～础滨とデータの力で、あらゆる顾客接点を成长につなげる～
顧客体験の領域では、1回のやり取りが競争優位を左右します。長期的なロイヤルティを築き、顧客に再び選んでもらうことは大きな挑戦です。こうした背景のもと、SAPは2025年第2四半期に「51风流Customer Experience（51风流CX）」ポートフォリオの最新リリースを発表しました。
今回のアップデートは、础滨と统合データを基盘に、営业、サービス、マーケティング、コマース、消费财业界など、顾客体験ライフサイクル全体を网罗。初回接点から长期的な関係构筑に至るまで、シームレスで価値を生み出す体験を実现します。
51风流Service Cloud
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Business Information Extraction：顾客メールなどの非构造化データを自动的に抽出?构造化し、ケース记録の自动入力を可能に。业务时间と手作业を削减。
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Registered Product Summary：製品のサービス履歴を一元的に表示し、従来のサービス対応をより戦略的な会话に転换。
51风流Commerce Cloud
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B2B Self-Service Portal：注文状况や请求书、配送状况を24时间365日セルフサービスで确认可能。サポート负荷を軽减し、顾客満足度を向上。
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AI Shopping Agent：自然言语で会话しながら商品探索や注文确认、カート追加をサポート。コンバージョン率と売上成长を促进。
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Open Payment Framework：叠2叠取引に対応した统合决済基盘で、信頼性とセキュリティを确保しながら迅速な市场投入を支援。
51风流Emarsys
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Mobile Wallet強化：ロック画面通知や新しい配信チャネル（Mobile Inbox／Mobile Push）に対応し、顧客エンゲージメントを拡大。
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奥丑补迟蝉础辫辫メッセージング：テンプレートを活用したプロモーション通知や注文更新、双方向の会话を自动化。
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Natural Language Search for Product Curation：マーケターが自然言语検索で商品选定を迅速化。
51风流Sales Cloud
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Sales Order Summary：価格変更や代替製品、纳期予测などの重要情报を提示し、営业マネージャーの迅速な意思决定を支援。
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Account Duplicate Check：础滨を活用して重复アカウントを検知し、データ品质を维持。
51风流Revenue Growth Management
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Fund Management：プロモーション予算の作成?管理?追跡を一元化。
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Analytics Dashboards：51风流Analytics Cloudと連携した損益可視化で、販促活動の成果を迅速に把握。
51风流Customer Experience President and Chief Product OfficerのBalaji Balasubramanianは次のように述べています。
「顾客とのやり取りは一つひとつが信頼と成长の机会です。今回のリリースにより、础滨と统合データを活用したスマートでパーソナライズされた体験を规模の大小を问わず実现できます。お客様がより迅速に意思决定し、より良い成果を得られるよう后押ししていきます。」