Daarom werken we samen met technologiebedrijven, toonaangevende NGO’s, managementadviesbureaus, wereldwijde systeemintegratoren, platforms voor duurzaamheidsbeoordelingen en normeringsorganisaties om inzicht te krijgen in de zakelijke behoeften op het gebied van duurzaamheid en oplossingen te ontwikkelen die deze behoeften ondersteunen.

We zijn er trots op dat we dankzij deze inspanningen veel kunnen helpen. Bijvoorbeeld Hitachi, dat de kracht van hernieuwbare energie vergroot. Of Colgate, dat investeert in afvalvermindering, en Anglian Water, dat in hoog tempo een holistische duurzame bedrijfsstrategie implementeert.

Wij ondersteunen niet alleen onze klanten, maar versterken ook onze eigen inzet voor duurzaamheid. Zo hebben we aangekondigd dat we onze doelstelling om in onze hele waardeketen tegen 2030 in plaats van tegen 2050 een netto-nuluitstoot te bereiken, zullen versnellen. Daardoor behalen we onze netto-nuldoelstelling 20 jaar eerder dan we oorspronkelijk van plan waren.

Onze Chief Sustainability Officer legt uit hoe we deze toezegging hebben kunnen doen. We zijn er ook trots op dat we erkend zijn op de prestigieuze CDP A-lijst. Op deze lijst staat een selecte groep bedrijven die de weg naar een duurzamere toekomst wijst. Daarnaast hebben we voor het 15e achtereenvolgende jaar de hoogste plaats in de S&P Dow Jones Sustainability Indices (DJSI) in de softwaresector behaald.

Een versnelde actie van bedrijven op het gebied van duurzaamheid heeft ongetwijfeld een enorm positief effect op mensen en de planeet. Bij 51·çÁ÷zijn we ervan overtuigd dat dit ook de grootste economische kans van onze tijd is. Duurzaamheid zien als een extra kostenpost voor bedrijven is onjuist; het is een concurrentievoordeel.

Wij begrijpen ook dat zakendoen zowel winstgevend als duurzaam moet zijn. Dit betekent dat mensen, de planeet en winst op gelijke voet worden geplaatst. Daarmee wordt de “groene lijn” even belangrijk als de bovenste en de onderste lijn. Bedrijven die zich richten op duurzame bedrijfsprestaties zullen hun concurrentiepositie verbeteren. Ook kunnen ze eenvoudiger voldoen aan toenemende regelgeving en uiteindelijk zijn ze beter in staat zich aan te passen en te profiteren van nieuwe zakelijke kansen.

5 Acties voor duurzaam ondernemen

Door jaren van focus, investeringen en ervaring in het werken met klanten en het managen van onze eigen duurzaamheidsinspanningen hebben we veel geleerd. In 2022 is dringend actie nodig. De roep om een “” is niet overdreven. Het is tijd voor elk bedrijf om in actie te komen.

Omdat duurzaamheid niet in een silo kan bestaan, delen we wat we hebben geleerd. Daarom hebben we een gids uitgebracht met .

De vijf acties zijn van toepassing op bedrijven van alle groottes, industrieën, geografische gebieden, en stadia in de ontwikkeling richting duurzame bedrijfsvoering. Deze gids is bedoeld om strategie en uitvoering aan elkaar te koppelen en biedt een duidelijke routekaart naar een duurzamere toekomst. Als elk bedrijf deze vijf acties zou ondernemen, zouden we grote stappen voorwaarts zetten om bedrijven, industrieën en economieën in staat te stellen de positieve resultaten te leveren die we dringend nodig hebben.

1. Bepaal een duurzame bedrijfsstrategie
Zorg ervoor dat duurzaamheid centraal staat in de algemene bedrijfsstrategie en dat alle bedrijfsfuncties hieraan een bijdrage leveren. Meet de vooruitgang en rapporteer de jaarlijkse duurzaamheidsresultaten op hetzelfde niveau van belangrijkheid als de financiële resultaten.

2. Integreer duurzame bedrijfsgegevens in processen en netwerken
Gebruik duurzaamheidsgegevens binnen de bedrijfsprocessen om duurzame en winstgevende beslissingen te nemen en prestaties te meten. Deel vervolgens de gegevens over duurzaamheidsprestaties – zoals berekende koolstofemissies, waterverbruik, herbruikbaarheid of arbeidsinformatie – met leveranciers, brancheorganisaties, regelgevende instanties en NGO’s.

3. Beheer koolstof- en klimaatblootstelling in het hele bedrijf
Verminder de financiële en reputatierisico’s door klimaatgerelateerde emissies in alle onderdelen van de waardeketen te verantwoorden en te beheren, tot op het niveau van individuele producten en diensten.

4. Omarm circulariteit en regeneratie
Gebruik bedrijfsprincipes voor het vermijden, verminderen, hergebruiken, recyclen en terugwinnen van materialen voor het minimaliseren van afval en het versnellen van de invoering van circulaire economieprocessen. Ga verder dan ‘minder slecht’ doen en kies voor het uitgangspunt om ‘meer goed’ te doen.

5. Geef prioriteit aan mensen in de waardeketen
Verbeter de sociale duurzaamheid door de diversiteit, veiligheid en mensenrechten van medewerkers te respecteren, leer- en groeimogelijkheden te ontwikkelen, en de kracht van bedrijfsaankopen te benutten.

Het is belangrijk te wijzen op het belangrijkste element dat alle vijf deze stappen ondersteunt: data. Het gezegde ‘je kunt niet managen wat je niet kunt meten’ is zeker ook van toepassing op omzet, winst en duurzaamheid. Uit blijkt echter dat 79% van de bedrijven aangeeft ontevreden te zijn over de kwaliteit van de gegevens die zij verzamelen over milieuduurzaamheid. Het World Economic Forum meldt dat slechts actief gebruik maakt van software die het verzamelen, analyseren en rapporteren van gegevens over acties op het gebied van milieu, maatschappij en governance (ESG) ondersteunt.

Om een beter gebruik van gegevens mogelijk te maken, kondigt 51·çÁ÷vandaag een nieuw cloudaanbod aan dat helpt met de ondersteuning van duurzaamheidsdoelstellingen van elke organisatie.

51·çÁ÷Cloud voor duurzame ondernemingen

Al 50 jaar lang wenden bedrijven zich tot 51·çÁ÷om hun top- en bottom-line bedrijfsresultaten te meten, te beheren en te optimaliseren. We voegen daar de mogelijkheid aan toe om duurzaamheidsresultaten te meten en duidelijkheid te scheppen in hun groene lijn.

Om de groene lijn te beheren, hebben bedrijven bedrijfsprocestechnologie nodig om gegevens te identificeren, te kwantificeren, te analyseren en erop te reageren via hun end-to-endactiviteiten. Ons nieuwe aanbod, , brengt een uitgebreid portfolio van oplossingen samen waarmee bedrijven duurzaamheidsprestaties op holistische wijze kunnen beheren.

Hoewel de oplossing veelomvattend is, is de aanpak eenvoudig: één aanpasbaar cloudaanbod, één licentie, met en ons uiterst bekwame partnerecosysteem.

Of het nu gaat om het behalen van een netto-nuldoelstelling, het naleven van duurzaamheidsvoorschriften, het terugdringen van afval of het opbouwen van een diverser personeelsbestand, 51·çÁ÷Cloud for Sustainable Enterprises biedt de technologische oplossing die nodig zijn voor het bereiken van deze doelen.

Julia White is chief marketing and solutions officer en lid van de Raad van Bestuur van 51·çÁ÷SE.

The post 51·çÁ÷Cloud for Sustainable Enterprises: samen in actie appeared first on 51·çÁ÷Nederland Blogs & Nieuws.

Nog niet zo lang geleden hadden consumenten het woord ‘cookie’ weleens gezien tijdens het surfen, maar wisten ze niet wat ermee werd bedoeld. Dat is verleden tijd. Recente door bedrijven als Google en Apple en een groeiend aantal datalekken hebben voor een kentering gezorgd. De omgang met klantgegevens en het geven van toestemming voor het gebruik van die gegevens zijn onderwerpen die spelen bij klanten. Hoe je je voorbereidt op en en (nog belangrijker) hoe je daarover communiceert, is een onderdeel geworden van de service aan klanten. Zij eisen transparantie op het gebied van gegevensbeheer, en ze zien hoe je reageert op een mogelijke dreiging. Gestolen gegevens horen per slot van rekening niet thuis in de klantervaring.

First-party datastrategie: voorbereiden op een

De klok tikt. Third-party cookies behoren steeds meer tot het verleden. Is jouw bedrijf er klaar voor? We onderzoeken best practices voor het beheer van first-party klantgegevens.

Alles draait om toestemming: de businesscase voor een transparant customer data management (CDM)

Als het gaat om CDM, dan is het belangrijk om naar het complete verhaal te kijken.

De zijn persoonlijk en belangrijk voor hun klanten. Klanten geven meer om hun gegevens dan om je marketingactiviteiten. Dit is een waarheid die bedrijven onder ogen moeten zien. Is het vertrouwen eenmaal geschonden, dan is er geen HTML-e-mail, aanbieding of evenement waarmee je de schade kunt herstellen.

De verzamelde gegevens zijn voor klanten meer dan grondstoffen voor marketingcommunicatie of personalisering. Ze vormen hun identiteit. En ze hebben te veel alarmerende verhalen gehoord om de bescherming van die gegevens niet serieus te nemen. Met een transparant gegevensbeheer kun je een . Maak hiervoor een .

Onthoud: klanten willen meewerken aan gegevensbeheer

Klanten zijn niet onwillig om hun gegevens te delen. Ze willen alleen begrijpen waarom je ze verzamelt, en hoe je ze gaat gebruiken. Transparant gegevensbeheer bevordert dat begrip.

Hoe voer je een transparanter gegevensbeheer in?

Bij het schrijven van een tekst geldt ‘show, don’t tell’. Het is iets wat ik al op de middelbare school leerde. Vertel er niet over, maar lever de bewijzen. Als het op transparantie van gegevens aankomt, moet je beide doen. Je moet doen wat je zegt, en zeggen wat je doet.

Hier volgen drie stappen om te komen tot een gegevensbeheer dat transparant, duurzaam en waardevol is voor je bedrijf en je klant:

1. Sluit aan bij het doel van je bedrijf
2. Schrijf en publiceer een missieverklaring voor gegevensbeheer
3. Implementeer effectieve oplossingen voor toestemmingsbeheer

Laten we hier wat dieper op ingaan:

Sluit aan bij het doel van je bedrijf

Het doel van je bedrijf moet de basis vormen van alles wat je doet, van het schrijven van teksten voor social media tot het nemen van strategische zakelijke beslissingen. Het maakt deel uit van het DNA van je bedrijf.

Met welk doel is de onderneming ooit gestart? Het leven van je klanten makkelijker maken? Een betekenisvolle verandering in de wereld teweegbrengen? Opleiden, inspireren, helpen?

Bekijk beheer van klantgegevens eens vanuit die optiek. Door je doel als leidraad te gebruiken bij het nemen van belangrijke beslissingen, kun je ervoor zorgen dat je handelen in lijn is met je langetermijndoelen.

Schrijf en publiceer een missieverklaring voor gegevensbeheer

In een missieverklaring voor gegevensbeheer geef je duidelijk en openbaar aan wat je doet om de gegevens van klanten te beschermen. Dit lijkt misschien een kleine stap, maar die biedt wel twee belangrijke voordelen:

• Het dwingt je team om op één lijn te komen en in duidelijke bewoordingen te communiceren waar je bedrijf voor staat.
• Door de verklaring te publiceren, geef je aan dat je transparantie omarmt en bereid bent om verantwoording af te leggen. Zodra de verklaring openbaar is, hebben mensen iets om je acties aan te toetsen.

Je CDM-missieverklaring stemt overeen met de missieverklaring, de doelstellingen en de visie van je bedrijf. Ze beantwoordt de vraag: hoe draagt je omgang met klantengegevens bij aan je missie, visie en aan het bereiken van je doelen?

Implementeer effectieve oplossingen voor toestemmingsbeheer

Genoeg ‘verteld’. Nu is het tijd om in actie te komen. bieden je klanten de controle over hun persoonlijke gegevens, waardoor een vertrouwensrelatie ontstaat. Ze kunnen er ook voor zorgen dat je voldoet aan alle wet- en regelgeving op het gebied van gegevensbescherming.

Als je een investering in een platform voor klantgegevens overweegt, kijk dan naar een . Dit geeft je klanten de ultieme controle en zorgt ervoor dat als zij hun voorkeuren wijzigen, de wijzigingen in je hele systeem worden bijgewerkt – in elk kanaal en op elke afdeling.

Door verandering te omarmen en te laten zien dat je begrijpt hoe belangrijk de persoonlijke informatie van je klanten is, leg je een basis voor duurzame klantrelaties en stel je je bedrijf in staat om in de toekomst veerkrachtiger te zijn.

Bouw een vertrouwensrelatie op met je klanten en leg de basis voor groei. 

Of lees in dit e-book hoe je klantvertrouwen wint als het gaat om het verzamelen van data.

The post Transparant datamanagement: zo werk je aan een duurzame klantrelatie appeared first on 51·çÁ÷Nederland Blogs & Nieuws.

Het inzicht vormt de basis voor de ontwikkeling van innovatieve, strategieën voor naadloze communicatie over verschillende kanalen. Met behulp van deze inzichten kun je de producten, ervaringen en waarde leveren die klanten verwachten. Voldoe je niet aan hun verwachtingen? Dan krijgen klanten al snel spijt van het delen van hun gegevens met je bedrijf.

Gokwerk behoort tot de verleden tijd

Snelheid is bij zakendoen met klanten altijd al een voordeel geweest. Dat geldt nu nog meer dan ooit tevoren. E-commerce brengt razendsnelle data- en informatiestromen met zich mee. Je krijgt zeer kort de gelegenheid de aandacht van de klant te pakken door het aanbieden van de juiste informatie op het juiste moment, de juiste locatie en tegen de juiste prijs.

Sommige bedrijven baseren zich hierbij nog steeds op gokwerk. Zij gooien een lijntje uit en wachten de reactie af. Slimme bedrijven verkrijgen echter inzichten in hun klanten en passen hiervoor analytics toe. Zij achterhalen wie hun klanten zijn, wat zij willen, en wanneer zij van hen willen horen.

Klanten verwachten dat je een delicate balans bewaart. Zij verwachten dat je hen kent en gepersonaliseerde aanbiedingen aanbiedt op het moment dat zij daaraan behoefte hebben, met daarbij zo min mogelijk frictie. Je moet uitzonderlijke ervaringen leveren, zonder vertraging, zonder het opjagen van klanten en zonder het creëren van irritatie. Indien je hiervoor niet over de juiste tools beschikt, lijkt het al snel alsof je neurochirurgie moet uitvoeren met een grasmaaier.

De voordelen van het in real-time analyseren van e-commercedata

De experience-economie ontwikkelt zich razendsnel op basis van innovaties zoals en AI, maar ook door het verzamelen van data via ieder mogelijk kanaal inclusief het . De stroom van Big Data is constant.

Digitale platforms, zowel on-premise als in de cloud, leveren real-time data-analytics en actiegedreven inzichten in commerce. Ongeacht waar klanten zijn en via welk kanaal zij met jouw bedrijf contact hebben.

Naarmate intelligente tools krachtiger en betaalbaarder worden profiteren bedrijven van iedere omvang en uit iedere sector van deze technologie. Door het integreren van commerce-oplossingen met grote hoeveelheden inzichten worden zij in verhouding met andere organisaties bijna helderziend.

Met behulp van real-time inzicht in e-commerce kun je het volgende doen:

• Analyseer en begrijp het gedrag van klantsegmenten op ieder detailniveau. waar klanten hun beslissingen op baseren. Meet de effectiviteit van je initiatieven over de volledige organisatie, breek silo’s af en integreer informatie die voorheen niet verbonden was.
• Verbeter de prestaties van je marketing-, sales- en serviceactiviteiten. Handel direct en wacht niet langer op traditionele, tragere meetwaarden. Indien je immers niet snel genoeg handelt, kunnen kansen verloren gaan (net als een potentiële klant die met een concurrent in zee gaat).
• Reageer direct op activiteiten op social media. Niet alleen door het corrigeren van problemen zodra zij ontstaan, maar ook door het stimuleren van positieve contacten met klanten. Maak klanten blij en zet geïnteresseerden en leads om in klanten.
• Profiteer van het concurrentievoordeel van extra inzicht voor het beter anticiperen op klantbehoeften, -emoties en -houdingen. Lever uitstekende klantervaringen door het verkrijgen van meer inzicht in je klanten naarmate zij veranderen, zowel op de korte als lange termijn.

De neurale connectie maken in e-commerce analytics

Moderne intelligente oplossingen verzamelen, beheren en analyseren grote hoeveelheden gegevens uit verschillende kanalen in een enkelvoudig 360-graden zicht op de klant. is een belangrijke aanvulling op je operationele gegevens (O-data). en machine learning vinden patronen en inzichten in de grote hoeveelheden aan data die voor het menselijk oog totale chaos lijken.

Real-time inzicht in X-data en O-data levert een holistisch beeld op van de relatie tussen je klanten en organisatie. Het corrigeren van zwakke plekken en pijnpunten is alleen mogelijk als je klanten daadwerkelijk begrijpt. Indien je slechts één kant van het verhaal ziet kun je problemen over het hoofd zien, wat kosten met zich mee kan brengen, de productiviteit kan aantasten en innovatie kan beperken.

Via het Internet of Things, slimme apparaten, mobiele devices, het web en verbonden winkels wordt data verzameld en geïntegreerd uit een brede reeks databronnen. Denk hierbij aan:

• Social media
• Web- en mobiel verkeer
• Interacties met chatbots
• Klantenservice
• Salescontacten (in winkel, op locatie bij de klant, online, etc.)
• Marketingactiviteiten (e-mail, SMS, mobiel, etc.)

Beschik je over de juiste tools? Voer je hersenoperatie uit met precisietools of een grasmaaier? Kies op basis van je doelstellingen, klanten en middelen de juiste analyticsoplossing voor jouw organisatie.

The post Waarom e-commerce analytics zo belangrijk zijn appeared first on 51·çÁ÷Nederland Blogs & Nieuws.

Personalisatie biedt bij iedere klantinteractie belangrijke voordelen. Zo geeft aan alleen in te gaan op gepersonaliseerde marketinguitingen. Winkelend publiek dat relevante product aanbevelingen krijgt aangereikt is goed voor van e-commercewebsites. meldt dat klantenservice een rol speelt in hun keuze voor en loyaliteit naar een specifiek merk.

Klanten motiveren tot herhaaldelijke in plaats van eenmalige aankopen vraagt om het centraal stellen van de klant in iedere communicatie-uiting. Klanten verwachten rijke, gepersonaliseerde en uitkomstgerichte interacties via waarvan zij gebruik willen maken. Een uniform zicht op de klant is hiervoor noodzakelijk.

Uitdagingen

Verschillende uitdagingen staan dit uniforme zicht op de klant in de weg. Denk hierbij aan:

• Een overdaad aan datasilo’s: indien de beschikbare klantgegevens zijn opgeslagen in verschillende databronnen, is het samenbrengen van deze databronnen in een enkelvoudig profiel moeilijk en kostbaar. Zonder dit inzicht kunnen strategieën voor klantbetrokkenheid echter niet adequaat inspelen op allerlei cruciale kansen, die hierdoor verloren kunnen gaan.
• Het verschuivende : Klanten wereldwijd hebben hun vertrouwen in bedrijven verloren als het gaat om de bescherming van hun persoonlijke gegevens. Overheden passen strengere regelgeving toe op het verzamelen en verwerken van gegevens. Bedrijven lopen forse juridische en reputationele risico’s indien zij niet compliant zijn met deze wetgeving.
• De dataschaal en -complexiteit niet kunnen beheren: Doe-het-zelf oplossingen of aan elkaar geknoopte legacy-systemen zijn niet in staat tot het verwerken van de grote hoeveelheid gegevens die op het brede scala aan contactmomenten met klanten worden verzameld. Veel organisaties beschikken niet over de flexibiliteit of wendbaarheid die nodig is voor het beheren van het volume, de variatie en de snelheid van deze data. Zij zijn niet in staat tot het leveren van onderscheidende klantervaringen op basis van deze gegevens.

Een CDP biedt uitkomst

Een CDP is een oplossing die verschillende vormen van klantgegevens in een uniform systeem verzamelt en het delen van deze data binnen de organisatie op eenvoudige wijze mogelijk maakt. Voorheen werden CDP’s vooral ingezet voor marketingdoeleinden. Data-centrische CDP’s helpen echter steeds vaker bij het leveren van gepersonaliseerde ervaringen aan klanten via de kanalen naar hun voorkeur. Anonieme gebruikers groeien dankzij deze ervaringen uit tot bekende en trouwe klanten.

Deze nieuwe vorm van CDP is gericht op vier gebieden:

1. Connecties

CDP’s kunnen iedere bron van klantgegevens in een organisaties omzetten in uniforme klantprofielen. De profielen worden in real-time geüpdatet en geven een 360-graden beeld van klanten op basis van een breed scala aan gegevens. Denk hierbij aan data uit het en aangekochte klantdata, maar ook aan transactiegegevens, gegevens over klantgedrag en data uit de back-office.

2. Begrip

De oplossing maakt een diepgaand begrip van en inzicht in klanten mogelijk, wat de fundering kan bieden voor relevante en gepersonaliseerde contacten. Dynamische segmentatie en beheer van doelgroepen kan in combinatie met -modellen helpen bij het verkrijgen van inzichten uit de grote hoeveelheid beschikbare gegevens.

3. Respect

Hoe, wanneer en waar kunnen klantgegevens worden gebruikt? Nieuwe CDP’s integreren ook systemen voor Enterprise Consent and Preference Management en creëren zo een holistische fundering voor dataprivacy en governance. Bedrijven stellen hiermee zeker dat een merk voldoet aan relevante privacy- en databeschermingswetten. Ook vergroten zij het vertrouwen van klanten in de wijze waarop hun organisatie met data omgaat.

4. Betrokkenheid

Een bedrijf kan via een CDP in real-time met behulp van klantinzichten een fundering creëren voor zijn engagement-oplossingen. Zij kunnen hierdoor voldoen aan de verwachtingen van de klant bij iedere interactie en voorkomen dat zij creëren die niet bij de levensstijl of wensen van klanten passen.

Laat klanten hun eigen pad kiezen

Het leveren van de beste klantervaring is niet iets wat met behulp van uitsluitend technologie gegarandeerd kan worden. Hiervoor zijn simpelweg te veel variabelen van invloed. Hoe voelt de klant zich bijvoorbeeld op de dag waarop het contact plaatsvindt? Op welke locatie bevindt de klant zich tijdens het contact? Belangrijk is daarom dat de klant in de basis sturend is in het overgrote deel van de ervaringen. Met CDP-oplossingen kun je de kracht van personalisatie omarmen en ervaringen leveren die de klantloyaliteit vergroten.

Meer weten over Customer Data Platforms?

The post Hoe een Customer Data Platform (CDP) de kracht van personalisatie ondersteunt appeared first on 51·çÁ÷Nederland Blogs & Nieuws.