Lo que depara el 2021 es incierto para todas las industrias, y en los minoristas es todav铆a m谩s complicado visualizarlo, sin embargo, existen tendencias que dan luz a este camino.
Los cambios econ贸micos, sociales y culturales provocados por la nueva normalidad han revolucionado la forma de operar de las tiendas minoristas: tienen aforos reducidos, deben seguir protocolos sanitarios estrictos y, en muchos de los casos o al menos en los m谩s afortunados, han transformado sus modelos de operaci贸n.
El futuro siempre ser谩 incierto, sin embargo, hay pautas que podr铆an marcar el rumbo de sus estrategias, y m谩s para un sector que se ha visto altamente da帽ado a partir de la pandemia, por la cual el mundo se encuentra todav铆a funcionando, en una visi贸n positiva, al 50%.
- Las empresas tendr谩n que operar en diferentes canales, ya que los consumidores usan medios online y offline para comprar el mismo producto, dependiendo de las circunstancias del entorno en un momento espec铆fico.
- A los clientes les gustar铆a recibir un consejo por parte de la tienda para que su compra sea lo m谩s satisfactoria posible. No confundir con imponer una decisi贸n.
- Las , sin lugar a dudas, impulsaron las ventas de los minoristas durante el 2020. Para el 2021, se estima que el ecommerce represente m谩s del 17% del comercio minorista.
- Debido al auge de las ventas en l铆nea, el ecommerce dejar谩 de ser un simple 鈥渓ugar鈥� para comprar, sino que deber谩 situarse como un entorno de experiencias, es decir, 鈥渃entros de multiactividad鈥�.
- Los an谩lisis predicen que todav铆a hace unos meses atr谩s, por lo que la transformaci贸n digital ser谩 una de las mejores opciones para seguir adelante: las estrategias onmicanales, servicios de click & collect y entregas a domicilio ser谩n claves a partir de ahora.
- Los consumidores, si acaso existiera la posibilidad de regresar a la antigua normalidad, se mostrar谩n, de acuerdo con diversos estudios, reticentes en visitar las tiendas f铆sicas. Esta reducci贸n no se trata solamente por el miedo al contagio en lo que se generaliza la vacunaci贸n en la poblaci贸n, sino porque se ajustar谩n tambi茅n a su salud econ贸mica.
- La Inteligencia Artificial, definitivamente, se abre camino al ofrecer herramientas de asistencia virtual para brindar a los clientes una forma m谩s eficiente de resolver las dudas de los clientes y de optimizar las solicitudes de las mismas compras, entre otros beneficios.
Es momento de actuar, de pensar el 2020 como un a帽o lleno de aprendizajes, oportunidades y retos para los a帽os venideros. Conf铆e en nosotros, en nuestras soluciones de softwares empresariales, para ser ese puente que lo vincule con la .
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