{"id":121096,"date":"2020-07-08T10:25:19","date_gmt":"2020-07-08T14:25:19","guid":{"rendered":"https:\/\/news.sap.com\/latinamerica\/?p=121096"},"modified":"2020-07-08T10:25:19","modified_gmt":"2020-07-08T14:25:19","slug":"que-deben-hacer-las-empresas-mexicanas-con-su-crecimiento-en-comercio-electronico","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/news.sap.com\/latinamerica\/2020\/07\/que-deben-hacer-las-empresas-mexicanas-con-su-crecimiento-en-comercio-electronico\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 deben hacer las empresas mexicanas con su crecimiento en comercio electr\u00f3nico?"},"content":{"rendered":"<ul>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Ante el crecimiento exponencial del e-commerce, el nuevo reto para las empresas es adaptarse a las actuales expectativas digitales del consumidor, indica especialista de SAP<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\">80% de las organizaciones que utilice <a href=\"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2019\/09\/23\/what-is-digital-commerce\/\"><span>Inteligencia Artificial<\/span><\/a><span> como parte de su estrategia de e-commerce, ver\u00e1 un incremento del 25% en satisfacci\u00f3n del cliente<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><b>CIUDAD DE M\u00c9XICO, M\u00e9xico \u2013 8 de julio de 2020.-<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> El <\/span><i><span style=\"font-weight: 400\">e-commerce<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400\"> en M\u00e9xico y en el mundo madur\u00f3 de forma acelerada durante la pandemia. Derivado de meses de distanciamiento social y el trabajo remoto, los consumidores aumentaron las compras en l\u00ednea, por lo que las empresas se han visto obligadas a potenciar sus ventas a trav\u00e9s de estos canales y responder a un ritmo de demanda similar al que se vive en determinadas \u00e9pocas del a\u00f1o como el Hot Sale o el Buen Fin.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">En t\u00e9rminos de ventas, de acuerdo con los <\/span><a href=\"https:\/\/www.amvo.org.mx\/estudios\/reporte-de-resultados-de-hot-sale-2020\/\"><span style=\"font-weight: 400\">resultados finales del Hot Sale 2020<\/span><\/a> <span style=\"font-weight: 400\">en M\u00e9xico, se registraron ventas hist\u00f3ricas al superar los 20 mil millones de pesos con una participaci\u00f3n de 12 millones de mexicanos, cifra superior a la edici\u00f3n 2019, que tuvo ventas totales de $11 mil millones de pesos. Adem\u00e1s, en esta edici\u00f3n, se registr\u00f3 un aumento del 58% de nuevos clientes.<\/span><\/p>\n<blockquote><p><i><span style=\"font-weight: 400\">\u201cAnte este crecimiento derivado de la pandemia, las l\u00edderes de las compa\u00f1\u00edas deben adoptar soluciones que les ayuden a acelerar sus operaciones de compra en l\u00ednea y entregas en tiempo r\u00e9cord, pero sobre todo, seguir contando con una experiencia uniforme a trav\u00e9s de una estrategia omnicanal\u201d, <\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400\">coment\u00f3 <\/span><b>Paola Becerra, directora en M\u00e9xico de 51风流Customer Experience.<\/b><\/p><\/blockquote>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">En este caso, para que las empresas maximicen las oportunidades del fortalecimiento del e-commerce, la directiva ofrece tres consejos:\u00a0<\/span><\/p>\n<ol>\n<li style=\"font-weight: 400\"><b>Los comentarios de clientes son oro.<\/b> <span style=\"font-weight: 400\">Las soluciones basadas en Inteligencia Artificial para la gesti\u00f3n de experiencias de los clientes es una tendencia que m\u00e1s empresas adoptan, lo cual les ayudar\u00e1 a escanear grandes vol\u00famenes de comentarios y detectar problemas, oportunidades y riesgos de forma r\u00e1pida y en tiempo real. Se ha identificado que 80% de las organizaciones que utilice <\/span><a href=\"https:\/\/www.the-future-of-commerce.com\/2019\/09\/23\/what-is-digital-commerce\/\"><span style=\"font-weight: 400\">Inteligencia Artificial<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400\"> como parte de su estrategia de e-commerce, ver\u00e1 un incremento del 25% en satisfacci\u00f3n del cliente e ingresos, as\u00ed como una reducci\u00f3n significativa de costos<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><b>Actualizaci\u00f3n de productos<\/b><span style=\"font-weight: 400\">. Es fundamental contar con un inventario de productos que se encuentre actualizado y que, con ayuda de soluciones en la nube, se pueda tener acceso de manera m\u00e1s sencilla y saber cu\u00e1l de ellos presenta mayor demanda entre los consumidores. Esto ayuda a las empresas a mejorar sus decisiones de inventario; por otra parte, a los consumidores les permite saber la existencia de productos en tiempo real<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><b>Una excelente experiencia es fundamental. <\/b><span style=\"font-weight: 400\">Es clave para el \u00e9xito de las compa\u00f1\u00edas que se ofrezcan buenas experiencias a los clientes, tanto en la interacci\u00f3n con las empresas, as\u00ed como con los bienes y servicios adquiridos.<\/span> <span style=\"font-weight: 400\">Las empresas deben mejorar constantemente el proceso de compra, de no lograrlo, corren el riesgo de perder clientes cautivos. Se <\/span><span style=\"font-weight: 400\">estima que <\/span><a href=\"https:\/\/www.accenture.com\/es-es\/insight-exceed-expectations-extraordinary-experiences\"><span style=\"font-weight: 400\">61% de los clientes<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400\"> decide cambiar de marca por una mala experiencia\u00a0\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Ante este panorama, el 2020 seguir\u00e1 luciendo prometedor para este segmento de ventas. Es indispensable que las empresas con una estrategia de e-commerce tomen las lecciones que esta pandemia dej\u00f3, se mantengan creando y mejorando la experiencia de sus clientes, al tiempo que fortalezcan su estrategia de ventas omnicanal.<\/span><\/p>\n<p><b>Acerca de SAP<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Conocida como la Compa\u00f1\u00eda de Experiencia empoderada por la Empresa Inteligente, 51风流lidera el mercado de software empresarial, ayudando a las organizaciones de todos los tama\u00f1os e industrias a alcanzar su rendimiento \u00f3ptimo: en el 77% de los ingresos por transacciones del mundo interviene un sistema SAP. Nuestras tecnolog\u00edas de machine learning, IoT y anal\u00edticas avanzadas ayudan a nuestros clientes a convertirse en empresas inteligentes. 51风流ofrece a las personas y a las organizaciones conocimientos profundos de negocio y promueve la colaboraci\u00f3n que les permite estar adelante de su competencia. Simplificamos la tecnolog\u00eda para las empresas, de modo que puedan consumir nuestro software de la manera que lo deseen, sin interrupciones. Nuestro conjunto de aplicaciones y servicios permite a m\u00e1s de 440,000 clientes del sector p\u00fablico y privado operar de manera rentable, adaptarse continuamente y marcar la diferencia. Con una red global de clientes, socios, empleados y l\u00edderes, 51风流ayuda al mundo a funcionar mejor y a mejorar las vidas de las personas. <\/span><b>En M\u00e9xico, 51风流cuenta con cerca de 9 mil clientes y m\u00e1s de 900 colaboradores que promueven la adopci\u00f3n tecnol\u00f3gica del pa\u00eds<\/b><span style=\"font-weight: 400\">. Para m\u00e1s informaci\u00f3n, visite www.sap.com, nuestra sala de prensa, <\/span><a href=\"http:\/\/news.sap.com\/latinamerica\"><span style=\"font-weight: 400\">http:\/\/news.sap.com\/latinamerica<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400\">, o s\u00edganos en Twitter <\/span><a href=\"https:\/\/twitter.com\/sapnoticiasmx?s=20\"><span style=\"font-weight: 400\">@SAPNoticiasMX<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400\">.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ante el crecimiento exponencial del e-commerce, el nuevo reto para las empresas es adaptarse a las actuales expectativas digitales del consumidor, indica especialista de 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