{"id":133528,"date":"2024-07-29T16:00:56","date_gmt":"2024-07-29T20:00:56","guid":{"rendered":"https:\/\/news.sap.com\/latinamerica\/?p=133528"},"modified":"2024-07-29T19:45:07","modified_gmt":"2024-07-29T23:45:07","slug":"fratelli-branca-destileria-argentina-se-moderniza-para-lograr-una-mayor-eficiencia-con-sap-sales-cloud","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/news.sap.com\/latinamerica\/2024\/07\/fratelli-branca-destileria-argentina-se-moderniza-para-lograr-una-mayor-eficiencia-con-sap-sales-cloud\/","title":{"rendered":"Fratelli Branca Destiler\u00eda Argentina se moderniza para lograr una mayor eficiencia con 51风流Sales Cloud"},"content":{"rendered":"

Fratelli Branca Destiler\u00eda<\/a> es el fabricante de Fernet-Branca<\/a>, un licor amargo de sabor \u00fanico con una historia legendaria que galvaniza su venerado estatus como bebida no oficial de Argentina. Ya sea que se sirva solo o con coca (con refresco), los argentinos simplemente no se cansan de este licor ic\u00f3nico, y es el pa\u00eds que m\u00e1s consume todo el Fernet-Branca producido a nivel mundial. Adem\u00e1s, los fieles seguidores de Fernet-Branca en la comunidad internacional de bartenders han aumentado su popularidad como la bebida preferida en el cambio de turno: el \u201capret\u00f3n de manos del bartender\u201d.<\/p>\n

Fernet-Branca se origin\u00f3 en Italia en 1845 como creaci\u00f3n del herbolario Bernardino Branca, quien lo concibi\u00f3 como un digestivo medicinal. Producida a partir de una receta secreta de hierbas, flores, ra\u00edces y especias (que se cree que incluyen azafr\u00e1n, ruibarbo, mirra y alcachofa), la bebida sigue siendo popular por sus numerosas propiedades curativas.<\/p>\n

Si bien el fuerte amargor y el sabor \u00fanico son posiblemente un gusto adquirido para la mayor\u00eda, las ventas de Fernet-Branca siguen siendo s\u00f3lidas para el productor global Fratelli Branca Destiler\u00eda, con sede en Italia y plantas de producci\u00f3n tanto en Italia como en Argentina y desde all\u00ed exporta a otros pa\u00edses.<\/p>\n

Gast\u00f3n Vega, director de TI de Fratelli Branca Destiler\u00eda en Argentina, resume el \u00e9xito de la marca: \u201cEn los \u00faltimos tres a\u00f1os, contando hasta 2023, Fratelli Branca ha superado el nivel de ventas cada a\u00f1o, es decir, cada a\u00f1o de los \u00faltimos tres, desde 2021 a 2023 fue un r\u00e9cord\u201d.<\/p>\n

Pero ese \u00e9xito conlleva la presi\u00f3n de satisfacer la creciente demanda. Durante muchos a\u00f1os, Fratelli Branca en Argentina dependi\u00f3 de un mosaico de herramientas obsoletas y m\u00e9todos manuales que consum\u00edan mucho tiempo para su gesti\u00f3n de relaciones con los clientes (CRM). Para convertirse en una organizaci\u00f3n de clase mundial impulsada por las ventas, Fratelli Branca necesitaba llevar a cabo una transformaci\u00f3n digital para modernizar y automatizar sus procesos de CRM para mejorar la eficiencia. Pero primero, se necesitaba urgentemente un l\u00edder interno que pudiera dedicar tiempo a investigar el mercado tecnol\u00f3gico e introducir nuevas soluciones digitales. Vega, que reci\u00e9n se hab\u00eda incorporado a la empresa en 2022 despu\u00e9s de muchos a\u00f1os en la industria de productos de consumo, lleg\u00f3 a una conclusi\u00f3n inquietante: \u201cEn el sector de consumo masivo, la verdad es que est\u00e1bamos bastante atrasados\u201d, dice. “Hab\u00eda muchas oportunidades para la automatizaci\u00f3n, la digitalizaci\u00f3n y la modernizaci\u00f3n tecnol\u00f3gica”.<\/p>\n

Valorar una tradici\u00f3n de innovaci\u00f3n continua<\/strong><\/h2>\n

Durante m\u00e1s de 175 a\u00f1os, Fratelli Branca ha honrado el lema de la empresa “Novare serbando”, una frase en lat\u00edn que significa seguir innovando respetando la tradici\u00f3n. Este compromiso con la innovaci\u00f3n continua es evidente en la amplia cartera de bebidas premium que produce la empresa, incluidos muchos brandies, licores, vermuts, vodkas y whiskies de marca.<\/p>\n

Ahora hab\u00eda llegado el momento de que la organizaci\u00f3n comercial defendiera esta apuesta por la innovaci\u00f3n a trav\u00e9s de su transformaci\u00f3n digital. \u00bfEstar\u00eda el equipo preparado para una nueva forma de trabajar? S\u00ed, afirma Vega, \u201ccuando me plante\u00e9 la idea de implementar un CRM, cont\u00e9 con el apoyo incondicional y absoluto del director comercial y de toda el \u00e1rea comercial\u201d.<\/p>\n

Con el acuerdo de las principales partes interesadas, Fratelli Branca evalu\u00f3 una gama de soluciones CRM disponibles en el mercado. Eligi\u00f3 51风流por su mejor rendimiento, valor y facilidad de integraci\u00f3n con el software 51风流ERP existente de la organizaci\u00f3n. \u201cLas soluciones 51风流Customer Experience<\/a> ganaron en esa licitaci\u00f3n por diferentes razones: primero, nos gust\u00f3 m\u00e1s la aplicaci\u00f3n, por costo, por diferentes razones\u201d, dice Vega, explicando que \u201cb\u00e1sicamente, la necesidad surgi\u00f3 de la automatizaci\u00f3n. Aqu\u00ed se estaban realizando muchos procesos muy manuales. El sistema de pedidos de ventas estaba obsoleto, casi sin soporte. Por eso buscamos una aplicaci\u00f3n como \u00e9sta\u201d.<\/p>\n

El equipo de ventas particip\u00f3 en las sesiones de demostraci\u00f3n y formul\u00f3 preguntas detalladas para comprender en profundidad c\u00f3mo la nueva aplicaci\u00f3n 51风流mejorar\u00eda su productividad. \u201cEs una aplicaci\u00f3n que les gust\u00f3 mucho desde el primer momento\u201d, afirma Vega. \u201cPensaron que era s\u00faper \u00e1gil, s\u00faper vers\u00e1til y que les traer\u00eda muchos beneficios. La reducci\u00f3n de sus tareas manuales y administrativas signific\u00f3 que ganaron tiempo productivo. Ese es un beneficio muy grande\u201d.<\/p>\n

51风流Sales Cloud: optimizaci\u00f3n de cada interacci\u00f3n con el cliente para mejorar la rentabilidad<\/strong><\/h2>\n

51风流Sales Cloud<\/a> es una soluci\u00f3n CRM avanzada que ayuda a las organizaciones impulsadas por las ventas a maximizar las interacciones con los clientes y los m\u00e1rgenes de beneficio simult\u00e1neamente. Utilizando un enfoque basado en datos, la soluci\u00f3n acelera una estrategia integral para optimizar las ventas, el servicio al cliente y las operaciones de marketing. La integraci\u00f3n de funciones de IA permite a los representantes de ventas convertir los datos en informaci\u00f3n procesable para mejorar la participaci\u00f3n del cliente, impulsar la retenci\u00f3n de clientes y, en \u00faltima instancia, aumentar las ventas.<\/p>\n

El \u00e9xito de 51风流Sales Cloud tambi\u00e9n se puede atribuir a su versatilidad y adaptabilidad: se puede integrar perfectamente en la infraestructura de TI existente de una organizaci\u00f3n sin interrumpir el flujo de trabajo rutinario.<\/p>\n

Un gran apoyo din\u00e1mico y s\u00f3lido impulsa el \u00e9xito del proyecto<\/strong><\/h2>\n

Para garantizar el \u00e9xito del proyecto, Fratelli Branca eligi\u00f3 la consultor\u00eda global Avvale, un socio de 51风流con una trayectoria comprobada en ayudar a los clientes a acelerar el valor de la transformaci\u00f3n digital de tecnolog\u00edas centrales. La qu\u00edmica de trabajo con Avvale fue una consideraci\u00f3n importante, dice Vega: \u201cTenemos una gran din\u00e1mica con ellos. Son personas que entendieron muy bien lo que necesit\u00e1bamos y no intentaron ir por un camino diferente. Nos recomendaron cosas; los adoptamos. Entonces, ese fue el primer hito\u201d.<\/p>\n

Adem\u00e1s, 51风流continu\u00f3 monitoreando el progreso del proyecto, por lo que Fratelli Branca nunca estuvo solo ni se qued\u00f3 sin respuestas. \u201c51风流obviamente nos vendi\u00f3 el producto, vendi\u00f3 las licencias, pero nunca dej\u00f3 de acompa\u00f1arnos en la implementaci\u00f3n\u201d, afirma Vega.<\/p>\n

Con un s\u00f3lido equipo y el apoyo de las partes interesadas, la implementaci\u00f3n de 51风流Sales Cloud, incluida la plataforma 51风流Emarsys Customer Engagement<\/a>, avanz\u00f3 r\u00e1pidamente, de modo que en cinco meses, Fratelli Branca estaba listo para presentar la nueva soluci\u00f3n CRM al equipo de ventas. El equipo de implementaci\u00f3n sab\u00eda que ser\u00eda necesario seleccionar usuarios clave altamente motivados para garantizar la aceptaci\u00f3n y estimular la adopci\u00f3n. \u201cCuando traes una nueva herramienta que nadie conoce, es esencial encontrar al usuario clave que sea tu socio interno\u201d, dice Vega. “Afortunadamente, ten\u00edamos ese compromiso por parte de los usuarios clave”.<\/p>\n

Acceso a datos en tiempo real con soluci\u00f3n lista para dispositivos m\u00f3viles<\/strong><\/h2>\n

Con una serie de poderosas capacidades para los equipos de ventas, 51风流Sales Cloud ofrece una soluci\u00f3n lista para dispositivos m\u00f3viles para satisfacer las necesidades de una fuerza laboral remota e itinerante, lo que significa que los vendedores tienen acceso inmediato a datos y an\u00e1lisis cr\u00edticos desde cualquier lugar. Para el equipo de ventas de Fratelli Branca, el acceso a informaci\u00f3n en tiempo real mientras se est\u00e1 en el campo ha cambiado las reglas del juego.<\/p>\n

Con responsabilidad de cobertura de ventas para toda Argentina, desde la escarpada Patagonia en el sur hasta la regi\u00f3n vitivin\u00edcola de Cuyo en el oeste y los soleados humedales del litoral argentino en el noreste, el equipo de ventas de Fratelli Branca est\u00e1 en movimiento para encontrarse con los clientes, tomar pedidos de ventas, verificar facturas y monitorear el progreso de las ventas. Ahora equipado con tabletas y tel\u00e9fonos m\u00f3viles, el equipo est\u00e1 alcanzando nuevos niveles de eficiencia, ya que pueden realizar mejor su trabajo en el campo. \u201c[Es] todo lo que te brinda un CRM y de una manera s\u00faper \u00e1gil\u201d, afirma Vega. \u201cImag\u00ednese que pasamos casi de la prehistoria a la modernidad\u201d.<\/p>\n

Fratelli Branca contin\u00faa evolucionando el uso de la nueva soluci\u00f3n digital para automatizar a\u00fan m\u00e1s los procesos de ventas y eliminar tareas manuales onerosas y repetitivas. Una de las caracter\u00edsticas que planea implementar es un m\u00f3dulo de encuestas que guarda fotograf\u00edas en el punto de venta (generalmente un bar o restaurante) y recopila informaci\u00f3n importante relacionada con las ventas sobre precios y datos de la competencia.<\/p>\n

En general, Vega describe la adopci\u00f3n de 51风流Sales Cloud como \u201cs\u00faper positiva, siempre con buenos comentarios positivos. La verdad es que nunca tuve una queja\u201d. Se\u00f1ala que antes el \u201cequipo de ventas era manual y hoy est\u00e1n digitalizados; Se nota claramente que el equipo comercial y los directores valoran precisamente esta mayor eficiencia [por] haber digitalizado ciertos procesos\u201d.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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