El 2022 ser谩 un a帽o de grandes desaf铆os para el retail, debido a que deber谩 enfrentarse a diversos problemas que se han ido acumulando desde los inicios de la pandemia, siendo la cadena de suministros, uno de ellos. No obstante, hay grandes oportunidades que se pueden y deben de aprovecharse.
Actualmente no toma por sorpresa a las personas que existan problemas con el , si bien esto se ha ido normalizando poco a poco, este sector es uno de los m谩s afectados por causa de la pandemia.
Por lo mismo, para este 2022 se tienen contempladas varias opciones para que el comercio minorista pueda retomar la importancia positiva que ten铆a anteriormente. Sin embargo, para que esto pueda suceder se deber谩 poner atenci贸n a las posibles tendencias que pueda haber durante el a帽o, entre las cuales actualmente destacan:
- Compras h铆bridas: Gracias a las grandes innovaciones digitales, el comercio electr贸nico ha subido aceleradamente durante la pandemia, siendo las estrategias omnicanal, la gran arma de las empresas en los 煤ltimos meses. Con una tasa de retenci贸n de clientes 91% m谩s alta que las empresas que no utilizan este tipo de estrategias, se prev茅 una gran importancia para todos estos servicios h铆bridos.
- Traslado de tienda: Ante un miedo latente de las personas por un posible contagio, el 63% de los han dicho que planean hacer compras localmente, en lugar de los principales sitios en sus ciudades. De tal forma que, a los comerciantes minoristas, les conviene optar por trasladar sus tiendas a lugares menos c茅ntricos.
- Compras en l铆nea: Ante la pandemia surgi贸 un cambio rotundo en cuanto a la forma de las compras en los comercios. Seg煤n un estudio, antes de la pandemia un 60% de los adultos declar贸 comprar en persona, a lo que posteriormente cay贸 a un 37% al momento en el que se hizo presente la pandemia. Algo que deja claro que en este a帽o se deber谩 de aprovechar a煤n m谩s el comercio en l铆nea, ante los constantes rebrotes por COVID 鈥� 19.
- Env铆o gratuito y entrega r谩pida: Con el prop贸sito de lograr una retenci贸n del cliente, estos dos factores son de suma importancia, sin embargo, ante el inminente problema con la cadena de suministro, la falta de entrega r谩pida ha generado molestia en los compradores. De igual forma, otro punto importante para la retenci贸n del cliente es el env铆o gratuito, algo que influye directamente al consumidor al momento de comprar un producto.
- Redise帽o de espacios: La necesidad de sentirse en un espacio seguro y libre de COVID 鈥� 19 se ha vuelto vital para cualquier consumidor, por ende, el redise帽ar los espacios dentro de la tienda, ayudar谩 a cualquier negocio que dese茅 mantenerse 鈥渧ivo鈥� esta pandemia.
- IA: Los comerciantes minoristas han visto durante la pandemia las ventajas de la en aplicaciones en sus negocios, siendo los chatbots, una de las m谩s utilizadas por los consumidores, la cual brinda una experiencia diferente al cliente. Adem谩s de esa, las aplicaciones ayudan 铆ntegramente a mejorar la gesti贸n del inventario, el alcance din谩mico, entre otros beneficios m谩s.
Ante las nuevas cepas y los rebrotes constantes, el 2022 ser谩 una gran prueba para los comerciantes minoristas. No obstante, afrontar谩n este a帽o con una experiencia de 2 a帽os de solventar sus negocios ante la pandemia, con un margen de mejora muy amplio.
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