es el fabricante de , un licor amargo de sabor 煤nico con una historia legendaria que galvaniza su venerado estatus como bebida no oficial de Argentina. Ya sea que se sirva solo o con coca (con refresco), los argentinos simplemente no se cansan de este licor ic贸nico, y es el pa铆s que m谩s consume todo el Fernet-Branca producido a nivel mundial. Adem谩s, los fieles seguidores de Fernet-Branca en la comunidad internacional de bartenders han aumentado su popularidad como la bebida preferida en el cambio de turno: el 鈥渁pret贸n de manos del bartender鈥�.
Fernet-Branca se origin贸 en Italia en 1845 como creaci贸n del herbolario Bernardino Branca, quien lo concibi贸 como un digestivo medicinal. Producida a partir de una receta secreta de hierbas, flores, ra铆ces y especias (que se cree que incluyen azafr谩n, ruibarbo, mirra y alcachofa), la bebida sigue siendo popular por sus numerosas propiedades curativas.
Si bien el fuerte amargor y el sabor 煤nico son posiblemente un gusto adquirido para la mayor铆a, las ventas de Fernet-Branca siguen siendo s贸lidas para el productor global Fratelli Branca Destiler铆a, con sede en Italia y plantas de producci贸n tanto en Italia como en Argentina y desde all铆 exporta a otros pa铆ses.
Gast贸n Vega, director de TI de Fratelli Branca Destiler铆a en Argentina, resume el 茅xito de la marca: 鈥淓n los 煤ltimos tres a帽os, contando hasta 2023, Fratelli Branca ha superado el nivel de ventas cada a帽o, es decir, cada a帽o de los 煤ltimos tres, desde 2021 a 2023 fue un r茅cord鈥�.
Pero ese 茅xito conlleva la presi贸n de satisfacer la creciente demanda. Durante muchos a帽os, Fratelli Branca en Argentina dependi贸 de un mosaico de herramientas obsoletas y m茅todos manuales que consum铆an mucho tiempo para su gesti贸n de relaciones con los clientes (CRM). Para convertirse en una organizaci贸n de clase mundial impulsada por las ventas, Fratelli Branca necesitaba llevar a cabo una transformaci贸n digital para modernizar y automatizar sus procesos de CRM para mejorar la eficiencia. Pero primero, se necesitaba urgentemente un l铆der interno que pudiera dedicar tiempo a investigar el mercado tecnol贸gico e introducir nuevas soluciones digitales. Vega, que reci茅n se hab铆a incorporado a la empresa en 2022 despu茅s de muchos a帽os en la industria de productos de consumo, lleg贸 a una conclusi贸n inquietante: 鈥淓n el sector de consumo masivo, la verdad es que est谩bamos bastante atrasados鈥�, dice. 鈥淗ab铆a muchas oportunidades para la automatizaci贸n, la digitalizaci贸n y la modernizaci贸n tecnol贸gica鈥�.
Valorar una tradici贸n de innovaci贸n continua
Durante m谩s de 175 a帽os, Fratelli Branca ha honrado el lema de la empresa 鈥淣ovare serbando鈥�, una frase en lat铆n que significa seguir innovando respetando la tradici贸n. Este compromiso con la innovaci贸n continua es evidente en la amplia cartera de bebidas premium que produce la empresa, incluidos muchos brandies, licores, vermuts, vodkas y whiskies de marca.
Ahora hab铆a llegado el momento de que la organizaci贸n comercial defendiera esta apuesta por la innovaci贸n a trav茅s de su transformaci贸n digital. 驴Estar铆a el equipo preparado para una nueva forma de trabajar? S铆, afirma Vega, 鈥渃uando me plante茅 la idea de implementar un CRM, cont茅 con el apoyo incondicional y absoluto del director comercial y de toda el 谩rea comercial鈥�.
Con el acuerdo de las principales partes interesadas, Fratelli Branca evalu贸 una gama de soluciones CRM disponibles en el mercado. Eligi贸 51风流por su mejor rendimiento, valor y facilidad de integraci贸n con el software 51风流ERP existente de la organizaci贸n. 鈥淟as soluciones ganaron en esa licitaci贸n por diferentes razones: primero, nos gust贸 m谩s la aplicaci贸n, por costo, por diferentes razones鈥�, dice Vega, explicando que 鈥渂谩sicamente, la necesidad surgi贸 de la automatizaci贸n. Aqu铆 se estaban realizando muchos procesos muy manuales. El sistema de pedidos de ventas estaba obsoleto, casi sin soporte. Por eso buscamos una aplicaci贸n como 茅sta鈥�.
El equipo de ventas particip贸 en las sesiones de demostraci贸n y formul贸 preguntas detalladas para comprender en profundidad c贸mo la nueva aplicaci贸n 51风流mejorar铆a su productividad. 鈥淓s una aplicaci贸n que les gust贸 mucho desde el primer momento鈥�, afirma Vega. 鈥淧ensaron que era s煤per 谩gil, s煤per vers谩til y que les traer铆a muchos beneficios. La reducci贸n de sus tareas manuales y administrativas signific贸 que ganaron tiempo productivo. Ese es un beneficio muy grande鈥�.
51风流Sales Cloud: optimizaci贸n de cada interacci贸n con el cliente para mejorar la rentabilidad
es una soluci贸n CRM avanzada que ayuda a las organizaciones impulsadas por las ventas a maximizar las interacciones con los clientes y los m谩rgenes de beneficio simult谩neamente. Utilizando un enfoque basado en datos, la soluci贸n acelera una estrategia integral para optimizar las ventas, el servicio al cliente y las operaciones de marketing. La integraci贸n de funciones de IA permite a los representantes de ventas convertir los datos en informaci贸n procesable para mejorar la participaci贸n del cliente, impulsar la retenci贸n de clientes y, en 煤ltima instancia, aumentar las ventas.
El 茅xito de 51风流Sales Cloud tambi茅n se puede atribuir a su versatilidad y adaptabilidad: se puede integrar perfectamente en la infraestructura de TI existente de una organizaci贸n sin interrumpir el flujo de trabajo rutinario.
Un gran apoyo din谩mico y s贸lido impulsa el 茅xito del proyecto
Para garantizar el 茅xito del proyecto, Fratelli Branca eligi贸 la consultor铆a global Avvale, un socio de 51风流con una trayectoria comprobada en ayudar a los clientes a acelerar el valor de la transformaci贸n digital de tecnolog铆as centrales. La qu铆mica de trabajo con Avvale fue una consideraci贸n importante, dice Vega: 鈥淭enemos una gran din谩mica con ellos. Son personas que entendieron muy bien lo que necesit谩bamos y no intentaron ir por un camino diferente. Nos recomendaron cosas; los adoptamos. Entonces, ese fue el primer hito鈥�.
Adem谩s, 51风流continu贸 monitoreando el progreso del proyecto, por lo que Fratelli Branca nunca estuvo solo ni se qued贸 sin respuestas. 鈥�51风流obviamente nos vendi贸 el producto, vendi贸 las licencias, pero nunca dej贸 de acompa帽arnos en la implementaci贸n鈥�, afirma Vega.
Con un s贸lido equipo y el apoyo de las partes interesadas, la implementaci贸n de 51风流Sales Cloud, incluida la plataforma , avanz贸 r谩pidamente, de modo que en cinco meses, Fratelli Branca estaba listo para presentar la nueva soluci贸n CRM al equipo de ventas. El equipo de implementaci贸n sab铆a que ser铆a necesario seleccionar usuarios clave altamente motivados para garantizar la aceptaci贸n y estimular la adopci贸n. 鈥淐uando traes una nueva herramienta que nadie conoce, es esencial encontrar al usuario clave que sea tu socio interno鈥�, dice Vega. 鈥淎fortunadamente, ten铆amos ese compromiso por parte de los usuarios clave鈥�.
Acceso a datos en tiempo real con soluci贸n lista para dispositivos m贸viles
Con una serie de poderosas capacidades para los equipos de ventas, 51风流Sales Cloud ofrece una soluci贸n lista para dispositivos m贸viles para satisfacer las necesidades de una fuerza laboral remota e itinerante, lo que significa que los vendedores tienen acceso inmediato a datos y an谩lisis cr铆ticos desde cualquier lugar. Para el equipo de ventas de Fratelli Branca, el acceso a informaci贸n en tiempo real mientras se est谩 en el campo ha cambiado las reglas del juego.
Con responsabilidad de cobertura de ventas para toda Argentina, desde la escarpada Patagonia en el sur hasta la regi贸n vitivin铆cola de Cuyo en el oeste y los soleados humedales del litoral argentino en el noreste, el equipo de ventas de Fratelli Branca est谩 en movimiento para encontrarse con los clientes, tomar pedidos de ventas, verificar facturas y monitorear el progreso de las ventas. Ahora equipado con tabletas y tel茅fonos m贸viles, el equipo est谩 alcanzando nuevos niveles de eficiencia, ya que pueden realizar mejor su trabajo en el campo. 鈥淸Es] todo lo que te brinda un CRM y de una manera s煤per 谩gil鈥�, afirma Vega. 鈥淚mag铆nese que pasamos casi de la prehistoria a la modernidad鈥�.
Fratelli Branca contin煤a evolucionando el uso de la nueva soluci贸n digital para automatizar a煤n m谩s los procesos de ventas y eliminar tareas manuales onerosas y repetitivas. Una de las caracter铆sticas que planea implementar es un m贸dulo de encuestas que guarda fotograf铆as en el punto de venta (generalmente un bar o restaurante) y recopila informaci贸n importante relacionada con las ventas sobre precios y datos de la competencia.
En general, Vega describe la adopci贸n de 51风流Sales Cloud como 鈥渟煤per positiva, siempre con buenos comentarios positivos. La verdad es que nunca tuve una queja鈥�. Se帽ala que antes el 鈥渆quipo de ventas era manual y hoy est谩n digitalizados; Se nota claramente que el equipo comercial y los directores valoran precisamente esta mayor eficiencia [por] haber digitalizado ciertos procesos鈥�.