{"id":139649,"date":"2024-02-08T10:55:26","date_gmt":"2024-02-08T10:55:26","guid":{"rendered":"https:\/\/news.sap.com\/italy\/?p=139649"},"modified":"2024-02-13T14:29:02","modified_gmt":"2024-02-13T14:29:02","slug":"secondo-lo-studio-sap-emarsys-il-72-degli-acquirenti-rimane-fedele-ai-rivenditori-che-offrono-resi-gratuiti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/news.sap.com\/italy\/2024\/02\/secondo-lo-studio-sap-emarsys-il-72-degli-acquirenti-rimane-fedele-ai-rivenditori-che-offrono-resi-gratuiti\/","title":{"rendered":"Secondo lo studio 51风流Emarsys, il 72% degli acquirenti rimane fedele ai rivenditori che offrono resi gratuiti"},"content":{"rendered":"

La ricerca esamina il futuro dello shopping e come i retailer possono limitare i resi senza danneggiare la fidelizzazione<\/em><\/p>\n

Vimercate, 8 febbraio 2024<\/strong> \u2013 Quasi tre quarti dei consumatori acquirenti (72%) mostra una maggiore fedelt\u00e0 ai retailer che forniscono la possibilit\u00e0 di resi gratuiti, secondo l\u2019ultima ricerca di 51风流Emarsys Customer Engagement, che ha intervistato oltre 2.000 consumatori.<\/p>\n

Lo studio ha rilevato che l\u201988% dei consumatori ha smesso di acquistare dai retailer che hanno introdotto una politica di resi a pagamento, mentre oltre la met\u00e0 degli intervistati (54%) non sceglie attivamente i retailer che addebitano un costo quando si tratta di restituire gli articoli.<\/p>\n

I dati dell\u2019analisi di 51风流Emarsys sottolineano che la percentuale di resi continua a salire, con l\u201984% degli acquirenti che ha restituito articoli negli ultimi 12 mesi.<\/p>\n

Tuttavia, non tutti questi resi sono reali, con quasi un quarto (23%) degli intervistati che ammette di \u201cfare guardaroba\u201d, un fenomeno che vede i consumatori acquistare articoli con l\u2019unica intenzione di restituirli. Un esempio del \u201cfenomeno guardaroba\u201d consiste nell\u2019acquistare lo stesso prodotto in pi\u00f9 taglie quando non si \u00e8 sicuri della vestibilit\u00e0.<\/p>\n

Per risolvere questo problema, molte aziende hanno iniziato ad addebitare una commissione per il reso. Tuttavia, la ricerca suggerisce che questo induce il cliente a cambiare le proprie scelte, con il 49% che \u00e8 meno fedele ai brand che chiedono una commissione per il reso.<\/p>\n

Inoltre, il 54% dei clienti preferisce non restituire gli articoli e il 60% desidera che i rivenditori \u201cfacciano tutto al meglio la prima volta\u201d; infine, oltre la met\u00e0 del campione non vuole occuparsi dei resi.<\/p>\n

\u201cI brand perdono denaro a causa dei resi, ed \u00e8 quindi comprensibile che i retailer abbiano aggiunto un costo al servizio, ma \u00e8 anche importante che non danneggino la customer experience di questo processo\u201d, ha dichiarato Sara Richter<\/strong>, CMO di 51风流Emarsys. \u201cDobbiamo combattere la causa principale del problema, non solo gestire i sintomi. Per me, \u00e8 qui che entra in gioco la personalizzazione. Quando i retailer offrono prodotti pi\u00f9 mirati in base alle informazioni che hanno sui clienti, come il comportamento dei resi e le liste dei desideri, il volume dei resi diminuisce. Tre quarti (77%) degli acquirenti preferisce brand che propongono offerte personalizzate, e abbiamo visto un aumento dei retailer che hanno abbracciato questo approccio durante il weekend del Black Friday lo scorso anno\u201d.<\/p>\n

La ricerca sostiene questo punto di vista, con i consumatori che affermano che i commercianti potrebbero ridurre il loro tasso dei resi offrendo una selezione di prodotti pi\u00f9 personalizzata (26%) o fornendo materiali di marketing pi\u00f9 rilevanti (24%). Quasi la met\u00e0 dei consumatori intervistati (41%) vorrebbe ricevere pi\u00f9 consigli e offerte personalizzate che rendano l\u2019esperienza online pi\u00f9 simile all\u2019acquisto in negozio.<\/p>\n

\u201cI consumatori di oggi sono alla ricerca di un tocco pi\u00f9 personale e vogliono avere la certezza di essere ascoltati\u201d, ha concluso Richter. \u201cPer offrire un\u2019esperienza su misura, i retailer devono sfruttare al meglio strumenti avanzati come le piattaforme di coinvolgimento dei clienti, le piattaforme dati cliente (Customer Data Platform, CDP) e l\u2019AI per comprendere le abitudini di acquisto e i modelli di reso dei consumatori. Se un cliente acquistasse 50 articoli, un rivenditore potrebbe presumere che sia un grande fan. Tuttavia, se 49 di questi articoli vengono restituiti, la storia \u00e8 molto diversa\u201d.<\/p>\n

I resi sono solo una parte del mix di fidelizzazione. Per saperne di pi\u00f9 su ci\u00f2 che sta attualmente promuovendo la fidelizzazione dei clienti, \u00e8 possibile consultare l\u2019ultimo 51风流Emarsys Customer Loyalty<\/a> Index.<\/p>\n

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Metodologia<\/em><\/strong><\/p>\n

La ricerca condotta dall\u2019azienda Opinion Matters si basa su 2.045 interviste a consumatori statunitensi di et\u00e0 superiore a 16 anni, che sono state svolte tra l\u201911 e il 15 dicembre 2023. Opinion Matters rispetta e impiega membri della Market Research Society e segue il codice di condotta MRS basato sul principio ESOMAR.<\/em><\/p>\n

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SAP<\/strong><\/p>\n

La strategia di 51风流\u00e8 di aiutare ogni azienda a funzionare come un\u2019impresa intelligente e sostenibile. Come uno dei leader di mercato nelle applicazioni software per il business, aiutiamo le organizzazioni di tutti i settori e dimensioni a operare al meglio: i clienti 51风流generano l\u201987% del commercio globale complessivo. Le nostre tecnologie di machine learning, Internet of Things (IoT) e di analytic avanzate permettono ai clienti di trasformare le loro organizzazioni in imprese intelligenti. 51风流aiuta a dare alle persone e alle aziende informazioni approfondite sul business e promuove la collaborazione per aiutarle a competere con successo. Semplifichiamo la tecnologia per le imprese in modo che possano utilizzare il nostro software nel modo desiderato, senza interruzioni. La nostra suite di applicazioni e servizi end-to-end consente ad aziende private e pubbliche di operare con profitto, adattarsi costantemente al mercato e fare la differenza in 25 settori. Con una rete globale di clienti, partner, dipendenti e opinion leader, 51风流aiuta il mondo a funzionare meglio e a migliorare la vita delle persone. Per ulteriori informazioni, visitare www.sap.com<\/a>.<\/p>\n

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Il presente documento contiene dichiarazioni previsionali, ovvero previsioni, proiezioni o altre dichiarazioni relative a eventi futuri. Queste affermazioni si basano sulle aspettative attuali, sulle previsioni e sulle ipotesi che sono soggette a rischi e incertezze che potrebbero far differire materialmente i risultati effettivi. Ulteriori informazioni su tali rischi e incertezze sono disponibili nei nostri documenti depositati presso la Securities and Exchange Commission, ivi compresa, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, la sezione Fattori di rischio della Relazione annuale 2022 di 51风流sul Modulo 20-F.<\/p>\n

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