gegevens die met deze MarTech-processen worden verzameld, geven marketingteams een overvloed aan belangrijke informatie.

Hier zijn een paar manieren waarop datagedreven verkoop en marketing de omzet kunnen verhogen:

• Dynamische prijsstelling

Stelt bedrijven in staat om automatisch flexibele prijsstructuren te implementeren op basis van de marktvraag en het klantgedrag.

• Voorspellende lead scoring

Maakt gebruik van ML-algoritmen om het gedrag van bestaande klanten te analyseren om de waarschijnlijkheid te voorspellen dat een lead een potentiële klant kan worden.

• Voorspelling

AI en predictive analytics helpen om potentiële verkoopresultaten te voorspellen op basis van waarschijnlijkheidsmodellen die zijn gebaseerd op data.

• Cross- en up-selling

AI en ML kunnen koopgewoonten analyseren. Daarmee kun je klanten rangschikken op basis van hun bereidheid om extra producten toe te voegen aan een bestaande aankoop.

• Klanttevredenheid

Chatbots, virtuele winkelassistenten, 24/7 klantenservice en het analyseren van klantgegevens dienen allemaal om een op maat gemaakte koopervaring te creëren die intuïtief aansluit bij de behoeften van de klant.

Bedrijven die overwegen te investeren in robuuste verkoop- en marketingsoftware, zoals 51·çÁ÷Marketing Cloud, zullen een drastische toename zien in leads, klanttevredenheid en ROI.

Uit tal van onderzoeken blijkt dat 80% van de bedrijven meer leads en 77% meer conversies krijgt wanneer ze marketingsoftware gebruiken.

Samenvatting

Het digitaliseren van B2B-e-commerce verkoop- en marketingmethoden is niet langer een nice to have, maar een eerste vereiste in het moderne digitale tijdperk. Automatisering is er niet alleen om ons dagelijks en zakelijk leven te verbeteren, het is ook een blijvertje.

B2B-bedrijven moeten een grondige digitale transformatie ondergaan om zich aan te passen aan de uitdagingen van het huidige en toekomstige e-commerce bedrijfslandschap.

Wil je met jouw e-commercebedrijf een betekenisvolle impact maken?

Deze blog verscheen eerder op 

The post Zo maak je jouw B2B-e-commerce toekomstbestendig appeared first on 51·çÁ÷Nederland Blogs & Nieuws.

Een dynamische tech-stack voor je e-commercewebsite is onmisbaar voor een betere customer experience. Toch is het niet de enige beslissende factor. Wat je opneemt in die tech-stack hangt af van de bedrijfsstrategie en doelstellingen. Simpelweg alle nieuwste functies en plug-ins toevoegen leidt tot , een langzamere website en gefrustreerde klanten. Het zal bovendien zakelijke doelstellingen slechts vertroebelen in plaats van ze mogelijk te maken.

Hoe het dan wel moet? Hieronder is een lijst van aandachtspunten bij het upgraden van de tech-stack. Deze zijn voor zowel b2b als b2c cruciaal voor succes:

1. Customer-facing mogelijkheden
Technologie heeft klanten veranderd in tech-savvy en kritische kopers die hun behoeften snel en eenvoudig ingevuld willen zien. Zowel B2C- als B2B-klanten verwachten bovendien een over alle kanalen heen.

Dit betekent dat je technologieën moet opnemen die de responsiviteit en laadsnelheid verbeteren en de navigatie eenvoudig en intuïtief maken. Je wilt immers dat bezoekers snel hun doel kunnen bereiken. Een connectie met verschillende is daarbij cruciaal.

2. Gegevensgerelateerde technologieën
Het benutten van inzichten uit data is essentieel. Het laat immers zien waar je goed of fout gaat. E-commercebedrijven moeten in staat zijn om gegevens van hun eigen website en ook van externe bronnen te verzamelen.

Data-analytics helpt bij het verzamelen van diepgravend inzicht in koopgewoonten tot hun motivaties. Die inzichten helpen bij het bieden van passende oplossingen. Het helpt bij het creëren van doelgroepprofielen op basis van het bredere klantenbestand, wat betekent dat u kunt anticiperen op kooptrends van klanten.

Ìý3. ´¡³Ü³Ù´Ç³¾²¹³Ù¾±²õ±ð°ù¾±²Ô²µ²õ³Ù±ð³¦³ó²Ô´Ç±ô´Ç²µ¾±±ðë²Ô
Automatisering is de sleutel tot het stimuleren van operationele efficiëntie binnen bedrijfsprocessen. Technologieën zoals worden snel de in bedrijven en organisaties, vanwege hun efficiëntie, nauwkeurigheid en winstbelofte. RPA verbetert ook de gebruikerservaring, omdat het nauwkeurige gegevens levert en selfservicemogelijkheden met meer efficiëntie mogelijk maakt.

4. Customer journey-orkestratiesoftware
Het creëren van de best mogelijke customer journey is de hoeksteen van e-commerce. Als je hierin faalt, zal je bedrijf hoogstwaarschijnlijk falen. Het is dus belangrijk om dit goed te doen. Gelukkig zijn er tal van tools die e-commercebedrijven helpen om klantgegevens en systeemprestaties in realtime te analyseren.

Predictive modelling- en -technologieën kunnen het gedrag van klanten en toekomstige interacties voorspellen. Met die voorspellingen kun je artikelen op voorhand aanbevelen en een gepersonaliseerde koopervaring bieden.

5. Augmented Reality (AR)
AR lijkt op dit moment misschien een luxe, maar het zal snel de standaard worden voor e-commercebedrijven. AR dient één cruciaal aspect van e-commerce: de klantervaring. AR biedt boeiende en spannende manieren voor interactie met je producten en je merk. Het maakt van je 2D-website een rijke 3D-ervaring en is de meest aantrekkelijke manier om je producten tot leven te brengen.

6. Kunstmatige intelligentie (AI)
Gepersonaliseerde winkelervaringen kunnen niet bestaan zonder AI. Zonder AI zou er überhaupt geen e-commerce zijn. AI rijgt alles aan elkaar om de meest aantrekkelijke en gepersonaliseerde klantervaringen te creëren op basis van verzamelde gegevens.

Algoritmes worden gebruikt om gebruikersgegevens te verzamelen en te gebruiken om producten aan te bevelen op basis van hun koopgewoonten. Dat is de basis voor een naadloze en aangename . AI-gedreven technologieën voor helpen ook om de toegang voor klanten te vergemakkelijken. Daardoor ontstaan er meer manieren voor met de website.

7. Back-endsystemen
Om optimaal gebruik te maken van alle technologieën van de e-commerce tech-stack, is het enorm belangrijk dat de back-end IT-infrastructuur en – de belasting aankunnen.

Dat vraagt om een switch van legacysystemen naar nieuwe technologieën die de tech-stack kunnen ondersteunen, zoals cloud computing en SaaS-tools. Daarnaast zullen API’s en microservices snelheid, wendbaarheid en schaalbaarheid stimuleren. Het is belangrijk om het juiste technische team te smeden die deze veranderingen mogelijk maken.

Alles samenbrengen

Succesvolle e-commercebedrijven maken gebruik van digitale technologieën in al deze categorieën. De uitdaging is echter om ze in harmonie te laten samenwerken voor een optimale gebruikerservaring. Tegelijkertijd is het belangrijk dat de kosten beheersbaar blijven.

Het is van cruciaal belang om in de gaten te houden hoe en of oplossingen wel goed samenwerken. Sommige technologieën kunnen qua doelstellingen rechtstreeks botsen met andere, terwijl andere de functionaliteit van andere volledig kunnen ondermijnen. Nogmaals, het is belangrijk om te bepalen welke oplossingen het beste de doelstellingen en het bedrijfsmodel dienen.

Daarnaast is het belangrijk om rekening te houden met de schaalbaarheid en de volwassenheid van de  geselecteerde leveranciers van oplossingen. Ze moeten over voldoende groeicapaciteit beschikken, zodat ze met je kunnen meegroeien.

Vertrouw op specialisten

Heeft je bedrijf hulp nodig bij het consolideren van e-commercetechnologie? Wij hebben meerdere mkb’s en internationale ondernemingen geholpen bij de digitale transformatie en het gebruik van digitale technologieën om bedrijfsgroei te stimuleren. We hebben er zelfs een boek over geschreven.

Wil je met jouw e-commercebedrijf een betekenisvolle impact maken?

Deze blog verscheen eerder op .Ìý

The post Zo consolideer je de tech-stack voor e-commerce appeared first on 51·çÁ÷Nederland Blogs & Nieuws.