Nieuw platform stroomlijnt processen, verbetert klantervaringen en ondersteunt duurzame groei
heeft de 51风流S/4HANA Cloud Public Edition voor retail, fashion en vertical business gelanceerd. Het platform integreert voorraadbeheer, winkeloperaties en supplychainmanagement in 茅茅n systeem. Met een cloudarchitectuur biedt de oplossing flexibiliteit, schaalbaarheid en snelle implementatie, afgestemd op de behoeften van de retailsector. 51风流deed de aankondiging op de Retail鈥檚 Big Show van de National Retail Federation (NRF).
Generieke ERP-systemen missen vaak de flexibiliteit en branchespecifieke functionaliteiten die nodig zijn om te voldoen aan de complexe eisen van de moderne consument. De 51风流S/4HANA Cloud Public Edition is specifiek ontworpen voor retailprocessen. De oplossing speelt bovendien in op de uitdagingen van retailers, zoals gefragmenteerde systemen en beperkte ondersteuning van branchespecifieke processen. 51风流S/4HANA Cloud Public Edition vermindert complexiteit, verhoogt operationele effici毛ntie en verbetert de klantervaring.
Nieuw loyaliteitsplatform
51风流introduceerde ook een nieuw loyaliteitsplatform dat retailers helpt om klantrelaties te verdiepen en gepersonaliseerde interacties mogelijk te maken. De oplossing, beschikbaar vanaf de tweede helft van 2025, biedt:
- Loyaliteitsprofielen met een cloudgebaseerde 鈥榣oyaliteitswallet鈥� voor gepersonaliseerde aanbiedingen, rechtenbeheer en realtime winkelmandanalyses.
- Multi-brand loyaliteitsbeheer en gedeelde loyaliteitsprogramma鈥檚. Hiermee kunnen retailers programma鈥檚 centraal beheren en hun marktaandeel vergroten via gezamenlijke initiatieven.
- Een centrale omgeving voor omnichannel-promotiebeheer. Deze omgeving ondersteunt het realtime inwisselen van aanbiedingen, digitale betalingen en geschenken via alle kanalen.
- Loyaliteitsreisplanning, die gepersonaliseerde klantreizen ondersteunt via ge茂ntegreerde interacties op het gebied van marketing, commerce, service en retail.
- Meetbare resultaten, met analyses van promotieprestaties en loyaliteitsverplichtingen, gekoppeld aan financi毛le systemen voor nauwkeurige ROI-metingen en afrekeningen met leden en partnermerken.
AI-gestuurde shoppingassistent
51风流kondigde ook een AI-shoppingassistent aan, die vanaf medio 2025 beschikbaar is. Deze assistent is ge茂ntegreerd met de 51风流CX AI Toolkit en 51风流Commerce Cloud en gebruikt natuurlijke taalverwerking om klanten sneller te helpen producten te vinden. De technologie biedt retailers tegelijkertijd nieuwe mogelijkheden voor personalisatie en klantinteractie.
鈥淩etailers hebben een oplossing nodig die specifiek is afgestemd op hun branche. Generieke systemen missen de flexibiliteit en processen die nodig zijn om in te spelen op de eisen van de moderne consument鈥�, zegt Balaji Balasubramanian, Senior Vice President Commerce & Consumer Industries bij SAP. 鈥淢et deze nieuwe oplossingen bieden we een platform dat operationele effici毛ntie verhoogt en de relatie tussen merk en consument versterkt.鈥�
Leslie Hand, Group Vice President bij IDC Retail Insights, voegt toe: 鈥淪AP鈥檚 platform voor retail brengt een duidelijke meerwaarde in een markt waar retailers vaak moeten kiezen tussen fragmentatie of beperkte functionaliteit.鈥�