Esta organizaci贸n inici贸 una revoluci贸n en sus sistemas tecnol贸gicos, la cual ha derivado en una mejora en la experiencia de sus clientes y la oportunidad de llevar beneficios sociales a m谩s personas en Colombia.聽
En un mundo marcado por desaf铆os como el cambio clim谩tico y el aumento de la desigualdad social, las organizaciones tienen la oportunidad de utilizar la tecnolog铆a como herramienta clave para generar un impacto positivo. Seg煤n datos de las Naciones Unidas, la tecnolog铆a puede de los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS), incluyendo 谩reas como la educaci贸n, la lucha contra el hambre, la acci贸n clim谩tica y la reducci贸n de la pobreza.
Un claro ejemplo de c贸mo la tecnolog铆a puede transformar comunidades es el caso de Colsubsidio, una organizaci贸n colombiana sin 谩nimo de lucro que brinda servicios sociales esenciales a millones de personas. Con m谩s de 60 a帽os de experiencia en sectores como vivienda, salud, servicios financieros, recreaci贸n y turismo, Colsubsidio enfrentaba importantes desaf铆os tecnol贸gicos que limitaban su capacidad de respuesta frente a crisis como la reciente pandemia.
Antes de 2023, los sistemas tecnol贸gicos de Colsubsidio depend铆an de plataformas heredadas que dificultaban la integraci贸n de datos, la adopci贸n de an谩lisis avanzados y la implementaci贸n de inteligencia artificial (IA). Cada unidad especializada manejaba datos de forma independiente, lo que no solo ralentizaba los procesos, sino que complicaba la generaci贸n de insights estrat茅gicos.
鈥淟a principal barrera fue establecer una gobernanza de datos, an谩lisis e inteligencia artificial que nos permitiera utilizar la informaci贸n de manera estrat茅gica para generar valor para nuestros clientes y nuestra organizaci贸n鈥�, explic贸 Gustavo Adolfo D铆az Tabares, jefe de Datos, An谩lisis e Inteligencia Artificial de Colsubsidio.
Con el apoyo de SAP, Colsubsidio implement贸 una plataforma basada en 51风流Business Technology Platform (BTP), 51风流Analytics Cloud y 51风流HANA Cloud, que permiti贸 integrar todos sus sistemas y aprovechar las capacidades avanzadas de an谩lisis e inteligencia artificial.
Un ecosistema transformado
Desde el lanzamiento de la plataforma en enero de 2023, Colsubsidio ha transformado su ecosistema tecnol贸gico. Los equipos de ciencia de datos adoptaron la nueva soluci贸n al 100%, logrando reducir procesos anal铆ticos que antes tomaban 35 d铆as a tiempo real.
鈥淯na de las grandes ventajas de esta soluci贸n es lo f谩cil que resulta integrarla con nuestros canales digitales y las experiencias del cliente existentes鈥�, afirm贸 D铆az Tabares. Ahora, cada unidad tiene el poder de generar sus propios reportes y modelos anal铆ticos avanzados sin depender de un cient铆fico de datos, lo que ha incrementado la satisfacci贸n interna del equipo del 83% al 95%.
Adem谩s, los resultados tangibles han impactado directamente a los beneficiarios de Colsubsidio. La disponibilidad de vivienda, por ejemplo, ha aumentado significativamente, demostrando el potencial de la tecnolog铆a para cambiar vidas.
Reconocimiento internacional
El uso innovador de las tecnolog铆as de 51风流le ha valido a Colsubsidio ser finalista en los Premios a la Innovaci贸n 51风流2024, un evento que celebra a las organizaciones que lideran el cambio utilizando estas herramientas.
鈥淐olsubsidio es un ejemplo de c贸mo las organizaciones pueden aprovechar la tecnolog铆a no solo para mejorar su eficiencia, sino tambi茅n para marcar una diferencia real en las comunidades que atienden y transformar vidas para millones de personas鈥�, se帽al贸 Marcela Perilla, Presidente de 51风流para la Regi贸n Norte de Am茅rica Latina y el Caribe.
Con el crecimiento continuo de sus equipos de datos y el acceso a tecnolog铆as innovadoras, Colsubsidio seguir谩 desarrollando aplicaciones inteligentes que aprovechen la IA y otros avances para construir un futuro con m谩s acceso a servicios sociales para sus usuarios en Colombia.聽
