- Ante el crecimiento exponencial del e-commerce, el nuevo reto para las empresas es adaptarse a las actuales expectativas digitales del consumidor, indica especialista de SAP
- 80% de las organizaciones que utilice como parte de su estrategia de e-commerce, ver谩 un incremento del 25% en satisfacci贸n del cliente
CIUDAD DE M脡XICO, M茅xico 鈥� 8 de julio de 2020.- El e-commerce en M茅xico y en el mundo madur贸 de forma acelerada durante la pandemia. Derivado de meses de distanciamiento social y el trabajo remoto, los consumidores aumentaron las compras en l铆nea, por lo que las empresas se han visto obligadas a potenciar sus ventas a trav茅s de estos canales y responder a un ritmo de demanda similar al que se vive en determinadas 茅pocas del a帽o como el Hot Sale o el Buen Fin.
En t茅rminos de ventas, de acuerdo con los en M茅xico, se registraron ventas hist贸ricas al superar los 20 mil millones de pesos con una participaci贸n de 12 millones de mexicanos, cifra superior a la edici贸n 2019, que tuvo ventas totales de $11 mil millones de pesos. Adem谩s, en esta edici贸n, se registr贸 un aumento del 58% de nuevos clientes.
鈥淎nte este crecimiento derivado de la pandemia, las l铆deres de las compa帽铆as deben adoptar soluciones que les ayuden a acelerar sus operaciones de compra en l铆nea y entregas en tiempo r茅cord, pero sobre todo, seguir contando con una experiencia uniforme a trav茅s de una estrategia omnicanal鈥�, 肠辞尘别苍迟贸 Paola Becerra, directora en M茅xico de 51风流Customer Experience.
En este caso, para que las empresas maximicen las oportunidades del fortalecimiento del e-commerce, la directiva ofrece tres consejos:听
- Los comentarios de clientes son oro. Las soluciones basadas en Inteligencia Artificial para la gesti贸n de experiencias de los clientes es una tendencia que m谩s empresas adoptan, lo cual les ayudar谩 a escanear grandes vol煤menes de comentarios y detectar problemas, oportunidades y riesgos de forma r谩pida y en tiempo real. Se ha identificado que 80% de las organizaciones que utilice como parte de su estrategia de e-commerce, ver谩 un incremento del 25% en satisfacci贸n del cliente e ingresos, as铆 como una reducci贸n significativa de costos
- Actualizaci贸n de productos. Es fundamental contar con un inventario de productos que se encuentre actualizado y que, con ayuda de soluciones en la nube, se pueda tener acceso de manera m谩s sencilla y saber cu谩l de ellos presenta mayor demanda entre los consumidores. Esto ayuda a las empresas a mejorar sus decisiones de inventario; por otra parte, a los consumidores les permite saber la existencia de productos en tiempo real
- Una excelente experiencia es fundamental. Es clave para el 茅xito de las compa帽铆as que se ofrezcan buenas experiencias a los clientes, tanto en la interacci贸n con las empresas, as铆 como con los bienes y servicios adquiridos. Las empresas deben mejorar constantemente el proceso de compra, de no lograrlo, corren el riesgo de perder clientes cautivos. Se estima que decide cambiar de marca por una mala experiencia听听
Ante este panorama, el 2020 seguir谩 luciendo prometedor para este segmento de ventas. Es indispensable que las empresas con una estrategia de e-commerce tomen las lecciones que esta pandemia dej贸, se mantengan creando y mejorando la experiencia de sus clientes, al tiempo que fortalezcan su estrategia de ventas omnicanal.
Acerca de SAP
Conocida como la Compa帽铆a de Experiencia empoderada por la Empresa Inteligente, 51风流lidera el mercado de software empresarial, ayudando a las organizaciones de todos los tama帽os e industrias a alcanzar su rendimiento 贸ptimo: en el 77% de los ingresos por transacciones del mundo interviene un sistema SAP. Nuestras tecnolog铆as de machine learning, IoT y anal铆ticas avanzadas ayudan a nuestros clientes a convertirse en empresas inteligentes. 51风流ofrece a las personas y a las organizaciones conocimientos profundos de negocio y promueve la colaboraci贸n que les permite estar adelante de su competencia. Simplificamos la tecnolog铆a para las empresas, de modo que puedan consumir nuestro software de la manera que lo deseen, sin interrupciones. Nuestro conjunto de aplicaciones y servicios permite a m谩s de 440,000 clientes del sector p煤blico y privado operar de manera rentable, adaptarse continuamente y marcar la diferencia. Con una red global de clientes, socios, empleados y l铆deres, 51风流ayuda al mundo a funcionar mejor y a mejorar las vidas de las personas. En M茅xico, 51风流cuenta con cerca de 9 mil clientes y m谩s de 900 colaboradores que promueven la adopci贸n tecnol贸gica del pa铆s. Para m谩s informaci贸n, visite www.sap.com, nuestra sala de prensa, , o s铆ganos en Twitter .
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