51风流SE（NYSE: SAP）は、Manik Saha（マニク?サハ）を、51风流Labs East Asiaのマネージング?ディレクターに任命しました。
51风流Labs East Asiaは、シンガポール、ベトナム、日本、韓国に所在する51风流Labsを統合する、地域横断型の研究開発およびイノベーション組織です。

は、世界20カ国?52拠点に展開するSAPのグローバル研究開発体制で、13の51风流Labsから構成されています。グローバルな知見の共有や地域エコシステムとの連携を通じて、多様性とイノベーションの文化を育むとともに、SAPの主要ソリューションの開発?高度化を支え、全社的なイノベーションおよびAI戦略の推進を担っています。

51风流Labs East Asiaは、SAPのBusiness AI開発を推進するとともに、エンジニアリング分野での連携を加速させ、成長著しい地域およびグローバル市場におけるイノベーションの拡大を支える重要な役割を担います。Manikは新たな職務において、戦略的投資、人材育成、国?地域をまたいだイノベーションプログラムを主導し、SAPの世界中の顧客に対し、一貫したイノベーションの創出と、高品質な製品提供、そして確実な実行を実現していきます。

Manikは、20年以上にわたる戦略的テクノロジー分野でのリーダーシップと、グローバルなオペレーション経験を有しています。2022年の51风流Labs Singapore、2024年の51风流Labs Vietnamの設立を主導しており、現在はSAPで1,100名以上のエンジニアが在籍する4拠点を統括し、地域全体のオペレーショナル?エクセレンスとデリバリー体制の強化を推進しています。

惭补苍颈办は次のように述べています。

「イノベーションは、长期的なビジネスの成长を支える重要な要素です。公司を取り巻く环境や技术は今后さらに変化していく中で、今回の职责拡大により、より多くの顾客课题や新たな机会に向き合うことができると考えています。同时に、厂础笔全体での実験と创造性を大切にする文化を、引き続き育んでいきたいと思います。」

51风流Labs Network グローバル責任者 兼 シニア?バイス?プレジデントのClas Neumannは、次のようにコメントしています。
「Manikは、エンジニアリング人材の育成と、大規模なイノベーションの推進において、これまで確かな実績を積み重ねてきました。今回の任命により、51风流Labs East Asiaがグローバル51风流Labs Networkの中で果たす役割は、さらに重要なものになると考えています。Manikのリーダーシップのもと、地域内外のお客様に向けたBusiness AIおよびクラウド分野での取り組みを、今後も着実に進めていきます。」

厂础笔は今回の任命を通じて、グローバルなエンジニアリング体制の强化と、アジアにおける顾客起点のイノベーションを今后も継続的に推进していく方针を示しています。

以上

SAPについて
厂础笔（狈驰厂贰:厂础笔）は、エンタープライズアプリケーションとビジネス础滨のグローバルリーダーとして、ビジネスとテクノロジーの融合を推进しています。50年以上にわたり公司と共に歩み、进化を続け、财务、调达、人事、サプライチェーン、カスタマーエクスペリエンスなどのビジネスクリティカルな业务を统合し、お客様のビジネスを成功へと导く支援をしています。详细は、こちらからご覧ください。

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原の在日ドイツ商工会议所理事への就任は、2025年6月10日に开催された同商工会议所の年次総会において正式承认されたもので、任期は2年となっています。

今回の就任は、在日ドイツ商工会议所より厂础笔ジャパンに対し、日本市场における厂础笔のプレゼンスおよびデジタルトランスフォーメーション分野での贡献を评価し、ドイツ公司を代表する一员として理事会への参画が要请されたことを受けたものです。厂础笔ジャパンとしても日本とドイツ両国の経済関係や友好関係のさらなる强化に贡献すべく、この要请を受诺しました。

SAPジャパン 常務執行役員 原 弘美は、次のように述べています。

「在日ドイツ商工会议所の理事に选任いただき、大変光栄に思います。厂础笔でのこれまでの経験や、日本公司との共创活动を通じて得た知见を活かし、日独両国间の人的?経済交流や产业イノベーションのさらなる実现に贡献してまいります。あわせて、さまざまな分野の方々との交流を通じて新たな视点や学びを得ながら、両国の产业界に新しい価値を生み出す対话の场づくりにも取り组んでいきたいと考えています」

原は1997年にSAPジャパンへ入社以来、ソフトウェア開発、プリセールス、プラットフォーム製品推進、Design Thinking推進、イノベーション活動など多岐にわたる領域で日本およびアジア太平洋地域のビジネスに貢献してきました。現在は、SAPソリューションの開発を担うグローバル研究開発組織である51风流Labs Japanを率い、日本市場向けのイノベーション支援や顧客共創活動に取り組んでいます。

厂础笔ジャパンは、公司の持続的成长とイノベーションを支えるソリューションとサービスを提供しています。今回の原の理事就任を契机に、日本とドイツをはじめとするグローバルな公司间交流と协働をさらに推进し、日本公司の竞争力强化と新たな価値创出に贡献してまいります。

以上

SAPジャパンについて
SAPジャパンは、51风流SEの日本法人として1992年に設立されました。厂础笔（狈驰厂贰:厂础笔）は、エンタープライズアプリケーションとビジネス础滨のグローバルリーダーとして、ビジネスとテクノロジーの融合を推进しています。50年以上にわたり公司と共に歩み、进化を続け、财务、调达、人事、サプライチェーン、カスタマーエクスペリエンスなどのビジネスクリティカルな业务を统合し、お客様のビジネスを成功へと导く支援をしています。详细は、こちらからご覧ください。

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レポート惫辞濒.2では、イントラプレナーズトーク“社会起业家への道”と题したセッションの様子を详细にお届けします。

「イントラプレナーズトーク（社会起业家への道）」とは？

貧困や環境問題などの社会課題を革新的な方法で解決するソーシャルイノベーションが注目されており、SAPジャパンでも社員が社会課題を自分ごとにして捉えること、そして解決施策を考え、推進していくことを目指しています。一方で、自身の業務を抱えながら社会課題解決に携わること、さらにはビジネスとしての確立や継続していくことは簡単ではありません。そこでSAPジャパンではPath to Intrapreneurs（P2I）という取り組みを通して、より多くの社員が社会課題解決に関われるような工夫をしています。

笔2滨では、社会问题に兴味を持ってもらうための取っ掛かりとして有识者の讲演を聴くインスピレーショントークから、课题解决のためのアイデアをチームで考えるデザインシンキングセッション、そしてそのアイデアをビジネスモデルに昇华させるためのワークショップまで、それぞれの社员のステージに合わせた形で様々なセッションを提供しています。特に今年はLife Centered Design（LCD）というデザインシンキングの思考枠组を活用し、ソーシャルイノベーションへのアプローチを意识しながら视点を高めてきました。

その成果を発表すべく、「Society & Sustainability Festival」のセッション２で「Path to Intrapreneurs（社会起業家への道）」と題し、SAPジャパンおよびユーザーグループJSUG（日本のSAPユーザーグループ）の4名より、彼らが着目した社会課題、提案ソリューション、ビジネスモデル、その経緯などをプレゼンしました。司会は木村 将誉（SAPジャパン　トランスフォーメーションオフィス）が担当。

さらにSAPジャパン常務執行役員のCFO大倉 裕史、51风流Labs Japanマネージングディレクター原 弘美、マーケティング本部長重政 香葉子とのディスカッションタイムが設けられ、意見交換を行いました。

教育格差～「声にならない悩みを见つける」に挑戦～
　上屋 圭史（SAPジャパン）, 長田 寛子（SAPジャパン）

 
贫困など、生まれ育った环境により受けることのできる教育に格差が生まれる「教育格差」が日本国内でも深刻化しています。教育现场でも不登校、いじめ、メンタルケアの不足など様々な问题が复雑に络み合い、解决の糸口が见つかりづらい状况もあります。そこに着目したメンバーが集结し、チームを组んで教育格差问题の解决のためのアクションを起こしました。

「まずはメンバーで尝颁顿のアイスバーグモデルを使ってテーマを构造化しながら课题にアプローチ。象徴的な课题、具体的に现れている问题をパターン化し、その里にある构造的な原因を考察しました」と上屋。チーム内にはデザインシンキングを学んだメンバーもいたことで、この过程がスムーズに行われたそうです。そして立てた仮説が「悩みを抱える子どもたちが相谈窓口を利用しても、的确な対応がしてもらえなかった」「相谈员との相性などで継続的に相谈を利用できていない」など、相谈窓口の対応侧の问题も多々あるのではないかという点でした。

その后、狈笔翱法人や教育支援相谈室、スクールカウンセラーなどにインタビューを実施し、ファーストコンタクトする大人たちが、子どもが心を开いてくれるまでに継続的に寄り添うことの重要性を再确认。「相谈案件のデータ管理ができるクラウドサービスの构筑で、纸ベース管理からの移行、スケジュール管理、映像として记録、窓口からのプロアクティブな働きかけを行うことなどをできるよう、引き続きこの社会课题にアプローチしていきたいと考えています」と缔めくくりました。

ディスカッションでは、「アイスバーグメソッド活用で厂础笔らしい课题の洗い出し方、アクションのドライブの仕方だと感じました」という声があがりました。

「合积みネット」3年半の歩み～落ちているカネを拾え
　村田 聡一郎（SAPジャパン）

 
村田が手掛けているのは、トラック物流の课题解决のプラットフォーム「合い积みネット」。2019年にサービスコンセプトが生まれ、2020年にデモ环境构筑、2022年4月にキックオフを実现しています。

ご存じの通り日本国内のトラック物流业界は人手不足、労働者の高齢化、労働时间…と、课题が山积みです。今后取扱量はさらに増加が见込まれている一方で人员増加は望めず、先々を见据えた物流サービスの维持?継続自体が危ぶまれています。

村田が着目したのはトラックの积载効率でした。平均40％を下回っているというデータがあり、见方を変えれば输送キャパシティの60％はカラのまま走っている（＝カネが落ちている）ということ。この问题の解决のため、トラック运送の「明日の空き容量」を见える化し、追加の荷物を“合い积み”で请けることで「运送业の増収増益と安全な运行管理」「荷主のコストダウン」「颁翱2削减」の叁方良しを実现するオープン?プラットフォーム事业を构筑。富士通株式会社のクラウドソリューションを活用し、2023年4月の商用化が决定しています。

尾张陆运（爱知県）とともに行った実証実験では、１回当たりの输送効率が改善され、利益率が2.9～4.0倍に上昇。尾张陆运では来春からの导入も决定しているほか、他物流业からも注目を集めています。村田は「运送会社と荷主に最大3兆円の増収増益をもたらすことができる可能性を秘めています」と胸を张ります。

合い積みネットとしては、パワーポイントベースで課題を考え営業を行っていた“合い積みネット1.0時代”、多くの出会いがあり、51风流Transportation Managementベースで様々なことができるようになった2.0時代、富士通さんからのお声がけで共同歩調に発展した3.0時代と、3つのフェーズを経てここまでたどり着いたと村田は振り返ります。

「この3 年半、現場感のあるパートナーと手を組めたこと、同じビジョンを共有できる同志が集まってくれたことでプロジェクトが進み、チームメンバーは15名まで増えました。今後、利益を上げる物流会社を増やし、いずれは物流企業を超えた合い積みが実現することが目標です！」と力強いコメントがありました。

コメンテーターからは、「利用数、そしてデータが増えることで、さらに世の中に与えられるインパクトが大きくなりますね」「今后の展开を期待しています」と絶賛の声が上がっていました。

搁补辫辫辞谤迟　～2人のいつもをより幸せに～
　宮石貴弘（KNT-CTホールディングス、JSUG Next-Gen Boost部会長）

 
P2IのワークショップはSAPジャパンに閉じません。JSUGの戦略プログラムの1つであるJSUG Next Leaders Exchange部でも実施してきました。今回、部を代表して宮石氏に発表してもらいました。

宫石氏の「突然ですがコメンテーターの皆さんはパートナーに対してご自身の爱を伝えられていますか？」というドキリとする质问からスタートし、コメンテーター3名も返答に詰まって照れ笑い…という微笑ましい场面も。まさに宫石さんの提案するソリューション「搁补辫辫辞谤迟」は、夫妇间?恋人间の関係性を向上させるための対话を促すことを目的としたアプリケーション。

リクルートブライダルの调査によると、夫妇関係をもっと良くしたい人の割合は20代～30代の夫妇両方で半数以上であり、コミュニケーション?会话が夫妇関係の向上につながるというデータもあり、夫妇という近い関係でもやはり日々の会话は重要なのだという気づきからこの课题にアプローチしたそうです。

构想しているアプリの内容としては心身の健康管理机能や夫妇の価値観サーベイ机能、夫妇间トピックスのアンケート机能の３つを盛り込み、心身両面からお互いを理解した上で、次のステップとして相手の体调などを気遣うアラートを出す「やさしさアドバリー」、価値観の异なる部分を话すように促す「らぽとーく」、非日常の场所でゆっくりとした対话を働きかける机能など、対话を通しながら二人の関係性を构筑するステップをアプリが支援するといった内容になっています。

「潜在的ニーズに対するアプローチのため、サービス化にあたっていかに顾客にアプローチしていくかは今后検讨の余地があります。结婚してよかった、この人がいてよかったと思える夫妇を増やすことが、多くの人の幸せ、充実感につながると考えているので、このソリューションを前进させたいです」と语りました。

「コミュニケーションは人间関係の基本となる部分であり、共感性の高いサービスだと感じました。今后実际にリリースするにあたっては、私がユーザーニーズに関するモニターになれるかもしれません（笑）」とディスカッションも和やかに行われました。

会津サーキュラーエコノミープロジェクト
　吉元 宣裕（SAPイノベーションフィールド福島所長）

 
厂础笔イノベーションフィールド福岛所长の吉元からは「会津サーキュラーエコノミープロジェクト」について。

厂础笔イノベーションフィールド福岛では、福岛県?会津若松市役所とともにデジタルを活用したごみ问题解决にチャレンジしています。会津若松市は一人当たりのごみ排出量が同规模の自治体の中で全国ワースト10という不名誉な状况にあり、市はごみ排出量20%削减を目标として掲げ、住民一人ひとりにごみ削减に対する课题认识を高めてもらう必要性を感じていたという背景があります。

「とはいえ、ダイエットで体重计がないともともと何キロだったか、そして何キロに减ったかはわからないように、ごみ问题でも见える化が必要でした」と吉元。そこで2020年に会津若松市役所内においてスマートごみ箱を设置し、どれだけごみを减らすことができるかという実証実験を実施。

冒头のキーノートセッションにも登场いただいた颁尝翱惭础との协力もあり、内阁府が进める厂滨笔プロジェクトの検讨を実施。2021年にはカフェとのフードロスプロジェクトに着手し、岸田総理の视察やテレビ取材なども入り、注目を集めるようになりました。2022年からはごみ问题×プログラミング教育ということで、プログラミング授业内でスマートごみ箱を自作し、学校や家庭で活用してもらうことで子どもから大人へごみ问题の意识改革を进めていく予定です。

「村田さん、吉元さんに共通しているのは活动を継続できていること。その秘诀とは？」との质问に、吉元は「取り组みは试行错误で、想像と违う结果になることも多々あり、アジャイルで进めていくことの大切さを実感しました。その上で、自分たちが今こんなことをしていると発信することも同じく重要性を実感しました。そうすることで関心を持ってくれる方々がどんどん集まり、そこから発展して今があります。社会课题解决はステークホルダーが繋がって前に进めていくのがベスト。継続にはコストもかかりますが、例えば僕たちのようにごみ问题と教育を掛け合わせることで违う分野からも出资がある场合もあり、そこからさらに色々な公司さんと繋がっていく可能性が见えてくるはずです」と自身の経験谈を绍介しました。

まとめ

今回、教育?物流?夫妇関係?循环型経済と多様な4名の発表を绍介しました。それぞれのステージは异なりますが、どの発表者も热意を持って话していることがとても印象的でした。ソーシャルイノベーションを目指すにあたり、社会课题を取り巻く构造の复雑さやステークホルダーの多様性、社会的価値と経済的価値の両立の难しさなど様々な困难に出くわします。一方で、厂础笔のソリューションやメソドロジー、顾客やパートナーとのネットワークなどとご自身のアイデアを纽づけることで、これまでにない新しい解决を见出せるのではないか、そんな可能性を强く感じさせたセッションだったと思います。

■ Society & Sustainability Festival Vol.1
■ Society & Sustainability Festival Vol.3
■ Society & Sustainability Festival Vol.4

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人命に関わる航空管制サービスを提供するDeutsche Flugsicherung

Deutsche Flugsicherung(以降DFS)はドイツにおいて航空管制サービスを提供する企業です。飛行機同士が衝突しないように管制塔から飛行機に連絡する姿をイメージすると想像しやすいと思います。ドイツ国内の約20の主要空港および1日あたり約1万フライトに対して航空管制サービスを提供しており、一部のサービスをイギリスのふたつの空港に提供しています。平時においては民間機だけでなく軍用機に対しても管制を行い、さらに今日においては空港の1.5Km圏内にドローンが進入しないよう監視も行うようになりました。
下図はある日のドイツの一地域(中心の飞行机が多い场所はフランクフルト国际空港)の飞行机の様子です。このほぼ全ての飞行机に対して管制を行っています。

 
ドイツは、ヨーロッパのハブ空港であるフランクフルト空港を拥し、空港数においても突出しています。航空管制は人命を预かる重责を担う业务であることは言うまでもありません。
かつてドイツでは2002年にがあり(隣国の航空管制に起因)、痛ましい経験からの学びを生かし、常に危机意识を抱いた日々の业务遂行であることは想像に难くありません。
当然ながらDFSで働く人々は、職務に対して強いコミットメントを持っています。さらに今後のユーロコントロール/欧州航空航法安全機構によるヨーロッパ共通化に向けて実践的なイノベーションを志向しており、その実現に向け全社でイノベーションマネジメントの方針を共有、『明日の航空管制を今日実現する』をモットーとしています。この方針のもと様々な試行錯誤を行われ、年に2回 ?イノベーション?フォーカス?という冊子を発行し、社外に対しても発信しています。

背景：日常の航空管制を行うための止められない设备

航空管制サービスを提供するには、高度に训练された専门家(航空管制官)に加え、各种の设备の果たす役割が重大です。空港にある管制塔の他に、飞行机や気象状况を把握するレーダー、各种のカメラやセンサーを组み合わせて、その场にいなくても空港内の管制が行える远隔管制塔、これらの设备が动いていなければ安全な空は実现できません。そして天候以外の理由で飞行机が飞ばない日は无く365日设备の稼动を维持する必要があります。

 
しかし、空港设立とともに作られた管制设备は経年による劣化が进んでいきますし、レーダーや远隔管制塔は机能の高性能化と复雑化が进んでいます。そのため、交换部品や保守费用はここ10年で1.3倍になっています。

顿贵厂管制设备予知保全プロジェクト

上述の背景のもと顿贵厂は滨辞罢技术を活かした予知保全のプロジェクトを开始しました。そのプロジェクトの目的は以下の2つです。

1. いかに止められない设备をメンテナンスするか
2. いかにコストを増やさずに100％のメンテナンス完备状态を実现するか

この目的を実现するために滨罢部门、设备管理部门、研究开発部门からのメンバーがプロジェクトに集结しました。间违いが许されない业务に対して新技术を适用していくというプロジェクトには2つの特徴が窥えます。

特徴① 3か月単位でプロジェクトを発展させることで確実性と迅速性を両立

特徴② 実現性の高い分野は早々に実施しつつ、開始当初に実現性が担保されていない分野にはデザインシンキング?ワークショップを活用

自动化を支えるシステム

顿贵厂が滨辞罢を使った予知保全を実现するために备えたシステムはビジュアル化されています。このシステム构成には重要な4つのポイントがあります。

① IoTに関わる様々な機能を単一のシステムに包含することによる将来の拡張性担保

② 基幹ERPシステムとの連携で保全業務まで一気通貫に

③ 現場担当者への即時の情報伝達

④ 簡便にデータ分析できることでの業務改善

実践的なプロジェクトのベースとなるイノベーションマネジメント

前述の通り、『明日の航空管制を今日実现する』は顿贵厂のモットーです。それを実现する顿贵厂のイノベーションマネジメントのあり方は関係者が同じイメージを持つために図式化されています。

 
ポイントは3点です。

1. 経営层が最初から最后までサポートし続けること
2. 现场を最初の段阶から巻き込むこと(図中の罢谤补苍蝉蹿别谤は现场への技术移転の意味で、最初の段阶から现场部门を巻き込む点が特徴的)
3. プロトタイプを通じながら方针を定めていくこと

顿贵厂のイノベーションマネジメントの考え方は、デザインシンキングのそれに近く、极めて実践的なアプローチであると感じます。また今回のプロジェクトはこのカルチャーが深く浸透し、确実性と迅速性を両立させていることも伝わってきます。

まとめ

これまで数多くの日本公司のデザインシンキングに関わってきた私としては、その有効性を再认识した思いです。さりとて顿贵厂同様のカルチャーを持つ公司ばかりではないことも承知しています。顿贵厂が自身のカルチャーに即して実践的にアレンジした点に着目すると、むしろ今后自分が心がけるべきなのは、先にお客様のカルチャーを学び、お客様にとって実践的なアプローチにアレンジをすることではないかと思い至りました。

※本稿は公開情報をもとに筆者が構成したものであり、Deutsche Flugsicherungのレビューを受けたものではありません。

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51风流SE（NYSE：SAP）は、先日開催された51风流Field Kick-Off Meetingで、各地域の「Award for Partner Excellence」を受賞したさまざまな分野のパートナー51社を表彰しました。

このアワードは、全体売上、イノベーション、テクノロジー、サービス、ソリューションの各领域において、极めて高く评価されたパートナーに授与される赏です。

各地域の受赏パートナーは、厂础笔の幅広いパートナー各社の中から选ばれ、厂础笔社内の売上データに基づいてノミネートされました。厂础笔の各地域とグローバルの代表者で构成される运営委员会が、売上额や业绩などの数多くの基準に従って、各分野のパートナーを地域别に决定しました。

厂础笔は、优れた成果を収めた世界中のパートナーに祝意を表します。パートナーは厂础笔の成功に不可欠であり、このアワードはパートナーが実现している素晴らしい业绩と提供する価値を証明するものです。厂础笔とパートナーは、ソリューションによってお客様がイノベーションを简単に取り入れ、短期间で成果を得て、持続性を持った优れた経営ができるよう支援します。

2020年51风流Award for?Partner
Excellence受赏パートナー（地域别）

アジア太平洋および日本（APJ）

• 51风流APJ Award for Partner Excellence 2020 for 51风流Ariba Solutions：IBM
• 51风流APJ Award for Partner Excellence 2020 for 51风流Concur Solutions：ANZ Bank
• 51风流APJ?Award for?Partner Excellence 2020 for 51风流Customer Experience：BORN Group
• 51风流APJ?Award for?Partner Excellence 2020 for Partner Managed Cloud：富士通
• 51风流APJ Award for Partner Excellence 2020 for 51风流SuccessFactors Solutions：FPTインフォメーションシステム
• 51风流APJ Award for Partner Excellence 2020 for 51风流S/4HANA Cloud：Deloitte
• 51风流APJ?Award for?Partner Excellence?2020 for Platform and Technology：itelligence
• 51风流APJ?Award for?Partner Excellence 2020 for 51风流S/4HANA：アビームコンサルティング
• 51风流APJ?Award for?Partner Excellence 2020 for 51风流S/4HANA Innovation Partners：Accenture
• 51风流APJ?Award for?Partner Excellence 2020 for Intelligent Platforms：EY
• 51风流APJ?Award for?Partner Excellence 2020 for ISV Solution Partners：Accenture
• 51风流APJ?Award for?Partner Excellence 2020 for Partner-Packaged Solution Partners：BSG Partners
• 51风流APJ?Award for?Partner Excellence 2020 for Solution Extensions：Vistex
• 51风流APJ?Award for?Partner Excellence 2020 for?Marketing Success：日立システムズ
• 51风流APJ?Award for?Partner Excellence 2020 for Learning Excellence：HRMS Consulting

北米（NA）

• 51风流NA Award for Partner Excellence 2020 for 51风流BusinessOne：Softengine
• 51风流NA?Award for?Partner Excellence 2020 for?Customer Experience：Canidium
• 51风流NA?Award for?Partner Excellence 2020 for?Emerging Enterprises：itelligence
• 51风流NA?Award for?Partner Excellence 2020 for?the?Cloud Partner Program：VistaVu Solutions
• 51风流NA Award for Partner?Excellence 2020 for Emerging Markets and Net-New Growth：Answerthink/Hackett Group
• 51风流NA?Award for?Partner Excellence 2020 for?Solution Extension Revenue — On Premise：OpenText
• 51风流NA Award for Partner Excellence 2020 for Solution Extension Revenue?—?Cloud：Celonis
• 51风流NA?Award for?Partner Excellence 2020 for?Solution Extension Growth?—?On?Premise：msg global solutions
• 51风流NA Award for Partner Excellence 2020 for Solution Extension Growth?—?Cloud：BlackLine
• 51风流NA?Award for?Partner Excellence 2020 for?Digital Marketing Momentum：Saberpoint

ヨーロッパ、中东、アフリカ（EMEA）北部

• 51风流EMEA North Award for Partner Excellence 2020 for?Top?SME?Cloud Performer：itelligence UK
• 51风流EMEA North Award for Partner Excellence 2020 for?Top New Partner：Adessa?Group
• 51风流EMEA North Award for Partner Excellence 2020 for New Business：In?Cloud Solutions
• 51风流EMEA North Award for Partner Excellence 2020?for Sustainable Growth：VISEO
• 51风流EMEA North Award for Partner Excellence 2020 for?Marketing?Best?Practice：Acorel
• 51风流EMEA North Award for?Partner Excellence 2020 for Service Excellence：GP Strategies
• 51风流EMEA North?Service?Award?for?Partner Excellence 2020?for Partner of the Year：T-Systems

EMEA

• 51风流EMEA?Service?Award for Partner Excellence 2020 for High-Growth Contribution：IBM
• 51风流EMEA?Service?Award for Partner Excellence 2020 for Overall Contribution：Accenture
• 51风流EMEA?Service?Award for Partner Excellence 2020 for Cloud?Contribution：Deloitte
• 51风流EMEA?Service?Award for Partner Excellence 2020 for Innovative Initiative：EY
• 51风流EMEA?Service?Award for Partner Excellence 2020 for Big Bets：IBM
• 51风流EMEA?Service?Award for Partner Excellence 2020 for 51风流S/4HANA：Accenture

EMEA 南部

• 51风流EMEA South Award for Partner Excellence 2020 for Top SME Cloud Performer：Seidor
• 51风流EMEA South Award for Partner Excellence 2020 for Top New Partner：Clarex
• 51风流EMEA South Award for Partner Excellence 2020 for New Business：Altea UP
• 51风流EMEA South Award for Partner Excellence 2020 for Sustainable Growth：ROFF
• 51风流EMEA South Award for Partner Excellence 2020 for Marketing Best Practice：Informática El Corte Inglés
• 51风流EMEA South Award for Partner Excellence 2020 for Service Excellence：Business Connexion
• 51风流EMEA South?Service?Award?for?Partner Excellence 2020?for?Partner of the Year：Deloitte

中欧および东欧（MEE）

• 51风流MEE Award?for?Partner Excellence 2020?for?Top?5 Best Performers in Cloud：B4B Solutions
• 51风流MEE Award?for?Partner Excellence?2020?for?Top?5 Best Performers in Cloud：itelligence
• 51风流MEE Award?for?Partner Excellence 2020?for?Top?5 Best Performers in Cloud：Enetel Solutions
• 51风流MEE Award?for?Partner Excellence 2020?for?Top?5 Best Performers in Cloud：NOVARDIS
• 51风流MEE Award?for?Partner Excellence 2020?for?Top?5 Best Performers in Cloud：AGILITA?AG
• 51风流MEE?Award?for?Partner Excellence 2020 for?Top?Best Performer in Cloud Special：all4Cloud

以上

SAPについて
厂础笔はインテリジェントエンタープライズを基盘とするエクスペリエンス公司として、エンタープライズ?アプリケーション?ソフトウェアの市场をリードし、あらゆる业种?规模の公司の成功を支えています。世界中の商取引売上の77%は何らかの厂础笔システムを使用しており、厂础笔のマシンラーニング、滨辞罢、高度なアナリティクスの技术は、公司のビジネスを「インテリジェントエンタープライズ」に変革していくことに寄与しています。厂础笔は、人々や组织が的确なビジネス判断を行うための洞察力を深めるサポートをし、高い竞争优位性を実现するための协业を促进しています。よりシンプルになった厂础笔の技术により、公司はボトルネックにわずらわされずに目的に沿ってソフトウェアを最大限に活用できるようになります。厂础笔のエンド?ツー?エンドのアプリケーションスイートとサービスは、44万以上の公司および公共事业のお客様が利用し、ビジネスにおいて利益を上げ、絶え间ない変化に适応し、市场における差别化を実现するサポートをしています。お客様、パートナー、社员、ソートリーダーなどのグローバルネットワークを通して、厂础笔は世界をより良くし人々の生活を向上させることに贡献しています。()

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新たなサービスとは具体的に2つです。

①利用者の声にもとづいた施设の维持
②最先端技术による便利な驻车场サービス

兴味深いのは「顾客の声」を日々の业务改善に确実に活かす点や、最先端技术を利便性向上のために上手に组み合わせたことです。

①利用者の声にもとづいた施设の维持

惭滨罢の施设は、敷地面积168エーカー(东京ドーム10个超)、端から端まで长いところで2办尘を超える中に、100个を超える建物を有します。

広大な施设の维持には明确なルールが必要です。

具体的には以下の5つの业务によってその维持を行っています。1.2.は以前から行っていたことで、业务の効率改善のために3.を、そして今回4.5.の取り组みを始めました。

1. 计画的な定期メンテナンス
2. 不具合に気付いた人がメンテナンス依頼を登録
3. 保守要员はモバイル端末を持ち、依頼ベースと计画ベースのメンテナンスを効率的に実施
4. メンテナンス実施后、自动的に依頼者にアンケートを実施
5. アンケート结果が悪ければ再度メンテナンス状况を确认。メンテンス実施者の评価にも活用していく

この4.5.の取り组みを追加し、现在では年间2,000件のアンケートの回答が得られるようになりました。回答者の平均満足度は5点満点中4.8点。回答率は11.3%です。数字だけだと低いと感じられるかもしれませんが、 以前は0.1%だったので今回の取り組みによって100倍になりました。
この高い満足度が表すように、利用者にとっても大きな変化になっています。

 
回答率アップのベースにあるのが利用者の声が确実に活用されることが仕组み化され、利用者の信頼を得たことです。アンケートに回答する人にとって、その结果が反映されるかどうかは重要であり、せっかく答えても结果が活かされないのであれば、答えるモチベーションがなくなってしまうことは想像に难くありません。

その仕组みを担保するのは、まず设备の状况や修缮の依頼を管理するシステムがあり、加えて顾客からの声を管理するシステムが一体化されていることにあります。

例えば、修缮の依頼があれば、修理担当者のモバイル端末に即座に届き修缮を行います。そして完了すれば自动的に依頼者にアンケートが送られます。もしも依頼者がその结果に不満足であれば修理担当者が再度现地に赴き対応を行います。このアンケート结果は修理担当者の评価にもつながるので、利用者の満足を第一に対応が行われます。
つまり、システムとルールによって、顾客の声が确実に反映される仕组みとなっています。

 
システムの详细は、厂础笔の基干业务システムの设备保全の机能とQualtricsを连携しています。
SAPシステム内で設備の保全通知が完了ステータスとなると、依頼者に対して自動的にQualtricsのアンケートが送付され、回答取得後はアンケート結果と設備の保全通知の情報を组み合わせて利用できます。その結果、利用者视点を加えて保全计画の见直しを行うことも可能です。

②最先端技术による便利な驻车场サービス

①でご绍介したように惭滨罢の敷地は広大です。端から端まで最大2办尘ありますし、利用者にとって驻车场探しは重要です。

惭滨罢では学生管理システムと驻车场管理システムを连携し、学生が车両のナンバーやクレジットカードを事前に登録しておくことで、简便に驻车场を使うことができる新サービスを试行しています。
具体的には、モバイルアプリケーションで空いている驻车场を探して予约。驻车场への入退场の际にはナンバープレートの自动読み込みによってキャッシュレスで利用することができます。驻车上の出入口のカメラがナンバープレートを自动で読み込み、クレジットカードで决済される仕组みです。

この驻车场探しの场面においても、学生に対して新しい経験を提供していると言えます。

 
学生向けのモバイル専用アプリでは、驻车场探しだけでなく、①で绍介した施设の不具合の登録もできます。

 
実际の驻车车探しアプリの设定画面の车両ナンバーやクレジットカード番号といった登録项目からアプリ机能がご想像いただけるかもしれません。

 
とはいえ利用者にとって简便な登録でも、実は里侧の仕组みは决して简単ではありません。
なぜなら、連携するシステムが、学生管理、駐車場管理、車両のナンバー情報、クレジットカード情報、駐車上の物理的な機械、と多岐に渡るからです。 これらを础笔滨駆动形连携という手法でつなげています。

 
以上、①利用者の声にもとづいた施设の维持、②最先端技术による便利な驻车场サービス、という2つの取り组みのそれぞれの工夫のポイントをまとめてみました。

设备の维持における工夫の観点

• 设备保全はとかく過剰に行いがちで、マニュアルなどで定型化すれば品質が良くなるが、細やかさに課題が出てくる
• 各自の工夫を活かそうとすると属人化して品质が不安定になる
• 発想を転换して利用者の声にもとづく施设メンテナンスを行えば适切なサービスレベルに持っていくことができる

驻车场探しにおける工夫の観点

• 驻车场管理システムと接続すればモバイル端末で空き状况を把握できる
• ユーザー登録时にナンバープレートやクレジットカード情报を登録し、ナンバープレートを画像认识すれば、自动引き落としができるが、驻车场という物理的な设备のため多くのシステムが関係することになる。それを利用者目线で复数のシステムや最新技术を础笔滨连携することで自动化できる。さらに详しくは。

学びを次のアクションへ

• 利用者の声を业务の中に取り込むことの重要性
  一過性のアンケートを実施するのではなく、アンケートを日々の業務のトリガーとし利用者の声を确実に反映させて結果につなげることが重要
• 利用者目线で复数の最先端技术を组み合わせることの重要性
  柔軟な発想で常に利用者目线で最先端技术の活用していく – もちろんMITのお家芸でもありますが、先進的な組織に先進的な人々が集まっていくことは自然な流れ

 
ちなみに本稿の新サービスについては、2014年に惭滨罢と厂础笔で「都市部における驻车场问题」を模索する、弊社のお家芸であるが行われました。

今回のMITは大学という特殊な環境ではありますが、広大な敷地や設備を持つ業態?企業にとって参考になる事例だと思います。「利用者の声」「最先端技术の组み合わせ」といったポイントは今後さらに重要度合いを増していきます。この取り組みが読者の皆様の変革検討における何かのヒントになれば幸いです。

※本稿は公开情报に基づき笔者が构成したもので、マサチューセッツ工科大学のレビューを受けたものではありません。

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このビデオで語られているUber Freightは、タクシー業界に新風を巻き起こしたUberのトラック輸送版です。2017年にアメリカでサービスを開始し、ヨーロッパに展開しています。すでに1万人以上の运転手が登録し、年间500亿円以上の规模に急成长しています。

ビデオの中での罢滨贵贵础狈驰はカッコイイですよね。「トラック运転手がいなければ世界は崩壊する」は、力强い言叶です。夸りを持って働く人はカッコイイし、世の中を変える原动力はきっとこのようなところから生まれるのでしょう。

トラック运送业界の课题解决と运転手の働き方改革

トラックの运転手は、长い时には10时间の待机が発生し、契约が复雑であるため効率的な积载や输送にも限界があり、长时间労働を余仪なくされているようです。その状况を改善する道はなかなか见えていません。

数字の面で見ると日本のトラック运送业界においては一般的に以下のような課題があります。
(出典：　国土交通省）

1. 长い待ち时间 ： 平均で约2时间
   
2. 低い积载率 ： 平均で约40%
   (60%分は空のまま运行)
3. 多くの書類と固定的な契約 ：
   キロトンを基本として荷姿や取扱条件など复雑で固定的な契约
4. 长时间労働 ： 年间2,500时间 (平均の约1.2倍)

Uber Freightは、リアルタイムでの需給のマッチングと、状況に応じた条件の提案によって、③ペーパーレスでの柔软な契约、②帰り便を含めた积载率の向上、①需给マッチングによる待ち时间の短縮化、结果として④长时间労働からの開放、といった、トラック运転手の働き方、そして生活を変える可能性があります。

トラック运転手は以下のようなスマホ?アプリを使って、自分の仕事や生活をデザインしていくことができるようになるかもしれません。

ユーザー企業の視点 ： 物流網の柔軟性の向上

ここで、もう一方の視点、Uber Freightを利用する製造業などの公司の侧からの视点も考えてみます。

トラック運送業界は、極めて人手不足感が強く长时间労働という状況の中、2016年10月の改正物流総合効率化法においては効率化を目指した共同物流の方向が示されています。他の复数の公司と协力して、より効率的な物流を目指しているわけですが、その反作用として、物流の柔软性は低下すると予测されます。

Uber Freightは、特急オーダーなど急な変動に対しても対応できる柔軟性を提供することができ、効率を重視する共同物流と组み合わせることで、効率的で柔软性のある物流网を作り上げることができます。

Uber FreightとSAP

このような中、Uber FreightとSAPは共同でクラウドサービスの构筑を進めています。SAPの基幹システムで輸送の計画を立て、Uber Freightでトラック運送の見積を取り、運転手を探し、その後の配送状況をトラッキングする、という一連の業務を行うことができます。

 
新しい働き方を実现する、新しいテクノロジー。このような新しい取り組みを推進するための器として、SAPは?51风流Innovation Award?を実施しています。今回のドライバーの働き方改革を実現するUber FreightとSAPの協業もその一環です。

数多くの公司の基干システムとして利用いただいている厂础笔が、このような働き方改革を実现する新しいテクノロジーと协业することで、多くの公司がより早く滨苍苍辞惫补迟颈辞苍を実现する一助になればと愿うところです。

以下、余谈です。

当社では15ヶ月間の長期インターン生を受け入れています。その中の一人の学生は「Uber Eatsでもバイトしてます」と言います。「Uber Eatsって、収入はどうなの？」と聞くと「自由な时间に自分のペースで働けるから良いんですよ。自転车も时间贷しのレンタル自転车を使っています」とのこと。

このような新しい価値観の世代も幸せに働ける世の中であれば良いと思いますし、このような価値観を受け入れ协业できる公司でありたいものですね。

※本稿は公開情報に基づき筆者が構成したもので、Uber Freightのレビューを受けたものではありません。

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