- El estudio posiciona a la inteligencia artificial como una soluci贸n prometedora para la gesti贸n de viajes y 51风流Concur la integra con altos niveles de seguridad y protecci贸n de la informaci贸n.
- Sostenibilidad, Flexibilidad y Reducci贸n de Costos y Cumplimiento de Pol铆ticas, los temas m谩s constantes entre los viajeros y gerentes de viajes.
CIUDAD DE M脡XICO, a 26 de agosto de 2024.- Los viajeros de negocios mexicanos est谩n cada vez m谩s dispuestos a considerar el uso de la automatizaci贸n impulsada por inteligencia artificial para encontrar opciones m谩s sostenibles en sus viajes o capturar y reportar gastos. Sin embargo, el 93 por ciento considera que requieren apoyo de la compa帽铆a para sentirse c贸modos utilizando la IA para las reservaciones. Esto fue reportado en la realizada por Wakefield Research en abril de 2024 a 3,750 viajeros de negocios en 24 mercados globales incluyendo M茅xico.
鈥淧ara 51风流Concur, la soluci贸n en la nube para la gesti贸n de viajes, reporte de gastos y facturas, la prioridad es la seguridad, tanto cibern茅tica como la protecci贸n de datos y la integridad f铆sica del viajero. Es aqu铆 donde incorporamos la inteligencia artificial, que nos ayuda a brindar a nuestros clientes una soluci贸n m谩s sencilla, personalizada, que atiende las necesidades de seguridad y ayuda al cumplimiento de pol铆ticas de las compa帽铆as鈥�, coment贸 Erick Dubon, consultor principal de soluciones de 51风流Concur M茅xico.
Ahora, los profesionales de viajes est谩n migrando de procesos operativos a acciones estrat茅gicas como planeaci贸n, an谩lisis de riesgo, sostenibilidad y huella de carbono, lo que favorece al viajero al brindarles mayor flexibilidad, consultor铆a y acompa帽amiento en todo su proceso, y optimiza las operaciones y rentabilidad de las empresas.
Principales hallazgos de la encuesta
- El desacuerdo por la reducci贸n de flexibilidad es evidente entre los viajeros de negocios mexicanos. Un 69 por ciento considera que viajar es crucial para su carrera; sin embargo, el 96 por ciento enfrenta recortes en flexibilidad, como la autorizaci贸n de trabajo remoto durante viajes personales (43%) y la posibilidad de agregar viajes personales a los de negocios (26%). Adem谩s, el 30 por ciento de los viajeros rechazar铆a un viaje que no permita extenderlo para incluir viajes personales.
- La prioridad a la reducci贸n de costos por parte de las empresas ha llevado a que el 95 por ciento de los viajeros de negocios mexicanos hayan tomado medidas imprevistas debido a circunstancias de viaje inesperadas en el 煤ltimo a帽o, como cancelaciones o reprogramaciones de reuniones (41%). Adem谩s, el 72 por ciento ha soportado escalas prolongadas u otras demoras. Un 42 por ciento de los viajeros rechazar铆a un viaje para evitar demoras o cancelaciones, y el 35 por ciento cree que su compa帽铆a prioriza la reducci贸n de costos sobre la flexibilidad.
- Las decisiones determinantes de los viajeros de negocios mexicanos reflejan sus prioridades y preocupaciones. Un 97 por ciento rechazar铆a un viaje por preocupaciones de seguridad, mientras que el 25 por ciento lo har铆a por la falta de flexibilidad para adaptarse fuera de la pol铆tica de la compa帽铆a.
- La inteligencia artificial se presenta como una soluci贸n prometedora para la gesti贸n de viajes, con un 99 por ciento de los viajeros de negocios mexicanos considerando su uso para reservar viajes. Sin embargo, solo el 6 por ciento se siente c贸modo haci茅ndolo en la actualidad. Para aumentar esta comodidad, el 93 por ciento requiere apoyo de la compa帽铆a, incluyendo protecci贸n de datos personales (59%) y capacitaci贸n (43%).
- El costo de oportunidad en los viajes de negocios es una preocupaci贸n para muchos. Un 70 por ciento de los viajeros de negocios mexicanos no siempre han sentido que tuvieron la misma oportunidad de viajar que sus colegas, debido a factores como su antig眉edad, estado como padres o cuidadores, o su edad.
- La prevalencia de la aprobaci贸n previa en los viajes de negocios es cada vez m谩s notable, con un 79 por ciento de los viajeros observando un mayor enfoque en este aspecto por parte de sus compa帽铆as. Adem谩s, el 42 por ciento se ha visto obligado a reservar viajes directamente con los proveedores debido a desaf铆os inesperados, a pesar de que sus gerentes de viaje prefieren que las reservaciones se realicen por los canales adecuados.
- La sostenibilidad es una prioridad creciente para los viajeros de negocios mexicanos. Un 31 por ciento considera que su compa帽铆a se centra m谩s en viajes sostenibles que en la flexibilidad o la reducci贸n de costos. Adem谩s, el 27 por ciento rechazar铆a un viaje debido al impacto ambiental o la incapacidad de elegir opciones sostenibles. Por 煤ltimo, el 20 por ciento cita las recomendaciones para reducir las emisiones de carbono como una herramienta imprescindible en las reservaciones.
鈥淧ara dar respuesta estos y m谩s desaf铆os que hemos detectado de nuestros usuarios en M茅xico y a nivel mundial, 51风流Concur est谩 evolucionando con la ayuda de la inteligencia artificial y esta evoluci贸n continuar谩 favoreciendo la flexibilidad y la seguridad integral para los colaboradores, el cumplimiento de las pol铆ticas y los viajes m谩s sostenibles. Con la nueva interfaz de 鈥淣ew Concur Travel鈥�, ya disponible en M茅xico, la operaci贸n se simplifica a煤n m谩s con la reducci贸n de pantallas, ofreciendo un contenido m谩s amplio y variado para las opciones de viaje. Adem谩s, la filtraci贸n de preferencias permite una experiencia m谩s personalizada. New Concur Travel favorece la flexibilidad sin sacrificar el presupuesto de la compa帽铆a鈥�, concluy贸 Erick Dubon.
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