Het Japanse Shimano staat bekend om hoogwaardige fietsonderdelen en hengelsportproducten. Het bedrijf zit midden in een transitie van 22 losse B2B-webshops naar 茅茅n globaal webshopsysteem waar fiets- en hengelsportwinkels producten bestellen. Bea van den Hof, System Teammanager bij Shimano Europe, legt uit hoe haar team data inzet om een consumentwaardige klantervaring te bieden.
Shimano is ruim honderd jaar geleden opgericht in de stad Sakai, een bolwerk van de Japanse staalindustrie. Het familiebedrijf is gespecialiseerd in het produceren van materialen en onderdelen voor fietsen en hengelsport. Tegenwoordig heeft Shimano meer dan vijftig bedrijfslocaties in meer dan dertig landen wereldwijd. Het hoofdkantoor is nog altijd gevestigd in Japan.
Op zoek naar minder complexiteit
MyShimano is het online verkoopplatform van Shimano voor fiets- en hengelsportwinkels. Retailers bestellen er Shimano-producten en artikelen van merken die Shimano distribueert. De webshop dient ook als elektronische catalogus en naslagwerk voor productdocumentatie. Door corona en het openen van steeds meer verkoopkantoren, nam het gebruik van MyShimano flink toe in 2021 en 2022. Dat legde een sluimerende uitdaging bloot, vertelt Bea van den Hof. 鈥淭ot dan toe onderhielden alle verkoopregio鈥檚 hun eigen webshop, maar door het toegenomen gebruik en alsmaar uitdijende assortiment werd dat steeds lastiger. Daarom wilden we alle gefragmenteerde B2B-webshops combineren in 茅茅n stabiel en toekomstbestendig systeem.鈥�
E茅n klantgericht platform voor betere processen en ervaringen
Shimano startte een wereldwijd project om de B2B-webshops samen te brengen op een centraal platform dat beter te onderhouden en uitbreiden is. De keuze viel daarbij op . Van den Hof: 鈥淲ij als Shimano Europe denken de inrichting mee uit. De reden daarvoor is dat wij in Europa al ervaring hebben met complexe webshops voor meerdere landen, talen en valuta.鈥�
Standaard, uniform, eenvoudig en onafhankelijk
Shimano Europe ziet het project als een kans om niet alleen een nieuwe webshop te implementeren maar ook om bedrijfsprocessen te harmoniseren. Daarbij hanteert het bedrijf een aantal principes:
鈥淲aar mogelijk, gebruiken we de vele gestandaardiseerde out-of-the-box functies van 51风流Commerce Cloud鈥�, vertelt Van den Hof. 鈥淶o zorgen we dat het platform duurzaam inzetbaar en schaalbaar blijft. Door bijvoorbeeld lokale verschillen in wetgeving, kunnen we maatwerk niet volledig vermijden, maar we gaan daar alleen toe over als er een goede reden voor is.
Daarnaast wilden we 茅茅n enkele bron van de waarheid cre毛ren zodat we altijd consistente informatie verspreiden via al onze kanalen.
Een derde pijler is het verminderen van de complexiteit van ons e-commercelandschap om een naadloze en transparante klantreis te bieden.鈥�
De wereldwijde webshop wordt ook gekoppeld aan de diverse lokale ERP- en CRM-systemen van Shimano en is geschikt voor toekomstige integraties met systemen van derden. Van den Hof: 鈥淒e webshop is gekoppeld aan een globaal product content managementsysteem en digital asset managementsysteem.鈥�
Gefaseerde uitrol die toeneemt in complexiteit
Shimano rolt Commerce Cloud gefaseerd uit in verschillende regio鈥檚. 鈥淒e implementaties nemen steeds toe in complexiteit鈥�, legt Van den Hof uit. 鈥淲e begonnen bijvoorbeeld in Singapore; 茅茅n land, met 茅茅n taal en 茅茅n valuta. Daarna gingen we naar regio鈥檚 met meerdere talen, zoals de Benelux. En nu gaan we ook naar regio鈥檚 met verschillende valuta en meerdere warehouses. Na elke uitrol, nemen we de lessen die we leren mee in de volgende implementatie. Zo verlopen ze steeds vlotter. Tijdens een implementatie in de ene regio, wordt de eerstvolgende regio pas getraind. Doordat we dan kort op de livegang zitten, is de kennis nog vers op het moment dat die regio aan de beurt is. In september 2022 ronden we de implementaties af in alle landen met een fietsdivisie, daarna volgt de hengelsportdivisie.鈥�
Betere datakwaliteit voor een betere klantervaring
De regio鈥檚 die al beschikken over het nieuwe B2B e-commerceplatform, profiteren van een consumentwaardige klantervaring op hun webshop, aldus Van den Hof. 鈥淲e hebben de webshops ingericht als etalages waarin producten op hun mooist gepresenteerd worden. Daarnaast zijn ze een stuk gebruiksvriendelijker. Gebruikers kunnen hun land 茅n taal kiezen bij het inloggen en hun e-mailadres als user-ID gebruiken. Daarnaast zien ze een carrousel met hun laatst bekeken producten en zijn kleuren en maten voortaan subcategorie毛n van hetzelfde product in plaats van allemaal losse producten. Dat kon alleen doordat we voor de transitie de datakwaliteit hebben verbeterd. Denk aan voorraad- en prijsgegevens uit het ERP-platform, klantgegevens uit ons CRM-systeem en productdata uit de PCM-oplossing. Datakwaliteit is de sleutel tot succes.鈥�
Benieuwd naar verhalen van andere klanten? Lees dan het blog “klanten delen sleutel tot succes”.
