{"id":125149,"date":"2021-12-01T16:55:54","date_gmt":"2021-12-01T21:55:54","guid":{"rendered":"https:\/\/news.sap.com\/latinamerica\/?p=125149"},"modified":"2023-11-09T10:34:54","modified_gmt":"2023-11-09T15:34:54","slug":"los-retos-de-empresas-y-consumidores-para-afrontar-bien-la-temporada-navidena","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/news.sap.com\/latinamerica\/2021\/12\/los-retos-de-empresas-y-consumidores-para-afrontar-bien-la-temporada-navidena\/","title":{"rendered":"Los retos de empresas y consumidores para afrontar bien la temporada navide\u00f1a"},"content":{"rendered":"<p class=\"lead\"><em><strong>Las empresas est\u00e1n promoviendo nuevas estrategias comerciales para hacer frente a la reactivaci\u00f3n econ\u00f3mica en la era post pandemia.<\/strong><\/em><\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Durante los d\u00edas en los que las personas estuvieron obligadas a permanecer en sus hogares, se dispararon de forma exponencial las compras por internet, trayendo grandes retos al comercio para poder atender esta demanda. Estos retos fueron evidentes en diferentes puntos del proceso de ventas, desde el momento de la compra por parte del consumidor, la entrega de los diferentes productos y el manejo de reclamos por diferentes motivos: demoras en la entrega, defectos en los productos y muchos m\u00e1s.<\/p>\n<p>Al d\u00eda de hoy la situaci\u00f3n ha mejorado y el sector econ\u00f3mico en\u00a0<strong>Am\u00e9rica Latina y el Caribe\u00a0<\/strong>est\u00e1 mostrando indicadores m\u00e1s favorables.\u00a0 Seg\u00fan Naciones Unidas, la econom\u00eda regional tiene una proyecci\u00f3n de crecimiento del 5,9% para el 2021 pero con una desaceleraci\u00f3n en 2022 (Fuente).<\/p>\n<p>Esto representa nuevos retos y oportunidades en el sector comercial para contrarrestar esa desaceleraci\u00f3n.\u00a0 Son muchas las estrategias comerciales que diferentes establecimientos vienen promoviendo para hacer frente a la reactivaci\u00f3n econ\u00f3mica en la era post pandemia.<\/p>\n<p>Afortunadamente muchas empresas aprovecharon la coyuntura para hacer frente a la demanda generada en los canales digitales, e hicieron inversiones importantes para abordar proyectos de transformaci\u00f3n que permitieran tener un proceso de ventas y distribuci\u00f3n que cubriera las necesidades de los consumidores. A pesar de que la visita a las tiendas f\u00edsicas ha llegado a niveles cercanos a la\u00a0<strong>prepandemia,<\/strong>\u00a0a\u00fan existe el temor de muchos a las aglomeraciones y al contagio por lo que prefieren seguir haciendo este tipo de compras en l\u00ednea.<\/p>\n<p>De todas formas, con el regreso progresivo a la\u00a0<strong>presencialidad,<\/strong>\u00a0hablando espec\u00edficamente de compras en centros comerciales, tiendas y supermercados, en 51风流podemos ver el esfuerzo e inversi\u00f3n que vienen haciendo en los diferentes establecimientos respecto a:<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li>Aplicaciones: que acompa\u00f1an los clientes seg\u00fan sus gustos, preferencias y ofrecen mejores precios si la compra es en l\u00ednea.<\/li>\n<li>Inversiones en aplicaciones con reconocimiento de im\u00e1genes: para hacer an\u00e1lisis de sentimientos y tener la posibilidad de abordar clientes de mejor forma de acuerdo con su estado de \u00e1nimo.<\/li>\n<li>Cajas de auto pago: que agilizan la compra, evitan aglomeraciones y tener que hacer largas filas especialmente cuando se compran pocos productos.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Por el lado de los consumidores tambi\u00e9n existen retos y oportunidades importantes. La adopci\u00f3n de dispositivos con acceso a Internet viene creciendo, como tambi\u00e9n la confianza en las compras por internet y tecnolog\u00edas como las mencionadas previamente.<\/p>\n<p>Un indicador favorable para la dinamizaci\u00f3n econ\u00f3mica y el consumo de bienes y servicios mediante pagos digitales es que la bancarizaci\u00f3n de las personas viene en aumento. Aproximadamente el 55% de las personas en\u00a0<strong>Am\u00e9rica Latina<\/strong>\u00a0est\u00e1n bancarizadas, pero esa cifra es muy baja en comparaci\u00f3n con naciones desarrolladas (\u00cdndice de inclusi\u00f3n financiera del Banco Mundial, 2017).\u00a0 Un estudio realizado por la firma\u00a0<strong>Americas Market Intelligence (AMI)<\/strong>\u00a0estima que la poblaci\u00f3n\u00a0<strong>bancarizada<\/strong>\u00a0en la regi\u00f3n creci\u00f3 24% durante la pandemia.\u00a0 Seg\u00fan el an\u00e1lisis, en M\u00e9xico el porcentaje de poblaci\u00f3n bancarizada pas\u00f3 de un 37% en el 2017 a un 45% en el 2020, pero mucho menor que en otros pa\u00edses del \u00e1rea como Brasil (88%) o Chile (82%).<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><strong>Los retos del retail o venta minorista<\/strong><\/h2>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Las tendencias dentro del comercio minorista se mueven r\u00e1pido y crecen apoyadas en la tecnolog\u00eda, las redes sociales y las plataformas innovadoras que van desde la realidad aumentada, experiencias\u00a0<strong>inmersivas hasta drones<\/strong>\u00a0y robots comprando o entregando productos.\u00a0 Casi el 41% de clientes en 2020 dijo haber estado comprando en l\u00ednea cosas que normalmente compraba en tiendas.<\/p>\n<p>El retail o comercio minorista siempre se mantiene en constante cambio, innovando y creando nuevas soluciones y oportunidades, para que tanto empresas como clientes obtengan el mejor servicio y experiencia, siempre eficaz y sin l\u00edmites. Desde hace algunos a\u00f1os este tipo de comercio se proyectaba para ser l\u00edder y con la pandemia el sector pudo tener afectaciones, pero sin duda logr\u00f3 posicionarse y crecer m\u00e1s r\u00e1pido de lo previsto, hoy es fundamental en el mundo de la mano del\u00a0<strong>e-commerce.<\/strong><\/p>\n<p>Junto con nuevos e innovadores canales de venta vienen todo tipo de tendencias a seguir en el comercio minorista, si se quiere vender y sobresalir en el ramo, hay que estar atentos y conocer las tendencias que hoy mueven el mercado.\u00a0 He aqu\u00ed algunas que en 51风流hemos identificado:<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Tiendas en l\u00ednea en espacios fuera de l\u00ednea.<\/strong><\/li>\n<li><strong>Realidad aumentada para productos:<\/strong>\u00a0Usar realidad aumentada (AR), aprendizaje autom\u00e1tico e inteligencia artificial (IA), encabezan una de las principales herramientas que ayudar\u00e1n a los usuarios a evaluar productos, haciendo m\u00e1s corta la brecha entre lo f\u00edsico y digital.<\/li>\n<li><strong>Entregas r\u00e1pidas o el mismo d\u00eda.<\/strong><\/li>\n<li><strong>Chatbots:<\/strong>\u00a0El aumento y uso de chatbots es la clave para atender las necesidades del cliente, evitar atenci\u00f3n cara a cara y ahorrarle a la industria m\u00e1s de $11 millones para 2023, adem\u00e1s del ahorro de tiempo que obtiene el consumidor y les da la posibilidad de comunicarse en m\u00e1s d\u00edas y horas. Este tipo de bots pueden dar recomendaciones de compra, resolver dudas al usuario, contestar preguntas, dar opciones, todo depende de la sofisticaci\u00f3n en su creaci\u00f3n.<\/li>\n<li><strong>Experiencias inmersivas:<\/strong>\u00a0Indudablemente las experiencias hoy est\u00e1n transformado el modo de ver las cosas, buscan acercarnos y conectarnos a obras de arte, sue\u00f1os, realidades ficticias, el pasado y por qu\u00e9 no, llevarlo al comercio minorista con acciones que impulsen al cliente a querer vivirlo y as\u00ed las empresas obtener una ventaja frente a sus competidores.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Tal vez nunca vamos a estar completamente preparados para todo lo que se viene presentando y se va a presentar, pero se han dado pasos importantes que mejoran la experiencia de los consumidores y permiten dinamizar la econom\u00eda en un momento tan relevante de reactivaci\u00f3n como el que venimos atravesando.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<hr \/>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Conozca m\u00e1s sobre\u00a0\u00a0<a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/jptoledoc\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Juan Pablo Toledo<\/a><\/p>\n<p>Juan Pablo es Ingeniero de Sistemas graduado de la Escuela Colombiana de Ingenier\u00eda Julio Garavito de Bogot\u00e1 \u2013 Colombia. Tiene un MBA con \u00c9nfasis en Project Management de la Escuela Europea de Direcci\u00f3n y Empresa de Espa\u00f1a,\u00a0adem\u00e1s de diferentes certificaciones SAP. Posee m\u00e1s de 16\u00a0a\u00f1os de experiencia trabajando para el sector IT con especial \u00e9nfasis en temas de software de SAP. Ha participado en diferentes proyectos de implementaci\u00f3n y ha trabajado tambi\u00e9n apoyando diferentes l\u00edneas de negocio dentro de SAP. Actualmente hace parte del\u00a0Centro de Excelencia para 51风流S\/4HANA Cloud\u00a0de 51风流para el Norte de Latino Am\u00e9rica.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/webinars.sap.com\/co\/empresa-inteligente-norte\/es\/home\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Regrese al portal de la Empresa Inteligente<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Las empresas est\u00e1n promoviendo nuevas estrategias comerciales para hacer frente a la reactivaci\u00f3n econ\u00f3mica en la era post pandemia.<\/p>\n","protected":false},"author":4022,"featured_media":125150,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[52091],"tags":[56556,56559,56592,12868,269952,5550870,26382,58869,269944],"series":[],"region":[26401],"sapn-display":[5600442,5600440,52078],"sapn-type":[6114],"class_list":["post-125149","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-industrias","tag-blog-2","tag-blog-de-innovacion-de-sap","tag-business-innovation","tag-movilidad","tag-retail","tag-tecnologia","tag-tendencias","tag-topicos-movilidad-2","tag-transformacion-digital","region-latinoamerica","sapn-display-articulo-destacado","sapn-display-articulo-principal","sapn-display-homepage-hero","sapn-type-articulo"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.8 (Yoast SEO v27.8) - 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