Nieuw CRM-platform verlaagt werkdruk, verhoogt datakwaliteit en vergroot slagingskans van aanbiedingen
Hoe houd je grip op een complex salesproces met honderden klantvragen, maatwerkoplossingen en hoge druk op de engineeringafdeling? , specialist in machines voor de pijpcoatingindustrie, vond het antwoord in een combinatie van procesherziening en technologie. Met structureerde het bedrijf zijn verkooptraject en legde het de basis voor datagedreven groei.
Selmers ontwikkelt en levert hoogwaardige machines voor het coaten van pijpen in de energie-infrastructuur. Vanuit het hoofdkantoor in IJmuiden bedient het bedrijf klanten over de hele wereld. Selmers levert zowel complete productielijnen als losse modules voor uiteenlopende toepassingen in de pijpcoatingindustrie.
Van maatwerkdruk naar gestructureerd salesproces
In het traditionele 鈥榚ngineering-to-order鈥�-proces kreeg Selmers per aanbieding tientallen technische klantvragen, die stuk voor stuk moesten worden uitgewerkt. 鈥淒at liep op tot honderden uitwerkingen per jaar鈥�, vertelt Managing Director Rob Schouten. 鈥淒aardoor kwam onze engineeringafdeling structureel onder druk te staan.鈥�
De behoefte om die druk te verlagen en het verkoopproces te structureren leidde tot een nieuwe aanpak. 鈥淲e zijn gaan werken volgens de Shipley-methodiek鈥�, legt Proposal Manager Taco Righarts uit. 鈥淒ie helpt ons om in een vroeg stadium te bepalen of een aanbieding kansrijk is of niet. Alleen de voorstellen met de hoogste win-kans worden nog volledig uitgewerkt.鈥�
Strakke implementatie
De keuze voor 51风流Sales Cloud was snel gemaakt. Selmers werkte al met 51风流S/4HANA, en met hulp van SAP-partner delaware kon het bedrijf voortbouwen op een beproefde standaardaanpak voor de maakindustrie. 鈥淲e hebben de ETO-best practice van delaware gebruikt en binnen drie maanden stond het systeem鈥�, aldus Schouten.
De Shipley-methodiek, een raamwerk voor het binnenhalen van overheidscontracten, is ge茂ntegreerd in 51风流Sales Cloud. Daardoor konden medewerkers er snel mee aan de slag. 鈥淚edereen wist al hoe Shipley werkte, dat maakte de overstap laagdrempelig鈥�, zegt Righarts. 鈥淗et proces is nu leidend in plaats van het systeem.鈥�
E茅n omgeving voor klantdata en communicatie
Met 51风流Sales Cloud beschikt Selmers nu over 茅茅n centrale database voor alle klantinformatie. 鈥淲e hadden eerder losse Excel-bestanden en mailcommunicatie鈥�, aldus Righarts. 鈥淣u hebben we realtime inzicht in de status van elke aanbieding, wie eraan werkt en wat de klantbehoefte is.鈥�
Ook de overdracht naar operations verloopt soepeler. 鈥淎lles is terug te lezen in het systeem鈥�, zegt Schouten. 鈥淒at voorkomt misverstanden en maakt de interne samenwerking effectiever.鈥�
Datagedreven en schaalbaar
De implementatie van 51风流Sales Cloud V2 markeert voor Selmers het begin van een bredere digitaliseringsslag. Zo werkt het bedrijf aan dashboards voor sales-KPI鈥檚, rapportages over win- en lossrates, en verdere integratie met 51风流S/4HANA. 鈥淲e willen steeds meer sturen op data in plaats van op onderbuikgevoel鈥�, zegt Righarts.
Daarnaast onderzoekt Selmers hoe ook serviceprocessen kunnen worden opgenomen in 51风流Sales Cloud. 鈥淪ales en service werken nu nog gescheiden鈥�, aldus Schouten. 鈥淒oor ook daar samen te brengen in 茅茅n systeem, kunnen we klanten consistenter en beter bedienen.鈥�
Standaardisatie als hefboom voor groei
De SAP-omgeving biedt Selmers niet alleen grip op het huidige proces, maar ook ruimte voor schaalbare groei. 鈥淲e hebben stevige ambities: in zes jaar willen we de omzet verdubbelen鈥�, besluit Schouten. 鈥淒an moet je het fundament op orde hebben. Dankzij 51风流zijn we nu klaar om die groei gecontroleerd en datagedreven te realiseren.鈥�
