La prioridad es el cliente final, pero tambi茅n tiene que tomar en cuenta que la experiencia de sus empleados puede conducir a la innovaci贸n, productividad y rentabilidad.听
Con todos los cambios actuales, es necesario poner m谩s atenci贸n en c贸mo las organizaciones ven a sus empleados, y convertirlos en m谩s que eso. Una nueva tendencia dicta que deber铆an de ser vistos y hacerlos sentir como que el negocio es suyo, ya que al final, ellos otorgan un servicio por el que reciben una remuneraci贸n y que ayuda a que su empresa crezca.
驴Qu茅 quiere decir esto? Que los empleados al sentirse parte fundamental de la empresa entregar谩n todo su potencial, adem谩s de que mostrar谩n m谩s proactividad.
Pero llegar a este punto no es sencillo, hay que cuidar puntos importantes como involucrar m谩s a sus empleados en la toma de desiciones importantes y resoluci贸n de problemas, ya que puede aportar una visi贸n nueva y m谩s cercana, pues es mejor involucrar a quien tiene que lidiar con el problema en primera persona, adem谩s, se debe tener la remuneraci贸n adecuada en proporci贸n a estos valiosos aportes.
Quien deber铆a de estar m谩s al pendiente de estas nuevas necesidades, es el 谩rea de Recursos Humanos. Si para la correcta atenci贸n, el 谩rea de pone al consumidor en el centro y se dise帽an soluciones que involucran empat铆a, creatividad y libertad de experimentar, RH deber铆a de copiar el proceso para los empleados.
Una gu铆a de por d贸nde empezar puede ser algunos datos arrojados por un que nos muestra lo que los empleados esperan para mejorar su experiencia en su empresa:
- Diversi贸n, flexibilidad y paga. Estas son las tres caracter铆sticas principales que los empleados indican para diferenciar a su empleador. De hecho, el 51% de los empleados dicen que no considerar铆an un trabajo que ofrezca menos flexibilidad que su funci贸n actual.
- Tecnolog铆a. Los empleados est谩n cinco veces m谩s comprometidos cuando sienten que los sistemas y las plataformas de recursos humanos son f谩ciles de usar, y est谩n seis veces m谩s comprometidos cuando esos sistemas son efectivos.
- Recompensas Los empleados que sienten que sus recompensas satisfacen sus necesidades tienen siete veces m谩s probabilidades de participar en el trabajo que los empleados que no lo hacen.
Las para la gesti贸n de la experiencia del empleado son capaces de conectar al talento con el prop贸sito de la empresa para mejorar la alineaci贸n estrat茅gica, incrementar la productividad, la capacitaci贸n y la colaboraci贸n en tiempo real.
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