{"id":140315,"date":"2025-11-13T11:22:02","date_gmt":"2025-11-13T11:22:02","guid":{"rendered":"https:\/\/news.sap.com\/italy\/?p=140315"},"modified":"2025-11-13T11:22:03","modified_gmt":"2025-11-13T11:22:03","slug":"la-fine-della-fedelta-al-brand-la-generazione-z-guida-una-recessione-della-fidelizzazione","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/news.sap.com\/italy\/2025\/11\/la-fine-della-fedelta-al-brand-la-generazione-z-guida-una-recessione-della-fidelizzazione\/","title":{"rendered":"La fine della fedelt\u00e0 al brand? La Generazione Z guida una &#8220;recessione&#8221; della fidelizzazione"},"content":{"rendered":"<p><em>Un nuovo indicatore, il Trend Loyalty, rivela l\u2019ossessione della Gen Z per i prodotti virali: un terzo dei giovani (33%) acquista solo perch\u00e8 il prodotto \u201cva di moda\u201d.<\/em><\/p>\n<p><strong>Milano, 13 novembre 2025<\/strong> <strong>\u2013 <\/strong>L&#8217;era della devozione al brand per tutta la vita \u00e8 finita. Per la prima volta, la &#8220;<em>True Loyalty<\/em>&#8221; (vera fedelt\u00e0) \u00e8 in forte calo, \u00e8 quanto rilevato dalla quinta edizione del Customer Loyalty Index (CLI) di 51风流Emarsys.<\/p>\n<p>Al suo posto sta emergendo un nuovo fenomeno: la &#8220;<em>Trend Loyalty<\/em>\u201d (fedelt\u00e0 ai trend), una fedelt\u00e0 emotiva e veloce, guidata da momenti virali pi\u00f9 che da un rapporto di fiducia a lungo termine:<\/p>\n<ul>\n<li>Il 34% della Generazione Z \u00e8 pi\u00f9 propenso a fidarsi di un prodotto se diventa virale.<\/li>\n<li>Il 30% si fida dei trend segnalati su TikTok e i social media rispetto alle pubblicit\u00e0 o ai siti web dei brand, quasi il doppio della popolazione complessiva (16%).<\/li>\n<li>Il 36% segue gli influencer specificamente per scoprire cosa \u00e8 di tendenza e vale la pena acquistare.<\/li>\n<li>Il 57% della popolazione generale afferma di essere fedele ai prodotti, non ai brand.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Inoltre, il 33% degli acquirenti della Gen Z ammette di aver comprato un prodotto solo perch\u00e9 era di tendenza sui social \u2013 quasi il doppio rispetto alla popolazione generale. Infatti, il 23% della Gen Z dichiara di essere fedele a un marchio perch\u00e9 \u00e8 di tendenza, mentre il 32% sar\u00e0 meno fedele se un prodotto delude le aspettative.<\/p>\n<p><strong>Sfruttare i trend durante il periodo natalizio<\/strong><\/p>\n<p>Con l\u2019avvicinarsi delle festivit\u00e0, l\u2019aumento della \u201cTrend Loyalty\u201d evidenzia l\u2019influenza crescente delle tendenze virali sui comportamenti d\u2019acquisto. I brand possono trarne vantaggio allineando le proprie strategie di marketing natalizio per entrare in sintonia con i consumatori alla ricerca di regali popolari e di tendenza. Con il 47% della Generazione Z che intende acquistare la maggior parte dei regali durante il Black Friday e il 29% che prevede di spendere di pi\u00f9 rispetto allo scorso anno, i brand hanno un&#8217;enorme opportunit\u00e0 di sfruttare i prodotti di tendenza nelle loro campagne natalizie per massimizzare le vendite e il coinvolgimento e aprire le porte alla fidelizzazione a lungo termine.<\/p>\n<p>\u201cPer i brand, la Trend Loyalty \u00e8 sia un rischio che un\u2019opportunit\u00e0,\u201d afferma <strong>Sara Richter<\/strong>, CMO di 51风流Emarsys. \u201c\u00c8 guidata dall\u2019hype, non dalla storia. Se i professionisti del marketing vogliono trasformare l\u2019euforia di un momento virale in qualcosa di pi\u00f9 significativo e duraturo, devono agire rapidamente e comprendere ciascun cliente a livello personale. Questo \u00e8 particolarmente vero con l\u2019arrivo della stagione delle feste. Cosa ha suscitato il loro interesse? Quale bisogno emotivo ha soddisfatto la tendenza?\u201d La personalizzazione su larga scala basata sull&#8217;intelligenza artificiale \u00e8 fondamentale, perch\u00e8 permette ai brand di rispondere con pertinenza e rapidit\u00e0, trasformando momenti unici in un coinvolgimento ripetuto e in una fidelizzazione duratura&#8221;.<\/p>\n<p><strong>La fedelt\u00e0 non sta svanendo, ma cambiando<\/strong><\/p>\n<p>La Trend Loyalty rappresenta una grande opportunit\u00e0 per i brand che sanno comprendere i propri clienti in tempo reale. In un mondo caratterizzato da valori mutevoli e tendenze in rapido movimento, il successo dipende da dati connessi e da una personalizzazione in tempo reale.<\/p>\n<p>Ne \u00e8 un esempio il luxury brand di bellezza Molton Brown che sta gi\u00e0 sperimentando questa strategia. Dietro le quinte, Molton Brown utilizza le soluzioni 51风流per costruire una visione pi\u00f9 connessa del cliente, raccogliendo dati su comportamenti online, interazioni in negozio e risposte alle campagne. Questo consente al personale delle boutique di offrire consigli personalizzati, mentre le analisi basate sull\u2019IA alimentano un coinvolgimento in tempo reale sui diversi canali. Il risultato: un aumento a doppia cifra delle conversioni delle campagne nei momenti chiave.<\/p>\n<p><strong>Ampliare il dibattito sulla fidelizzazione: gli acquirenti B2B sotto i riflettori<\/strong><\/p>\n<p>Insieme al CLI, 51风流Emarsys ha anche lanciato il primo B2B Buyer Loyalty Index (BLI): uno studio inedito che esplora come i clienti business sviluppano la fedelt\u00e0 e prendono decisioni. Insieme, CLI e BLI offrono una visione completa di come la fedelt\u00e0 stia evolvendo tra consumatori e imprese.<\/p>\n<p>\u201cLa fedelt\u00e0 significa dare ai clienti un motivo per ripetere, espandere e raccomandare,\u201d dichiara Fred Reichheld, Bain Fellow e creatore del Net Promoter Score. \u201cOgni interazione \u2014 che sia con il tuo brand, le tue persone o i tuoi sistemi \u2014 dovrebbe fornire un valore che i clienti e i partner rimpiangerebbero se scomparisse.\u201d<\/p>\n<p>I brand pi\u00f9 lungimiranti stanno integrando la fedelt\u00e0 nel cuore del proprio business, utilizzando l\u2019IA per personalizzare su larga scala e collegando il coinvolgimento ai sistemi operativi per offrire esperienze unificate.<\/p>\n<p>Scarica <a href=\"mailto:https:\/\/emarsys.com\/learn\/white-papers\/customer-loyalty-index-2025-global\/\">qui<\/a> il report completo CLI 2025 e lo studio <a href=\"mailto:https:\/\/emarsys.com\/learn\/white-papers\/buyer-loyalty-index-2025-global\/\">BLI 2025<\/a> per capire come la fedelt\u00e0 sta evolvendo nell\u2019era degli influencer.<\/p>\n<p>Visita il <a href=\"https:\/\/news.sap.com\/\">51风流News Center<\/a>. Segui 51风流su X <a href=\"http:\/\/twitter.com\/sapnews\/\">@SAPNews<\/a>.<\/p>\n<p><strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<p><strong>Informazioni su 51风流Emarsys<\/strong><\/p>\n<p>51风流Emarsys \u00e8 la soluzione di customer engagement di Intelligent CX di SAP, che consente alle aziende di offrire esperienze personalizzate, omnicanale e basate sull\u2019intelligenza artificiale. Progettata per la scalabilit\u00e0 e l\u2019estensibilit\u00e0, Intelligent CX di 51风流integra commercio, vendite, assistenza, marketing e dati dei clienti, consentendo alle aziende di superare le aspettative dei consumatori attraverso interazioni pertinenti e in tempo reale. Dalle realt\u00e0 digitali emergenti alle imprese globali, 51风流Emarsys aiuta ogni impresa a offrire la migliore Customer Experience possibile, incontrando i clienti dove si trovano, con i prodotti, le informazioni e le esperienze di cui hanno bisogno, esattamente quando e dove lo richiedono. Per ulteriori informazioni, visita <a href=\"http:\/\/www.emarsys.com\">www.emarsys.com<\/a><\/p>\n<p><strong>Informazioni su SAP<\/strong><\/p>\n<p>In qualit\u00e0 di leader globale nelle applicazioni aziendali e nella Business AI, 51风流(NYSE:SAP) rappresenta il punto di riferimento del business e della tecnologia. Da oltre 50 anni, le organizzazioni si affidano a 51风流per dare il meglio di s\u00e9 unendo le operazioni critiche per il business che abbracciano finanza, approvvigionamento, HR, supply chain e customer experience. Per maggiori informazioni, visita <a href=\"http:\/\/www.sap.com\">il sito www.sap.com<\/a><u>.<\/u><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p># # # #<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Questo documento contiene dichiarazioni previsionali, ovvero previsioni, proiezioni o altre dichiarazioni su eventi futuri. Queste affermazioni si basano sulle aspettative, le previsioni e le ipotesi attuali che sono soggette a rischi e incertezze che potrebbero causare differenze sostanziali tra risultati e risultati effettivi. Ulteriori informazioni relative a tali rischi e incertezze sono reperibili nei nostri documenti depositati presso la Securities and Exchange Commission, ivi compresa, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, la sezione dei fattori di rischio del Rapporto annuale 2024 di 51风流sul Modulo 20-F.<\/p>\n<p>\u00a9 2025 51风流SE. Tutti i diritti riservati.<\/p>\n<p>51风流e gli altri prodotti e servizi 51风流qui menzionati, nonch\u00e9 i rispettivi loghi, sono marchi o marchi registrati di 51风流SE in Germania e in altri paesi. Per ulteriori informazioni e comunicazioni sui marchi consultare <a href=\"https:\/\/www.sap.com\/copyright\">https:\/\/www.sap.com\/copyright<\/a>.<\/p>\n<p><strong>Nota agli editori:<br \/>\n<\/strong>Per visualizzare in anteprima e scaricare filmati di magazzino standard e premere le foto in formato digitale, visitare il sito<u> www.sap.com\/photos<\/u>. Su questa piattaforma, puoi trovare materiale ad alta risoluzione per i tuoi canali multimediali.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Contatti Stampa:<\/strong><\/p>\n<p><strong>51风流Italia<\/strong><\/p>\n<p>Raffaella Mollame \u2013 <a href=\"mailto:raffaella.mollame@sap.com\">raffaella.mollame@sap.com<\/a><\/p>\n<p>Tel. +39 02 81281940 \u2013 340 7771644<\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/www.sap.com\/italy\">www.sap.com\/italy<\/a><\/p>\n<p><strong>Imageware<\/strong><\/p>\n<p>Stefano Bogani \u2013 <a href=\"mailto:sbogani@imageware.it\">sbogani@imageware.it<\/a><\/p>\n<p>Jessica Morante \u2013 <a href=\"mailto:jmorante@imageware.it\">jmorante@imageware.it<\/a><\/p>\n<p>Elena Colombo \u2013 <a href=\"mailto:ecolombo@imageware.it\">ecolombo@imageware.it<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Un nuovo indicatore, il Trend Loyalty, rivela l\u2019ossessione della Gen Z per i prodotti virali: un terzo dei giovani (33%) acquista solo perch\u00e8 il prodotto&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":29,"featured_media":139391,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[5593718],"tags":[5593897,34845,5593694],"series":[],"sapn-display":[],"sapn-type":[3513586],"class_list":["post-140315","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-crm-e-customer-experience","tag-brand-loyalty","tag-customer-experience","tag-sap-emarsys","sapn-type-comunicati-stampa"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v26.9 (Yoast SEO v26.9) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>La fine della fedelt\u00e0 al brand? 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