Nadie dijo que ser铆a f谩cil, tampoco que todo ser铆a听 鈥榦ut-of-the-box鈥�, o de alg煤n modo 鈥榩lug and play鈥�, y de ninguna manera el contrato firmado entre su empresa y el proveedor manten铆a una declaraci贸n que advirtiera algo como 鈥楴o hay nada de qu茅 preocuparse鈥�. Sin embargo, no hay por qu茅 alarmarse, usted no ha tomado una mala decisi贸n, al contrario, se est谩 ahorrando miles de d贸lares, dolores de cabeza, y est谩 impulsando un camino de beneficios para su organizaci贸n, un viaje incre铆ble.
Una vez tomada la decisi贸n de optar por desarrollar su 鈥楯ourney to Cloud鈥�, y la evoluci贸n que conlleva todo el proceso, usted ha encontrado innumerables diferencias con la administraci贸n que su infraestructura on-premise requer铆a. La carga operativa ha disminuido, sin embargo, los controles pueden haber crecido y mientras la inversi贸n de capital se redujo, su flujo de caja se ampli贸, pues casi todo pas贸 a ser parte de su cuenta de gastos, 驴bien jugado no?
El programa de transformaci贸n de su organizaci贸n ha trascendido a trav茅s de las diferentes fases a nivel de gesti贸n de proyectos, y entre otras, la estabilizaci贸n de servicios, el entendimiento de los SOP (procedimientos est谩ndar de soporte), las v铆as para escalar problemas, entre muchos otros, el entendimiento de los beneficios comienza a vislumbrar alternativas nuevas a la forma como se han hecho las cosas en su empresa, y la alineaci贸n con las metas de negocio comienza a dar sus frutos.
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Ok, ya estoy en Cloud, 驴Qu茅 hago ahora? La respuesta es: tranquil铆cese, no es necesario tomar las cosas con af谩n ni llegar en primer lugar. El principal objetivo es que Cloud ofrezca beneficios a su negocio en el tiempo y forma que se espera, y que los objetivos planteados al escoger estos servicios puedan apoyar su negocio de una forma concreta y con resultados visibles.
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Serverless, micro-servicios, Private, public, Hybrid cloud, CDN, IaaS, Multicloud, PUE, SaaS, PaaS, Sobresuscripci贸n, VPN, son solo algunos de los t茅rminos usados a diario con relaci贸n a servicios Cloud. Independiente del proveedor del cual usted disponga, y por esta misma l铆nea, hay otras tantas decenas de conceptos asociados. El conocer algunos, estar familiarizado, o haber contratado solo algunos de estos, no significa que su negocio est茅 rezagado en su 鈥淛ourney to Cloud鈥�, tampoco es mal s铆ntoma no disponer de servicios configurados y operativos usando todas estas tecnolog铆as, no todos sirven para todo, ni usted puede llegar a necesitarlos en su portafolio de servicios corporativos, solo los que agreguen valor.
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Es entonces en este momento, donde la duda surge y plantea cuestionamientos abiertos sobre: 驴Estoy en el camino correcto? 驴Qu茅 otros servicios debo contratar y cu谩les no? 驴Tengo un roadmap bien planeado y alineado con lo que mi organizaci贸n necesita?
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Las verdaderas respuestas llegan aterrizadas de un acompa帽amiento correcto de expertos en TIC麓s, en arquitectura empresarial y de negocio, de usuarios expertos en su compa帽铆a, de escuchar y entender con atenci贸n y verdadero cuidado, las dolencias de las 谩reas o gerencias que manifiestan constantes inconformidades y altas expectativas de lo que la tecnolog铆a puede hacer por ellos, sin desligar el valor entregado al negocio, a los inversionistas y a usted.
Algunas pautas para controlar la ansiedad y expectativa sobre el servicio Cloud contratado:
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No por estar en Cloud, debo desestimar la seguridad de mi infraestructura de servicios, es una constante responsabilidad de la organizaci贸n.
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Debe revisar y probablemente reevaluar la estrategia de cumplimiento con los entes de control, auditores internos y externos. Puede ser que el acceso a evidencias tarde un poco m谩s o el procedimiento sea distinto a lo acostumbrado.
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Los esfuerzos locales con infraestructura on-premise no se desdibujan ni quedan en el olvido, debe reescribir la estrategia de control, operaci贸n, soporte, proveedores y maneras de trabajo.
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La definici贸n t谩ctica cambia, siempre alineada con la estrategia organizacional y de tecnolog铆a, esto es, que debe mover recursos, tiempos y presupuestos hacia otros lugares, que est茅n alineados con la creciente necesidad de controlar y optimizar sus servicios Cloud.
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Pecar por exceso y no por omisi贸n siempre ser谩 mejor en cuesti贸n de controles, pues certificar que est茅 creando un ambiente 鈥減rueba de balas鈥� requiere de un trabajo constante y una revisi贸n en detalle sobre c贸mo marchan sus servicios Cloud y el valor que est谩 entregando a la empresa.
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No son todos, la definici贸n estrat茅gica y t谩ctica cambia dependiendo de cada organizaci贸n, pero los anteriores puntos, bien cubiertos, y expresados de manera contundente como su horizonte de trabajo, le ahorrar谩n听听听听 听muchos dolores de cabeza, le dar谩n herramientas para generar eficiencias y sinergias al interior del negocio y de cualquier manera, le dar谩n el lenguaje apropiado para responder preguntas del leadership board, permitiendo una alineaci贸n transparente y acorde a una correcta definici贸n de expectativas.
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Si lo anterior no es suficiente y a煤n tiene dudas, despreoc煤pese, todos los d铆as, conforme la tecnolog铆a y los servicios Cloud evolucionen, llegar谩n m谩s cuestionamientos, pero muchos otros se ir谩n aclarando (a mayor tiempo mayor claridad). 驴Tiene que ganar entonces la carrera? De alguna forma no, pero lo que s铆 es sugerible, es mantenerse actualizado con respecto a los indicadores de calidad de servicio. De qu茅 manera mide la eficiencia del gasto por suscripci贸n en Cloud vs los beneficios recibidos, 驴cu谩les son los drivers y necesidades de su negocio?, 驴cu谩les son los procedimientos de sus proveedores Cloud para acceder a los servicios?, 驴cambia la velocidad de respuesta ante requerimientos y atenci贸n de incidentes, de cara a sus usuarios?
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Una vez tenga claro esto, rel谩jese, coordine, accione y prep谩rese para lo que viene adelante. Le aseguro que es la aventura tecnol贸gica m谩s emocionante de su carrera.
, Enterprise Cloud Services, Client Delivery Manager, 51风流Latin America
Conozca m谩s sobre Alfonso Uscategui (alfonso.uscategui@sap.com)
Alfonso es un Ingeniero en TI y Msc de Arquitectura de TI (Universidad de los Andes Colombia) altamente experimentado en Infraestructura de TI, nube, Seguridad, TOGAF, COBIT, implementaci贸n de proyectos 51风流y operaciones, gesti贸n de proyectos (Agile y PMI), Transformaci贸n Digital, continuidad del negocio, ITIL y viaje a la nube. Alfonso tiene experiencia en la gobernanza y la gesti贸n de las operaciones de los servicios de TI, ha trabajado para grandes empresas globales apoyando a los equipos regionales, de toda la empresa e interculturales, para las operaciones de los centros de servicios compartidos.
Alfonso no s贸lo tiene experiencia en servicios de TI, sino que tambi茅n es experto en gesti贸n empresarial y liderazgo.
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