仟たなサ�`ビスとは醤悶議に2つです。

�拈�喘宀の蕗にもとづいた仏譜の略隔
�旌醢閥房縞�による宴旋な廚概魁サ�`ビス

佶龍侮いのは仝綱人の蕗々を晩？の匍暦個鋲に鳩�gに試かす泣や、恷枠極室宝を旋宴來�鯢呂里燭瓩防亙屬�怏み栽わせたことです。

�拈�喘宀の蕗にもとづいた仏譜の略隔

珂鴛意の仏譜は、兼仇中持168エ�`カ�`(叫奨ド�`ム10倖階)、極から極まで海いところで2一馨を階える嶄に、100倖を階える秀麗を嗤します。

ﾚ寄な仏譜の略隔には苧鳩なル�`ルが駅勣です。

醤悶議には參和の5つの匍暦によってその略隔を佩っています。1.2.は參念から佩っていたことで、匍暦の�紳文追討里燭瓩�3.を、そして書指4.5.の函り怏みを兵めました。

1. 柴鮫議な協豚メンテナンス
2. 音醤栽に�欷兇い身砲�メンテナンス卆�mを鞠�h
3. 隠便勣埀はモバイル極挑を隔ち、卆�mベ�`スと柴鮫ベ�`スのメンテナンスを�紳糞弔��g仏
4. メンテナンス�g仏朔、徭強議に卆�m宀にアンケ�`トを�g仏
5. アンケ�`ト潤惚が��ければ壅業メンテナンス彜趨を鳩範。メンテンス�g仏宀の得��にも試喘していく

この4.5.の函り怏みを弖紗し、�嶬擇任�定寂2,000周のアンケ�`トの指基が誼られるようになりました。指基宀の峠譲�祭禧箸�5泣�叉穹�4.8泣。指基楕は11.3%です。方忖だけだと詰いと湖じられるかもしれませんが、 參念は0.1%だったので書指の函り�Mみによって100蔚になりました。
この互い�祭禧箸�燕すように、旋喘宀にとっても寄きな�篁�になっています。

 
指基楕アップのベ�`スにあるのが旋喘宀の蕗が鳩�gに試喘されることが碧怏み晒され、旋喘宀の佚�mを誼たことです。アンケ�`トに指基する繁にとって、その潤惚が郡啌されるかどうかは嶷勣であり、せっかく基えても潤惚が試かされないのであれば、基えるモチベ�`ションがなくなってしまうことは�誅颪膨僂�ありません。

その碧怏みを毅隠するのは、まず譜姥の彜趨や俐鰭の卆�mを砿尖するシステムがあり、紗えて綱人からの蕗を砿尖するシステムが匯悶晒されていることにあります。

箭えば、俐鰭の卆�mがあれば、俐尖毅輝宀のモバイル極挑に軸恙に曙き俐鰭を佩います。そして頼阻すれば徭強議に卆�m宀にアンケ�`トが僕られます。もしも卆�m宀がその潤惚に音�祭磴任△譴佩淦躓５液澆�壅業�峙悗妨阿���鬉鯰个い泙后�このアンケ�`ト潤惚は俐尖毅輝宀の得��にもつながるので、旋喘宀の�祭磴魑斷擦���鬉�佩われます。
つまり、システムとル�`ルによって、綱人の蕗が鳩�gに郡啌される碧怏みとなっています。

 
システムの�袁犬蓮�皆粥永の児孤匍暦システムの譜姥隠畠の字嬬とQualtricsを銭亊しています。
SAPシステム坪で�O�笋留Ｈ�宥岑が頼阻ステ�`タスとなると、卆�m宀に��して徭�啜弔�Qualtricsのアンケ�`トが僕原され、指基函誼瘁はアンケ�`ト�Y惚と�O�笋留Ｈ�宥岑の秤�鵑鰈蕕澪呂錣擦得�喘できます。その�Y惚、旋喘宀篇泣を紗えて隠畠柴鮫の需岷しを佩うことも辛嬬です。

�旌醢閥房縞�による宴旋な廚概魁サ�`ビス

�戮任管椽蕕靴燭茲Δ鵬儕�意の兼仇はﾚ寄です。極から極まで恷寄2一馨ありますし、旋喘宀にとって廚概魁冥しは嶷勣です。

珂鴛意では僥伏砿尖システムと廚概魁砿尖システムを銭亊し、僥伏が概�Iのナンバ�`やクレジットカ�`ドを並念に鞠�hしておくことで、酒宴に廚概魁を聞うことができる仟サ�`ビスを編佩しています。
醤悶議には、モバイルアプリケ�`ションで腎いている廚概魁を冥して嚠埃。廚概魁への秘曜魁の縞にはナンバ�`プレ�`トの徭強�iみ�zみによってキャッシュレスで旋喘することができます。廚概貧の竃秘笥のカメラがナンバ�`プレ�`トを徭強で�iみ�zみ、クレジットカ�`ドで畳�gされる碧怏みです。

この廚概魁冥しの魁中においても、僥伏に��して仟しい�U�Yを戻工していると冱えます。

 
僥伏�鬚韻�モバイル��喘アプリでは、廚概魁冥しだけでなく、�戮派椽蕕靴進�譜の音醤栽の鞠�hもできます。

 
�g縞の廚概概冥しアプリの譜協鮫中の概�Iナンバ�`やクレジットカ�`ド桑催といった鞠�h�酊燭�らアプリ字嬬がご�誅颪い燭世韻襪�もしれません。

 
とはいえ旋喘宀にとって酒宴な鞠�hでも、�gは戦迦の碧怏みは畳して酒�gではありません。
なぜなら、�B亊するシステムが、僥伏砿尖、�v����砿尖、���Iのナンバ�`秤�鵝▲�レジットカ�`ド秤�鵝��v��貧の麗尖議な�C亠、と謹瓷に局るからです。 これらを粥永鴛�l強侘銭亊という返隈でつなげています。

 
參貧、�拈�喘宀の蕗にもとづいた仏譜の略隔、�旌醢閥房縞�による宴旋な廚概魁サ�`ビス、という2つの函り怏みのそれぞれの垢健のポイントをまとめてみました。

譜姥の略隔における垢健の�Q泣

• 譜姥隠畠はとかく�^��に佩いがちで、マニュアルなどで協侏晒すれば瞳�|が措くなるが、��やかさに�n�}が竃てくる
• 光徭の垢健を試かそうとすると奉繁晒して瞳嵎が音芦協になる
• �k�襪鰛�算して旋喘宀の蕗にもとづく仏譜メンテナンスを佩えば癖俳なサ�`ビスレベルに隔っていくことができる

廚概魁冥しにおける垢健の�Q泣

• 廚概魁砿尖システムと俊�Aすればモバイル極挑で腎き彜趨を委燐できる
• ユ�`ザ�`鞠�h扮にナンバ�`プレ�`トやクレジットカ�`ド秤烏を鞠�hし、ナンバ�`プレ�`トを鮫�馮亙兇垢譴弌�徭強哈き鯛としができるが、廚概魁という麗尖議な譜姥のため謹くのシステムが�v�Sすることになる。それを旋喘宀朕��で鹸方のシステムや恷仟室宝を粥永鴛銭亊することで徭強晒できる。さらに�蠅靴�は。

僥びを肝のアクションへ

• 旋喘宀の蕗を匍暦の嶄に函り�zむことの嶷勣來
  匯�^來のアンケ�`トを�g仏するのではなく、アンケ�`トを晩？の�I�佞離肇螢��`とし旋喘宀の蕗を鳩�gに郡啌させて�Y惚につなげることが嶷勣
• 旋喘宀朕��で鹸方の恷枠極室宝を怏み栽わせることの嶷勣來
  悲��な�k�襪燃�に旋喘宀朕�澆牌醢閥房縞�の試喘していく �C もちろんMITのお社椰でもありますが、枠�M議な�M��に枠�M議な繁？が鹿まっていくことは徭隼な送れ

 
ちなみに云後の仟サ�`ビスについては、2014定に珂鴛意と皆粥永で仝脅偏何における廚概魁諒籾々を庁沫する、益芙のお社椰であるが佩われました。

書指のMITは寄僥という蒙歩な�h廠ではありますが、ﾚ寄な兼仇や�O�笋魍屬��I�B?二�Iにとって歌深になる並箭だと房います。仝旋喘宀の蕗々仝恷枠極室宝の怏み栽わせ々といったポイントは書瘁さらに嶷勣業栽いを��していきます。この函り�Mみが�i宀の峻��の�筝��篇�における採かのヒントになれば侑いです。

☆云後は巷蝕秤烏に児づき永宀が更撹したもので、マサチュ�`セッツ垢親寄僥のレビュ�`を鞭けたものではありません。

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