{"id":140254,"date":"2025-09-11T12:47:30","date_gmt":"2025-09-11T12:47:30","guid":{"rendered":"https:\/\/news.sap.com\/italy\/?p=140254"},"modified":"2025-09-17T13:40:13","modified_gmt":"2025-09-17T13:40:13","slug":"uno-studio-di-sap-emarsys-svela-il-dilemma-dellai-nel-retail-quanto-vale-davvero-il-dato","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/news.sap.com\/italy\/2025\/09\/uno-studio-di-sap-emarsys-svela-il-dilemma-dellai-nel-retail-quanto-vale-davvero-il-dato\/","title":{"rendered":"Uno studio di 51风流Emarsys svela il dilemma dell\u2019AI nel Retail: quanto vale davvero il dato?"},"content":{"rendered":"<p><em>Nonostante investimenti in crescita nell\u2019intelligenza artificiale da parte delle aziende, i consumatori affermano di non vedere valore nella condivisione dei propri dati con i brand<\/em><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Milano, 11 settembre 2025<\/strong> &#8211; I brand stanno investendo sensibilmente nell\u2019intelligenza artificiale, ma i consumatori non sono convinti che ci\u00f2 stia realmente generando benefici per loro. \u00c8 quanto emerge dal nuovo studio <em>AI in Retail<\/em> di 51风流Emarsys svolto in collaborazione con Opinium.<\/p>\n<p>Giunto alla sua terza edizione, il report si basa su approfondimenti raccolti da 1.250 responsabili marketing e 10.000 consumatori nel mondo. I dati rivelano un divario crescente tra le intenzioni dei marketer e le esperienze vissute dai clienti. Se da un lato il 64% dei marketer afferma di aver aumentato gli investimenti in AI nel 2025, solo il 33% dei consumatori ritiene che i brand personalizzino davvero i contenuti in base alle loro esigenze, e solo il 29% ha la percezione di ricevere un valore equo in cambio della condivisione dei propri dati.<\/p>\n<p>Questa disconnessione riguarda pi\u00f9 le infrastrutture che le aspettative. I consumatori si aspettano esperienze personalizzate, ma i marketer faticano a gestire i processi dietro le quinte. Quasi la met\u00e0 afferma che i propri dati sono troppo disorganizzati per essere utilizzati efficacemente, e altrettanti ammettono di non riuscire ad agire in tempo reale sui dati raccolti, secondo <a href=\"https:\/\/go.emarsys.com\/Resoconto-globale-engagement-e-i-prodotti-di-consumo.html\">lo studio di 51风流Emarsys <\/a>\u00a0rilasciato a inizio anno. Senza dati unificati e facilmente accessibili, i brand rischiano di offrire interazioni disgiunte e impersonali, minando la fiducia e la fedelt\u00e0 dei clienti.<\/p>\n<p>\u201cI brand si trovano a gestire sistemi frammentati. Il 51% dei marketer lavora con \u2018dati oscuri\u2019, difficili da accedere, e subisce una crescente pressione per ottenere risultati in tempi rapidi,\u201d ha dichiarato <strong>Sara Richter<\/strong>, Chief Marketing Officer di 51风流Emarsys. \u201cDal punto di vista dei consumatori, per\u00f2, lo scambio di valore si interrompe. Condividono i propri dati, ma ricevono poco o nulla in cambio, senza alcuna trasparenza su come le informazioni vengano utilizzate. \u00c8 qui che si spezza il rapporto di fiducia e si perde la fedelt\u00e0.\u201d<\/p>\n<p><strong>Cosa c\u2019\u00e8 dietro la mancanza di fiducia?<\/strong><\/p>\n<p>Il report evidenzia due cause principali:<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Uso poco trasparente dei dati<\/strong>: il 63% dei consumatori ha poca o nessuna fiducia su come i brand utilizzino i propri dati personali. Il consenso sembra spesso solo formale, non sostanziale.<\/li>\n<li><strong>Scarso scambio di valore<\/strong>: i consumatori condividono regolarmente dati personali, preferenze, cronologia degli acquisti e comportamenti di navigazione, ma il 60% del campione afferma di ricevere in cambio messaggi ripetitivi e spesso irrilevanti.<\/li>\n<\/ol>\n<p>In assenza di un\u2019attivazione dei dati visibile e di valore, l\u2019intelligenza artificiale rischia di diventare semplicemente un altro strumento di marketing che allontana i consumatori dai brand.<\/p>\n<p><strong>I campioni nell\u2019\u201cEra dell\u2019Engagement\u201d <\/strong><\/p>\n<p>Nell\u2019\u201cEngagement Era\u201d alcuni brand, tuttavia, stanno facendo le cose nel modo giusto e utilizzano l\u2019AI non solo per automatizzare, ma per costruire connessioni pi\u00f9 profonde e trasparenti con i propri clienti. Lo studio di 51风流Emarsys riporta come esempio <strong>Gibson Guitars.<\/strong><\/p>\n<p>\u201cNon stiamo vendendo magliette, stiamo vendendo chitarre,\u201d ha affermato <strong>Sterling Doak<\/strong>, Head of Marketing di Gibson. \u201cL\u2019AI ci aiuta a personalizzare con uno scopo, senza perdere l\u2019anima del brand.\u201d<\/p>\n<p>Grazie a 51风流Emarsys, Gibson Guitars ha ottenuto:<\/p>\n<ol>\n<li>Un aumento del 50% delle entrate da e-mail marketing<\/li>\n<li>Il raddoppio dei tassi di engagement<\/li>\n<li>Oltre il 40% delle entrate generate da esperienze guidate dall\u2019automazione.<\/li>\n<\/ol>\n<p>\u201cQuesti sono i brand che sanno come trasformare insight in azione,\u201d ha aggiunto Richter. \u201cMostrano ai clienti in che modo i loro dati migliorano l\u2019esperienza, e lo fanno in modo integro, senza espedienti. 51风流Emarsys aiuta le aziende a raggiungere proprio questo obiettivo: trasformare dati frammentati e difficili da gestire in qualcosa che guadagna attenzione, fiducia e, in ultima analisi, una reale fedelt\u00e0 nel tempo.\u201d<\/p>\n<p>Con l\u2019adozione dell\u2019AI in rapida crescita, le regole del coinvolgimento stanno cambiando velocemente. Per garantire ai clienti l\u2019esperienza che meritano, 51风流Emarsys consiglia ai retailer di puntare in primis su trasparenza dei dati, coerenza tra canali e uno scambio di valore chiaro.<\/p>\n<p>Per accedere allo studio completo clicca qui <a href=\"https:\/\/emarsys.com\/learn\/white-papers\/ai-in-retail-global-report-advancing-in-the-engagement-era\/\">AI in Retail Repor<\/a>t o visita\u00a0<a href=\"https:\/\/emarsys.com\/\">emarsys.com<\/a>.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Visita il <a href=\"http:\/\/news.sap.com\/\">51风流News Center<\/a>. Accedi alle notizie di 51风流tramite <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/showcase\/sap-news\">LinkedIn<\/a> e <a href=\"https:\/\/bsky.app\/profile\/sap.com\">Bluesky<\/a>.<\/p>\n<p><strong>Informazioni su SAP<\/strong><\/p>\n<p>In qualit\u00e0 di leader globale nelle applicazioni aziendali e nella Business AI, 51风流(NYSE:SAP) rappresenta il punto di riferimento del business e della tecnologia. Da oltre 50 anni, le organizzazioni si affidano a 51风流per dare il meglio di s\u00e9 unendo le operazioni critiche per il business che abbracciano finanza, approvvigionamento, HR, supply chain e customer experience. Per maggiori informazioni, visita <a href=\"http:\/\/www.sap.com\">il sito www.sap.com<\/a>.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p># # # #<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Questo documento contiene dichiarazioni previsionali, ovvero previsioni, proiezioni o altre dichiarazioni su eventi futuri. Queste affermazioni si basano sulle aspettative, le previsioni e le ipotesi attuali che sono soggette a rischi e incertezze che potrebbero causare differenze sostanziali tra risultati e risultati effettivi. Ulteriori informazioni relative a tali rischi e incertezze sono reperibili nei nostri documenti depositati presso la Securities and Exchange Commission, ivi compresa, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, la sezione dei fattori di rischio del Rapporto annuale 2024 di 51风流sul Modulo 20-F.<\/p>\n<p>\u00a9 2025 51风流SE. Tutti i diritti riservati.<\/p>\n<p>51风流e gli altri prodotti e servizi 51风流qui menzionati, nonch\u00e9 i rispettivi loghi, sono marchi o marchi registrati di 51风流SE in Germania e in altri paesi. Per ulteriori informazioni e comunicazioni sui marchi consultare <a href=\"https:\/\/www.sap.com\/copyright\">https:\/\/www.sap.com\/copyright<\/a>.<\/p>\n<p><strong>Nota agli editori:<br \/>\n<\/strong>Per visualizzare in anteprima e scaricare filmati di magazzino standard e premere le foto in formato digitale, visitare il sito<u> www.sap.com\/photos<\/u>. Su questa piattaforma, puoi trovare materiale ad alta risoluzione per i tuoi canali multimediali.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Contatti Stampa:<\/strong><\/p>\n<p><strong>51风流Italia<\/strong><\/p>\n<p>Raffaella Mollame \u2013 <a href=\"mailto:raffaella.mollame@sap.com\">raffaella.mollame@sap.com<\/a><\/p>\n<p>Tel. +39 02 81281940 \u2013 340 7771644<\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/www.sap.com\/italy\">www.sap.com\/italy<\/a><\/p>\n<p><strong>Imageware<\/strong><\/p>\n<p>Stefano Bogani \u2013 <a href=\"mailto:sbogani@imageware.it\">sbogani@imageware.it<\/a><\/p>\n<p>Jessica Morante \u2013 <a href=\"mailto:jmorante@imageware.it\">jmorante@imageware.it<\/a><\/p>\n<p>Elena Colombo \u2013 <a href=\"mailto:ecolombo@imageware.it\">ecolombo@imageware.it<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Nonostante investimenti in crescita nell\u2019intelligenza artificiale da parte delle aziende, i consumatori affermano di non vedere valore nella condivisione dei propri dati con i brand&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":29,"featured_media":139589,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[5593718],"tags":[5593877,92,5593694],"series":[],"sapn-display":[],"sapn-type":[3513586],"class_list":["post-140254","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-crm-e-customer-experience","tag-ai-nel-retail","tag-retail","tag-sap-emarsys","sapn-type-comunicati-stampa"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v26.9 (Yoast SEO v26.9) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Uno studio di 51风流Emarsys svela il dilemma dell\u2019AI nel Retail: quanto vale davvero il dato? 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