51风流

Por:

Especialista en sector p煤blico.

Tal como comentaba en mi 煤ltimo art铆culo, debe quedar claro que la transformaci贸n digital no es un camino, sino m谩s bien una carrera por la supervivencia.

Recordemos que, para iniciar la transformaci贸n digital, el primer paso es identificar en qu茅 etapa se encuentra su empresa.听 Como gu铆a, y a manera de resumen, estas etapas se pueden definir como:

1. Resistir
2. Explorar
3. Jugar
4. Transformar
5. Disrumpir

*Para m谩s informaci贸n de cada una de estas etapas, consulta el art铆culo anterior:听

El avance en la ha sido lento.听 Sabemos que en los mercados m谩s avanzados como Estados Unidos y Europa, aproximadamente un 80% de las empresas se pueden ubicar dentro de las 3 primeras etapas, y s贸lo un 5% de las empresas alcanza la Etapa de Disrumpir.

Para aprovechar esta coyuntura y asegurar el 茅xito futuro de su empresa, les recomiendo enfocarse en 5 dimensiones espec铆ficas que les pueden orientar a direccionar sus esfuerzos.听 Cada empresa debe escoger, seg煤n su prioridad, como avanzar y en qu茅 dimensiones enfocarse.

Las 5 dimensiones para considerar son:

1. Capacidad de Ejecutar desde una visi贸n clara de Transformaci贸n Digital:听 En esta dimensi贸n debemos Re imaginar los modelos de negocios constantemente y repensar los procesos.听 Se debe preparar y entender c贸mo estar谩 su industria dentro de 5 a帽os.听 Piyush Gupta, el CEO de DBS Bank habla de una ventana de 5 a帽os.听 脡l dice que las empresas que no logren transformarse digitalmente en los pr贸ximos 5 a帽os, reducir谩n sus probabilidades de sobrevivir en el largo plazo de manera importante.
2. Unir los mundos f铆sico y digital:听 La experiencia del cliente es lo m谩s importante y para lograrlo se requiere trabajar en todo el ecosistema.听 Esto implica no solamente coordinar los componentes f铆sicos, sino tambi茅n los procesos y los elementos digitales.听 Un muy buen ejemplo de esto se ilustra con lo que hizo Domino鈥檚 Pizza en el Reino Unido.听 Ellos idearon un sistema de 贸rdenes de Pizza a trav茅s de una plataforma accesible desde un APP en tel茅fonos, consolas de juegos, etc.听 Esto les permiti贸 no solo mejorar la experiencia de los usuarios al ordenar y recibir sus pizzas, sino que tambi茅n les permiti贸 ser m谩s eficiente y bajar los costos de manejo de 贸rdenes de una manera importante.听 Y es que ese es el efecto de la transformaci贸n digital exitosa, no s贸lo se logran mejoras en los ingresos, sino tambi茅n en los costos.听 Hoy, m谩s del 80% de las ventas de Domino ‘s en UK, se hacen a trav茅s de esta plataforma que tambi茅n incentiva un mayor consumo por parte de los clientes.
3. Uso de la informaci贸n para generar ventajas competitivas: Tenemos que aprender a usar la data, para generar informaci贸n que pueda ser utilizada en la generaci贸n de ventajas competitivas.听 Cada vez m谩s CIOs est谩n enfocados en la utilizaci贸n de Data Lakes, Anal铆tica y Anal铆tica Avanzada.听 Esta informaci贸n no solo nos puede dar claves sobre los comportamientos y preferencias de los consumidores, sino que tambi茅n permite entender mejor el mercado y reconocer oportunidades para generar ventajas estrat茅gicas a nivel de procesos y modelos de negocio.听 Un reconocido caso de 茅xito es el de la empresa Caterpillar en EE. UU., la cual decidi贸 formar un grupo y nombrar un CDO (Chief Digital Officer), para apoyar todo el proceso de transformaci贸n digital.听 Su secreto fue darles responsabilidad de todos los temas de anal铆tica, data y estrategia bajo una sola sombrilla.听 El foco fue puesto en una transformaci贸n del negocio y no solo una transformaci贸n del 谩rea de tecnolog铆a.听 Esta estrategia ha resultado ser muy exitosa para Caterpillar.听 La consolidaci贸n les permite trabajar desde una sola perspectiva todos los temas de Consumidor/Distribuidor/Mercado.听 Actualmente, son reconocidos como l铆deres en Transformaci贸n Digital y recientemente alcanzaron el hito de tener m谩s de 1 mill贸n de activos conectados.
4. Generar nuevos ingresos a trav茅s de sistemas conectados (IOT, etc.):听 John Deere ha logrado ser un pionero en la conexi贸n de dispositivos.听 Esto les permite recibir informaci贸n para comprender mejor la utilizaci贸n que dan sus clientes a los equipos, as铆 como recibir informaci贸n sobre los terrenos y el clima en donde operan.听 Esta informaci贸n tambi茅n genera inteligencia para la toma de decisiones, que puede ser aprovechada para mejoras del equipo, as铆 como para ser m谩s eficientes en la programaci贸n y ejecuci贸n de los mantenimientos.听 As铆 garantizan a sus clientes una operaci贸n m谩s eficiente, con menos posibilidad de fallas.听 Adicionalmente, esta informaci贸n recolectada tambi茅n brinda informaci贸n valiosa que puede ser ofrecida a los usuarios de sus equipos para que optimicen su producci贸n.听 Como consecuencia, generan nuevas fuentes de ingreso, que a la vez mejoran los niveles de satisfacci贸n de sus clientes y promueven su lealtad.
5. Apalancarse en la tecnolog铆a para ganar en la guerra por el talento: Esta es una de las dimensiones m谩s complejas y tiene que ver con lograr utilizar la tecnolog铆a para atraer al talento humano, entrenarlo, manejar su desempe帽o, fomentar la colaboraci贸n y los procesos de sucesi贸n y desarrollo. Una empresa que ha logrado apalancarse en la tecnolog铆a en esta 谩rea es LOSA Group, empresa con oficinas en Costa Rica y Guatemala que recientemente logr贸 el galard贸n de Top Performer, en el costo de la gesti贸n de RRHH por colaborador.听 A trav茅s de la automatizaci贸n de sus procesos, utilizando la plataforma 51风流Success Factors, han logrado una alineaci贸n estrat茅gica de sus objetivos.听 Adem谩s, han visto una mejora importante en el logro de metas organizacionales.听 Hoy pueden dar un mejor seguimiento continuo de los avances en el logro de objetivos para agilizar la adaptaci贸n ante nuevas necesidades y circunstancias del mercado.听 Gracias a esta transformaci贸n, hoy son m谩s 谩giles y pueden reaccionar m谩s r谩pido a los cambios del entorno.

Cada empresa deber谩 definir seg煤n sus prioridades, en cuales de estas dimensiones decide enfocarse.听 Parafraseando a Piyush Gupta, las empresas que no logren transformarse en los pr贸ximos 5 a帽os, ponen en alto riesgo sus posibilidades de sobrevivencia.

Les dejo como recomendaci贸n dos tareas espec铆ficas para mejorar sus posibilidades de supervivencia y aprovechar la oportunidad que trae la Transformaci贸n Digital.

1. Identificar en qu茅 etapa est谩 su empresa, decidir hasta d贸nde quieren llegar y planificar los pasos necesarios.
2. Revisar las cinco dimensiones que les compart铆, y decidir en cu谩l quieren enfocarse en el corto plazo.听 Por lo menos deben enfocarse en una y como m谩ximo en tres.

He apoyado a muchas organizaciones en sus procesos de transformaci贸n digital y comprendo que el camino es complejo y puede resultar hasta abrumador.听 Siguiendo las dos recomendaciones anteriores, espero poder darles una acci贸n concreta que les permita dar el primer paso.听 Recuerden que la Transformaci贸n Digital no es un camino, sino una carrera por la supervivencia.

听Conozca m谩s sobre Roberto Ren茅 Picado

Roberto Ren茅 Picado Mussapp cuenta con m谩s de 20 a帽os de experiencia con responsabilidades a nivel de Latinoam茅rica en empresas como SAP, IBM Watson-Cognitiva, Dell y Microsoft.听 Su trayectoria le ha permitido facilitar los esfuerzos de transformaci贸n digital de muchos clientes en una amplia gama de industrias, con un importante 茅nfasis en el gobierno.

Cuenta con una Maestr铆a en Administraci贸n de Negocios del INCAE y un t铆tulo de Ingeniero en Sistemas de la Universidad Panamericana.听 Ha sido profesor en el programa de Maestr铆a de la Universidad de Costa Rica y la Universidad Latinoamericana de Ciencia y Tecnolog铆a, as铆 como expositor y panelista en m煤ltiples eventos a nivel regional.听 Su especialidad es orientar a las organizaciones a lograr una transformaci贸n digital exitosa.鈥�