Por: Ren茅 Picado, Especialista en Sector P煤blico 51风流Latinoam茅rica
驴Por qu茅 convertirse en una Empresa Inteligente?
La pandemia nos demostr贸 que lo que funcionaba bien antes, no necesariamente funcionar谩 en la nueva realidad.聽 Uno de los principales cambios tiene que ver con lo que se conoce como la liberaci贸n de la ubicaci贸n.聽 En s铆ntesis, ya no se puede depender de una ubicaci贸n f铆sica y debemos estar listos para ser flexibles tanto en los procesos de producci贸n como en la atenci贸n a clientes.
Otro cambio importante, es que los clientes exigen soluciones m谩s acordes con sus necesidades y no se conforman con ofertas generalizadas.聽 Esto obliga a las empresas a buscar como ser m谩s 鈥渋nteligentes鈥� para poder ajustar sus productos a estos requerimientos personalizados.
Para asegurar el 茅xito en esta nueva realidad, es imperativo enfocarse en 3 谩reas cr铆ticas.聽 Primero se debe ser capaz de responder a las necesidades individuales de los clientes, segundo, comprometer al talento de la empresa en nuevas formas que aseguren su compromiso a largo plazo y por 煤ltimo tener la capacidad de generar modelos de negocio disruptivos.
驴Qu茅 es la empresa inteligente?
Las empresas inteligentes usan eficazmente sus activos de datos para lograr los resultados deseados r谩pidamente y con menos riesgo.聽 En 51风流hemos identificado que algunas de las caracter铆sticas que reflejan las empresas inteligentes incluyen:
Anticipan y responden proactivamente a las necesidades del cliente:聽 A trav茅s de la utilizaci贸n de inteligencia artificial, chat bots y 迟别肠苍辞濒辞驳铆补s de reconocimiento de voz, pueden crear experiencias de cliente personalizadas y 煤nicas.聽 Esto les permite anticiparse a las necesidades de los clientes, brind谩ndoles un servicio de mejor calidad.
Empoderan a los empleados a trav茅s de la automatizaci贸n de procesos: Al automatizar los procesos complejos tales como la uni贸n de facturas y pagos, aprobaciones y m谩s, logran liberar tiempo de los empleados, permitiendo empoderarlos para que hagan trabajo m谩s significativo.聽 De esta manera, no solo logran ser m谩s eficientes, sino que los empleados se comprometen m谩s ya que est谩n m谩s satisfechos con el trabajo que hacen.
Adoptan nuevos modelos de negocio y generan nuevos flujos de ingresos: Crean nuevos modelos de negocio que les permite monetizar funcionalidades basadas en datos y aplicar sus competencias de negocio centrales de maneras innovadoras.
驴Como convertirse en una Empresa Inteligente?
Para convertirse en una empresa inteligente se recomienda enfocarse en tres 谩reas cr铆ticas:
Aumentar la visibilidad de lo que sucede en la empresa y el ecosistema: Elimine los silos de datos y automatice la discusi贸n e integraci贸n de datos. Reconozca patrones no vistos, y brinde nueva inteligencia para atender a clientes y empleados.
Concentrar los recursos en hoy y ma帽ana: Dirija los recursos escasos a 谩reas en las que vayan a tener un mayor impacto.聽 Simule el resultado de potenciales opciones, ejecute su negocio hoy e innove para ma帽ana.
Obtenga agilidad para disrumpir y sacar ventaja: Desarrolle flexibilidad e informaci贸n estrat茅gica sobre los procesos de su negocio para responder r谩pidamente al cambio, dirigirse a los resultados adecuados y protegerse de los competidores disruptivos.
Para lograr implementar de manera m谩s 谩gil las recomendaciones antes expuestas, lo m谩s conveniente es trasladar sus operaciones a la nube.聽 Esto habilita la posibilidad de utilizar herramientas inteligentes de an谩lisis de datos, as铆 como lograr una mayor flexibilidad y adaptaci贸n para responder 谩gilmente a los cambios del medio.
Esto se evidencia en los hallazgos del 煤ltimo estudio del Banco Mundial 鈥淣ube Gubernamental鈥�, en el cual se hace 茅nfasis en tres importantes beneficios que se obtienen al trasladar las operaciones a la nube:
Los servicios en la nube ofrecen ahorros de costos, capacidad para escalar r谩pidamente, caracter铆sticas avanzadas de ciberseguridad y acceso a potentes herramientas anal铆ticas para procesar Big Data.
Los modelos de nube h铆brida que combinan servicios en la nube p煤blicos y privados para el almacenamiento y el procesamiento de datos pueden liberar enormes beneficios para las organizaciones.
Los servicios en la nube son esenciales para maximizar los dividendos digitales y avanzar en la transformaci贸n digital en los pa铆ses en desarrollo.
Al migrar a la nube las empresas obtienen beneficios inmediatos de agilidad, an谩lisis de datos y habilitaci贸n de nuevas capacidades que se traducen potencialmente en adaptaci贸n a los nuevos requerimientos del mercado.聽 As铆 como un viaje de mil millas comienza con un primer paso, su viaje de transformaci贸n digital hacia una empresa inteligente tambi茅n debe comenzar con un primer paso.聽聽 Este primer paso debe ser trasladar sus operaciones a la nube.
Fuente:
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