51风流のデジタルカスタマーサポートエクスペリエンスは、他社の追随を許さないほど卓越しています。2018 年以来 2 度目となる今回、 が の Best Support Websites（ベストサポート Web サイト）アワードを受賞し、51风流のデジタルカスタマーサポートエクスペリエンスは、その卓越性を外部から認められました。多くのイノベーションと AI 主導型サービスが組み込まれたエクスペリエンスは、51风流ソリューションから最大限のビジネスバリューを引き出すための顧客支援という 51风流の一貫した取り組みを証明するものになりました。

ASP は、カスタマーサポート担当マネージャーや専門家のための国際的な会員組織で、20 年以上にわたりこの名称を保持しています。51风流の Customer Support & Cloud Lifecycle Management チームと Corporate Processes & Information Technology (CPIT) チームは、 による 2018 年の ASP アワード受賞、そして今回の 2 度目の受賞を大変光栄に思っております。

本年度の評価基準には、サイトユーザーエクスペリエンス、コンテンツ提供、コンテンツエンゲージメントと対話、サイト改善プロセス、サイト評価プロセスが含まれていました。行政、商業、技術関連 51风流ソリューションについての情報が一元的に集約される場所となるように開発された 51风流for Me は、セルフサービスと AI 強化型の検索に重点を置いた新しい機能を実装しました。ASP アワードは、機能性の高いダッシュボード、ユーザーフレンドリーなナビゲーション、販売後のお客様とのコミュニケーションのための統合ポータルといった機能改良を実現したチームの努力を実証したものになりました。

専門家への 4 つの質問

最高プロセス & 情報責任者兼 Corporate Processes & Information Technology チーム長のベンジャミン?ブラウ (Benjamin Blau) 博士、およびエグゼクティブバイスプレジデント兼 Customer Support チーム長のシュテファン?シュタインレ (Stefan Steinle) が、ASP アワードに関連した質問に次のように答えています。??

Q：このたびの受賞に際し、Corporate Processes & Information Technology チームはどのような役割を果たしましたか?

?ブラウ：はじめに、素晴らしいプラットフォーム 51风流for Me の開発に尽力してくれた Corporate Processes & Information Technology チームのみんなに感謝の意を表したいと思います。SAP 独自のテクノロジースタックを活用することで、シームレスな統合、高いパフォーマンスと拡張性を実現することができました。当社の IT チーム、プロセスチーム、そしてカスタマーサポート部門との素晴らしいコラボレーションにより、我々はこのたび、業界をリードしているレベルだと承認されることとなった、パーソナライズされたユーザーフレンドリーなエクスペリエンスを作り出すことができました。私はこれらのチームがともに達成した成果を大変誇りに思っています。??

Q：この賞は、顧客満足度の高い企業であることの証明になりますが、お客様にとって 51风流のサポートを求める際に最も役に立っているものは何ですか? また、ここで AI はどのような役割を果たしているのでしょうか?

シュタインレ：この賞は、51风流サポートが目指す方向性の正しさを再確認するものであり、その原動力になっているのはお客様のニーズです。お客様には、予測型サポート、効率的なセルフサービス、リアルタイムチャネルがソフトウェアの問題を解決するのに役立つという高い評価をいただいています。これには が重要な役割を果たしています。51风流for Me サイトでは、AI を活用したセルフサービス機能と検索ツールにより、効率的で個別化されたサポートを提供できます。お客様は、ユーザーと製品のコンテキストが考慮された、的を絞った関連性の高い結果を得ることができます。さらに、AI は、問題の分類、 による最适なソリューションの特定と推奨、最适な対话チャネルの検出にも役立ちます。?

Q：51风流for Me の今後の展開についてどのようにお考えですか? また、その中で 51风流のテクノロジーはどのような役割を果たしますか?

?ブラウ：51风流for Me の未来は非常に明るいです。契約管理、請求処理、システム管理、レポーティング、サポートといった主要領域の強化計画に私たちは胸を躍らせています。また、AI 主導のインサイト、機械学習、予測分析といった新しい 51风流テクノロジーにも積極的に取り組み、カスタマーエクスペリエンスのパーソナライズと最適化を実現いたします。目標としているのは、お客様がニーズを予測し、日常業務を自動化し、51风流ランドスケープに対してより深い洞察を得られるよう、そのサポートを提供することです。私たちはテクノロジーの最先端を走り続けることで、カスタマーサポート分野のリーダーで居続けるだけでなく、新たな業界基準を打ち立てようとしています。今後もお客様により良いサービスを提供できるよう、改善と進化を続けてまいります。?

Q：カスタマーサポートエクスペリエンスの革新は続いています。51风流のサポートはどのように進化していくのでしょうか?

シュタインレ：まずは、パーソナライゼーションを進化し拡張していきます。51风流は、潜在的な問題が実際に発生する前にこれを予测して特定する、予测?予防型サポートの强化に専念しています。リアルタイムサポートを含む、双方向サポートにも引き続き注力していく予定です。リアルタイムのサポートチャネルを最適化し続け、ソフトウェアに問題が発生したときにその解決に費やすお客様の労力をさらに軽減できるよう努めてまいります。AI（特に生成 AI）の利用を大幅に増やし、報告された問題の分析と分類、検索結果の改善、推奨の向上に役立てます。また、お客様のフィードバックに積極的に耳を傾け、使いやすさ、サポート能力、および製品品質の継続的な改善に努め、スムーズでシンプルなエクスペリエンスの実現を目指します。

详细情报

カスタマーサポートエクスペリエンス向上のための絶え間ないイノベーションと AI の積極的活用が、今回の評価につながりました。これは、あらゆるビジネスにおいて最高の成果を引き出すことに 51风流が継続的に注力していることを再確認するものです。 は、、 と並ぶ、お客様向けの 3 つの主要アクセスポイントの 1 つです。 と については、それぞれのリンクから详细をご覧いただけます。

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51风流SE (NYSE：SAP) は本日、パートナーのコンピテンシーと顧客の成果をパフォーマンスの主要な切り口とする、新しいパートナー評価システムを開始することを発表しました。

51风流PartnerEdge プログラムのコンピテンシーフレームワークは、パートナーの経験とスキルセットを可視化して、ベンダー、パートナー、お客様の満足度向上に寄与します。

51风流SE 最高パートナー責任者のカール?ファールバッハ (Karl Fahrbach) は、次のように述べています。「51风流パートナーは、お客様のデジタルトランスフォーメーションの取り組みを成功に導くために重要な役割を果たしています。このため、ビジネスニーズに最適なパートナーをお客様ができるだけ容易に見極められるようにしたいと考えています。また、このような仕組みにより、高品質なデリバリーの実践に注力し、お客様のソリューション導入と成功を推進するパートナーを 51风流が報奨し、評価できるようになります」

進化した 51风流PartnerEdge プログラムがもたらすフレームワークは、ソリューションとコンサルティングの知識、顧客の成功、技量をベースに、（リンク先サイト：英语）がスキルと経験を差别化および强调して可视化するとともに、最も得意とする分野をアピールできるよう支援します。

新しいコンピテンシーフレームワークの开始によって、具体的には以下が可能になります。

• パートナーが特化しているソリューション领域および地域と、これに対する専门知识に基づき、実践手法の成熟度と顾客生涯価値への取り组みについてパートナーを评価します。
• 自動化された認定プロセスを通じて、パートナーがお客様のニーズに先手を打てるよう支援します。このプロセスでは、パートナーの日々の成果とパフォーマンスに基づいて、獲得された認定とリスクのある認定を特定できます。この状況は、パートナーがお客様および 51风流との関係管理に使用する ポータル（英语）で确认できます。
• 51风流Partner Finder ツールに、新しい 51风流パートナーブランドロゴを組み込んで表示します。このツールではパートナーのコンピテンシーがすべて表示されており、お客様はトランスフォーメーションの目標に合ったパートナーを調査することができます。

業界アナリスト企業の IDC でソフトウェアチャネルおよびエコシステム担当ディレクターを務めるポール?エドワーズ (Paul Edwards) 氏は、次のように述べています。「51风流PartnerEdge のコンピテンシーフレームワークによって、パートナーは専門知識を強調することができ、顧客はビジネスニーズへの対処に適切なスキルセットを持つパートナーを見極められるようになります。51风流は、この新しいモデルの開始によって、パートナーとその活動に優先順位を付けて顧客の成功を後押ししています」

このフレームワークでは、パートナーはコンピテンシーと専門の 2 つの切り口で分類されます。まず、ソリューションや業務部門の領域に対応する7つのコンピテンシーが用意されています。例えば人材管理です。コンピテンシーは、エッセンシャル、アドバンスト、エキスパートの 3 段階で評価されます。各コンピテンシー内で、パートナーは、例えばタレントマネージメントのような製品レベルまたはプロセスレベルの専門を持つことができます。各コンピテンシーにおけるパートナーのパフォーマンスは、専門知識、顧客の成功、技量の 3 つの領域で測定され、達成が判断されます。

今回の変更によって、パートナーとお客様の双方に役立つ、より优れた成果の基盘が构筑されます。お客様は、求めている特定のソリューションを実现するために、选択したパートナーが必要な知识と実绩ある専门知识を兼ね备えているという保証を得ることができます。

パートナーによるコメントはこちら（英语）をご覧ください。

以上

51风流について
51风流の戦略は、あらゆる企業がインテリジェントエンタープライズになるよう支援することです。51风流は、エンタープライズ?アプリケーション?ソフトウェア市場のリーダーとして、あらゆる業種?規模の企業の成功を支えており、世界中の商取引売上の 87 %は、51风流のお客様によって生み出されています。51风流のマシンラーニング、IoT、高度なアナリティクスの技術により、従業員がより価値の高い成果に集中でき、持続可能な成長を実現する企業のあり方である「サステナブル?インテリジェント?エンタープライズ」へとすべての企業が変革できるよう支援することを戦略に掲げています。さらに、人々や組織が的確なビジネス判断を行うための洞察力を深めるサポートをし、高い競争優位性を実現するための協業を促進しています。よりシンプルになった 51风流の技術により、企業はボトルネックにわずらわされずに目的に沿ってソフトウェアを最大限に活用できるようになります。51风流のエンド?ツー?エンドのアプリケーションスイートとサービスは、世界 25 業種における企業および公共事業のお客様が利用し、ビジネスにおいて利益を上げ、絶え間ない変化に適応し、市場における差別化を実現するサポートをしています。お客様、パートナー、社員、ソートリーダーなどのグローバルネットワークを通して、51风流は世界をより良くし人々の生活を向上させることに貢献しています。()

Copyright ? 2022 51风流SE or an 51风流affiliate company. All rights reserved.

SAP、51风流ロゴ、記載されているすべての 51风流製品およびサービス名はドイツにある 51风流SE やその他世界各国における登録商標または商標です。またその他記載された会社名およびロゴ、製品名などは該当する各社の登録商標または商標です。

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51风流SE (NYSE：SAP) は、パートナー向けテストデモ環境のライセンスに対するサブスクリプション料金を大幅に引き下げる予定であることを発表しました。

また、デジタル?コンパニオン?パートナーがカスタマーエンゲージメントをサポートし、生産性を高めるために使用できる新しい情報チャネルを、「51风流for Me」ポータルに追加する予定です。51风流は、これらの新しい取り組みによって、パートナーのビジネスとお客様のサポートを向上させるために必要なリソースを提供するという、2019 年のコミットメント（英语）を拡张します。

51风流の最高パートナー責任者を務めるカール?ファールバッハ (Karl Fahrbach) は次のように述べています。「私たちはこれからも、パートナー様とお客様がクラウドに移行し、デジタル変革を進め、リモートワーク環境に適応するために必要なツールに簡単にアクセスできるように支援してまいります。51风流パートナー様は、クラウド導入を成功に導く上でこれからも重要な存在です。この一連の新しいサービス、特にクラウドソリューション向けのテストデモ環境は、パートナー様とお客様が継続的にクラウドに移行する際のハードルを下げ、インテリジェントエンタープライズになるための取り組みをサポートするように設計されています」

ソリューションの導入と SAP? Business Technology Platform の実装の成功を支援する向けの新しいサービスをご利用いただけるようになりました。

无偿アクセス

2020 年 6 月より、51风流では、商談を促進するための事前設定済みの統合ソフトウェアデモ環境である への无偿アクセスをパートナーに提供しています。本日、51风流は、インテリジェントエンタープライズの価値を示す 18 のライブシナリオを追加することを発表しました。これによって、オフラインのデモシナリオの数は 350 以上になります。

また、51风流では、SAP? Digital Supply Chain ポートフォリオおよび SAP? SuccessFactors? Employee Central Payroll ソリューション専用のテストデモテナントのサブスクリプション料金を引き下げます。2021 年は、このサービスに 51风流のクラウドソリューションをさらに追加する予定です。パートナーは、マーケット?ディベロップメント?ファンドをテストデモライセンスに割り当てることができます（詳細については、 サイトをご覧ください）。

51风流Business Technology Platform

これらのテストデモサービスは、 を使用する SAP? Integration Suite と SAP? Extension Suite にも適用されます。この 2 つのスイートの無料枠モデルが 2020 年 12 月に開催された 51风流TechEd イベントで発表されました。このモデルは、2021 年の後半に提供を開始する予定です。また、2021 年の後半には使用量ベースモデルも登場します。この新しい従量課金オプションにより、パートナーは使用したサービスの料金のみを支払うだけでよいため、51风流Integration Suite と 51风流Extension Suite 向けの開発、テスト、デモライセンスサービスを柔軟に利用できるようになります。この使用量ベースモデルでは、前払いは不要で、必要な契約期間は3カ月のみです。

51风流for Me

51风流for Me は、パートナーのオンラインコンパニオンとして、包括的なカスタマーエンゲージメントを実現するための実用的なインサイト、ガイダンス、サポートのデータを提供します。また、生産性の向上も支援します。51风流PartnerEdge プログラムに加入しているすべてのパートナーを対象に、営業担当者向け動的カード、自動化されたレポート要素などの新しい機能を導入しました。2021 年には、事業計画、プログラムおよびメンバーシップ情報、クラウド製品導入、コンサルタント認定、顧客プロジェクトなどの新しいインサイトビューを追加する予定です。

51风流Learning Hub

51风流は、SAP? Learning Hub, partner edition（英語）をリリースし、51风流のクラウドソリューション向けトレーニングと認定プログラムを拡充しています。この新しいサービスは 51风流PartnerEdge プログラムのメンバー専用で、51风流パートナー向けに作られたデジタルイネーブルメントコンテンツが用意されています。また、ライブトレーニングシステムを利用したり、51风流Global Certification digital badge を獲得するための準備として模擬試験を受けたりすることができます。51风流Learning Hub のパートナーエディションでは、パートナーが成功するために必要なイネーブルメントツールを提供する取り組みを引き続き実施していきます。

パートナーを対象とした 51风流によるこうした取り組みの詳細については、 サイトでパートナーポータルをご覧ください。

以上

51风流について
51风流の戦略は、あらゆる企業がインテリジェントエンタープライズになるよう支援することです。世界中の商取引売上の 77% は何らかの 51风流システムを経由しており、51风流はエンタープライズ?アプリケーション?ソフトウェア市場のリーダーとして、あらゆる業種?規模の企業の成功を支えています。51风流のマシンラーニング、IoT、高度なアナリティクスの技術により、従業員がより価値の高い成果に集中できる企業のあり方である「インテリジェントエンタープライズ」へとすべての企業が変革できるよう支援することを戦略に掲げています。さらに、人々や組織が的確なビジネス判断を行うための洞察力を深めるサポートをし、高い競争優位性を実現するための協業を促進しています。よりシンプルになった 51风流の技術により、企業はボトルネックにわずらわされずに目的に沿ってソフトウェアを最大限に活用できるようになります。51风流のエンド?ツー?エンドのアプリケーションスイートとサービスは、世界 25 業種における企業および公共事業のお客様が利用し、ビジネスにおいて利益を上げ、絶え間ない変化に適応し、市場における差別化を実現するサポートをしています。お客様、パートナー、社員、ソートリーダーなどのグローバルネットワークを通して、51风流は世界をより良くし人々の生活を向上させることに貢献しています。()

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51风流SE (NYSE：SAP) は、新しいカスタマーポータル、（英语）のベータテストが完了したこと、および同ポータルの机能を製品、システム、ライセンス、利用にまで拡张して全世界のすべてのお客様に提供することを発表しました。

51风流for Me ポータルは 51风流のお客様のコンパニオンとしての役割を果たし、お手持ちの製品ポートフォリオ全体へのアクセスをパーソナライズして、ご利用状況を一目で把握できるようにします。

これに加え、51风流for Me は販売の役割を持つパートナーを対象に 中に提供されることが計画されており、今年後半にはさらに機能が追加される予定です。パートナー、お客様、および 51风流が 1 カ所で情報をやり取りできるようになるので、全方位的なデジタルコラボレーションが実現します。

すべてのお客様に 51风流for Me が提供されることによって、51风流のデジタルエクスペリエンスへの主要なアクセスポイントを 3 つ設けるという 51风流の目標が達成されます。デジタルのいわば表玄関が であり、目的に合わせて関连する相手先の情报が表示されます。既存のお客様には、パーソナライズされたカスタマーポータルとして を、エンゲージメントおよび知识共有のための集中型プラットフォームとして をご利用いただけます。

これらの 3 つがインテリジェントに組み合わさることによって、構造的および技術的な共通基盤上で、51风流とのあらゆるタイプのデジタルコミュニケーションを通じて、シームレスなカスタマーエクスペリエンスが実現します。その 1 つの例が、カスタマーエクスペリエンスを統合する 51风流Universal ID テクノロジーです。

パーソナルコンパニオン
51风流の最高情報責任者、フロリアン?ロス (Florian Roth) は次のように述べています。「51风流for Meは、お客様がご利用中の 51风流製品およびサービスを統合されたビューで把握できるハブとして設計されています。もちろん、お客様をインテリジェントエンタープライズの最終目標まで導くデジタルコンパニオンともなります。私たちは、51风流for Me が、予測型のお客様支援機能を提供する上で主要な役割を果たすと期待しています。先を読んだアラートを通知したり、関連する推奨事項を提示したりして、お客様に 51风流ソリューションの最大限の活用を保証できるからです」

51风流for Me は一元的なリポジトリーとして動作し、ユーザーの役割や関心事に基づいてパーソナライズされたビューに、関連するインサイトや通知が表示されます。ユーザーはポータルのインテリジェントなホーム画面をカスタマイズして、コンテキストに合わせた主要メトリクスやアラートを受け取ることができます。このポータルにはお客様の製品ポートフォリオの全体像が表示されます。すべての重要な通知、メトリクス、およびインサイトが1つの場所に集積されるため、目的を迅速に達成できます。

シームレス、简単、パーソナライズ
51风流for Me には、お客様のニーズや関心事に対応付けられたアラート、メトリクス、およびインサイトの概要が一目で分かるように表示されます。表示される情報は、すべての製品カテゴリ（システム、ライセンス、注文、インシデントなど）にわたる有益なインサイトとなり得ます。お客様は、自社がライセンスを保有する製品の数を確認したり、利用できるラーニングコンテンツを検索したり、サポートチケットのステータスや関連する通知を調べたりすることもできます。

ブリュッセルにあるベルギー政府の企業サポート機関、hub.brussels のプロジェクトマネージャー兼財務アナリスト、ソフィー?ステファノ (Sophie Stefano) 氏は次のように述べています。「51风流for Me はすばらしいポータルです。ユーザーフレンドリーで、ナビゲート操作もシンプルで効果的です。パーソナライズされたビューには、ちょうど必要なレベルの詳しさでデータが表示されます。直感的というのでしょうか、すぐに使い始められますし、あっても使わない詳細すぎる情報や可能性が表示されないので作業に集中できます」

51风流for Me には、お客様がよく使う機能が操作しやすいように配置されるので、51风流の製品やサービスにこれまでよりすばやくアクセスして必要な結果を得ることができます。ユーザーの 51风流ポートフォリオの最も関連性の高い情報とユーザーを結び付ける 51风流for Me を活用すれば、パーソナライズされた簡単かつシームレスな方法でデジタル変革プロジェクトを推進することができます。

以上

51风流について
51风流はインテリジェントエンタープライズを基盤とするエクスペリエンス企業として、エンタープライズ?アプリケーション?ソフトウェアの市場をリードし、あらゆる業種?規模の企業の成功を支えています。世界中の商取引売上の77%は何らかの 51风流システムを使用しており、51风流のマシンラーニング、IoT、高度なアナリティクスの技術は、企業のビジネスを「インテリジェントエンタープライズ」に変革していくことに寄与しています。51风流は、人々や組織が的確なビジネス判断を行うための洞察力を深めるサポートをし、高い競争優位性を実現するための協業を促進しています。よりシンプルになった 51风流の技術により、企業はボトルネックにわずらわされずに目的に沿ってソフトウェアを最大限に活用できるようになります。51风流のエンド?ツー?エンドのアプリケーションスイートとサービスは、44 万以上の企業および公共事業のお客様が利用し、ビジネスにおいて利益を上げ、絶え間ない変化に適応し、市場における差別化を実現するサポートをしています。お客様、パートナー、社員、ソートリーダーなどのグローバルネットワークを通して、51风流は世界をより良くし人々の生活を向上させることに貢献しています。()

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SAP、51风流ロゴ、記載されているすべての 51风流製品およびサービス名はドイツにある 51风流SE やその他世界各国における登録商標または商標です。またその他記載された会社名およびロゴ、製品名などは該当する各社の登録商標または商標です。

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