{"id":139917,"date":"2024-09-26T09:55:23","date_gmt":"2024-09-26T09:55:23","guid":{"rendered":"https:\/\/news.sap.com\/italy\/?p=139917"},"modified":"2024-09-26T12:59:18","modified_gmt":"2024-09-26T12:59:18","slug":"sap-annuncia-due-nuove-partnership-con-gainsight-e-channelengine-per-aiutare-le-aziende-a-offrire-customer-experience-piu-intelligenti-e-personalizzate","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/news.sap.com\/italy\/2024\/09\/sap-annuncia-due-nuove-partnership-con-gainsight-e-channelengine-per-aiutare-le-aziende-a-offrire-customer-experience-piu-intelligenti-e-personalizzate\/","title":{"rendered":"51风流annuncia due nuove partnership con Gainsight e ChannelEngine per aiutare le aziende a offrire customer experience pi\u00f9 intelligenti e personalizzate"},"content":{"rendered":"

Vimercate, 26 settembre 2024 – <\/strong>In occasione di 51风流Customer Experience Live<\/a>, 51风流ha annunciato due nuove collaborazioni con Gainsight e ChannelEngine per aiutare le aziende a offrire customer experience pi\u00f9 intelligenti e personalizzate. Queste collaborazioni mirano a ridefinire e potenziare nuove strategie di successo delle aziende, rafforzando al contempo l’impegno di 51风流per una CX intelligente.<\/p>\n

\u201cL’ecosistema di 51风流\u00e8 composto da Partner che stanno risolvendo alcune delle esigenze pi\u00f9 critiche per il business e si uniscono per rendere pi\u00f9 efficienti i customer journey\u201d, ha dichiarato Matteo Cremaschi<\/strong>, Head of 51风流Customer Experience Sales di 51风流Italia. \u201c51风流continua ad espandere le sue collaborazioni in ambito CX per aiutare i clienti a creare soluzioni innovative e raggiungere i propri obiettivi pi\u00f9 facilmente\u201d.<\/p>\n

51风流migliora il percorso di 51风流Sales Cloud con Gainsight<\/p>\n

Il percorso di vendita non \u00e8 mai un percorso finito e le organizzazioni focalizzate sul successo dei loro clienti comprendono la necessit\u00e0 di soddisfare costantemente le loro aspettative e individuare nuove opportunit\u00e0 per crescere. Questo \u00e8 un elemento chiave della strategia di 51风流per 51风流Sales Cloud, alla base della collaborazione con Gainsight.<\/p>\n

In qualit\u00e0 di leader nel software per il customer success e la product experience, Gainsight consente ai clienti 51风流di allineare le attivit\u00e0 di vendita dei loro clienti, offrendo una customer experience perfettamente integrata che rafforza la fidelizzazione e promuove la crescita del fatturato.<\/p>\n

L\u2019integrazione delle soluzioni 51风流Sales Cloud e Gainsight Customer Success porta numerosi vantaggi alle organizzazioni tra cui la possibilit\u00e0 di orchestrare processi di customer journey connessi, sfruttare l’automazione supportata dall’AI, standardizzare i flussi di lavoro e migliorare la pianificazione strategica degli account.<\/p>\n

Per sviluppare una CX efficace, le organizzazioni hanno bisogno di integrare dati e intelligence rilevanti. Con un approccio componibile basato sul framework plug-and-play di 51风流Sales Cloud, le imprese possono accedere e integrare senza soluzione di continuit\u00e0 i dati Gainsight all’interno della soluzione 51风流Sales Cloud.<\/p>\n

\u201cGainsight ha aiutato pi\u00f9 di 2.000 aziende, tra cui molti dei marchi pi\u00f9 importanti del mondo in tutti i settori, a trasformare le loro operazioni e a dare priorit\u00e0 alla fidelizzazione e alla crescita dei clienti\u201d, ha dichiarato Chuck Ganapathi<\/strong>, COO e President di Gainsight. \u201cOra, fornendo a 51风流Sales Cloud le funzionalit\u00e0 uniche di AI “human-first” di Gainsight, stiamo consentendo ai nostri clienti comuni di dedicare meno tempo al lavoro amministrativo e pi\u00f9 tempo a concentrarsi sui clienti. E questo \u00e8 solo l’inizio: non vediamo l’ora di approfondire la nostra collaborazione con 51风流e promuovere ancora pi\u00f9 innovazione insieme\u201d.<\/p>\n

L\u2019integrazione offre informazioni complete sul customer journey, accessibili ai team di vendita all’interno di un’unica piattaforma. La visione a 360 gradi del cliente insieme all’analisi dei dati in tempo reale e ai flussi di lavoro e ai playbook automatizzati consentono ai responsabili di agire proattivamente sui rischi dei clienti e sulle opportunit\u00e0 di espansione. Permettono inoltre di migliorare e velocizzare il ciclo di vendita e di espandere le strategie di coinvolgimento post-vendita.<\/p>\n

\u201cIl successo dei clienti \u00e8 una strategia che richiede dati, intelligenza e analisi per avere successo\u201d, ha spiegato Liz Miller<\/strong>, vicepresidente e principal analyst di Constellation Research. \u201c51风流e Gainsight stanno colmando le lacune che possono formarsi nell’ecosistema di clienti, ricavi e risultati mettendo intenzionalmente insieme i dati e le informazioni di mercato per accelerare la velocit\u00e0 decisionale e l’azione\u201d.<\/p>\n

L\u2019integrazione tra 51风流e Gainsight \u00e8 ora disponibile nel 51风流Store<\/a>.<\/p>\n

La collaborazione di 51风流con ChannelEngine, leader nell’integrazione del marketplace<\/strong><\/p>\n

Quando si tratta di customer experience, i brand devono investire in una piattaforma end-to-end specifica di settore alimentata dai dati. Queste profonde connessioni consentono all\u2019AI di prendere vita e garantire l’agilit\u00e0 e la flessibilit\u00e0 necessarie per innovare in base alla domanda dei consumatori e alle esigenze del mercato.<\/p>\n

L\u2019integrazione tra 51风流Order Management Services e ChannelEngine, leader globale nel software di integrazione e gestione del marketplace, \u00e8 il passo successivo di questo percorso.<\/p>\n

Facendo leva su 51风流Order Management Services, un hub centrale per le transazioni unificate con i clienti e incorporando integrazioni ampliate dall’AI, ChannelEngine consente alle aziende di aumentare il processo di gestione di ordini e stock per la vendita sul mercato di terze parti. Ci\u00f2 consente di automatizzare e ottimizzare le operazioni del marketplace di terze parti, aumentando i ricavi e la redditivit\u00e0.<\/p>\n

\u201cLa nostra integrazione diretta consente agli utenti di 51风流Order Management Services di attivare senza soluzione di continuit\u00e0 oltre 950 nuovi canali di vendita e raggiungere i mercati internazionali\u201d, ha dichiarato Jorrit Steinz<\/strong>, CEO di ChannelEngine. \u201cIntegrando l’automazione guidata dall’AI nella nostra piattaforma, abbiamo compiuto un passo fondamentale verso la semplificazione dell’e-commerce unificato globale. Questa collaborazione consente alle aziende di sfruttare l’immenso potenziale dei marketplace online di terze parti, promuovendo l’efficienza e la scalabilit\u00e0 delle opportunit\u00e0, capitalizzando al contempo la fiducia e la vasta base di clienti di queste piattaforme\u201d.<\/p>\n

Grazie a una visione centralizzata delle operazioni di e-commerce in tutti i canali di prima e terza parte attraverso il reporting, l’analisi e gli insight sui KPI delle performance di vendita e del mercato, le aziende possono rivolgersi ai consumatori con precisione e promuoverne la fidelizzazione. Inoltre, questa integrazione consente alle aziende di snellire le operazioni di e-commerce, accelerare il time-to-market ed essere presenti su una gamma pi\u00f9 ampia di marketplace.<\/p>\n

“La fusione della tecnologia di gestione degli ordini con le soluzioni di integrazione del marketplace di terze parti segna una mossa strategica per le imprese che cercano di ottimizzare l’efficienza operativa ed espandere la loro presenza sul mercato”, ha spiegato Heather Hershey<\/strong>, Research Director di IDC. “Questo approccio consente alle aziende di gestire canali di vendita complessi sfruttando allo stesso tempo i vantaggi degli insight basati sull’AI per soddisfare meglio le richieste dei clienti.”<\/p>\n

La piattaforma di integrazione marketplace ChannelEngine \u00e8 ora disponibile su 51风流Store<\/a>.<\/p>\n

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SAP<\/strong><\/p>\n

Leader mondiale nelle applicazioni aziendali e nella business AI, 51风流(NYSE:SAP) \u00e8 il punto di incontro tra business e tecnologia. Da oltre 50 anni, le aziende si affidano a 51风流per dare il meglio di s\u00e9, unendo operazioni critiche per il business che abbracciano finanza, acquisti, risorse umane, supply chain e customer experience. Per maggiori informazioni, visitate il sito www.sap.com<\/a>.<\/u><\/p>\n

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Nota per gli editori: Per visualizzare in anteprima e scaricare filmati stock di qualit\u00e0 broadcast e foto stampa in formato digitale, visitare il sito www.sap.com\/photos<\/a>. Su questa piattaforma, \u00e8 possibile trovare materiale ad alta risoluzione per i canali multimediali.<\/p>\n

Questo documento contiene dichiarazioni previsionali, ovvero previsioni, proiezioni o altre dichiarazioni su eventi futuri. Queste affermazioni si basano sulle aspettative, le previsioni e le ipotesi attuali che sono soggette a rischi e incertezze che potrebbero causare differenze sostanziali tra risultati e risultati effettivi. Ulteriori informazioni relative a tali rischi e incertezze sono reperibili nei nostri documenti depositati presso la Securities and Exchange Commission, ivi compresa, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, la sezione dei fattori di rischio della Relazione Annuale 51风流2023 sul Modulo 20-F.<\/p>\n

\u00a9 2024 51风流SE. Tutti i diritti riservati.<\/p>\n

51风流e altri prodotti e servizi 51风流citati nel presente documento, nonch\u00e9 i rispettivi loghi, sono marchi o marchi registrati di 51风流SE in Germania e in altri Paesi. Per ulteriori informazioni e avvisi sui marchi, consultare il sito https:\/\/www.sap.com\/copyright<\/a>.<\/p>\n

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