El retail lleg贸 al metaverso o el metaverso al retail, es claro que para una evoluci贸n un acercamiento con los clientes adem谩s de una vanguardista atenci贸n, el sector del retail y las empresas deben adoptar nuevas 迟别肠苍辞濒辞驳铆补s para responder a las necesidades y demanda del cliente.
驴Metaretail? El retail en el metaverso puede ofrecer m谩s beneficios de lo que nos podemos imaginar, su uni贸n puede crear un nuevo canal de compra que favorezca a las tiendas y consumidores, combinando tiendas f铆sicas con e-commerce.
Los avances tecnol贸gicos han transformado la forma en que las empresas hacen negocios y despu茅s de la pandemia, las 迟别肠苍辞濒辞驳铆补s nuevas e inmersivas como la realidad virtual (VR), la realidad extendida (XR) y la realidad mixta (MR) est谩n cambiando el comportamiento del consumidor, las expectativas de los empleados y la experiencia de compra, sumado al alza en la preferencia de los compradores de hacerlo en l铆nea y con el impulso de la realidad virtual.
鈥淎l utilizar la 迟别肠苍辞濒辞驳铆补 de las comunicaciones a trav茅s de las plataformas sociales y de mensajer铆a, los minoristas en l铆nea se abren paso a trav茅s de los ladrillos y el cemento y se conectan directamente con los clientes (tanto de forma reactiva como proactiva) y, al hacerlo, pasan de las transacciones 煤nicas a conversaciones bidireccionales y compromiso continuo para relaciones m谩s significativas鈥�, Betsy Morse Rohtbart, vicepresidenta de comercio electr贸nico y web global de Vonage
Hemos hablado las expectativas y necesidades de los clientes, sobre todo de la atenci贸n al cliente, que cada d铆a se vuelve fundamental, si bien ya es usada, practicada desde hace a帽os, la diferencia es el tipo de estrategia, que realmente soluciona, ayuda, le es 煤til a los clientes, los equipos de atenci贸n al cliente deben estar al d铆a, siempre evolucionando y enfrent谩ndose de manera correcta a los desaf铆os constantes por los que hay que pasar para complacer al cliente, s贸lo as铆 las probabilidades de marcar la diferencia ante la competencia llevar谩 a las empresas a nuevas metas, incluso dentro del metaverso.
Tendencias en el metaverso hoy:
- Avatares: los avatares ahora son anfitriones, asistentes, modelos y m谩s.
- Juegos: Fortnite, Roblox y otros, forman parte de los nuevos escaparates para las marcas que quieren aprovechas el potencial de los juegos para acercarse a sus audiencias.
- Web 3D: las experiencias con entornos realistas permiten que los clientes participen m谩s, est茅n inmersos y se vean atra铆dos.
鈥淪i bien el comercio minorista f铆sico ha superado las expectativas, la pandemia ha alterado para siempre la forma en que compramos en persona. Los consumidores esperan que las tiendas sean digitales primero, enfocadas en la velocidad, la conveniencia y la comunidad. A medida que los minoristas naveguen por el futuro del comercio minorista f铆sico, deber谩n transformar sus estrategias de tienda para satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes鈥�. Lauren Mathews, una escritora, especialista en el comercio minorista.
Con todo y las subidas y bajadas del metaverso, sin duda lleg贸 para quedarse y transformar muchas cosas, entre ellas el retail, haciendo del mundo f铆sico y digital uno m谩s cercano, m谩s mezclado, en el que los h谩bitos de consumo se van transformando y aprovechando la digitalizaci贸n para llegar de nuevas y diversas maneras a los clientes.
La ventaja del metaverso para las marcas y empresas es que pueden crear un mundo totalmente nuevo y hecho conforme a sus necesidades o estrategias, la imagen que quieran plasmar a sus clientes podr谩n lograrla a trav茅s de esta plataforma y llevar su experiencia digital a la f铆sica, logrando ventas desde cualquier parte, desde la que el cliente elija, gracias a las experiencias 煤nicas que ofrezca cada empresa.
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