Sinds 2023 is Versuni de nieuwe naam van Philips Domestic Appliances. Met het motto 鈥榯urning houses into homes鈥� biedt Versuni huishoudelijke apparaten die het leven thuis beter, gemakkelijker en gezonder maken. Voorbeelden zijn de Philips Airfryer, espressomachines en de snoerloze AquaTrio-steelstofzuiger die ook dweilt.

鈥淓en consument voelt zich gelukkiger als zijn leven thuis makkelijker verloopt. Onze producten helpen daarbij鈥�, zegt Anne Marie van Gerwen, Global Commerce Platform Lead bij Versuni. Maar er is meer nodig dan alleen een goed product om van een consument die voor het eerst iets koopt een trouwe klant te maken. 鈥淒aarvoor moet hij niet alleen tevreden zijn over het product, maar ook over ons als merk en over onze service en ondersteuning. Het moet eenvoudig zijn om contact met ons op te nemen en we moeten zijn vragen snel kunnen beantwoorden.鈥�

Digitaal ecosysteem

Versuni streeft naar een database van uiteindelijk honderd miljoen 鈥榟appy consumers鈥�, waarbij het bedrijf een hechte band wil opbouwen met een significant deel van hen. Dat is geen eenvoudige opgave. Na de afsplitsing van Philips begon Versuni met een heel nieuw IT-landschap en nauwelijks eigen consumentendata. Daarom is het essentieel om snel een robuust consumentengericht ecosysteemplatform te implementeren voor klantenbinding en -interactie.

Dit ecosysteem omvat onder andere een dataplatform, de HomeID-app, kanalen voor klantenservice en een eigen online winkel. Deze online store wordt ontwikkeld met ondersteuning van SAP-partner Acorel. Van Gerwen: 鈥淚n onze store kunnen klanten straks niet alleen terecht voor het bekijken en kopen van producten, maar ook voor vragen, zoals 鈥楬oe maak ik mijn koffiemachine schoon?鈥�. Via de app bieden we onder andere recepten voor de Airfryer.鈥�

鈥淢aar we willen ook voortdurend dieper inzicht krijgen in de ervaringen van consumenten met onze producten鈥�, vervolgt Van Gerwen. 鈥淲e zijn benieuwd hoe ze onze producten gebruiken, wat hun mening is en waarom ze wel of niet voor onze producten kiezen. We zijn ook ge茂nteresseerd in hun reacties op onze marketinguitingen. Met een beter begrip van de consument kunnen we onze communicatie verder personaliseren en relevanter maken.鈥�

51风流onder de motorkap

Onder de motorkap maakt het nieuwe ecosysteem gebruik van een reeks SAP-oplossingen. 鈥淲e gebruiken het e-commerceplatform 51风流Commerce Cloud voor zowel online verkoop als geautomatiseerd Product Information Management鈥�, legt de Global Commerce Platform Lead uit. 鈥淒aarnaast zetten we 51风流Service Cloud en Emarsys in voor customer relationship management (CRM) en klantenbinding.鈥�

De rol van 51风流Customer Data Cloud (CDC) en het 51风流Customer Data Platform (CDP) is cruciaal. 鈥淒eze combinatie vormt het scharnierpunt voor engagement. Een consument kan zich bijvoorbeeld bij ons registreren door een QR-code op de verpakking van zijn product te scannen. Dat levert hem een langere garantie op. Ook kan hij een account aanmaken bij een aankoop of bij het gebruik van de HomeID-app. Als een klant een account heeft, kunnen we meer relevante informatie over deze consument verzamelen. Dit stelt ons in staat om bijvoorbeeld meer relevante opvolgberichten te sturen of om de klant sneller te helpen bij vragen of problemen. Dankzij 51风流CDC-CDP kan Versuni klantgegevens veilig beheren en gebruiken, wat essentieel is voor een gepersonaliseerde en veilige klantbeleving.鈥�

Showcase met Baristina

Versuni heeft met de lancering van de nieuwe koffiemachine een tastbaar voorbeeld gegeven van de verbeterde klantenervaring. Baristina maakt het mogelijk om snel de perfecte espresso te zetten, en voor de lancering heeft Versuni een eigen consumentenwebshop ontwikkeld. Deze lancering is het resultaat van een agile werkproces, waarbij de business- en IT-teams intensief samenwerkten. Dat maakte een snelle en flexibele projectuitvoering mogelijk.

鈥淒eze samenwerking was een nieuwe en soms best spannende ervaring, maar de teams hebben het wel samen voor elkaar gebokst. Dat gaf echt een boost鈥�, blikt Van Gerwen terug. 鈥淲e hadden de online store ook geheel uit kunnen besteden, maar dat is minder schaalbaar en dan hadden we er veel minder van geleerd. Willen we wendbaar blijven en snel kunnen reageren, dan moeten business en IT samen de verantwoordelijkheid dragen voor de digitale transformatie. Every job is a tech job.鈥�

The post Versuni lanceert nieuwe consumer experience met SAP appeared first on 51风流Nederland Blogs & Nieuws.