{"id":139887,"date":"2024-08-29T14:56:38","date_gmt":"2024-08-29T14:56:38","guid":{"rendered":"https:\/\/news.sap.com\/italy\/?p=139887"},"modified":"2024-08-29T14:56:39","modified_gmt":"2024-08-29T14:56:39","slug":"7-modi-per-la-personalizzazione-e-la-fidelizzazione-dei-clienti-con-lai","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/news.sap.com\/italy\/2024\/08\/7-modi-per-la-personalizzazione-e-la-fidelizzazione-dei-clienti-con-lai\/","title":{"rendered":"7 modi per la personalizzazione e la fidelizzazione dei clienti con l\u2019AI"},"content":{"rendered":"

L’esplosione dell’AI che abbiamo visto in generale nel mondo della tecnologia per le aziende sta avendo un impatto enorme sulle piattaforme e sulle soluzioni software a supporto della fidelizzazione dei clienti. In particolare, la personalizzazione abilitata dall’intelligenza artificiale sta migliorando sensibilmente, aiutando gli esperti di marketing a essere pi\u00f9 vicini alla vera personalizzazione 1:1, che rappresenta il motore ultimo della fedelt\u00e0 dei clienti.<\/p>\n

Questa \u00e8 una priorit\u00e0 per tutti i brand in quanto ogni giorno i clienti sono bombardati da messaggi di vendita dalla concorrenza. Per distinguersi e far s\u00ec che gli occhi del cliente siano puntati sui suoi prodotti, l\u2019organizzazione deve assicurarsi come prima cosa che clienti e prospect si sentano visti, ascoltati e compresi. La personalizzazione \u00e8 la chiave per permettere che ci\u00f2 accada. Comprendendo e rispondendo ai gusti, alle esigenze e alle preferenze delle singole persone, i responsabili marketing possono creare esperienze uniche che fanno sentire i clienti apprezzati e valorizzati, aumentandone la fedelt\u00e0. Ecco sette modi\u00a0in cui le soluzioni software per la fidelizzazione dei clienti abilitate dall\u2019AI<\/a> possono promuovere strategie di personalizzazione che fanno tornare i clienti:<\/p>\n

    \n
  1. Ottenere insight velocemente grazie all’AI<\/li>\n<\/ol>\n

    Per personalizzare le campagne marketing, creare coinvolgimento, ottenere fiducia e fedelt\u00e0, l\u2019azienda ha bisogno delle giuste informazioni. E in questo ambito ci sono buone e cattive notizie.<\/p>\n

    La buona notizia \u00e8 che queste informazioni sono disponibili fin da subito sotto forma di dati su clienti, vendite e prodotti. La cattiva notizia? Al fine di ottenere il livello di conoscenza necessario per personalizzare su vasta scala e rafforzare le relazioni con i clienti, \u00e8 necessario processare moltissimi dati.<\/p>\n

    A mano, questo \u00e8 un lavoro a tempo pieno per un team di data scientist. Con l’AI, pu\u00f2 essere fatto in un batter d’occhio, specialmente se l\u2019AI viene messa a disposizione dei marketer all\u2019interno di workflow e tattiche che gi\u00e0 utilizzano.<\/p>\n

    Analizzando modelli complessi sul comportamento e sulle preferenze dei clienti, le soluzioni di fidelizzazione basate sull\u2019AI forniscono insight fruibili in tempi rapidi che aiutano a creare strategie di fidelizzazione mirate ed efficaci.<\/p>\n

      \n
    1. Collegare il coinvolgimento social ai premi fedelt\u00e0<\/li>\n<\/ol>\n

      I social media sono una potenza per raggiungere e coinvolgere le persone, ma sono anche uno strumento potente quando si tratta di coltivare la fedelt\u00e0 dei clienti. Infatti, con la giusta\u00a0piattaforma software omnicanale di fidelizzazione dei clienti<\/a>, ad esempio, \u00e8 possibile identificare, incentivare e premiare i clienti per aver interagito con il proprio brand sui social media.<\/p>\n

      Questo tipo di potente tecnologia di marketing consente di collegare le azioni chiave dei social media \u2013 come mettere un like, commentare, condividere e seguire \u2013 a premi di fedelt\u00e0 unici, contribuendo a rafforzare la notoriet\u00e0 del brand e a far crescere una comunit\u00e0 di clienti fedeli e coinvolti allo stesso tempo.<\/p>\n

        \n
      1. Creare ricompense personalizzate che i clienti ameranno<\/li>\n<\/ol>\n

        In generale le persone amano le attivit\u00e0 che offrono ricompense chiare, realizzabili e ripetibili. I brand possono sfruttare questo comportamento e portarlo a un livello successivo. Farlo manualmente a livello individuale sarebbe un compito quasi impossibile. Le piattaforme di fidelizzazione basate sull’AI accelerano il processo, consentendo ai brand di offrire premi fedelt\u00e0 personalizzati su vasta scala.<\/p>\n

        Queste piattaforme software permettono inoltre di offrire un’ampia gamma di premi che soddisfano le diverse preferenze dei clienti, contribuendo a garantire che ogni persona trovi valore nel programma.<\/p>\n

          \n
        1. Integrare la fidelizzazione dei clienti in tutti i canali<\/li>\n<\/ol>\n

          Dal servizio clienti impeccabile a un’esperienza di acquisto intercanale senza soluzione di continuit\u00e0, il cliente moderno ha aspettative molto elevate. Per soddisfarle, i programmi di fidelizzazione devono essere accessibili ai clienti indipendentemente da dove scelgono di mettersi in contatto con l\u2019azienda.<\/p>\n

          L’integrazione dei programmi di fidelizzazione con i principali canali di marketing consente ai clienti di coinvolgere, raccogliere punti e riscattare premi, indipendentemente da dove preferiscono fare acquisti. Tuttavia, quando si tenta di gestire questo processo, spesso i dati frammentati e i canali disconnessi rendono impossibile fornire un’esperienza connessa e personalizzata.<\/p>\n

          La tecnologia di fidelizzazione dei clienti fornisce un’unica piattaforma centralizzata per gestire tutti i canali di marketing, offrendo una visione anticipata di ci\u00f2 che funziona e di ci\u00f2 che deve essere migliorato, specialmente sul canale e-commerce. \u00a0E l’AI predittiva e generativa aiuta ad anticipare, automatizzare e personalizzare ogni interazione con i clienti.<\/p>\n

          Offrendo un percorso di fidelizzazione fluido, l\u2019azienda pu\u00f2 aumentare significativamente il coinvolgimento, la soddisfazione e la fidelizzazione a lungo termine dei suoi clienti.<\/p>\n

            \n
          1. Automatizzare le promozioni del programma fedelt\u00e0<\/li>\n<\/ol>\n

            Quando si tratta di programmi di fidelizzazione, la visibilit\u00e0 \u00e8 tutto. In parole povere, se i clienti non sanno che un\u2019azienda sta proponendo un programma di fidelizzazione, non importa quanto siano preziosi e personalizzati i premi: nessuno si impegner\u00e0.<\/p>\n

            Affinch\u00e9 un programma di fidelizzazione abbia successo, bisogna quindi promuoverlo attivamente.<\/p>\n

            In questo campo, l’automazione del marketing \u00e8 uno strumento importante. Se integrato con una piattaforma software per la fidelizzazione dei clienti, sfrutter\u00e0 i dati di prodotti, vendite e clienti per identificare i segmenti chiave dei clienti, contribuendo a creare un customer journey in cui vengano promosse in modo proattivo l\u2019iscrizione ai programmi fedelt\u00e0.<\/p>\n

              \n
            1. Promuovere il coinvolgimento con la gamification<\/li>\n<\/ol>\n

              Qualche altra breve nota psicologica: perch\u00e9 i giochi sono cos\u00ec coinvolgenti? La gamification tocca i nostri desideri naturali di realizzazione, competizione e riconoscimento.<\/p>\n

              Sfruttando gli istinti competitivi e il desiderio di essere premiato tipici di tutti noi, la tecnologia di fidelizzazione dei clienti pu\u00f2 aiutare a utilizzare\u00a0tattiche di gamification<\/a>\u00a0come badging, classifiche e concorsi per entusiasmare i clienti e motivarli a impegnarsi con il brand e farli tornare.<\/p>\n

              Il risultato? Una tattica potente e facile da implementare che aggiunge divertimento all’esperienza del programma di fidelizzazione dei clienti. Incoraggia interazioni ripetute perch\u00e9, quando i clienti vedono i loro progressi verso livelli di fidelizzazione pi\u00f9 elevati o nelle classifiche, sono motivati a tornare.<\/p>\n

                \n
              1. Festeggiare le tappe della fidelizzazione<\/li>\n<\/ol>\n

                Perch\u00e9 non rendere il viaggio dei clienti con il brand il pi\u00f9 gratificante possibile?<\/p>\n

                Celebrare le principali tappe del cliente, come gli aggiornamenti dei livelli di fidelizzazione, \u00e8 un modo efficace per migliorare la soddisfazione dei clienti, promuovere il coinvolgimento e approfondire il loro senso di fedelt\u00e0.<\/p>\n

                Affidarsi a una piattaforma software per la fidelizzazione dei clienti che in automatico porti i clienti ad aumentare il livello di fidelizzazione spiegandone i vantaggi e incoraggiando un ulteriore coinvolgimento non \u00e8 pi\u00f9 futuro, ma presente. Questa strategia fa s\u00ec che i clienti si sentano connessi e apprezzati, favorendo in ultima analisi un legame pi\u00f9 profondo con il brand.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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