Los participantes de la charla 鈥淓xperiencia del colaborador, factor clave de la econom铆a digital鈥� que se dio en el marco de 51风流NOW M茅xico coincidieron en que las herramientas adecuadas pueden hacer la diferencia entre un cambio cultural organizacional y la p茅rdida de competitividad.
Las necesidades y h谩bitos de los clientes y la transformaci贸n digital imponen a las organizaciones el reto para encontrar a los mejores recursos humanos para permanecer a la vanguardia.
Este fue el tema de la charla 鈥淓xperiencia del colaborador, factor clave de la econom铆a digital鈥� que se dio en el marco de 51风流NOW M茅xico y en el que participaron Maricarmen Ballesteros, Gerente de Human Experience y Success Factors de SAP, Hern谩n 骋补谤肠铆补, Vicepresidente de talento, cultura y experiencia del Tec de Monterrey, Zahie Edid, Directora de desarrollo organizacional de Liverpool, y Rogelio Segovia, Vicepresidente de Recursos Humanos para Latinoam茅rica de Christus Muguerza.
鈥淓l cliente ha cambiado y exige experiencias personalizadas, y en tiempo real. Tener acceso a distancia a los inventarios, y toda esa digitalizaci贸n de los canales de venta, especialmente para una empresa de retail como nosotros nos impone retos, y por ello hemos trabajado en ser claros, en tener claridad de saber a d贸nde tenemos que llegar, saber d贸nde estamos parados y desarrollar los perfiles que vamos a necesitar desarrollar internamente para mantenernos vigentes para nuestros clientes鈥�, se帽al贸 Edid.
Para Segovia, un punto muy importante es mantener un flujo de capacitaci贸n continua que incentive la innovaci贸n al interior de las organizaciones. 鈥淎dem谩s de aprender a captar el mejor talento humano disponible all谩 afuera, debemos aprender a mantener un flujo permanente de capacitaci贸n, algo que mata la innovaci贸n en una empresa, su capacidad de adaptarse a los cambios es lo que yo llamo 鈥榚fecto corcho鈥�, un tap贸n que no permite que las personas contin煤en evolucionando dentro de la empresa y que lleva eventualmente a que el colaborador no vea valor en aportar ideas o se vaya definitivamente de la empresa鈥�.
Todo ello descansa, en opini贸n de 骋补谤肠铆补, en un componente b谩sico: Educaci贸n.
鈥淣o se trata solamente de educaci贸n en las aulas, que por supuesto las instituciones de educaci贸n media y superior tenemos la misi贸n de formar y desarrollar a las personas con las habilidades necesarias para esta nueva econom铆a digital. Sin embargo, la educaci贸n no solo es tema del aula, tambi茅n se traduce a que las empresas se deben reeducar, se deben cambiar todos aquellos procesos y acciones que no generan valor, eliminar la burocracia, utilizar la tecnolog铆a como lo que es, una herramienta y no la soluci贸n final. Podemos tener la mejor tecnolog铆a, pero sin personas con la cultura y las habilidades para utilizarla, no tendremos un cambio de fondo鈥�.
Los panelistas compartieron adem谩s su visi贸n sobre la forma en que la tecnolog铆a transforma su fuerza laboral y coincidieron en que las herramientas adecuadas pueden hacer la diferencia entre un cambio cultural organizacional y la p茅rdida de competitividad. Coincidieron tambi茅n en que las soluciones de 51风流les han permitido introducir cambios tecnol贸gicos de manera r谩pida y eficiente con una curva de aprendizaje r谩pida para las 谩reas en las que se han desplegado.
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