このたび、独立系調査?評価プラットフォームのリーディングカンパニーであるTrustRadiusが、51风流Customer Experience（51风流CX）を複数のCX領域におけるTop Rated賞として選出しました。組織の利益ある成長を促進するために、日々当社のソリューションをご利用頂いているB2BおよびB2C事業者のビジネスプロフェッショナルからの評価による選出とあり、大変光栄です。

TrustRadius のTop Rated賞とは何を意味するのか？
TrustRadiusのユーザーコミュニティは、企業が顧客のためにデジタルイノベーションを提供し、収益性の高い結果をもたらすインテリジェントなビジネス上の意思決定を行い、ビジネスの成長と拡大を支援するソリューションとして51风流CXを高く評価頂いていることを意味します。

TrustRadiusのリサーチ担当バイスプレジデントであるメーガン?ヘッドリー（Megan Headley）氏は、「これらの賞は、顧客からのフィードバックに直接基づいており、高い顧客満足度を提供する製品を紹介することで、ソフトウェア購入者がより良い購買決定をするのに役立ちます」と述べています。

今年、51风流CXは次の複数領域で賞を受賞しました：Customer Experience Management、Help Desk、Customer Engagement、Identity Management、Customer Identity and Access Management (CIAM)、Social Login、Customer Data、Order Management、eCommerce、Sales Intelligence、Lead Management、Sales Forecasting、CPQ、Customer Relationship Management (CRM)。これらの評価について詳しくは、TrustRadiusのスコアリングFAQをご覧ください。

この場をお借りして、お客様の揺るぎないパートナーシップとコラボレーションに深い感謝の意を表したいと思います。お客様からのフィードバック、インサイト、課題は、私たちのソリューションを形成し、継続的な革新と改善を促してきました。結果、51风流CXでは顧客エンゲージメントを再構築し、相互作用を意味のあるつながりに変えることで、ロイヤルティを育み、ビジネスの成長を促進するソリューションを提供できるようになりました。私たちは今回Top Rated賞を受けたことを51风流CXに対するお客様の信頼の証とし、ダイナミックな市場でお客様の成功をご支援し続けるために、最高レベルのサポート、専門知識、イノベーションを提供し続けることを約束します。

ここでは、ユーザーからのレビューを绍介します：

TrustRadiusで51风流Commerce Cloud、51风流Sales Cloud、51风流Service Cloud、 51风流Customer Data Cloudのお客様事例をご参考ください。

51风流CXの概要はこちらからご確認ください。また、デモのご依頼はこちらです。

Sven Deneckenは、SAPのIndustries and CXのチーフマーケティング＆ソリューションオフィサーです。

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アンリツは、通信机器用の电子计测器や、食品?医薬品の异物混入をチェックする品质保証システム、环境计测机器などを开発?製造?贩売する世界大手の电子计测器メーカーで、グローバル市场での事业拡大と持続的な成长に注力しています。

新型コロナウイルス感染症 (COVID-19) の影響でビジネス環境が大きく変化する中、同社は e コマースサイトの展開を実現し、業務効率の向上と顧客体験の充実を図る取り組みを進めています。

の導入により、同社は品質検査機器の保守部品や消耗品の e コマース販売チャネルを新たに確立しました。これにより、顧客はオンラインストア上で簡単に製品情報を入手し、スムーズに見積から発注および支払いに至る手続きを行うことができるようになりました。このデジタル化と自動化の取り組みは、顧客の利便性を向上させるだけでなく、同社自身が高付加価値商品の販売に集中し、業務を効率化することが期待されます。

また、同社は個人情報のセキュリティの強化に力を入れ、わずか 4 カ月で既存の Web 認証基盤から 51风流Customer Data Cloud への移行を完了しました。51风流Customer Data Cloud は、 と連携をしており、上記 e コマースサイトを含む顧客向けの複数サイトの ID を統合管理します。51风流Customer Data Cloud が提供する最新のセキュリティ技術を導入することで、多要素認証 (MFA) などを活用し、顧客の個人情報をより強固に保護することが可能となりました。

今後、同社はこれらの取り組みをさらに進め、e コマースサイトの展開を拡大することで、業務の効率化、顧客満足度の向上、そして持続可能な成長をさらに高いレベルで実現することを目指します。

以上

51风流ジャパンについて
51风流ジャパンは、51风流SE の日本法人として 1992 年に設立されました。51风流の戦略は、あらゆる企業がインテリジェントエンタープライズになるよう支援することです。51风流は、エンタープライズ?アプリケーション?ソフトウェア市場のリーダーとして、あらゆる業種?規模の企業の成功を支えており、世界中の商取引売上の 87% は、51风流のお客様によって生み出されています。51风流のマシンラーニング、IoT、高度なアナリティクスの技術は、すべての企業のビジネスをインテリジェントエンタープライズに変革することを支援しています。さらに 51风流は、人々や組織が的確なビジネス判断を行うための洞察力を深めるサポートをし、高い競争優位性を実現するための協業を促進しています。よりシンプルになった 51风流の技術により、企業はボトルネックにわずらわされずに目的に沿ってソフトウェアを最大限に活用できるようになります。51风流のエンド?ツー?エンドのアプリケーションスイートとサービスは、世界 25 業種における企業および公共事業のお客様が利用し、ビジネスにおいて利益を上げ、絶え間ない変化に適応し、市場における差別化を実現するサポートをしています。お客様、パートナー、社員、ソートリーダーなどのグローバルネットワークを通して、51风流は世界をより良くし人々の生活を向上させることに貢献しています。()

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厂础笔からの発表の原文（51风流Customer Experience: Delivering Growth with Intelligent Industry-Tailored Solution）

 
SAPは、業界に関する卓越した知見と、ビジネスプロセスソリューションの幅広い領域という、稀有な組み合わせを持っています。当社のERPは常に深い業界対応能力を備えています。51风流Customer Experienceは、顧客データ管理、コマース、マーケティング、営業、サービスなど顧客接点の効率化を実現する幅広いクラウドサービスを提供しています。今回、51风流Customer Experienceポートフォリオを業界ごとに特化した戦略をもって、エンドツーエンドの統合ビジネスプロセスを実現することで顧客価値を加速させることになりました。

2023年の构造改革に际し、新しいビジョンとして “One Office（ワンオフィス）“という新しいコンセプトを発表いたしました。これはフロントオフィスとバックオフィスにおけるプロセス、データ、システムをシームレスに連携させることで、企業全体のビジネスプロセスの最適化の支援を目指します。顧客とのタッチポイントを提供するフロントシステムが基幹業務を支え、経営を可視化させるバックエンドシステムとシームレスにつながることで、お客様の企業全体で業務プロセスやシステムコストを最適化し、新製品やサービスの市場への投入スピードの向上、TCOの削減します。そして全方位の顧客体験の提供を支えることで、Intelligent Sustainable Enterpriseへの変革を実現させるオファリングです。

例えば、厂狈厂やモバイルの活用によりオムニチャネルの活用が広がっていますが、オムニチャネルでのコマース体験の里侧には必ず复雑なサプライチェーンを构筑しなければならず、かつ、リアルタイムに全体の在库を把握する必要がでてきました。在库をコントロールできなければ、机会损失やブランドエンゲージメントの高い顾客であっても顾客离れを引き起こす原因になりかねません。一方で、様々な世界情势の影响を受けて、インフレによる调达価格の高腾やサプライチェーンに混乱は続いており、公司としては収益性を担保した顾客対応が必要となります。日々刻々と変化する环境において、営业チャネルの成功要因は営业活动の効率化だけでなく、妥决できる纳入価格や纳期などを见极めて活动することがこれまで以上に求められています。さらに、サステナビリティーの観点では、小口配送における颁翱2排出量の把握や、トレーサビリティー情报を消费者や分かりやすく提供することにより、ブランド価値の向上を目指すことも市场から求められています。

このように、お客様接点における活动をより価値のあるものにしていくには、バックエンドシステムにあるデータを活用することが不可欠な时代に突入しました。

 
さらには、変化の激しい环境に対応していくには、公司活动全体での収益性を评価?管理していくため、フロント、バックの双方にあるビジネス状况や顾客データを统合的に分析して、适切な打ち手をより机敏に実行しなければなりません。

 
SAPでは、フロントオフィスを最適化する51风流Customer Experienceのソリューション群とバックオフィスの根幹を支える51风流S/4HANA、51风流Business Technology Platformを中心としたソリューション間で1000以上の標準連携シナリオを提供しており、マスタの連携やデータ、プロセスの連携を簡単に実装することができます。

多くの公司では、フロントオフィスとバックオフィスの顾客、商品、在库、请求等のデータを连携させるために中间データベースやバッチプログラムを构筑し、システム変更が発生するたびに多大なメンテナンスコストを投入しているのではないでしょうか。弊社の実施した调査结果より、厂础笔が提供する标準シナリオを活用することにより、ビジネスプロセス间のエラーが63%削减され、プロジェクト完了までの时间短缩が31%、开発チームの生产性向上が19%达成されたという结果が出ています。（出典：）

企業にとってさらに激しくなる市場変化への対応力とともにトップラインの成長を課せられている中で、投資コストを抑えながら、機敏に市場の変化に対応していくため、フロントオフィスとバックオフィスが連携しながら顧客体験を提供することのできる”One Office”の実現を、SAPが強力にご支援させていただきます。

次号以降で、各業界の課題を解決した”One Office”のお客様事例を発信させていただきます。

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