{"id":120226,"date":"2020-03-05T13:36:20","date_gmt":"2020-03-05T18:36:20","guid":{"rendered":"https:\/\/news.sap.com\/latinamerica\/?p=120226"},"modified":"2023-11-13T15:33:12","modified_gmt":"2023-11-13T20:33:12","slug":"como-lograr-omnicanalidad-y-una-mejor-experiencia-al-cliente-flexi-tiene-la-respuesta","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/news.sap.com\/latinamerica\/2020\/03\/como-lograr-omnicanalidad-y-una-mejor-experiencia-al-cliente-flexi-tiene-la-respuesta\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo lograr omnicanalidad y una mejor experiencia al cliente? Flexi tiene la respuesta"},"content":{"rendered":"<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400\"><i><span style=\"font-weight: 400\">42% de los compradores en el pa\u00eds prefieren iniciar un proceso de compra en l\u00ednea y terminarlo en tienda f\u00edsica<\/span><\/i><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Ante esta tendencia en aumento, empresas mexicanas como Flexi buscan homologar sus procesos en tiendas f\u00edsicas y online para mejorar la experiencia del cliente<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><b>Ciudad de M\u00e9xico, M\u00e9xico \u2013 05 de marzo de 2020 &#8211; <\/b><span style=\"font-weight: 400\">Uno de los principales retos que las empresas enfrentan al evolucionar digitalmente es mantener la omnicanalidad de sus clientes. Los h\u00e1bitos de los actuales consumidores incluyen iniciar su compra en la plataforma web, hacer modificaciones a su carrito desde su <\/span><i><span style=\"font-weight: 400\">smartphone<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400\">, tener la opci\u00f3n de recoger sus productos en una tienda f\u00edsica y, si es necesario, hacer una devoluci\u00f3n en otra, sin que el proceso se vea interrumpido.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Para las compa\u00f1\u00edas de <\/span><i><span style=\"font-weight: 400\">retail <\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400\">esto significa que el cliente se encuentre al centro de la operaci\u00f3n. De hecho, un estudio de la<\/span><a href=\"https:\/\/www.amvo.org.mx\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/LIBRO-OMNICANALIDAD_.pdf\"><span style=\"font-weight: 400\"> Asociaci\u00f3n Mexicana de Venta Online (AMVO)<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400\"> indica que 42% de los compradores mexicanos en l\u00ednea inician sus compras por internet y recogen el producto en una tienda f\u00edsica.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">A nivel global, <\/span><a href=\"https:\/\/www2.deloitte.com\/mx\/es\/pages\/strategy\/articles\/ECommerceOmnicanalidad.html\"><span style=\"font-weight: 400\">Deloitte<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400\"> indica que las ventas en retail que se originan en l\u00ednea y terminan en una tienda f\u00edsica ascienden a m\u00e1s de 1.5 trillones de d\u00f3lares, de ah\u00ed la importancia para las empresas de este sector en contar con una estrategia s\u00f3lida de omnicanalidad.\u00a0<\/span><\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400\">Al respecto, <\/span><b>Javier Pe\u00f1\u00fa\u00f1uri, director de Ingenier\u00eda de Valor para la Industria de Retail de 51风流M\u00e9xico<\/b><span style=\"font-weight: 400\">, coment\u00f3, <\/span><i><span style=\"font-weight: 400\">\u201cactualmente vemos que m\u00e1s empresas de este sector en M\u00e9xico cuentan con una s\u00f3lida estrategia digital que les permite entender mejor a sus clientes y sobre todo actuar oportunamente para ofrecer lo que requieren, muestra de esto fue que en el \u00faltimo a\u00f1o nuestras soluciones de Gesti\u00f3n de Experiencia reportaron crecimiento a doble d\u00edgito.\u201d\u00a0<\/span><\/i><\/p><\/blockquote>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Contar con la homologaci\u00f3n de procesos de pago y al mismo tiempo ofrecer experiencias al cliente suelen ser los principales retos que enfrentan las compa\u00f1\u00edas. En el panorama mexicano tenemos ejemplos como el de Flexi, empresa dedicada a la producci\u00f3n y comercializaci\u00f3n de calzado, la cual durante la m\u00e1s reciente edici\u00f3n de 51风流NOW expuso c\u00f3mo con una red de 450 de tiendas y franquicias lanz\u00f3 en 2019 una plataforma online que hac\u00eda frente a estos retos.\u00a0<\/span><\/p>\n<blockquote><p><i><span style=\"font-weight: 400\">\u201cEl desaf\u00edo es que nuestras plataformas y las de las franquicias no se pueden comunicar. El plan consiste en enriquecer la experiencia del consumidor y que sea la misma en cualquier canal en el que nos consuma, sea en f\u00e1brica, en una tienda de Flexi, en una franquicia o en l\u00ednea\u201d<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400\">, coment\u00f3 <\/span><b>Flavio Abreu, jefe de Operaci\u00f3n de Sistemas de Flex<\/b><span style=\"font-weight: 400\">i.\u00a0<\/span><\/p><\/blockquote>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">El objetivo de Flexi es que en los pr\u00f3ximos a\u00f1os se implemente en todas sus tiendas la soluci\u00f3n de 51风流S\/4HANA for Fashion para homologar sus sistemas con franquicias y tienda online, y as\u00ed, lograr que el cliente pueda seguir desde las distintas plataformas su compra sin ver interrumpido su proceso.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Como primer paso para lanzar su tienda en l\u00ednea, Flexi utiliz\u00f3 las soluciones de 51风流en 2019, y este a\u00f1o iniciar\u00e1 con la implementaci\u00f3n de otras herramientas tecnol\u00f3gicas que le ayudar\u00e1n a tener mayor control en sus procesos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">El beneficio directo de esta nueva estrategia ser\u00e1 crear una experiencia hol\u00edstica para los consumidores, desde la experiencia de e-commerce, devoluciones, hasta recoger sus productos en cualquier tienda<\/span><i><span style=\"font-weight: 400\">.<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><b>Acerca de SAP<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Conocida como la Compa\u00f1\u00eda de Experiencia empoderada por la Empresa Inteligente, 51风流lidera el mercado de software empresarial, ayudando a las organizaciones de todos los tama\u00f1os e industrias a alcanzar su rendimiento \u00f3ptimo: en el 77% de los ingresos por transacciones del mundo interviene un sistema SAP. Nuestras tecnolog\u00edas de <\/span><i><span style=\"font-weight: 400\">machine learning<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400\">, <\/span><i><span style=\"font-weight: 400\">IoT <\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400\">y anal\u00edticas avanzadas ayudan a nuestros clientes a convertirse en empresas inteligentes. 51风流ofrece a las personas y a las organizaciones conocimientos profundos de negocio y promueve la colaboraci\u00f3n que les permite estar adelante de su competencia. Simplificamos la tecnolog\u00eda para las empresas, de modo que puedan consumir nuestro software de la manera que lo deseen, sin interrupciones. Nuestro conjunto de aplicaciones y servicios permite a m\u00e1s de 440,000 clientes del sector p\u00fablico y privado operar de manera rentable, adaptarse continuamente y marcar la diferencia. Con una red global de clientes, socios, empleados y l\u00edderes, 51风流ayuda al mundo a funcionar mejor y a mejorar las vidas de las personas. <\/span><b>En M\u00e9xico, 51风流cuenta con cerca de 9 mil clientes y m\u00e1s de 900 colaboradores que promueven la adopci\u00f3n tecnol\u00f3gica del pa\u00eds.<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> Para m\u00e1s informaci\u00f3n, visite <\/span><a href=\"http:\/\/www.sap.com\/\"><span style=\"font-weight: 400\">www.sap.com<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400\">, nuestra sala de prensa, <\/span><a href=\"http:\/\/news.sap.com\/latinamerica\"><span style=\"font-weight: 400\">http:\/\/news.sap.com\/latinamerica<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400\">, o s\u00edganos en Twitter <\/span><a href=\"https:\/\/twitter.com\/sapnoticiasmx\"><span style=\"font-weight: 400\">@SAPNoticiasMX<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400\">.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>&nbsp; 42% de los compradores en el pa\u00eds prefieren iniciar un proceso de compra en l\u00ednea y terminarlo en tienda f\u00edsica Ante esta tendencia en&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":136,"featured_media":120227,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[41591,52091],"tags":[],"series":[],"region":[],"sapn-display":[52078,52079,53499],"sapn-type":[52105],"class_list":["post-120226","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-corporativo","category-industrias","sapn-display-homepage-hero","sapn-display-top-stories","sapn-display-hero","sapn-type-comunicado-de-prensa"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.8 (Yoast SEO v27.8) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>\u00bfC\u00f3mo lograr omnicanalidad y una mejor experiencia al cliente? 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