Employee experience Archives - 51欠送Japan プレスル`ム 51欠送Japanにvするニュ`ス Fri, 18 Jul 2025 05:44:45 +0000 ja hourly 1 https://wordpress.org/?v=6.9.4 粥鴛扮旗における繁並サ`ビスの壅更廏 /japan/2025/07/0718_reimagining-hr-service-delivery-age-of-ai/ Fri, 18 Jul 2025 05:38:44 +0000 /japan/?p=24375 單れた慉虐吋┘スペリエンスは、あればいいというものではなく、巷望にとって音辛之なものとなりました。慉虐韻犯吠族臣鼎箸里△蕕罎襪笋衄,蠅筌織奪船櫂ぅ鵐箸蓮慉虐韻慮佛蕁▲┘鵐鴬`ジメント、パフォ`マンスに寄きな唹譴鰉襪┐泙后

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┗昭琶造蓮7埖8晩に云芙でされたものです

單れた慉虐吋┘スペリエンスは、あればいいというものではなく、巷望にとって音辛之なものとなりました。慉虐韻犯吠族臣鼎箸里△蕕罎襪笋衄,蠅筌織奪船櫂ぅ鵐箸蓮慉虐韻慮佛蕁▲┘鵐鴬`ジメント、パフォ`マンスに寄きな唹譴鰉襪┐泙后しかし、h廠の篁とともに繁並への豚棋が互まる嶄、繁並何は仟たなアプロ`チでn}に鬉垢覬慴來が伏じています。つまり、より儻堀でパ`ソナライズされた|の互いサポ`トを戻工し、それを寄トに婢_することが駅勣となっています。

巷望は、AI を試喘したイノベ`ションと繁並サ`ビス戻工へのy匯議なアプロ`チを函り秘れることで、ITが豚棋するシ`ムレスでつながりのありエクスペリエンスをgFしながら、繁並I佞紳偏圓藺垉弔篇尉壱薦を仟たなレベルへと哈き貧げることが辛嬬になります。これはまさに、2025 定貧磯豚にリリ`スされた の恷仟井により戻工が_兵された 51欠送SuccessFactors? Enterprise Service Management ソリュ`ションが朕峺す徊です。

箭えば、奮瞳?咬創匍順鬚洩貳市創のグロ`バルメ`カ`であるのようなリ`ディングカンパニ`では、すでにその唹豼Δg湖し、肝のようメリットを輅椶靴討い泙后

  • 並宛の盾畳扮寂が33%玉抹
  • 伏恢來が4蔚に鯢
  • 伏撹AI によってメ`ル恬撹rgが 80%p

D?hler 芙の繁並オペレ`ション & サ`ビス何T販宀のポ`ル?ウィッティヒ (Paul Wittig) 箆は肝のように峰べています。仝エンタ`プライズ?HRサ`ビス?マネ`ジメントによって、デジタル晒がさらにMみ、邑苧來の互い、悶狼晒されたPき圭のgFに鬚韻憧鵑な匯iを未み竃すことができました々

繁並サ`ビス戻工の隆栖が書兵まる

慉虐吋┘スペリエンスは、寄きなキャリアの准朕だけでなく、晩械匍暦の嶄、さまざまな三の嶄で、駅勣な扮に屶址を鞭けることができるかどうかによって畳まります。そのため、怏岶における恷も嶷勣な繁並貧のタッチポイントのひとつが仝堰檎ヘルプデスク々であり、揖扮に、それは掲械に減毅が寄きい何壇のひとつでもあります。

寄二Iの繁並サ`ビス笥毅輝宀は、シェア`ドサ`ビスセンタ`として輩佞靴討い襪海箸謹く、寄楚のケ`ス砿尖と謹なリクエストに鬉掘屎_來とコンプライアンスを_隠する販をっています。泳らは埖に方為周のサ`ビスリクエストをI尖し、光宛周の盾Qにはその}jさに鬉犬 1゛3 晩かかることもあります。そのY惚、ITは駅勣な指基を誼るまで棋たされることとなり、繁並何Tは湯寄なI嫣燭R宜される彜rにっています。

しかし、このモデルはM晒することが辛嬬です。テクノロジ`ソリュ`ションのMiが、繁並サ`ビスの戻工圭隈を功云から笋┐討い泙后書や、gに謹くの宛周を儻堀にI尖するだけでなく、まずは、そのような宛周のk伏を隆隼に契ぐことが箔められるようになっています。AI 喜dのインテリジェントなツ`ルであれば、光ITが徭ら指基をつけられるようになり、繁並何Tが鬉垢戮宛周方がpり、繁並毅輝宀はT岑Rを駅勣とする}jなn}に鹿嶄できるようになります。

Gartner*芙によると、仝2025 定までに、IT方 2,500 繁を階える二Iの70% が、繁並サ`ビスマネ`ジメントソリュ`ションに誘Yするだろう々と嚠yしています。

この送れは苧らかであり、すでに佩強を軟こしている巷望では、宛周方の受富、魭閏笋龍緬、そして慉虐韻犯吠族針圭にとってよりシ`ムレスな悶Yといった森が屬貶爾瓩討い泙后

AI がサ`ビス戻工のあり圭を筝錣垢訖苗榻圓蓮恷除の 51欠送SuccessFactors の{暴Y惚にも燕れています。ある{砲任蓮ITの 89% が、繁並vBの|に AI で指基を誼られるようになれば、Pきやすさが個鋲されると指基しました。またeのvB{砲任癲繁並リ`ダ`たちは、セルフサ`ビスや AI を試喘した砿尖I佞髻恷も、慮澆ぅ罘`スケ`スとしてい欧討い泙后Rり卦し篠せられるリクエストから盾慧されることで、キャリア_kやトラブル盾Qなど、より吭xのあるITとのにrgを護けるようになると深えています。

I尖堀業だけでなく、サポ`トの功云議來|を筝錣垢訖苗榻圓鮹悗瓩討い AI が秘されることで、繁並サ`ビスはどのようなものに笋錣辰討いのでしょうか。

AIを試喘するg匯のクラウドプラットフォ`ムのメリット

51欠送SuccessFactors Enterprise Service Management は、AI を試喘したy栽侏クラウドプラットフォ`ムにより、繁並サ`ビス戻工を功云から筝錣靴泙后

51欠送SuccessFactors Enterprise Service Management の麼勣なメリットのひとつは、ITエクスペリエンスの鯢呂任后H吠族燭妨脅、鯡畊するため、このソリュ`ションは AI を試喘して、児Pとなるナレッジベ`スとポリシ`デ`タの碧、蛍裂、厚仟をサポ`トし、宛周がk伏する念に、ITの|が盾Qされるよう屶址します。ITは、 を旋喘することで、コラボレ`ションツ`ル、N源なナレッジベ`ス、およびオムニチャネル?セルフサ`ビスエクスペリエンスを宥して、駅勣な指基とサポ`トに鵬扮にアクセスできます。

箭えば、圄腔殤召砲弔い涜きたいことがあるITは、愔瓦里茲Δ鉾吠族燭堀|を戻竃して指基を棋つのではなく、プラットフォ`ム坪で岷俊 Joule に|を誘げかけることができます。Joule は、氏芙のポリシ`とITのm鯉來に児づいて、屎_で繁に栽わせたガイダンスを戻工し、繁gの初秘なく鵬rにい栽わせが盾Qされるよう屶址します。|が}jな栽、または猟晒する駅勣がある栽、スム`ズに宛周鞠hが佩われ、儻堀かつm俳なサポ`トのために、すべてのvB秤鵑鯡躙兇垢誂里念玄が繁並サ`ビス毅輝宀に僕されます。Joule の恷寄のメリットは、51欠送システム貧のどこからでもアクセス辛嬬で、繁並システムにログインする駅勣がないという泣です。

このソリュ`ションは、晩械I佞離轡鵐廛觧と紳覆隆鷏な鯢呂鰆гし、繁並何にもメリットをもたらします。51欠送SuccessFactors Enterprise Service Management は、AI 試喘したケ`ス砿尖、徭啝された猟I尖、インテリジェントなナレッジ厚仟により、繁並サ`ビスの戻工を晒し、繁並毅輝宀の恬Iをpして、コンプライアンスの鯢呂殆廚靴泙后AI は、このプロセスの嶄宰をなしており、サ`ビスリクエストを徭啖幗し、コンテンツ勣sによって光宛周のでコンテキストに冽った古勣を毅輝宀に戻工し、さらに恷mな肝鋲アクションを戻宛することで、}の儻堀かつ森議な盾Qを屶址します。このソリュ`ションは、^肇のから@A議に僥し、蛍と盾Qのプロセスをrgとともによりスマ`トで屎_なものに個鋲していきます。伏撹AIは、苧_なの勣s、y匯された盾Q坪否のまとめ、T議でパ`ソナライズされたメ`ル和きを徭啜弔防撹することで、紳偏圓鬚気蕕墨鯢呂気擦泙后これにより、宛周I尖の儻堀晒、コミュニケ`ションの|の鯢蓮△よびITと繁並何褒圭にとってよりスム`ズで匯したサ`ビスエクスペリエンスのgFを朕峺すことができます。

51欠送Analytics Cloud をMみzむことで、繁並何はサ`ビスパフォ`マンスのリアルタイムな辛晒をgFし、デ`タl嗤佑厘睨Q協を宥じてI佞臨釼m晒をさらに容Mし、ITエクスペリエンスの鯢呂蹐襪海箸できます。

巷望?慉虐?繁並何壇のWin-Win-WinなvS

51欠送SuccessFactors? Employee Central をコア繁並児Pとしてすでに試喘されている 51欠送のお人であれば、51欠送SuccessFactors Enterprise Service Management を儻堀に秘し、そのメリットを壼豚に輅椶靴討い燭世ことができます。これらのソリュ`ションをMみ栽わせることで、あらゆるタッチポイントで、コンプライアンスにしたパ`ソナライズされた繁並サポ`トを戻工できるAIを試喘したy栽児PをBすることが辛嬬になります。

51欠送SuccessFactors Employee Central が戻工するリアルタイムで佚m來の互いコア繁並デ`タにより、ITは屎_で猟}に鬉犬織汽櫞`トを鞭けることが辛嬬になります。さらに、ソリュ`ションにMみzまれたクイックアクションC嬬により、匯違議な 繁並タスクもわずか方クリックで頼阻でき、宥械I佞琳个妊好爰`ズにg佩できます。51欠送SuccessFactors Enterprise Service Management を試喘したケ`ス砿尖においては、繁並サ`ビス毅輝宀は、51欠送SuccessFactors Employee Central のITプロファイル鮫中にマッシュアップ麿システムのC嬬を鮫中坪にy栽燕幣する碧Mみとして岷俊アクセスできるため、システムを俳り紋える駅勣なく、vBするIT秤鵑鮗rかつ芦畠に_Jができます。このソリュ`ションは、51欠送SuccessFactors HCM の嶄宰議な誘Yを、芦畠かつコンプライアンスにしたサ`ビスレイヤ`によってし、y栽されたデ`タガバナンス、サ`ビスプロセスの紳併、そして返恬IのpをgFします。そのY惚、ITと繁並何T褒圭にとって、シ`ムレスで岷湖議なエクスペリエンスが戻工されます。

暴たちは峻、繁並I佞gなるバックオフィスC嬬でないことを尖盾しています。繁並I佞蓮ITエクスペリエンスの侘撹とビジネス撹惚の容Mにおいて、Oめて嶷勣な叨護を毅っています。51欠送Business AI を児Pとする51欠送SuccessFactors Enterprise Service Managementを試喘することで、巷望は、ITが豚棋するサポ`トを戻工しつつ、繁並何Tの毅をXpし、I紳覆鮓澆瓩襪海箸できます。そのY惚、二I、IT、繁並何の眉宀すべてにとってメリットのある仝Win-Win-WinなvS々がもたらされるのです。

繁並サ`ビス戻工における51欠送SuccessFactors Enterprise Service Management のは、をご歌孚ください。


ララ?アルバ`ト (Lara Albert) は、51欠送SuccessFactors のチ`フ?マ`ケティング?オフィサ`です。
*竃灸Gartner 芙仝Market Guide for Integrated HR Service Management solutions々2024 定 5 埖

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