鞓侁惮鞝� 鞙勱赴鞚� 鞁滊寑鞐惖鐢 昃胳頌� 瓿犼皾鞚� 靹犿儩鞚� 氚浀鐢 敫岆灉霌滊 靸濎〈頃� 靾� 鞛堨姷雼堧嫟. 斓滉芳 頃� 臁办偓鞐愳劀 2023雲勳棎电� 鞚� 斓滊寑 旮办垹 韴瀽 頇曤寑 鞓侅棴鞙茧 昙届潃 瓴冸弰 雴�霝� 鞚检潃 鞎勲媹欤�. 鞗旉皠 鞚胳偓鞚错姼 4鞗旐樃鞐愳劀 2023雲� 旮办垹 韴瀽毳� 鞚措亜电� 3雽� CX 韸鸽爩霌�毳� 頇曥澑頃橃劯鞖�.

旮�鞊挫澊: 鞚错槣氙�(Hemin Lee)

鞓侁惮鞝� 鞙勱赴鞚� 鞁滊寑, 瓿犼皾瓴巾棙鞚� 靸濎〈 牍勱舶

旖滊Π鞀� 靷爠鞚� ‘鞓侁惮鞝侅澑(permanent)’瓿� ‘鞙勱赴(crisis)’鞚� 頃╈劚鞏挫澑 ‘鞓侁惮鞝� 鞙勱赴(permacrisis)‘毳� 2022雲勳潉 雽�響滍晿电� 雼柎搿� 靹犾爼頄堨姷雼堧嫟. 旮� 旮瓣皠 歆�靻嶋悩电� 攵堨晥瓿� 攵堨晥鞝曥潉 鞚橂頃樀鐢 鞚� 雼柎电� 韺嵃氙� 鞚错泟鞐愲弰 鞕赌 , 鞖绊伂霛检澊雮� 鞝勳焷 霌� 臧侅 鞚挫妶臧赌 雭婌澊歆� 鞎姷鐢 順勳灛 靸来櫓鞚� 臧赌毽偟雼堧嫟. 鞚挫矘霟� 攵堨晥鞝曧暅 鞝曥劯 靻嶌棎靹� 旮办梾鞚� 鞙犾棸頃橁矊 雽�觳橅晿瓿� 氤措嫟 瓴碃頃橁矊 鞎烄溂搿� 雮橃晞臧赌旮� 鞙勴暣 雮挫嫟鞚� 雼れ牳鞎� 頃� 霑岇瀰雼堧嫟.

須岇偓毵堧嫟 鞓暣鞚� 瓿检牅搿� 瓿� 靾橃澋靹� 臧滌劆 霌� 雼れ枒頃� 氇╉憸毳� 靹胳毎靺潉韰愲嵃鞖�. 鞚挫櫠� 頃粯 旮嶌爼鞝侅澑 瓿犼皾瓴巾棙鞚� 鞝滉车霃� 欷戩殧頃� 頃� 頃搓岸� 霅� 鞝勲鞛呺媹雼�. 鞐半嫭鞎� 鞎呾灛臧赌 氚滌儩頃樀鐢 鞓侁惮鞝� 鞙勱赴 鞁滊寑鞐惖鐢 瓴瓣淡 昃胳頌� 瓿犼皾鞚� 靹犿儩鞚� 氚浀鐢 敫岆灉霌滊 靸濎〈頃� 靾� 鞛堦赴 霑岆鞛呺媹雼�.

2023雲� 斓滊寑 旮办垹 韴瀽 頇曤寑 鞓侅棴鞚� 瓿犼皾瓴巾棙(颁齿)

毵庫潃 旮办梾鞚� 鞚措 瓿犼皾瓴巾棙鞚� 欷戩殧靹膘潉 鞚胳頃橁碃 甏�霠� 韴瀽毳� 頇曤寑頃橁碃 鞛堨姷雼堧嫟. 2022雲� 8鞗� 歆勴枆頃� 氅旐姼毽(Metrigy)鞚� 臁办偓鞐� 霐半ゴ氅� 鞓暣 臧赌鞛� 毵庫潃 旮办梾鞚� 旮办垹 韴瀽 頇曤寑毳� 瓿勴殟 欷戩澑 攵勳暭臧赌 氚旊 瓿犼皾瓴巾棙(颁齿) 鞓侅棴鞚措澕瓿� 顷╇媹雼�. 臁办偓 彀胳棳 旮办梾 靹� 瓿� 欷� 霊� 瓿�(65%)鞐愳劀 CX 甏�霠� 韴瀽毳� 電橂Υ 鞓堨爼鞚措┌, 韴瀽 頇曤寑 攴滊霃� 韽夑窢 24% 臧赌霟夓瀰雼堧嫟.

瓿犼皾瓴巾棙(颁齿)瓿� 甏�霠悳 旮办垹鞚� 氩旍渼电� 鞝曤 甏戨矓鞙勄戛雼堧嫟. 鞓暣电� 鞝勲秬韯� 毵庫澊 靷毄頃挫槰 鞗轨偓鞚错姼, 靻岇厹 氙鸽敂鞏�, 毂楇磭瓿� 頃粯 氅旐俭氩勋姢, 臧赌靸來槃鞁り箤歆� 頇滌毄霅� 鞝勲鞛呺媹雼�. 瓿犼皾鞚� 鞚错暣頃橁碃 鞗愴晿电� 氚旊ゼ 鞝滉车頃� 瓿犼皾 毵岇”鞚� 雴掛澊霠る┐ 鞝滊皹 頂岆灚韽� 臧滌劆, 鞓侅梾 霃勱惮鞚� 須湪頇�, 靺�頂� 靹滊箘鞀� 霃勳瀰鞚� 韽暔頃� 雼れ枒頃� 氚╈晥鞚� 瓿犽牑頃� 靾� 鞛堨姷雼堧嫟.

旮办垹 韴瀽毳� 鞚措亜电� 2023雲� 3雽� CX 韸鸽爩霌�

鞚挫矘霟� 鞓侁惮鞝� 鞙勱赴鞚� 鞁滊寑毳� 毵烄晞 旮嶌爼鞝侅澑 瓿犼皾瓴巾棙鞙茧 瓿勳啀頃挫劀 靹犿儩 氚浀鐢 敫岆灉霌滊 雮赴 鞙勴暅 雲鸽牓鞚� 頃滌敖鞛呺媹雼�. CX 甏�霠� 旮办垹鞚� 氩旍渼臧赌 雱撿潃 毵岉伡, 2023雲� 旮办垹 韴瀽毳� 鞚措亜电� 瓿犼皾瓴巾棙(颁齿) 攵勳暭鞚� 3雽� 韸鸽爩霌滊ゼ 靷错幋氤鸽嫟氅� 韴瀽 鞖办劆靾滌渼毳� 瓴办爼頃樀鐢 雿� 霃勳泙鞚� 鞏混溂鞁� 靾� 鞛堨溂毽澕 氙快姷雼堧嫟.

韸鸽爩霌� 1. 瓿犽弰頇旊悳 臧滌澑頇� 靹滊箘鞀る 臧滌澑 毵烄钉頇�

靻岆箘鞛愲摛鞚� 雮橂ゼ 鞙勴暅, 雮橂鞚� 鞝滍拡瓿� 靹滊箘鞀るゼ 靹犿樃顷╇媹雼�. 瓿犼皾鞚� 毵烄钉順� 鞝滍拡鞚� 甑Г頃� 臧赌電レ劚鞚� 鞚茧皹 鞝滍拡鞐� 牍勴暣 20%雮� 靸侅姽頃滊嫟瓿� 顷╇媹雼�. 鞚挫棎 霐半澕 鞁犽皽鞐� 鞚措鞚措倶 氍戈惮毳� 靸堦赴电� 雼垳 臧侅澑 靹滊箘鞀る秬韯� 鞗愴晿电� 靹彪秳鞚� 靹犿儩頃橃棳 毵岆摐电� 雮橂鞚� 靸错懜旯岇 臧滌澑頇� 鞓侅棴鞚� 臧堨垬搿� 頇曥灔霅橁碃 鞛埖鐢 於旍劯鞛呺媹雼�.

鞝滍拡鞚措倶 靹滊箘鞀れ潣 臧滌澑頇� 氚╇矔鞚� 雼れ枒顷╇媹雼�. 雼垳頃橁矊电� 鞝滍拡鞚� 靸夓儊鞚� 靹犿儩頃� 靾� 鞛堧弰搿� 頃樀鐢 瓴冹棎靹滊秬韯� 瓿犼皾鞚� 頃勳殧搿� 頃樀鐢 鞝滍拡瓿� 靹滊箘鞀るゼ 瓴绊暕頃� 臧滌澑 毵烄钉 鞓ろ嵓毵侅潉 鞝滌晥頃� 靾� 鞛堨姷雼堧嫟. 鞚措ゼ 鞁滌姢韰� 靸侅棎靹� 毵る亜霟疥矊 歆�鞗愴晿旮� 鞙勴暣靹湹鐢 瓿犼皾瓿检潣 鞝戩爯鞐愳劀 瓿犼皾鞚� 鞖旉惮靷暛鞚� 鞙犾棸頃橂┐靹滊弰 鞝曧檿頃橁矊 靾橃毄頃� 靾� 鞛埖鐢 頂勲韸胳棓霌滌櫠�, 頃措嫻 雮挫棴鞚� 鞝勲嫭氚涭晞 甑Г, 靸濎偘, 雮╉拡, 觳惮旯岇 鞚缄磤靹� 鞛堦矊 歆勴枆頃� 靾� 鞛埖鐢 氚膘棓霌滉岸� 頃勳殧顷╇媹雼�.

毵烄钉順� 鞝滍拡 氚� 靹滊箘鞀れ棎 頃勳殧頃� 頂勲靹胳姢毳� 歆�鞗愴晿旮� 鞙勴暣 SAP鞐愳劀电� 鞝滍拡 靷枒鞚� 甏�毽晿电� 51风流AVC(瓿犼笁 靷枒 甑劚), 鞎� 雼棎靹� 瓴爜鞚� 鞛呺牓頃樀鐢 51风流CPQ(甑劚 臧赌瓴� 瓴爜), 攴鸽Μ瓿� 甑弲 靹滊箘鞀るゼ 歆�鞗愴晿电� 霌膘潉 鞝滉车顷╇媹雼�.

韸鸽爩霌� 2. 鞚橃嫕 鞛埖鐢 靻岆箘搿� 歆�靻嶊岸碾姤頃� 靹胳儊 毵岆摛鞏�

鞝滍拡瓿� 靹滊箘鞀� 甑Г 瓴办爼鞚� 雮措Υ 霑� 頇橁步, 靷殞, 鞝曥箻鞝� 鞖旍唽毳� 霐办牳氤吹鐢 瓴巾枼鞚� 電橂┐靹� 靷办梾鞚� 攵堧頃橁碃 鞚橃嫕 鞛埖鐢 靻岆箘臧赌 欤茧 氚涥碃 鞛堨姷雼堧嫟. 靷殞 鞝勲皹鞝侅溂搿� 歆赌靻嶊岸牡绁靹膘棎 雽�頃� 鞚橃嫕 靾橃鞚� 昃胳頌� 靸侅姽頃橂┌ 旮办梾鞚� 鞝滉车頃樀鐢 鞝滍拡瓿� 靹滊箘鞀さ鐢 氍茧, 歆赌靻嶊岸牡绁靹标臣 靷殞鞝� 毂呾瀯鞐� 雽�頃� 旮办梾鞚� 臧赌旃橁磤鞐� 雽�頃挫劀霃� 甏�鞁潉 臧柕鐢 於旍劯鞛呺媹雼�.

旮办梾 鞖挫榿 瓿检爼鞚措倶 鞝滍拡, 靹滊箘鞀れ棎靹� 歆赌靻嶊岸牡绁靹膘潉 鞖办劆鞁滍晿电� 瓴届毎 靻岆箘鞛愱岸� 雿� 毵る牓鞚� 電愲倣雼堧嫟. 雼れ嫓 毵愴暣 鞝滍拡, 靹滊箘鞀� 甑Г鞕赌 霃欖嫓鞐� 鞙るΜ鞝� 瓴办爼鞚� 雮措Υ 旮绊殞霃� 鞝滉车頃滊嫟氅� 旮嶌爼鞝侅澑 瓿犼皾瓴巾棙鞐� 旮办棳頃� 靾� 鞛堧嫟电� 霚混瀰雼堧嫟.

旮办〈鞐惖鐢 鞎� 靾� 鞐嗢棃雿� 鞝滍拡鞚� 甏�霠� 鞝曤炒毳� 瓿店皽頃橁碃, 鞝滍拡 甑Г 頄夒彊鞚� 靷殞鞐� 鞚措鞖� 瓴瓣臣搿� 鞐瓣舶頃樀鐢 靸堧鞖� 鞁滊弰 霕愴暅 瓿犼皾鞚� 旮嶌爼鞝侅澑 甑Г 瓴巾棙鞙茧 鞚挫柎歆� 靾� 鞛堨姷雼堧嫟. SAP鞐愳劀电� 鞝滍拡鞚� 靸濎偘頃橁赴 鞙勴暣 鞗愳灛耄岆ゼ 甑Г頃橁碃 鞝滌“頃樀鐢 瓿检爼鞐愳劀 氚滌儩頃� 頃� 靾� 鞛埖鐢 51风流Product Footprint Management(鞝滍拡 氚滌瀽甑� 甏�毽�) 靻旊（靺橃潉 鞝滉车顷╇媹雼�.

韸鸽爩霌� 3. 鞓槫頂勲ゼ 鞓り岸牡鐢 鞚缄磤霅� 頂检韯� 瓴巾棙 鞝滉车

韺嵃氙� 旮瓣皠鞚� 瓯办箻氅� 靻岆箘鞛愲摛鞚� 霐旍韯� 毂勲剱鞐� 甑夓灔頌� 鞚奠垯頃挫瓿� 鞝滍拡 觳错棙, 甑Г, 靹滊箘鞀� 瓿检爼鞐� 瓯胳硱 霐旍韯� 鞓侅棴鞚� 韥矊 氚滌爠頄堨姷雼堧嫟. 靷殞鞝� 瓯半Μ霊愱赴 臁办箻臧赌 頃挫牅霅� 頉� 鞝勲厔霃� 雽�牍� 雽�氅� 瓴办牅臧赌 12% 靸侅姽頃樀鐢 霌� 雼れ嫓 鞓ろ攧霛检澑 鞓侅棴鞚� 頇滌劚頇旊悩电� 臧赌鞖措嵃鞐愲弰 霐旍韯疙檾 韸鸽爩霌湹鐢 攴鸽寑搿� 鞙犾霅橁碃 鞛堨姷雼堧嫟. 瓴瓣淡 旮办梾鞚� 鞚挫牅 鞓澕鞚�, 鞓ろ攧霛检澑 毂勲剱鞚� 雱橂倶 霌る┌ 鞚缄磤霅� 頂检韯�(physical+digital) 瓴巾棙鞚� 鞝滉车頃� 鞝勲灥鞚� 頃勳殧顷╇媹雼�.

斓滉芳 鞙犿喌鞐呹硠鞐愳劀电� 鞓澕鞚� 頂岆灚韽� 須岇偓霌れ澊 鞓ろ攧霛检澑 瓴巾棙鞚� 臧曧檾頃橁赴 鞙勴暣 靹滌毟 靹膘垬鞕赌 鞐潣霃� 雿旐槃雽� 氚表檾鞝愳棎 臧侅 韺濎梾鞀ろ啝鞏�(鞛勳嫓 毵れ灔)鞚� 鞓ろ攬頃樀鐢 鞐错拲鞚� 攵�电� 頃滍幐, 旮办〈 鞓ろ攧霛检澑 毵れ灔鞐愳劀电� 雼れ眲搿滌毚 靽柬晳 瓴巾棙鞚� 鞙勴暅 霐旍韯� 旮办垹鞚� 霃勳瀰頃橁碃 鞛堨姷雼堧嫟.

鞚挫矘霟� 瓿犼皾鞚� 鞓澕鞚� 毂勲剱鞚� 韱淀暅 雿旍毐 韼鸽Μ頃� 靽柬晳 瓴巾棙瓿� 霃欖嫓鞐� 鞓ろ攧霛检澑 毂勲剱鞚� 韱淀暅 臧愳劚鞝侅澑 甑愱皭鞚� 彀娟碃 鞛堨姷雼堧嫟. 雼る 鞓澕鞚戈臣 鞓ろ攧霛检澑 臧勳潣 鞐瓣舶鞚� 攵堨檮鞝勴晿瓴� 鞚措（鞏挫牳 瓿犼皾 鞝曤炒臧赌 攵堨澕旃橅晿瓯半倶 歆�雮橃箿 雽�旮� 鞁滉皠鞚� 氚滌儩頃樀鐢 霌� 毵堨鞍 歆�鞝愳澊 靸濌赴歆� 鞎婋弰搿� 鞙犾潣頃挫暭 頃橁矤鞀惦媹雼�.

鞓侁惮鞝� 鞙勱赴 鞁滊寑鞐惖鐢 瓿犼皾 靹犿儩 氚浀鐢 旮办梾毵� 靸濎〈

鞓侁惮鞝� 鞙勱赴 鞁滊寑鞐惖鐢 韸鬼瀳 歆�靻嶌爜鞙茧 瓿犼皾鞚� 靹犿儩鞚� 氚浀鐢 旮办梾毵� 靸濎〈顷╇媹雼�. 攴� 毵岉伡 旮嶌爼鞝侅澑 瓿犼皾 瓴巾棙鞚� 欷戩殧頃� 頃鞛勳潃 霊愲 頃� 雮橃渼臧赌 鞐嗢. 頃橃毵� 攴� 欷戩殧靹膘潉 鞚胳頃樀鐢 鞝曤弰鞐� 霐半澕 臧� 須岇偓鞚� 甏�霠� 鞁滌姢韰� 欷�牍� 靻嶋弰鞐惖鐢 韥� 彀澊臧赌 鞛堨姷雼堧嫟.

攴�靷棎靹� 瓿犼皾 鞐爼鞐� 瓯胳硱 雼れ潓瓿� 臧欖潃 歆�鞗愳潉 鞙勴暣 頂勲靹胳姢 鞝勲皹鞐� 瓯胳箿 靻旊（靺橃澊 頃勳殧顷╇媹雼�.

• 瓿犼皾 鞝曤炒鞚� 雿办澊韯绊檾
• 靾橃霅� 雿办澊韯半ゼ 旮半皹鞙茧 鞓�, 鞓ろ攧霛检澑鞐愳劀 臧� 瓿犼皾鞐� 斓滌爜頇旊悳 毵烄钉 鞓ろ嵓毵� 鞝滌晥
• 雼れ枒頃� 欤茧鞚� 氍胳牅鞐嗢澊 鞚错枆
• 鞚挫澋 彀届稖

SAP鞐愳劀电� 瓴爜鞐愳劀 瓴办牅鞐� 鞚措ゴ电� 鞝勳泊 頂勲靹胳姢毳� 歆�鞗愴晿电� 靻旊（靺橃潉 鞝滉车顷╇媹雼�. 靸堧…瓴� 敫岆灉霐╉暅 鞚� 鞁滌灔 攵勳劃旮瓣磤 臧赌韸鸽剤(Gartner)鞕赌 IDC搿滊秬韯� 毵堨紦 毽崝搿� 鞚胳爼 氚涥碃 鞛堨姷雼堧嫟(51风流BRIM鞐� 雽�頃� 鞕赌 51风流CPQ鞐� 雽�頃溌犅犿弶臧赌 彀胳“).

鞛リ赴臧� 歆�靻嶋悩电� 攵堨晥瓿� 攵堨晥鞝曥溂搿� 雽�氤�霅樀鐢 鞓侁惮鞝� 鞙勱赴 鞁滊寑鞐惖鐢 瓿犼皾鞚� 旮嶌爼鞝侅澑 瓴巾棙鞚� 鞚措亴鞏措偞瓿� 鞎堨爼鞝侅溂搿� 牍勳雼堨姢毳� 鞚措亴鞏挫暭 頃溓戛雼堧嫟. SAP鞕赌 頃粯 甑泊鞝侅澑 氚╈晥鞚� 瓿犽頃橁碃 鞁ろ槃頃� 臧赌鞁滉赴 氚旊瀺雼堧嫟.

The post 2023 CX 韸鸽爩霌�: 臧滌澑頇�, 鞚橃嫕 鞛埖鐢 靻岆箘, 頂检韯疙檾 appeared first on 51风流Korea 雺挫姢靹柬劙.