{"id":140143,"date":"2025-05-05T08:53:50","date_gmt":"2025-05-05T08:53:50","guid":{"rendered":"https:\/\/news.sap.com\/italy\/?p=140143"},"modified":"2025-05-05T09:03:59","modified_gmt":"2025-05-05T09:03:59","slug":"un-gol-per-la-customer-experience-a-san-siro-arriva-il-sap-innovation-day-for-cx","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/news.sap.com\/italy\/2025\/05\/un-gol-per-la-customer-experience-a-san-siro-arriva-il-sap-innovation-day-for-cx\/","title":{"rendered":"Un gol per la customer experience: a San Siro arriva il \u201c51风流Innovation Day for CX\u201d"},"content":{"rendered":"<p><strong>Milano, 05 maggio 2025 <\/strong>\u2013 I clienti sono il cuore pulsante dell\u2019azienda, il perno della crescita che porta valore al business. Oggi i clienti hanno grandi aspettative nei confronti dei brand, che sono chiamati a offrire customer experience di standard sempre pi\u00f9 elevato. In particolare, i clienti cercano brand che rispecchiano i loro valori e che tutelano i loro dati, li proteggono e li utilizzano per fornire esperienze personalizzate. Scelgono la comodit\u00e0 e vogliono la possibilit\u00e0 di interagire con le aziende nei modi e nei tempi scelti da loro. Pretendono il rispetto degli impegni \u2014 ogni volta \u2014 e la capacit\u00e0 di riconquistare la loro lealt\u00e0 a ogni contatto.<\/p>\n<p>Secondo <a href=\"https:\/\/emarsys.com\/press-release\/four-in-five-us-consumers-dont-feel-valued-by-brands-threatening-long-term-loyalty\/?utm_source=sap&amp;utm_term=nrf2025\">una ricerca di 51风流Emarsys<\/a><a href=\"#_ftn1\" name=\"_ftnref1\">[1]<\/a>, tuttavia, quattro consumatori su cinque (83%)* si sentono sottovalutati dai brand di cui sono fedeli clienti, e molti mettono in discussione proprio la fedelt\u00e0. Il Customer Loyalty Index rivela diverse motivazioni per la fedelt\u00e0 al brand: il 43% la attribuisce alla reputazione di lunga data, il 28% alla coerenza del brand e il 24% al marchio iconico. Eppure, nonostante questa lealt\u00e0, solo il 17% dei consumatori si sente \u201cveramente valorizzato\u201d.<\/p>\n<p>Questa disconnessione \u00e8 un campanello d&#8217;allarme per le aziende, dato che i costi di acquisizione dei clienti continuano a salire. La ricerca mostra, infatti, che l&#8217;acquisizione di un nuovo cliente costa fino a cinque volte di pi\u00f9 che mantenerne uno esistente.<\/p>\n<p>Per comprendere come costruire relazioni pi\u00f9 solide e personalizzate con i clienti nell\u2019era dell\u2019AI e migliorare l\u2019efficienza, gioved\u00ec 8 maggio presso lo Stadio San Siro, 51风流Italia organizza il <a href=\"https:\/\/go4.events.sap.com\/it-innovation-day-cx-8-maggio\/it_it\/home.html\">51风流Innovation Day for CX<\/a>. Una giornata dedicata ai clienti e potenziali clienti in cui toccare con mano come le soluzioni 51风流CX potenziate con AI possono rendere pi\u00f9 semplici le attivit\u00e0 di ogni giorno.<\/p>\n<p>Per mettere i clienti al centro \u00e8 infatti necessario ridefinire l\u2019intelligenza: rispondere ai bisogni cruciali unici di ogni azienda; ottenere insight sui clienti e sfruttare questi dati per prendere decisioni pi\u00f9 intelligenti; utilizzare dati unificati; essere in linea con le esigenze del mercato per essere preparati ai repentini cambiamenti e trasformare l\u2019imprevisto in opportunit\u00e0.<\/p>\n<p>\u201cNegli ultimi 3 anni la community 51风流CX ha visto in Italia un\u2019ampia crescita: un risultato reso possibile anche dal valore dei nostri partner e dalla fiducia che ripongono in noi, che ci ha permesso di fare squadra e creare un ecosistema pi\u00f9 ampio di soluzioni in grado di abilitare nuovi modelli di business\u201d. Ha dichiarato Matteo Cremaschi, Head of 51风流Customer Experience Sales, 51风流Italia, che ha aggiunto: \u201cl\u2019AI integrata nelle soluzioni 51风流Customer Experience aiuta le aziende a giocare in anticipo: prevedere le necessit\u00e0, personalizzare ogni interazione, migliorare le performance e aumentare la fidelizzazione. L\u2019AI, pu\u00f2, inoltre, trasformare ogni punto di contatto con il cliente in un \u2018assist perfetto\u2019, sia che si tratti di raccomandazioni intelligenti, assistenti digitali che aiutano nell\u2019acquisto AI, AI Agents che risolvono i problemi autonomamente o strategie di marketing in grado di massimizzare l\u2019impatto\u201d.<\/p>\n<p>Nel corso dell\u2019evento, moderato da Pierluigi Pardo, interverranno rappresentanti di Aboca, EssilorLuxottica, Julian Fashion, Loacker, Novamont, SCM Group, Seingim, Sodalis Group, Zignago Vetro Group.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/go4.events.sap.com\/it-innovation-day-cx-8-maggio\/it_it\/home.html\">51风流Innovation Day for CX<\/a> pu\u00f2 contare sulla collaborazione dell\u2019ecosistema dei partner SAP. I <em>Platinum Partner<\/em> di questa edizione sono Derga Consulting Deda Digital e NTT DATA. I <em>Gold Partner<\/em> sono Avvale, Anda by Arsenalia, Clarex, Digix Plus, Horsa Run e Syskoplan Reply. I <em>Silver Partner <\/em>Contentful, KPMG, Mirakl, Sinch.<\/p>\n<p>Visita il <a href=\"https:\/\/news.sap.com\/\">51风流News Center<\/a>. Segui 51风流all&#8217;indirizzo <a href=\"http:\/\/twitter.com\/sapnews\/\">@SAPNews<\/a>.<\/p>\n<p><strong>Informazioni su SAP<\/strong><\/p>\n<p>In qualit\u00e0 di leader globale nelle applicazioni aziendali e nella Business AI, 51风流(NYSE:SAP) rappresenta il punto di riferimento del business e della tecnologia. Da oltre 50 anni, le organizzazioni si affidano a 51风流per dare il meglio di s\u00e9 unendo le operazioni critiche per il business che abbracciano finanza, approvvigionamento, HR, supply chain e customer experience. Per maggiori informazioni, visita <a href=\"http:\/\/www.sap.com\">il sito www.sap.com<\/a>.<\/p>\n<p># # # #<\/p>\n<p>Questo documento contiene dichiarazioni previsionali, ovvero previsioni, proiezioni o altre dichiarazioni su eventi futuri. Queste affermazioni si basano sulle aspettative, le previsioni e le ipotesi attuali che sono soggette a rischi e incertezze che potrebbero causare differenze sostanziali tra risultati e risultati effettivi. Ulteriori informazioni relative a tali rischi e incertezze sono reperibili nei nostri documenti depositati presso la Securities and Exchange Commission, ivi compresa, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, la sezione dei fattori di rischio del Rapporto annuale 2024 di 51风流sul Modulo 20-F.<\/p>\n<p>\u00a9 2025 51风流SE. Tutti i diritti riservati.<\/p>\n<p>51风流e gli altri prodotti e servizi 51风流qui menzionati, nonch\u00e9 i rispettivi loghi, sono marchi o marchi registrati di 51风流SE in Germania e in altri paesi. Per ulteriori informazioni e comunicazioni sui marchi consultare <a href=\"https:\/\/www.sap.com\/copyright\">https:\/\/www.sap.com\/copyright<\/a>.<\/p>\n<p><strong>Nota agli editori:<\/strong><\/p>\n<p>Per visualizzare in anteprima e scaricare filmati di magazzino standard e premere le foto in formato digitale, visitare <a href=\"http:\/\/www.sap.com\/photos\">il sito www.sap.com\/photos<\/a>. Su questa piattaforma, puoi trovare materiale ad alta risoluzione per i tuoi canali multimediali.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Contatti Stampa:<\/strong><\/p>\n<p><strong>51风流Italia<\/strong><\/p>\n<p>Raffaella Mollame \u2013 <a href=\"mailto:raffaella.mollame@sap.com\">raffaella.mollame@sap.com<\/a><\/p>\n<p>Tel. +39 02 81281940 \u2013 340 7771644<\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/www.sap.com\/italy\">www.sap.com\/italy<\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Imageware<\/strong><\/p>\n<p>Stefano Bogani \u2013 <a href=\"mailto:sbogani@imageware.it\">sbogani@imageware.it<\/a><\/p>\n<p>Jessica Morante \u2013 <a href=\"mailto:jmorante@imageware.it\">jmorante@imageware.it<\/a><\/p>\n<p>Elena Colombo \u2013 <a href=\"mailto:ecolombo@imageware.it\">ecolombo@imageware.it<\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><a href=\"#_ftnref1\" name=\"_ftn1\">[1]<\/a> <em>La ricerca svolta da 51风流Emarsys Customer Engagement ha coinvolto 4.000 consumatori negli Stati Uniti<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Milano, 05 maggio 2025 \u2013 I clienti sono il cuore pulsante dell\u2019azienda, il perno della crescita che porta valore al business. 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