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- Entidad financiera atiende 3,8 millones de personas en el Istmo
- 1,5 millones de clientes interact煤an mediante v铆as tecnol贸gicas
Centroam茅rica, 29 de enero de 2021-. BAC Credomatic, una de las instituciones financieras m谩s importantes de Centroam茅rica, concluy贸 un proceso de transformaci贸n digital que le permiti贸 ponerse a la vanguardia en tecnolog铆a para la atenci贸n de gestiones internas como el manejo de personal en todo el Istmo.
La entidad bancaria, que tiene 3,8 millones de clientes en Guatemala, Honduras, El Salvador, Nicaragua, Costa Rica y Panam谩, mediante la soluci贸n Sucess Factors y el m贸dulo Employee Central de SAP, llev贸 a cabo el desarrollo de una plataforma de administraci贸n para gestionar los requerimientos de los casi 20 mil trabajadores en 谩reas como: horas extras, ausentismo, movimiento del colaborador, incapacidades, monitoreo del teletrabajo y otros rubros.
En BAC Credomatic la tecnolog铆a se convirti贸 en un apoyo para asumir la pandemia con resiliencia, adem谩s de buscar estrategias de trabajo diferentes para continuar con la operaci贸n en medio de la emergencia sanitaria.听 La entidad se apoy贸 mucho en herramientas colaborativas y de digitalizaci贸n para que, poco a poco, vayan integr谩ndose a la nueva normalidad. Es una organizaci贸n muy centrada en el cliente, que con este proyecto quiso replicar esa visi贸n a lo interno del banco.听 Como instan a los clientes a usar los canales de digitales para sus gestiones, igualmente lo llevaron hacia sus colaboradores.
La tecnolog铆a de Employee Central de 51风流Success Factors por ser una soluci贸n basada en la nube, permite administrar varias funciones de recursos humanos como el desempe帽o de las personas, la gesti贸n comercial, las pol铆ticas de contrataci贸n y el desarrollo de actividades de capacitaci贸n, entre otros beneficios.
Soluci贸n de vanguardia
En BAC Credomatic las gestiones manuales -o de papeleo- se pasaron a procesos digitales para homologar las pr谩cticas de gesti贸n del recurso humano en las seis naciones.听 Esto lo lograron cambiando tareas repetitivas por otras de mayor valor y brindando a la organizaci贸n ventajas como la disponibilidad inmediata de los datos para la toma de decisiones a la mayor brevedad en el contexto de la pandemia.
En la fase anterior, cuando un empleado ped铆a informaci贸n sobre aspectos como vacaciones, se requer铆a un gran esfuerzo por parte de los administradores.听 Actualmente, con Employee Central disponen de esa informaci贸n de inmediato.听 Al estar estandarizado el sistema en todo Centroam茅rica se mejor贸 la atenci贸n y administraci贸n del proceso.
BAC Credomatic facilit贸 tr谩mites como las constancias salariales o cartas laborales que ahora puede realizar el mismo interesado en l铆nea y con firma digital en la mayor铆a de los casos, una de las caracter铆sticas destacadas de Employee Central de SAP.听 Esos tr谩mites antes se demoraban, ahora 茅stos y otros procesos como actualizaci贸n de datos se puede hacer mediante autoservicio.
De acuerdo con la 煤ltima memoria de BAC Credomatic 2019, en ese a帽o el Banco ten铆a US$ 24 mil millones en activos con 380 sucursales en todo Centroam茅rica y un 81 por ciento de transformaci贸n digital mediante la banca en l铆nea y la banca m贸vil.
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