- El gigante del retail en M茅xico y Am茅rica Latina centraliza sus datos y mejora la personalizaci贸n en cada interacci贸n con sus clientescon el portafolio de soluciones de 51风流Customer Experience.
Ciudad de M茅xico, 12 de noviembre de 2024. Grupo Axo, l铆der en la representaci贸n de m谩s de 50 marcas globales de moda, deportes y lujo como Calvin Klein庐, Tommy Hilfiger庐, Nike庐, Victoria鈥檚 Secret庐, entre otras, est谩 transformando su estrategia de experiencia del cliente mediante la implementaci贸n del portafolio de 51风流Customer Experience. Con presencia en mercados clave como M茅xico, Chile, Per煤 y Uruguay, Grupo Axo ha apostado por tecnolog铆a avanzada que potencia la personalizaci贸n en cada punto de contacto con sus clientes.
Con m谩s de 830 tiendas f铆sicas, 39 tiendas en l铆nea y siete aplicaciones en Latinoam茅rica, Grupo Axo procesa m谩s de 200 millones de transacciones anualmente, gestionando 23 millones de registros de clientes a trav茅s de 10 fuentes de datos distintas. Sin embargo, contaba con este ecosistema digital fragmentado que presentaba desaf铆os significativos en cuanto a la gobernanza de datos y la gesti贸n de relaciones con los clientes.
Para abordar estos retos, Grupo Axo recurri贸 a SAP, cuyo portafolio de soluciones en la nube les ha permitido obtener una visi贸n integral de 360 grados sobre el comportamiento de sus consumidores.
Un salto hacia la personalizaci贸n y la eficiencia operativa
Mediante la implementaci贸n de la soluci贸n de gesti贸n de datos de clientes de SAP, Grupo Axo ha logrado consolidar sus datos de clientes en una plataforma centralizada, lo que permite obtener una visibilidad completa de las interacciones de los consumidores a trav茅s de todas las marcas que representa. Esta plataforma no solo centraliza los perfiles de identidad de los clientes, sino que tambi茅n optimiza la gesti贸n del consentimiento y las preferencias de comunicaci贸n, asegurando un enfoque alineado con las pol铆ticas de privacidad y las expectativas del cliente.
鈥淐on 51风流podemos entender de manera integral el comportamiento de nuestros clientes a lo largo de las distintas marcas, lo que nos permite generar recomendaciones personalizadas y mejorar la experiencia omnicanal que ofrecemos鈥�, comenta Eduardo Lemos Felippelli, Head de CRM y Analytics de Grupo Axo.
Tecnolog铆a al servicio de la retenci贸n y fidelizaci贸n de clientes
Gracias a la implementaci贸n de la plataforma de interacci贸n con el cliente de SAP, Grupo Axo ha automatizado sus estrategias de CRM y marketing, permitiendo una ejecuci贸n fluida de campa帽as personalizadas por e-mail, SMS, notificaciones push y anuncios digitales. Estas herramientas han potenciado el compromiso de los clientes y aumentado la recurrencia en las compras, impulsando la lealtad a las marcas representadas.
鈥淟a capacidad de generar interacciones personalizadas basadas en datos nos permite no solo mejorar la experiencia del cliente, sino tambi茅n aumentar la frecuencia de compra y el ticket promedio en nuestros puntos de venta y canales digitales鈥�, a帽ade Lemos Felippelli.
Cultura empresarial centrada en el cliente, impulsada por datos
El uso estrat茅gico de la tecnolog铆a de 51风流ha permitido a Grupo Axo evolucionar hacia una cultura organizacional m谩s centrada en el cliente y basada en datos. La empresa ahora toma decisiones respaldadas por insights detallados sobre el comportamiento de compra, lo que le ha permitido mejorar la segmentaci贸n de clientes, identificar patrones de consumo y ejecutar campa帽as m谩s efectivas a lo largo del ciclo de vida del cliente.
鈥淣os sentimos muy orgullosos de acompa帽ar a Grupo Axo en esta evoluci贸n no s贸lo tecnol贸gica, sino de su negocio, a trav茅s de nuestras soluciones, resultando en mayor eficiencia operativa, una experiencia de compra m谩s personalizada y una conexi贸n m谩s fuerte con los consumidores. Nuestra meta es seguir ofreciendo valor a las empresas a trav茅s de la innovaci贸n y generando un impacto positivo que contribuya a su crecimiento y 茅xito en un contexto cada vez m谩s competitivo y desafiante鈥�, concluy贸 Daniela Luna, directora de ventas de la divisi贸n de Industrias Estrat茅gicas de 51风流M茅xico.
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Acerca de 51风流
Como l铆der global en aplicaciones empresariales e IA aplicada a los negocios, 51风流(NYSE:SAP) se sit煤a en el nexo entre el negocio y la tecnolog铆a. Durante m谩s de 50 a帽os, las organizaciones han confiado en 51风流para sacar lo mejor de s铆 mismas uniendo las operaciones cr铆ticas para el negocio, que abarcan finanzas, compras, recursos humanos, cadena de suministro y experiencia del cliente. Para obtener m谩s informaci贸n, visite o nuestra sala de prensa,
