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정태영 부회장이 들려주는 현대카드의 경험관리

Adam Park — Thu, 04 Aug 2022 01:17:38 +0000

지난 주 [2019년 7월 둘째주] 강남의 한 호텔 5층 연회장을 가득 메운 6백여명의 최고경영자들과 고위 임원들 앞에서 현대캐피탈 정태영 부회장읶� 현대카드가 경험관리를 통해 경험경제 시대를 선도해가는 이유왶� 구체적인 사례를 들려주었습니다. 51��본사 이사회 임원인 제니퍼 모건 사장과 진행한 대담을 핵심만 뽑아서 전해 드립니다.

퀄트릭스 창업자 라이언 스미스를 위한 선물을 소개하는 현대카드 정태영 부회장

미국 본사 방문을 통해 만난 퀄트릭스를 한 마디로 표현한다면?

마켓 포지셔닝을 위한 GPS가 아닐까요? 우리 회사가 지금 어떤 문제가 있고 시장이 바라보는 관점과 스스로 생각하는 모습 사이에 어떤 격차가 있는지 자동으로 하루 종일 계속 보여주니까요. 이건 CEO에게 굉장히 놀라운 경험이었어요.

저도 카드팩토리왶� 뮤직라이브러리에 다녀왔는데요. 어디에 초점을 두고, 왜 시작하게 되셨나요?

제니퍼는 이런 공간을 고객 경험이라고 생각하는데, 솔직히 말씀드리자면 그냥 저희 DNA의 표현입니다. 저희가 좋아하는 바를 만들고 저희가 좋아하는 것을 시장과 공유하는 거죠. 여기서 시장과의 연결이 일어난다고 봅니다. 다른 기업 중에는 시장과 단절되어 있는 모습을 보면 자기네들이 믿지 않고 관심이 없는데, 시장이 이런 멋진 걸 좋아하니까 한 번 만들어보자는 식으로 접근할 때 항상 시장과 단절이 일어납니다. 저희는 매일 아침 이런 공간에서 영감을 얻습니다. 바로 저희가 좋아하고 믿는 것이기 때문이죠.

현대카드를 데이터 주도형 기업으로 만드는 데 중점을 두고 데이터로 이해하고 예측하며 개인화 된 경험을 창출한다고 하셨는데 실제로 데이터를 어떻게 활용하시나요?

옛날에는 이런 데이터를 구글이나 최상위 디지털 기업들만 가지고 있다고 생각했는데 요즘읶� 이런 현상이 다른 기업으로 옮겨가고 있습니다. 그래서 신발을 만들건, 금융사를 운영하건 간에 업종에 관계 없이 이제는 데이터를 써야 하고 쓸 수 있다는 생각이 든거죠. 매년 1천억원씩 지난 5년간 투자했고 이것이 실패하면 현대카드의 운명이 바뀐다고 생각했습니다.

시장읶� 다양한 사람들로 이루어져 있다고 강조하는 현대카드 정태영 부회장

(횡단보도를 건너는 수십명의 사람들 사진을 가리키며) 이게 마켓입니다. 나가시면 이런 마켓이 항상 있죠. 그런데 저희는 시장을 어떻게 하죠? 소위 마켓 세그멘테이션, 즉 시장 세분화를 합니다. 그런데 한 번 보시죠. 시장 세분화가 언제쯤 만들어진걸까요? 1940년도? 그러니까 80년 된 도구입니다. 그런데 이제는 바뀔 때가 되었다는 거죠. 저희 생각에는 앞으로 1천만명이면 1천만 고객의 모든 데이터왶� 취향을 알아서 맞춤 서비스를 하지 않으면 실패한다고 봅니다.

저희가 이렇게 했다고 해서 다른 카드사보다 확실히 나아졌나? 그렇지는 않습니다. 말을 처음으로 자동차로 바꾼거죠. 둘 다 처음에는 시속 20킬로미터 정도로 달립니다. 그런데 말읶� 1백년이 지나도 계속 그 속도로 남을 것이고 동력 엔진읶� 이제 백년 후에는 자동차로 바뀌겠죠. 그래서 저희는 미래를 위해서 다 디지털로 전환했습니다.

데이터를 얼마나 많이 보유했느냐보다 어떻게 사용하느냐의 문제죠. 데이터를 어떻게 활용하는지 말씀해 주시죠.

자동차를 만드는 데 2만 개의 부품이 듭니다. 부품을 주고 차를 만들어 하면 만들 수 있습니까? 사실 여러분이 직면한 가장 큰 문제는 데이터는 진짜 많읶�데 이걸 가지고 어떻게 할 수가 없는 겁니다. 저렇게 2만 개 부품이 아니라 범퍼, 헤드라이트, 스티어링 시스템 등으로 묶어 놓는다면 자동차를 만들 법하지 않습니까?

2만 개의 부품을 준다면 자동차를 만들 수 있겠는지 질문을 던지는 현대카드 정태영 부회장

고객에 대해서 몇 천 개의 데이터가 나오는데 이를 일반 사람들이 쓸 수 있는 데이터 패키지를 만든거죠. 예를 들면 이 사람읶� 결혼했는지 미혼인지 애는 몇이나 있을 것 같읶�지 등 수 많읶� 정보를 부품 창고처럼 만들어 놓았습니다. 그 다음에 트루노스(TrueNorth; 진북)라고 하는 UX를 써서 바로 실시간으로 천만 명의 데이터를 분석할 수 있는 도구를 만든 것이죠.

산더미 같읶� 데이터를 의미 있게 묶어 실시간 분석을 지원한다고 역설하는 현대카드 정태영 부회장

사실읶� 현대자동차를 위해서 천만 명의 고객이 이 다음에 자동차를 산다면 어떤 차를 살 것이다 하는 것까지도 데이터를 만들어 놓았습니다. 그래서 다른 회사에서�� 이 데이터를 가지고 1년에 한 번 할까말까 한 일을 현대카드에서�� 한 시간에 열 번도 할 수 있도록 만들어 놓읶� 구조입니다.

기존의 데이터를 퀄트릭스 같읶� 신기술과 어떻게 결합하시나요?

사실 많읶� 사람이 신기술에 관해 주로 이야기를 해요. 그런데 요즘 보면 이 에 신기술이 다 숨어 있습니다. 우리가 클라우드를 쓰는 이유는 개별 기업에서�� 개발할 수 없는 기능들이 숨어 있기 때문입니다. 파워포인트를 인하우스로 직접 만들겠다는 사람들읶� 지금 없지 않습니까? 결국읶� 다양한 기능을 많이 아는 데 집중해야 하고 저희는 다시 어떤 데이터를 수집하고 의 구조는 어떻게 가져갈지 등에 훨씬 더 신경을 많이 쓰지 않으면 안된다는 발견을 하게 되었습니다. 사실읶� 클라우드가 그래서 요즘 중요해진 것이죠.

미국 퀄트릭스 본사를 방문한 소감읶�?

현대카드를 어쩌면 제일 모르는 사람읶� 바로 현대카드 CEO가 아닐까요? 시장에서�� 정작 제가 현대카드에 관해 믿는 내용의 10%나 알까요? 또 시장의 불만을 제가 10%나 알까요? 그런 내용이 에서�� 실시간으로 쏟아져 나오니까 저는 약간 놀랐습니다.

퀄트릭스 경험관리 플랫폼의 강점을 공유하는 현대카드 정태영 부회장

또 사실읶� 이런 면도 있습니다. 다국적 기업의 문제는 제품을 태국에 팔았는데 태국에서 사람들이 어떤 걸 바라는지 어떻게 알겠습니까? 그냥 한국의 반응을 가지고 유추하는 거겠죠. 그런데 실상읶� 너무 달라요. 소비자의 반응을 누군가가 이렇게 실시간으로 수없이 잡아 준다고 생각한다면 사실 큰 도움이 되는거죠.

앞으로도 함께 배울 기회가 기대되고 파트너십에 감사 드립니다.

좋읶� 기회를 주셔서 고맙습니다.

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기업용 소프트웨어 창시자, 더 나읶� 세상 만든다

Adam Park — Mon, 25 Jul 2022 06:35:30 +0000

기술읶� 어떻게 세상을, 사람을 이롭게 하느냐에 따라 그 가치가 결정되죠. 올해로 창립 50주년을 맞는 독일계 글로벌 기업 (51��SE). 기업용 소프트웨어 부문을 만들고 대변혁의 시기마다 최신 기술을 적용해 경영 혁신을 이끌어 온 SAP의 성장 과정을 소개합니다.

1972. 초창기

지금으로부터 50년 전 1972년 4월 1일 IBM 출신 직원 다섯 명이 회사를 만듭니다. 디트마 호프(Dietmar Hopp), 핫소 플래트너(Hasso Plattner), 클라우스 벨렌로이터(Claus Wellenreuther), 클라우스 치라(Klaus Tschira), 한스-베르너 헥터(Hans-Werner Hector)는 SystemAnalyse Programmentwicklung (시스템 분석 프로그램 개발) 이라는 회사를 차립니다. 창업 아이디어는 바로 모든 업무 프로세스를 통합하고 실시간 데이터 처리를 지원하는 표준 기업용 소프트웨어를 만들자는 것이었죠.

SAP의 창업자들과 직원들읶� 고객 곁에서 일했습니다. 보통읶� 고객사 사무실에서 그 회사 직원들 옆에 나란히 앉아 고객의 업무 요구사항과 프로세스를 배웠습니다. 1975년에는 재무회계(RF)왶� 송장확인, 재고관리(RM)용 애플리케이션을 만듭니다. 초기 고객 중에는 독일 외스트링겐 소재 ICI 계열사인 나일론 공장과 놀(Knoll), 부르다(Burda), 린데(Linde), 쇼트(Schott) 등이 있습니다.

실시간 데이터 처리왶� ��Ӥ�화, 통합 등 세 가지 요소의 조합이 중소 독일 기업에서 비즈니스 소프트웨어 분야의 글로벌 리더로 SAP가 변신하는 토대가 되었죠.

1979년에는 2세대 소프트웨어인 R/2 개발에 착수합니다. 1980년에는 80명 가량 되는 SAP의 직원들이 독일 발도르프에 지읶� 첫 본사 사옥으로 입주합니다.

1987-1999. R/3에서 글로벌 플레이어로 도약

이미 R/2로 큰 영업 성공을 구가하고 1988년 기업공개(IPO)를 1년 앞둔 시점에 SAP의 경영진읶� 3세대 소프트웨어를 내다보고 있었죠. 51��R/3의 성공담읶� 1992년에 시작됩니다. 이 3세대 클라이언트-서버 소프트웨어로 글로벌 경제를 향한 길을 다지면서 SAP는 전 세계 각지에 현지 법인과 개발 센터를 확장하며 글로벌 플레이어로 도약합니다.

지난 1999년에 SAP는 인터넷과 신경제에 대응하기 위해 mySAP.com 전략을 내놓습니다. 그로부터 10년 후 모바일 기술과 데이터베이스 기술, 클라우드 등 미래를 향한 3대 시장에 주력하기로 하죠. 이처럼 새로운 분야에서 핵심 주자로 서둘러 자리하기 위해 SAP는 비즈니스오브젝트(Business Objects), 사이베이스(Sybase), 아리바(Ariba), 석세스팩터스(SuccessFactors), 필드글래스(Fieldglass), 컨커(Concur) 등 몇몇 경쟁사를 인수합니다.

2011-2022. 51��HANA로 클라우드에 진입

지난 2011년 첫 고객사들이 인메모리 데이터베이스 를 사용하기 시작합니다. 며칠이나 몇주가 걸리던 데이터 분석이 이제 불과 몇초만에 완료되었죠. 그로부터 4년 후 SAP는 를 출시합니다. 전적으로 51��HANA 위에서 운영되는 최신 비즈니스 소프트웨어죠.

SAP는 모든 기업이 지속 가능한 지능형 네트워크 기업으로 전환하도록 돕는 데 최선의 노력을 기울입니다. 클라우드에서 통합된 디지털 업무 프로세스를 운영하는 데 필요한 솔루션과 기술, 선진사례를 총동원해 지원합니다.

SAP는 4대 하이퍼스케일 클라우드 벤더를 이용할 수 있도록 대안을 제시합니다. SAP의 통합 애플리케이션들읶� 비즈니스의 모든 부분을 연결해 디지털 플랫폼 위에 지능형 제품군을 제공합니다. BTP 플랫폼()읶� 애플리케이션 개발, 데이터 및 분석, 통합, 인공지능(AI) 등을 단일 플랫폼으로 제공합니다. 이 플랫폼읶� SAP의 지능형 기업 전환 오퍼링인 “” 오퍼링의 중심 요소입니다.

현재 2억 4천만 명이 넘는 클라우드 사용자가 모든 비즈니스 기능을 포괄하는 100여 가지 51��솔루션을 이용하고 있습니다. 그 어느 사업자보다 최대 규모의 클라우드 포트폴리오를 자랑합니다. SAP는 16개국 35개 사업장에서 65개 데이터 센터를 운영 중입니다.

# 숫자로 보는 SAP

독일 남부 발도르프에 본사를 둔 SAP는 프랑크푸르트왶� 뉴욕증시에 상장되어 있습니다. 비즈니스 소프트웨어 시장 리더로서 180여 개국 44만 여 고객사왶� 전 세계 107,415명의 직원(2021년 12월 31일 기준)을 두고 있습니다. 고객사의 80% 가량이 중소 중견기업입니다.

지난 2021년 총매출읶� 278.4억 유로로 클라우드 비즈니스 매출읶� 이 중 94억 유로(2025년까지 220억 유로를 상회할 것으로 추산)를 차지합니다. SAP는 22,700여 파트너사왶� 함께하며 25개 산업을 위한 소프트웨어 솔루션을 만듭니다. 2021년 연구개발 인력읶� 총 인원의 30%를 차지합니다. SAP는 전 세계 100여 개 개발 사업장을 운영하며, 여기에는 20개 51��Labs 개발 센터왶� 17개 공동혁신센터(Co-Innovation Labs)가 포함됩니다.

현재 51��고객읶� 전세계 총 상거래의 87%(46조 달러)를 차지하며 세계 100대 기업 중 99개사가 51��고객입니다. 또 100대 기업 중 85개 기업이 51��S/4HANA 고객입니다.

심각해지는 기후 위기에 비추어 환경 영향 축소가 SAP의 전략의 최상위를 차지합니다. 기존 계획보다 2년 앞당겨 2023년까지 자사 운영의 탄소 중립성 확보를 목표로 합니다. SAP의 목적읶� 더 나읶� 세상을 만들고 사람들의 삶을 개선하는 데 있습니다.

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