- 51风流Qualtrics fue una de las soluciones que le permiti贸 a la entidad financiera mejorar la gesti贸n de la experiencia de sus clientes para que m谩s del 85% est茅 muy satisfecho con la atenci贸n.
BUENOS AIRES, Argentina 鈥� 29 de octubre de 2020 鈥� Banco Ciudad es el banco oficial de la Ciudad de Buenos Aires y es uno de los principales bancos de Argentina, y ha elegido a 51风流Qualtrics como herramienta clave en su estrategia para transformar la experiencia de sus clientes en los distintos canales de atenci贸n.
La instituci贸n, con 142 a帽os de trayectoria, cuenta con 100 puntos de contacto con sus clientes a trav茅s de sucursales y puestos de atenci贸n distribuidos en CABA, el Gran Buenos Aires, Tucum谩n, Salta, Mendoza, C贸rdoba y R铆o Cuarto, y mediante 51风流Qualtrics obtiene datos en tiempo real de la gesti贸n de la atenci贸n, tiempos de espera y satisfacci贸n del cliente, los cuales utiliza para identificar puntos de mejora y a partir de ello poder alcanzar las metas trazadas y resultados m谩s homog茅neos.
鈥�51风流Qualtrics nos brinda el valioso aporte de las opiniones de los clientes a partir del cual orientamos con mucha mayor precisi贸n la br煤jula de la gesti贸n, tomando decisiones basadas en datos y actualizados en tiempo real鈥�, afirm贸 Mat铆as Hirschmann, gerente de Marketing del Banco Ciudad. 鈥淎simismo, nos permite detectar oportunidades para lograr una mayor eficiencia operacional y brindar la mejor experiencia en cada contacto鈥�.
La entidad financiera logr贸 importantes avances en la gesti贸n de las sucursales mediante cambios para agilizar la atenci贸n en cada filial y la implementaci贸n de encuestas permanentes diarias para conocer en profundidad la opini贸n de sus clientes. De esta manera pudo establecer nuevas din谩micas de trabajo, especialmente aquellas con impacto en el cliente.
En este exitoso proceso se logr贸 que las sucursales sean hoy el canal m谩s valorado por sus clientes. Entre otras ventajas obtenidas se destacan la atenci贸n en menos de 12 minutos a m谩s del 80% de los clientes, la reversi贸n de opiniones negativas y la duplicaci贸n de la probabilidad de recomendaci贸n, pero, sobre todo, que m谩s del 85% de sus clientes est茅n muy satisfechos con la atenci贸n. Estos cambios han generado, adem谩s, mayor satisfacci贸n y orgullo de los empleados de las sucursales, quienes han adoptado estos nuevos procesos como propios y renovado su compromiso para seguir mejorando.
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Acerca de Banco Ciudad
El聽Banco聽de聽la聽Ciudad聽de聽Buenos Aires es una persona jur铆dica, p煤blica y aut谩rquica, con plena autonom铆a聽de聽gesti贸n, presupuestaria y administrativa; y聽Banco聽Oficial聽de聽la聽Ciudad聽Aut贸noma聽de聽Buenos Aires, su agente financiero e instrumento聽de聽pol铆tica crediticia. Fue fundado en 1878 y tiene como objetivos centrales actuar como聽banco聽social y聽de聽desarrollo. El聽Ciudad聽se enfoca en brindar servicios financieros universales, competitivos y聽de聽excelencia a individuos y a empresas聽del AMBA, y聽desde 2016, tambi茅n en las聽ciudades聽de聽C贸rdoba, R铆o Cuarto, Mendoza, Tucum谩n y Salta. Dispone聽de聽100聽puntos聽de聽contacto con sus clientes y esta llegada se multiplica a trav茅s聽de聽los servicios聽de聽banca electr贸nica 鈥� sucursal virtual, home banking, mobile banking y banca electr贸nica empresas (聽);聽banca telef贸nica (0800-22-20400); y con聽la聽presencia聽en Redes Sociales: Facebook (@BancoCiudad), Instagram (@Banco.Ciudad) y Twitter (@BCiudadResponde).鈥�
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