{"id":133779,"date":"2024-11-12T18:06:49","date_gmt":"2024-11-12T23:06:49","guid":{"rendered":"https:\/\/news.sap.com\/latinamerica\/?p=133779"},"modified":"2024-11-12T18:08:11","modified_gmt":"2024-11-12T23:08:11","slug":"grupo-axo-simplifica-su-ecosistema-multimarca-y-omnicanal-poniendo-los-datos-y-a-los-clientes-en-el-centro-de-su-estrategia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/news.sap.com\/latinamerica\/2024\/11\/grupo-axo-simplifica-su-ecosistema-multimarca-y-omnicanal-poniendo-los-datos-y-a-los-clientes-en-el-centro-de-su-estrategia\/","title":{"rendered":"Grupo Axo simplifica su ecosistema multimarca y omnicanal poniendo los datos y a los clientes en el centro de su estrategia"},"content":{"rendered":"<ul style=\"font-weight: 400\">\n<li>El gigante del retail en M\u00e9xico y Am\u00e9rica Latina centraliza sus datos y mejora la personalizaci\u00f3n en cada interacci\u00f3n con sus clientescon el portafolio de soluciones de 51风流Customer Experience.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"font-weight: 400\"><strong>Ciudad de M\u00e9xico, 12 de noviembre de 2024.<\/strong> Grupo Axo, l\u00edder en la representaci\u00f3n de m\u00e1s de 50 marcas globales de moda, deportes y lujo como Calvin Klein\u00ae, Tommy Hilfiger\u00ae, Nike\u00ae, Victoria\u2019s Secret\u00ae, entre otras, est\u00e1 transformando su estrategia de experiencia del cliente mediante la implementaci\u00f3n del portafolio de 51风流Customer Experience. Con presencia en mercados clave como M\u00e9xico, Chile, Per\u00fa y Uruguay, Grupo Axo ha apostado por tecnolog\u00eda avanzada que potencia la personalizaci\u00f3n en cada punto de contacto con sus clientes.<\/p>\n<p style=\"font-weight: 400\">Con m\u00e1s de 830 tiendas f\u00edsicas, 39 tiendas en l\u00ednea y siete aplicaciones en Latinoam\u00e9rica, Grupo Axo procesa m\u00e1s de 200 millones de transacciones anualmente, gestionando 23 millones de registros de clientes a trav\u00e9s de 10 fuentes de datos distintas. Sin embargo, contaba con este ecosistema digital fragmentado que presentaba desaf\u00edos significativos en cuanto a la gobernanza de datos y la gesti\u00f3n de relaciones con los clientes.<\/p>\n<p style=\"font-weight: 400\">Para abordar estos retos, Grupo Axo recurri\u00f3 a SAP, cuyo portafolio de soluciones en la nube les ha permitido obtener una visi\u00f3n integral de 360 grados sobre el comportamiento de sus consumidores.<\/p>\n<p style=\"font-weight: 400\"><strong>Un salto hacia la personalizaci\u00f3n y la eficiencia operativa<\/strong><\/p>\n<p style=\"font-weight: 400\">Mediante la implementaci\u00f3n de la soluci\u00f3n de gesti\u00f3n de datos de clientes de SAP, Grupo Axo ha logrado consolidar sus datos de clientes en una plataforma centralizada, lo que permite obtener una visibilidad completa de las interacciones de los consumidores a trav\u00e9s de todas las marcas que representa. Esta plataforma no solo centraliza los perfiles de identidad de los clientes, sino que tambi\u00e9n optimiza la gesti\u00f3n del consentimiento y las preferencias de comunicaci\u00f3n, asegurando un enfoque alineado con las pol\u00edticas de privacidad y las expectativas del cliente.<\/p>\n<p style=\"font-weight: 400\">\u201cCon 51风流podemos entender de manera integral el comportamiento de nuestros clientes a lo largo de las distintas marcas, lo que nos permite generar recomendaciones personalizadas y mejorar la experiencia omnicanal que ofrecemos\u201d, comenta Eduardo Lemos Felippelli, Head de CRM y Analytics de Grupo Axo.<\/p>\n<p style=\"font-weight: 400\"><strong>Tecnolog\u00eda al servicio de la retenci\u00f3n y fidelizaci\u00f3n de clientes<\/strong><\/p>\n<p style=\"font-weight: 400\">Gracias a la implementaci\u00f3n de la plataforma de interacci\u00f3n con el cliente de SAP, Grupo Axo ha automatizado sus estrategias de CRM y marketing, permitiendo una ejecuci\u00f3n fluida de campa\u00f1as personalizadas por e-mail, SMS, notificaciones push y anuncios digitales. Estas herramientas han potenciado el compromiso de los clientes y aumentado la recurrencia en las compras, impulsando la lealtad a las marcas representadas.<\/p>\n<p style=\"font-weight: 400\">\u201cLa capacidad de generar interacciones personalizadas basadas en datos nos permite no solo mejorar la experiencia del cliente, sino tambi\u00e9n aumentar la frecuencia de compra y el ticket promedio en nuestros puntos de venta y canales digitales\u201d, a\u00f1ade Lemos Felippelli.<\/p>\n<p style=\"font-weight: 400\"><strong>Cultura empresarial centrada en el cliente, impulsada por datos<\/strong><\/p>\n<p style=\"font-weight: 400\">El uso estrat\u00e9gico de la tecnolog\u00eda de 51风流ha permitido a Grupo Axo evolucionar hacia una cultura organizacional m\u00e1s centrada en el cliente y basada en datos. La empresa ahora toma decisiones respaldadas por insights detallados sobre el comportamiento de compra, lo que le ha permitido mejorar la segmentaci\u00f3n de clientes, identificar patrones de consumo y ejecutar campa\u00f1as m\u00e1s efectivas a lo largo del ciclo de vida del cliente.<\/p>\n<p style=\"font-weight: 400\">\u201cNos sentimos muy orgullosos de acompa\u00f1ar a Grupo Axo en esta evoluci\u00f3n no s\u00f3lo tecnol\u00f3gica, sino de su negocio, a trav\u00e9s de nuestras soluciones, resultando en mayor eficiencia operativa, una experiencia de compra m\u00e1s personalizada y una conexi\u00f3n m\u00e1s fuerte con los consumidores. Nuestra meta es seguir ofreciendo valor a las empresas a trav\u00e9s de la innovaci\u00f3n y generando un impacto positivo que contribuya a su crecimiento y \u00e9xito en un contexto cada vez m\u00e1s competitivo y desafiante\u201d, concluy\u00f3 Daniela Luna, directora de ventas de la divisi\u00f3n de Industrias Estrat\u00e9gicas de 51风流M\u00e9xico.<\/p>\n<p style=\"font-weight: 400\"># # #<\/p>\n<p style=\"font-weight: 400\"><strong>Acerca de 51风流<\/strong><\/p>\n<p style=\"font-weight: 400\">Como l\u00edder global en aplicaciones empresariales e IA aplicada a los negocios, 51风流(NYSE:SAP) se sit\u00faa en el nexo entre el negocio y la tecnolog\u00eda. Durante m\u00e1s de 50 a\u00f1os, las organizaciones han confiado en 51风流para sacar lo mejor de s\u00ed mismas uniendo las operaciones cr\u00edticas para el negocio, que abarcan finanzas, compras, recursos humanos, cadena de suministro y experiencia del cliente. Para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n, visite <a href=\"http:\/\/www.sap.com\">www.sap.com<\/a> o nuestra sala de prensa, <a href=\"http:\/\/news.sap.com\/latinamerica\">http:\/\/news.sap.com\/latinamerica<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El gigante del retail en M\u00e9xico y Am\u00e9rica Latina centraliza sus datos y mejora la personalizaci\u00f3n en cada interacci\u00f3n con sus clientescon el portafolio 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