{"id":140466,"date":"2026-04-08T10:32:04","date_gmt":"2026-04-08T10:32:04","guid":{"rendered":"https:\/\/news.sap.com\/italy\/?p=140466"},"modified":"2026-04-08T10:32:05","modified_gmt":"2026-04-08T10:32:05","slug":"molton-brown-reinventa-il-lusso-con-sap-customer-experience-nei-momenti-di-picco-stagionale","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/news.sap.com\/italy\/2026\/04\/molton-brown-reinventa-il-lusso-con-sap-customer-experience-nei-momenti-di-picco-stagionale\/","title":{"rendered":"Molton Brown reinventa il lusso con 51风流Customer Experience nei momenti di picco stagionale"},"content":{"rendered":"

Milano, 8 aprile 2026 \u2013<\/strong> Molton Brown \u00e8 da tempo sinonimo di lusso britannico, noto per la sua maestria nella creazione di fragranze, le formulazioni premium per il bagno e la cura del corpo e l’impegno verso la sostenibilit\u00e0.<\/p>\n

Nell’attuale realt\u00e0 omnicanale, offrire un’esperienza di alta qualit\u00e0 in modo coerente e su larga scala \u00e8 essenziale per proteggere la fiducia e la fedelt\u00e0 al brand. Momenti di picco come il Black Friday e il Cyber Monday amplificano la sfida quando il traffico aumenta esponenzialmente, e le aspettative di un servizio rapido e personalizzato sono al massimo.<\/p>\n

L\u2019azienda ha riconosciuto che i suoi sistemi legacy non erano in grado di fornire la velocit\u00e0, la stabilit\u00e0 o la visione integrata necessarie per soddisfare tali aspettative su larga scala, il che ha portato a una transizione verso una moderna infrastruttura per la customer experience (CX) con SAP.<\/p>\n

Un digital core CX pi\u00f9 moderno con 51风流Commerce Cloud<\/strong><\/p>\n

Il passaggio dalla tecnologia legacy a 51风流Commerce Cloud<\/a> ha fornito a Molton Brown un motore ad alte prestazioni progettato per garantire affidabilit\u00e0 anche nei periodi di picco e innovazione continua. I risultati non si sono fatti attendere: uptime del 100% durante i principali eventi, anche con\u00a0 volumi che raggiungevano un ordine ogni tre secondi in occasione. Questo ha consentito ai team di concentrarsi sul miglioramento dell’esperienza cliente anzich\u00e9 sulla gestione delle emergenze e di offrire un servizio ininterrotto in tutti i mercati a ivello globale.<\/p>\n

\u201cLe performance nei momenti di picco non sono la conseguenza di uno sforzo occasionale, ma dipendono dall\u2019affidabilit\u00e0. Dobbiamo poter contare su operazioni tecnologiche che garantiscano il 100% di efficienza affinch\u00e9 l\u2019azienda possa avere successo, il che a sua volta contribuisce al successo dei nostri clienti. La tecnologia dovrebbe favorire il raggiungimento dei risultati di business, non ostacolarli, e 51风流lo ha dimostrato pi\u00f9 volte\u201d, ha affermato Naresh Krishnamurthy<\/strong>, Senior Manager \u2013 Business Transformation, Prestige, Kao UK Ltd.<\/p>\n

Questa stabilit\u00e0 \u00e8 importante anche perch\u00e9 la scoperta dei prodotti da parte dei consumatori avviene sempre pi\u00f9 spesso al di fuori dei canali di propriet\u00e0 dell\u2019azienda \u2013 dalle piattaforme social agli assistenti vituali basati sull\u2019intelligenza artificiale \u2013 dove contenuti coerenti e certi, uniti alla disponibilit\u00e0 dei prodotti, aiutano il brand a mantenere la propria visibilit\u00e0 e credibilit\u00e0 ovunque i clienti decidano di interagire. Le innovazioni in continua evoluzione di 51风流nel campo dell\u2019\u00abagentic commerce\u00bb anticipano questo cambiamento<\/a>, garantendo che i prodotti siano facilmente individuabili e acquistabili sia con il supporto di persone che tramite agenti basati sull\u2019intelligenza artificiale.<\/p>\n

Un percorso di lusso unico su tutti i canali <\/strong><\/p>\n

Grazie all\u2019integrazione tra 51风流Commerce Cloud<\/a> e 51风流Engagement Cloud<\/a> (precedentemente 51风流Emarsys), Molton Brown allinea ci\u00f2 che i clienti vedono online con ci\u00f2 che vivono in negozio. Le categorie di prodotti, lo storytelling e la navigazione sono coerenti su tutti i canali; gli addetti alle vendite possono agire sulla base dei segnali di navigazione online; e i team che operano nei negozi dispongono di informazioni in tempo reale per offrire esperienze altamente personalizzate.<\/p>\n

Il risultato \u00e8 un customer journey esclusivo senza soluzione di continuit\u00e0 che riduce gli attriti e rafforza la fiducia nel marchio: esattamente ci\u00f2 che si aspettano gli acquirenti di prodotti di lusso.<\/p>\n

Una personalizzazione che crea fedelt\u00e0, non solo transazioni<\/strong><\/p>\n

51风流Engagement Cloud aiuta Molton Brown a offrire esperienze su misura per ogni canale, dall’interazione incentrata sui dispositivi mobili alle e-mail e all’assistenza personalizzata in negozio, in linea con l\u2019evoluzione delle preferenze dei consumatori. Questi programmi sono completati da regali pensati con cura, auguri di compleanno personalizzati e comunicazioni sulla sostenibilit\u00e0 che rafforzano il comportamento di acquisto ripetuto.<\/p>\n

Fondamentalmente, il team considera ogni periodo festivo come un ciclo di apprendimento ricco di dati: mesi di test sulle prestazioni, perfezionamenti dell\u2019esperienza utente e iterazioni delle campagne determinano l\u2019esperienza che i clienti vivranno nella stagione successiva. Queste informazioni aiutano il team a perfezionare l\u2019esperienza affinch\u00e9 rimanga coerente, intuitiva e di alta qualit\u00e0, anche nei momenti di massima pressione. \u00c8 proprio questa coerenza a sostenere la fedelt\u00e0, non solo le promozioni in s\u00e9.<\/p>\n

Come spiega Naresh Krishnamurthy: \u201cIl Black Friday non riguarda solo il fatturato; riguarda il coinvolgimento del brand e la costruzione di una solida base che rafforza il rapporto attraverso la fidelizzazione\u201d.<\/p>\n

Pronti per la prossima era del commercio intelligente<\/strong><\/p>\n

Con un core CX affidabile, Molton Brown sta ora valutando 51风流Business AI<\/a> per anticipare i rischi prima delle campagne, affinare il processo decisionale e ottimizzare l\u2019evasione degli ordini, migliorando l\u2019esperienza dietro le quinte senza compromettere gli standard del lusso.<\/p>\n

Questa direzione si allinea naturalmente con la pi\u00f9 ampia visione di 51风流sul commercio agentico<\/a>, in cui i sistemi di AI aiutano a interpretare le intenzioni e a mantenere i prodotti di fiducia facilmente reperibili e acquistabili su nuove piattaforme: un altro motivo per cui \u00e8 importante disporre di una robusta base CX e \u201cleggibile dalle macchine\u201d.<\/p>\n

La collaborazione tra Molton Brown e 51风流CX ha ridefinito i limiti del possibile nei momenti di picco e in tutti i \u00a0giorni successivi: operazioni sicure, esperienze omnicanale coerenti e una personalizzazione che fidelizza i clienti. Il brand \u00e8 ora in grado di scalare con sicurezza nei momenti di maggiore affluenza ed \u00e8 pronto per le sfide future, mentre l\u2019intelligenza artificiale trasforma il modo in cui le persone (e gli agenti) scoprono e acquistano i prodotti.<\/p>\n

Questa trasformazione consente a Molton Brown di adattarsi rapidamente all\u2019evoluzione delle aspettative del mercato e dei comportamenti nel commercio digitale.<\/p>\n

Visita il 51风流News Center<\/a>. Ricevi le notizie 51风流tramite LinkedIn<\/a> e Bluesky<\/a>.<\/p>\n

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Informazioni su SAP<\/strong>
\nIn qualit\u00e0 di leader globale nelle applicazioni aziendali e nella Business AI, 51风流(NYSE:SAP) rappresenta il punto di riferimento del business e della tecnologia. Da oltre 50 anni, le organizzazioni si affidano a 51风流per dare il meglio di s\u00e8 unendo le operazioni critiche per il business che abbracciano finanza, approvvigionamento, HR, supply chain e customer experience. Per maggiori informazioni, visita il sito www.sap.com<\/a>.<\/em><\/p>\n

# # # #<\/p>\n

Questo documento contiene dichiarazioni previsionali, ovvero previsioni, proiezioni o altre dichiarazioni su eventi futuri. Queste affermazioni si basano sulle aspettative, le previsioni e le ipotesi attuali che sono soggette a rischi e incertezze che potrebbero causare differenze sostanziali tra risultati e risultati effettivi. Ulteriori informazioni relative a tali rischi e incertezze sono reperibili nei nostri documenti depositati presso la Securities and Exchange Commission, ivi compresa, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, la sezione dei fattori di rischio del Rapporto annuale 2024 di 51风流sul Modulo 20-F.<\/p>\n

\u00a9 2025 51风流SE. Tutti i diritti riservati.<\/p>\n

51风流e gli altri prodotti e servizi 51风流qui menzionati, nonch\u00e9 i rispettivi loghi, sono marchi o marchi registrati di 51风流SE in Germania e in altri paesi. Per ulteriori informazioni e comunicazioni sui marchi consultare https:\/\/www.sap.com\/copyright<\/a>.<\/p>\n

Nota agli editori:
\n<\/strong>Per visualizzare in anteprima e scaricare filmati di magazzino standard e premere le foto in formato digitale, visitare il sito www.sap.com\/photos<\/a>. Su questa piattaforma, puoi trovare materiale ad alta risoluzione per i tuoi canali multimediali.<\/p>\n

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Contatti Stampa:<\/strong><\/p>\n

51风流Italia<\/strong><\/p>\n

Raffaella Mollame \u2013 raffaella.mollame@sap.com<\/a><\/p>\n

Tel. +39 02 81281940 \u2013 340 7771644<\/p>\n

www.sap.com\/italy<\/a><\/p>\n

Imageware<\/strong><\/p>\n

Stefano Bogani \u2013 sbogani@imageware.it<\/a><\/p>\n

Jessica Morante \u2013 jmorante@imageware.it<\/a><\/p>\n

Elena Colombo \u2013 ecolombo@imageware.it<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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