{"id":119859,"date":"2020-01-02T13:02:02","date_gmt":"2020-01-02T18:02:02","guid":{"rendered":"https:\/\/news.sap.com\/latinamerica\/?p=119859"},"modified":"2023-11-14T11:28:00","modified_gmt":"2023-11-14T16:28:00","slug":"haga-de-sus-empleados-sus-primeros-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/news.sap.com\/latinamerica\/2020\/01\/haga-de-sus-empleados-sus-primeros-clientes\/","title":{"rendered":"Haga de sus empleados sus primeros clientes"},"content":{"rendered":"

La prioridad es el cliente final, pero tambi\u00e9n tiene que tomar en cuenta que la <\/em>experiencia de sus empleados puede conducir a la innovaci\u00f3n, productividad y rentabilidad.<\/em>\u00a0<\/em><\/strong><\/span><\/p>\n

Con todos los cambios actuales, es necesario poner m\u00e1s atenci\u00f3n en c\u00f3mo las organizaciones ven a sus empleados, y convertirlos en m\u00e1s que eso. Una nueva tendencia dicta que deber\u00edan de ser vistos y hacerlos sentir como que el negocio es suyo, ya que al final, ellos otorgan un servicio por el que reciben una remuneraci\u00f3n y que ayuda a que su empresa crezca.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 quiere decir esto? Que los empleados al sentirse parte fundamental de la empresa entregar\u00e1n todo su potencial, adem\u00e1s de que mostrar\u00e1n m\u00e1s proactividad.<\/p>\n

Pero llegar a este punto no es sencillo, hay que cuidar puntos importantes como involucrar m\u00e1s a sus empleados en la toma de desiciones importantes y resoluci\u00f3n de problemas, ya que puede aportar una visi\u00f3n nueva y m\u00e1s cercana, pues es mejor involucrar a quien tiene que lidiar con el problema en primera persona, adem\u00e1s, se debe tener la remuneraci\u00f3n adecuada en proporci\u00f3n a estos valiosos aportes.<\/p>\n

Quien deber\u00eda de estar m\u00e1s al pendiente de estas nuevas necesidades, es el \u00e1rea de Recursos Humanos. Si para la correcta atenci\u00f3n, el \u00e1rea de Atenci\u00f3n al Cliente<\/a> pone al consumidor en el centro y se dise\u00f1an soluciones que involucran empat\u00eda, creatividad y libertad de experimentar, RH deber\u00eda de copiar el proceso para los empleados.<\/p>\n

Una gu\u00eda de por d\u00f3nde empezar puede ser algunos datos arrojados por un reciente estudio<\/a> que nos muestra lo que los empleados esperan para mejorar su experiencia en su empresa:<\/p>\n