Durante los 煤ltimos a帽os, el comercio electr贸nico en M茅xico ha crecido de manera exponencial. Actualmente, la manera en c贸mo nos relacionamos ha dado un giro de 360掳, colocando al e-commerce como uno de los canales de compraventa indispensables para adoptarnos a este nuevo panorama.聽
En a帽os recientes, M茅xico se ha posicionado como uno de los principales protagonistas en materia de comercio electr贸nico en Am茅rica Latina, aportando significativamente a los m谩s de $84 mil millones de d贸lares que esta regi贸n report贸 en 2019 en t茅rminos de ventas online, esto de acuerdo con el eCommerce Report LATAM 2019, elaborado por la eCommerce Foundation y SAP. En la 煤ltima d茅cada, el valor de mercado de la venta en l铆nea en el pa铆s pas贸 de de d贸lares.聽
A pesar de estos indicadores, la reciente pandemia que aqueja a m谩s de 150 pa铆ses y cientos de miles de personas ha obligado a muchas industrias y sectores econ贸micos a replantear su estrategia, pues la transformaci贸n digital ha sido desde tiempo atr谩s un factor clave para el crecimiento de los negocios, y ahora se vuelve indispensable para subsistir ante el cambio tan dr谩stico en el mercado.聽
A nivel mundial, este tipo de comercio se ha convertido en el mejor veh铆culo para satisfacer necesidades de compra sin el riesgo que implica reunirnos en espacios p煤blicos. Sin embargo, no todos los locales de venta del pa铆s cuentan con una estrategia de comercializaci贸n en l铆nea que les permita adaptarse a esta nueva realidad. De acuerdo con el Estudio sobre Ventas Online en Pymes 2019 elaborado por la Asociaci贸n Mexicana de Venta Online, del pa铆s cuenta con una estrategia de e-commerce.
En este sentido, 70% de las pymes del pa铆s deber谩n reconocer que est谩n un paso atr谩s en su proceso de transformaci贸n y que deber谩n prepararse de manera inmediata no s贸lo para adaptarse a estas nuevas reglas del juego, sino para crear nuevas experiencias para sus clientes, tomando las mejores pr谩cticas que se han implementado en otras regiones.聽
Un ejemplo global de c贸mo las empresas de e-commerce se vuelven m谩s competitivas en el actual panorama es WeMake Price, que ha presentado un incremento del 700% en pedidos de productos de salud y comida. Esto para facilitar la vida a los usuarios al no tener que salir de casa o hacer filas, pero sobre todo por darles una mejor experiencia.
Si bien durante la 煤ltima d茅cada, M茅xico ha tenido un gran crecimiento en t茅rminos de comercio electr贸nico, a煤n quedan muchas empresas que no han dado este paso y, en consecuencia, ya se han enfrentado a diversos retos para ofrecer mejores experiencias y optimizar recursos, retos que actualmente est谩n amenazando incluso su existencia. Ahora bien, para aquellos negocios que forman parte del 30% con una estrategia online, mantenerse competitivas radica en mejorar la experiencia de sus clientes, cerrando la brecha entre la expectativa y la entrega de un producto o servicio, lo que permitir谩 crear lealtad entre sus clientes, al tiempo que marcar谩n las pautas de nuevos modelos de negocio. En la Econom铆a Digital, actuar oportunamente con los recursos tecnol贸gicos necesarios ser谩 el diferenciador para subsistir o consolidarse en este nuevo panorama.聽
Por: Paola Becerra, directora de 51风流Customer Experience en M茅xico
