Het zijn onzekere tijden voor de industrie. Hoge energiekosten zorgen ervoor dat producten duurder worden. Banken verhogen hun spaarrentes. Ondertussen daalt het consumentenvertrouwen naar een absoluut dieptepunt. Daardoor stellen consumenten hun aankopen uit, wat direct resulteert in overvolle magazijnen. Dit stelt geweldige eisen aan de discrete industrie. Wat is de manier om deze uitdagingen het hoofd te bieden? Simpel. Waar deze tijden vooral om vragen, is innovatievermogen. Dat wil zeggen: het vermogen om dingen anders aan te pakken, te veranderen en slim te optimaliseren om je huidige klanten behouden en nieuwe klanten te winnen.

Vanuit onze rol als IT-partner en Trusted Advisor voor de maakindustrie, komen wij bij veel discrete productiebedrijven over de vloer. 聽We zien hoe bedrijven op bijzonder innovatieve manieren omgaan met moderne uitdagingen, ondersteund door 51风流Sales en Service Cloud. Onderneem jij in de maaksector? We leggen je graag uit hoe je jouw bestaande omzet kunt vergroten door meer en betere leads te converteren en op welke manier het CX-portfolio van 51风流je daarbij kan helpen.

Leads slim selecteren en segmenteren

Grotere leads kunnen opgevolgd worden door de vertegenwoordigers. Kleine leads kun je online opvolgen. Hierdoor is de return voor de vertegenwoordigers groter, wat een impact heeft op hun motivatie.

In een volgende fase kan je dan de kwalificatiemethode automatiseren zodat je progressief data kan capteren. Het beoordelen kan dan op basis van een aantal touchpoints. De minder interessante leads worden dan tegengehouden en enkel nog via geautomatiseerde marketing opgevolgd.

Door strenger te selecteren en te segmenteren stijgt de kwaliteit van leads en kunnen organisaties de interessante leads op een meer effici毛nte manier engagen.

Klinkt goed鈥� maar hoe organiseer ik dat allemaal?

Goede vraag. Hoewel deze zaken in eerste instantie voor de hand liggend klinken, blijkt het vaak lastig om er handen en voeten aan te geven. Maak het maar eens concreet. Dit is immers nauwelijks te organiseren met spreadsheets en e-mails. Gelukkig helpt 51风流Sales Cloud en 51风流Service Cloud je hierbij. Beide oplossingen maken deel uit van 51风流Customer Experience (CX) van SAP. Deze oplossingen helpen je om 谩l je dromen op het gebied van klant- en servicegericht ondernemen waar te maken.

Met 51风流Sales Cloud vereenvoudig je het werk van je verkoopteam en versnel je de koopervaring.

51风流Sales Cloud stelt je in staat om een haarfijn 360-gradenbeeld te ontwikkelen van elke klant. Daardoor wordt het voor je verkopers bijvoorbeeld veel makkelijker om heel doelgericht de juiste acties te ondernemen op het juiste moment. Ook is het mogelijk om bepaalde verkoopprocessen niet alleen te stroomlijnen, maar ook om die processen behoorlijk te automatiseren. Daardoor houden je verkopers veel meer tijd over voor gerichte interacties met klanten. Zo bouw je heel gericht aan het ontwikkelen van warme, succesvolle klantrelaties 茅n werk je doelgericht aan de verdere ontwikkeling van je bedrijf.

Met 51风流Service Cloud maak je customer service het hart van je klantervaring.

Je kan gerust zeggen dat 51风流Service Cloud je helpt om betekenisvolle verbindingen te cre毛ren gedurende de hele customer journey. Door je hele bedrijf op 茅茅n lijn te brengen, wordt het veel makkelijker om problemen op te lossen, te versnellen en je merkbelofte na te komen. Met behulp van 51风流Service Cloud bied je vlotte, betrouwbare en gepersonaliseerde service via alle kanalen. Zo vergroot de klanttevredenheid en zorg je dat klanten graag terugkomen voor meer. Precies wat je nodig hebt om te kunnen groeien.

Download ons gratis eBook met 5 tips

Onlangs publiceerden we een praktijkgericht eBook met vijf concrete kansen voor maakbedrijven identificeren. Leads beter converteren is 茅茅n van de onderwerpen die we in dat eBook aansnijden. Daarnaast gaan we in op hyperpersonalisatie, het ontwikkelen van nieuwe bedrijfsmodellen, het opschalen van je online inkomsten en manieren om effectiever te verkopen. Steeds laten we zien hoe je deze zaken realiseert binnen jouw onderneming met 51风流Sales and Service Cloud. Je kunt het eBook 鈥楽uccesvol ondernemen in de maakindustrie鈥� kosteloos downloaden.

Deze blog verscheen eerder op de

The post Zo zorgen maakbedrijven voor betere leadconversie appeared first on 51风流Nederland Blogs & Nieuws.

De foodsector is van oudsher behoorlijk traditioneel. Daar is in principe niets mis mee. Toch zien we vaak dat het uitstellen van bepaalde innovaties maakt dat ondernemers niet altijd een passend antwoord vinden op actuele ontwikkelingen. Omdat ze niet weten waar te beginnen. Of omdat ze niet weten hoe technologie hen kan helpen.

Vanuit onze rol als IT-partner en Trusted Advisor voor de foodindustrie, komen wij bij veel voedselproducerende bedrijven over de vloer. We zien hoe bedrijven op bijzonder innovatieve manieren omgaan met moderne uitdagingen, veelal ondersteund door en . Onderneem jij in de foodsector? We leggen je graag uit hoe je jouw bestaande omzet kunt vergroten, meer weerstand op kunt bouwen en op welke manier het CX-portfolio van 51风流je daarbij kan helpen.

Zo win je marktaandeel

Je kunt marktaandeel winnen door concepten als food pairing en het doorbreken van traditionele eetmomenten.

Slimme promoties, ondersteund door uitgebreide gegevens en kunstmatige intelligentie, zouden vervolgens kunnen zorgen voor een boost van de verkoop aan welbepaalde doelmarkten en -groepen, in overeenstemming met de mogelijkheden van de toeleveringsketen.

Elke detailhandelaar heeft een verschillend niveau van assortiment. Dat niveau hangt af van de omvang van de schappen van het POS. Daarom is het van belang om een effici毛nte manier te ontwikkelen om om te gaan met nationale, lokale en maatwerkpromoties zodat assortimentsmanagers, key account managers en vertegenwoordigers gealigneerd zijn op de verschillende niveaus van promoties.

Het is dan natuurlijk wel verstandig om met de behoeften van verschillende interne gebruikers rekening te houden. Zo beheert de Category Manager de promotionele agenda. De Key Account Manager beheert op zijn beurt de account promoties. En de Sales Manager volgt de promoties op.

Klinkt goed鈥� maar hoe organiseer ik dat allemaal?

Goede vraag. Hoewel deze zaken voor de hand liggend klinken, blijkt het vaak lastig om er handen en voeten aan te geven. Maak het maar eens concreet. Dit is immers nauwelijks te organiseren met spreadsheets en e-mails. Gelukkig helpt 51风流Sales Cloud en 51风流Service Cloud je hierbij. Beide oplossingen maken deel uit van 51风流Customer Experience (CX) van SAP. Deze oplossingen helpen je om 谩l je dromen op het gebied van klant- en servicegericht ondernemen waar te maken.

Met 51风流Sales Cloud vereenvoudig je het werk van je verkoopteam en versnel je de koopervaring

51风流Sales Cloud stelt je in staat om een haarfijn 360-gradenbeeld te ontwikkelen van elke klant. Daardoor wordt het voor je verkopers bijvoorbeeld veel makkelijker om heel doelgericht de juiste acties te ondernemen op het juiste moment. Ook is het mogelijk om bepaalde verkoopprocessen niet alleen te stroomlijnen, maar ook om die processen behoorlijk te automatiseren. Daardoor houden je verkopers veel meer tijd over voor gerichte interacties met klanten. Zo bouw je heel gericht aan het ontwikkelen van warme, succesvolle klantrelaties 茅n werk je doelgericht aan de verdere ontwikkeling van je bedrijf.

Met 51风流Service Cloud maak je customer service het hart van je klantervaring

Je kan gerust zeggen dat 51风流Service Cloud je helpt om betekenisvolle verbindingen te cre毛ren gedurende de hele customer journey. Door je hele bedrijf op 茅茅n lijn te brengen, wordt het veel makkelijker om problemen op te lossen, te versnellen en je merkbelofte na te komen. Met behulp van 51风流Service Cloud bied je vlotte, betrouwbare en gepersonaliseerde service via alle kanalen. Zo vergroot de klanttevredenheid en zorg je dat klanten graag terugkomen voor meer. Precies wat je nodig hebt om te kunnen groeien.

Download ons gratis eBook met 5 tips

Onlangs publiceerden we een praktijkgericht eBook waarin we vijf concrete kansen voor de foodsector identificeren. Het laten groeien van je bestaande omzet is 茅茅n van de onderwerpen die we in dat eBook aansnijden. Daarnaast gaan we in op het bieden van een effortless experience, gegarandeerde marges, effectiviteit van verkoop en service. Ook het opschalen van je online omzet komt aan bod. Steeds laten we zien hoe je deze zaken realiseert binnen jouw onderneming met 51风流Sales and Service Cloud. Je kunt het eBook 鈥楽uccesvol ondernemen in de foodsector鈥� kosteloos downloaden.

Deze blog verscheen eerder op de

The post Zo kunnen foodbedrijven eenvoudig meer omzet maken appeared first on 51风流Nederland Blogs & Nieuws.

De uitdagingen van de service agent

Klanten verwachten een steeds hoger niveau van dienstverlening en dat heeft ook zijn uitwerking op de rol van de service agent in dit proces. Voor een service agent is het steeds belangrijker om tijdens iedere stap in het service proces een volledig beeld te hebben van de klantvraag. Hierbij speelt het leveren van consistente service via diverse communicatiekanalen een relevante rol. Het laatste wordt ook wel aangeduid als omnichannel service. In beginsel is deze term voortgekomen uit de Business-to-Consumer retail, maar tegenwoordig wordt communicatie via traditionele en nieuwe digitale kanalen veel breder toegepast.

Klanten verwachten een consistente dienstverlening van de service provider. Onafhankelijk van het communicatiekanaal (e-mail, telefoon, chat of social media), zal de respons van de service agent telkens gebaseerd moeten zijn op de laatst beschikbare informatie. Dit zorgt ervoor dat de klant niet telkens opnieuw zijn of haar situatie uit hoeft te leggen en de service agent beter in staat is om de klant de juiste oplossing op het juiste moment te geven.

脡茅n ge茂ntegreerd overzicht in het Interaction Center

Met het Interaction Center in 51风流S/4HANA Customer Management heeft een service agent alle tools in handen om de klant op een consistente manier effici毛nte service te verlenen. Alle relevante informatie van het account, contract, product en/of lopende aanvragen zijn voor de service agent binnen handbereik. 聽De serviceaanvraag vormt de basis en wordt gebruikt om het door de klant ingediende verzoek te registreren. Door gebruik te maken van serviceaanvragen kan de kwaliteit van de service worden bijgehouden, ge毛valueerd en verbeterd. Een serviceaanvraag is vergelijkbaar met een melding in 51风流CS. De klantvraag wordt vastgelegd en mogelijk al afgehandeld聽 voordat iemand on-site wordt gestuurd. Mocht het wel nodig zijn om een service engineer on-site te sturen, wordt er doorgeschakeld naar een service order. In het vervolg van deze Customer Management artikelenreeks zullen we nader ingaan op 聽de discipline聽field听蝉别谤惫颈肠别.

De service agent kan het Interaction Center als cockpit gebruiken om de serviceaanvragen en klantinteracties te beheren. Het Interaction Center biedt overzicht van de af te handelen taken, afkomstig uit verschillende kanalen. Alerts stellen de service agent in staat om op het juiste moment aandacht te besteden aan de juiste taken.

In de agent inbox worden alle business transacties met de klant gelogd waar de medewerker de verantwoordelijke agent voor is. De inbox geeft de agent een overzicht van deze transacties en biedt mogelijkheden om flexibel naar openstaande aanvragen te zoeken en veelgebruikte zoekopdrachten op te slaan. Vanuit de business transacties zijn de gerelateerde objecten met een druk op de knop naar boven te halen en heeft de service agent alle informatie binnen handbereik om de klantvragen op een juiste manier af te handelen.

SLA Management

Een belangrijk punt binnen service management is het tijdig reageren op en afhandelen van de klantaanvragen. Voor de invulling van SLA Management wordt binnen S/4HANA Service Management gebruikt gemaakt van serviceprofielen en reactieschema鈥檚. In het serviceprofiel zijn de tijden vastgelegd waarop een klant service mag verwachten (bijvoorbeeld 24/7 of enkel van 9 tot 5). In het reactieschema worden de responstijden voor de te leveren service vastgelegd. Denk hierbij aan eerste respons, het op locatie arriveren en uiteindelijke oplostijd. Deze serviceprofielen en reactieschema鈥檚 kunnen gekoppeld worden aan onder andere accounts en producten en kunnen hiermee naar de wens van de service provider ingericht worden. De service agent heeft gedurende het hele service proces overzicht van de afgesproken SLA en kan hier actief op sturen en, waar nodig, escaleren.

Allemaal een service expert met kennis artikelen

Kennisartikelen vereenvoudigen het delen van productkennis met collega鈥檚 en versnellen de afwikkeling van serviceaanvragen. Een kennisartikel kan gebruikt worden om de informatie rondom het issue en de oplossing of workaround op een juiste manier vast te leggen. Met keywords wordt het gemakkelijk om de artikelen te categoriseren en in te delen, zodat deze later eenvoudig terug te vinden zijn.

Doordat kennisartikelen automatisch voorgesteld kunnen worden aan de service agent, heeft deze direct inzicht of een probleem al vaker is voorgekomen en er reeds een oplossing of workaround voorhanden is. Hierdoor kan de service agent op een snelle en eenvoudige manier een oplossing op een bekend probleem aan de klant voorstellen.

51风流S/4HANA Customer Management biedt hiermee verschillende tools waarmee de service agent gemakkelijk en snel een consistent en hoog niveau van service aan de klanten kan leveren. In de volgende nieuwsbrieven zullen we verder ingaan op het escaleren van een serviceaanvraag naar een service order en zullen ook andere interessante functionaliteiten binnen 51风流S/4HANA Service Management nader belicht worden.

Service Management in de praktijk

Wilt u meer weten over Service Management in de praktijk? Kom dan naar de bijeenkomst die 51风流en Ideo organiseren op 19 oktober a.s. bij het Miele Experience Center in Vianen.

Deze blog verscheen eerder op de website van onze partner聽.

The post Klantgerichter service verlenen met 51风流S/4HANA Service Management appeared first on 51风流Nederland Blogs & Nieuws.

Ook zakelijk gezien willen we alleen tijd en geld besteden aan technische assets die we belangrijk vinden. Deze worden de kritische assets genoemd. Een gemiddelde plant of productielijn bestaat al gauw uit honderden zo niet duizenden assets. Budgetten zijn beperkt, dus hoe kan het geld optimaal worden besteed? Met andere woorden: welke assets leveren de meeste waarde aan de onderneming?聽 Zie je een machine als een middel dat verkoopbare producten (omzet) maakt of als een kostenpost? Waarde wordt dan vaak uitgedrukt in de risico鈥檚 die de onderneming loopt bij het uitvallen van een asset.

De Asset Strategy and Performance Management (ASPM) oplossing is een 51风流module die met behulp van risicomatrices op een objectieve wijze de 鈥渃riticality鈥� van een technisch asset kan bepalen. Met hulp van de 鈥淩isk Score鈥� wordt aangeven welke technische assets het meest kritisch zijn (figuur 1). Hoe hoger de score des te groter het belang. Met verschillende kleuren, conform het bekende verkeerslicht-principe, wordt deze score ondersteund. Op deze wijze is in 茅茅n oogopslag meteen de prioriteit van het onderhoud inzichtelijk: installaties met een hoge score verdienen de eerste aandacht.

Figuur 1 Risk scores

51风流ASPM biedt een overzichtelijke en eenvoudige tooling om het risicogetal te bepalen (figuur 2). Het risicogetal is samengesteld uit de risico鈥檚 van verschillende domeinen, bijvoorbeeld productie, veiligheid, gezondheid, milieu etc. Per domein kan worden bepaald wat het risico is op basis van de kans dat iets optreedt, vermenigvuldigd met het effect na het optreden (risico = kans x effect). Voor zowel kans als effect is een schaalverdeling mogelijk (bijvoorbeeld high, medium en low). Iedere organisatie kan zelf kiezen hoe de basismatrices moeten worden samengesteld. Daardoor kan zij zelf bepalen op welke aspecten voor het onderhoud het meest moet worden gelet.

Figuur 2 Risk matrix

Om later de juiste onderhoudsstrategie toe te kunnen passen, is het dus noodzakelijk om een dergelijke 鈥渞isk & criticality assessment鈥� uit te voeren. 51风流ASPM biedt een 360-view aan waarin alle informatie van de technische asset bijeenkomt. Ook het risicogetal van de asset is in deze cockpit beschikbaar en tevens wordt aangegeven welke onderhoudsstrategie er op los gelaten dient te worden (figuur 3).

Figuur 3 Asset cockpit

Samengevat, om de juiste onderhoudsaandacht te geven aan grote groepen assets, is het noodzakelijk om te prioriteren. Deze keuze wordt bepaald met behulp van een 鈥渞isk en criticality assessment鈥�. Via risicomatrices wordt het risicogetal per technische asset duidelijk en dat maakt een prioritering mogelijk.

Wilt u meer weten over 51风流Intelligent Asset Management?

Ontdek hoe 51风流Intelligent Asset Management uw bedrijf verder helpt! Kom op 23 juni naar het online event van Ideo B.V., NVDO en SAP.

Deze blog verscheen eerder op de website van onze partner .

The post 51风流Intelligent Asset Management: Risk & Criticality Assessment appeared first on 51风流Nederland Blogs & Nieuws.

De situatie in Nederland

De Tweede Wereldoorlog en de financi毛le crisis hebben een toename van de onderhoudsuitgaven veroorzaakt. Na de oorlog werd het land weer opgebouwd met nieuwe infrastructuur en fabrieken. Deze fysieke assets zijn vandaag de dag sterk verouderd. In feite hadden tien jaar geleden al veel van deze assets moeten worden vervangen. Door de financi毛le crisis in 2008 zijn de vervangingen van assets echter vaak achtergebleven.

Intelligent asset management kosten

De achterstand wordt alsmaar groter. Door de financi毛le crisis zijn juist onderhoudsbudgetten verder naar beneden geschroefd. Ondertussen moeten de verouderde assets wel in de lucht worden gehouden. Enerzijds moet er steeds meer worden ge茂nvesteerd in de assetvervanging en anderzijds zullen de onderhoudsuitgaven toenemen om de oude assets in stand te houden.

Daarbij komt ook nog dat de eisen ten aanzien van nieuwe assets anders zijn dan in het verleden. Hierbij kunt u denken aan duurzaamheid, zoals bijvoorbeeld energiebesparingen. Daarnaast is er sprake van groeiende schaarste aan goed geschoold technisch personeel. Bedrijven moeten er zelfs voor waken om niet ten prooi te vallen aan de 鈥榗apability trap鈥�.

Investeren in innovatie

Het gat is te groot om dit te dichten met conventionele methoden. Tijdelijk harder werken geeft een beetje extra lucht, maar biedt geen structurele oplossing. Er moet slimmer worden gewerkt. Nieuwe technologie毛n moeten worden ge茂mplementeerd. Intelligent Asset Management is een visie met bijpassende methoden en technologie毛n die het mogelijk maakt om de ontstane kloof te overbruggen. Helaas horen bij deze stappen ook investeringen (en dus kosten).

Als u deze technologie毛n zelf moet ontwikkelen dan betekent dit behoorlijk investeren. Door echter gebruik te maken van leveranciers die deze technologie毛n al hebben en vertalen in concrete toepasbare oplossingen, kunt u als bedrijf de kosten weer verlagen. Met oog op de levenscyclus betekent dat, het uitbreiden, vernieuwen en upgraden van de assets. Het effect daarvan is dat de asset management kosten worden verlaagd en de levensduur wordt verlengd.

51风流Intelligent Asset Management

staat voor slim onderhoud: het juiste onderhoud op het juiste moment. Voorspellend onderhoud wordt gecre毛erd met condition based-monitoring. Het onderhoudstijdstip nog meer uitlijnen naar het juiste moment. Geen extra kosten omdat onderhoud te vroeg of te laat wordt uitgevoerd. Technologisch kan dit met behulp van de inzet van Internet-of-things: door middel van sensoren kan het gedrag van assets worden gevolgd. Verder maakt simulatie van slijtagegedrag het mogelijk om later in te grijpen voor onderhoud. Technologie毛n die hierbij enablers zijn, zijn de verwerking van big data en de inzet van kunstmatige intelligentie.

Betere assetinfo wordt gerealiseerd door samenwerking in de gehele waardeketen. Maar al te vaak wordt vergeten dat werking in silo鈥檚 zijn weerslag heeft op het . Om silo鈥檚 te doorbreken moet assetinformatie op een goed niveau zijn en, nog belangrijker, met elkaar worden gedeeld. Pas als samenwerking wordt gestimuleerd en alle betrokkenen zijn verbonden, is het mogelijk om een gesloten kring te maken die het 鈥榗ontinu verbeteren鈥� in werking zet.

Lagere kosten

Intelligent Asset Management dempt de hoogte van de kosten. Dit betekent wel eerst investeren in nieuwe technologie毛n. Hierdoor wordt het onderhoud effici毛nter en effectiever en wordt de levensduur verlengd. Intelligent Asset Management is niet een weg, maar d茅 weg. Vroeg of laat zal iedere bedrijf zich op het pad van slim onderhoud moeten begeven. Deze timing is heel erg afhankelijk van het type industriesector en welke plaats u als bedrijf inneemt.

Wilt u meer weten over 51风流Intelligent Asset Management?

Ontdek hoe 51风流Intelligent Asset Management uw bedrijf verder helpt! Kom op 23 juni naar het online event van Ideo B.V., NVDO en SAP.

Deze blog verscheen eerder op de website van onze partner .

The post 51风流Intelligent Asset Management voor lagere kosten appeared first on 51风流Nederland Blogs & Nieuws.