{"id":139337,"date":"2023-09-04T12:22:17","date_gmt":"2023-09-04T12:22:17","guid":{"rendered":"https:\/\/news.sap.com\/italy\/?p=139337"},"modified":"2023-10-03T18:22:16","modified_gmt":"2023-10-03T18:22:16","slug":"i-consumatori-desiderano-esperienze-di-vendita-guidate-dallai-ma-sono-diffidenti-sul-suo-utilizzo-secondo-una-ricerca-di-sap-emarsys","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/news.sap.com\/italy\/2023\/09\/i-consumatori-desiderano-esperienze-di-vendita-guidate-dallai-ma-sono-diffidenti-sul-suo-utilizzo-secondo-una-ricerca-di-sap-emarsys\/","title":{"rendered":"I consumatori desiderano esperienze di vendita guidate dall\u2019AI ma sono diffidenti sul suo utilizzo, secondo una ricerca di 51风流Emarsys"},"content":{"rendered":"<p><em>Le persone vogliono trarre vantaggio dalla convenienza e dal valore dell\u2019intelligenza artificiale ma permangono dubbi e timori che evidenziano ai retailer la necessit\u00e0 di educare i propri clienti<\/em><\/p>\n<p><strong>Vimercate, 4 settembre 2023<\/strong> \u2013 Solo la met\u00e0 (51%) dei consumatori ritiene che l\u2019AI abbia un impatto positivo sulle proprie esperienze di acquisto. Ciononostante, oltre tre quarti (77%) predilige i brand che offrono raccomandazioni personalizzate, un caso d\u2019uso molto comune per l\u2019AI nel retail.<\/p>\n<p>Questi sono alcuni dei risultati che emergono dal nuovo studio svolto da 51风流Emarsys, che ha intervistato oltre 4.000 consumatori statunitensi. L\u2019analisi suggerisce un chiaro conflitto tra le preoccupazioni dei consumatori riguardo l\u2019AI e il loro desiderio di ottenere benefici reali dal suo utilizzo, evidenziando un\u2019opportunit\u00e0 per i rivenditori di educare i clienti in questo ambito per renderli pi\u00f9 fedeli.<\/p>\n<p>La ricerca mette in luce anche che quasi un quarto (24%) dei consumatori teme che l\u2019AI possa avere un impatto negativo sulle proprie esperienze di acquisto, mentre l\u201986% preferirebbe interagire con una persona piuttosto che con l\u2019AI. \u00c8 interessante notare, tuttavia, che meno di 3 intervistati su 10 (27%) \u00e8 in grado di distinguere tra un umano e un chatbot di AI durante un\u2019interazione online.<\/p>\n<p>Secondo l\u2019analisi di Emarsys, questo pessimismo \u00e8 spesso dovuto al fatto che i consumatori non si rendono conto che l\u2019AI \u00e8 alla base delle loro esperienze migliori. Sebbene gli acquirenti apprezzino i contenuti personalizzati, le raccomandazioni su misura e la rapidit\u00e0 degli acquisti, pochi si rendono conto che questi progressi sono possibili grazie all\u2019AI.<\/p>\n<p>La ricerca evidenzia anche che molti consumatori sono preoccupati per l\u2019uso della raccolta dei dati per l\u2019AI, e il 63% vuole che i retailer trovino un equilibrio migliore tra la raccolta dei loro dati e il miglioramento delle loro esperienze di acquisto.<\/p>\n<p>Un consiglio rivolto da Emarsys ai retailer \u00e8 di educare i clienti sul valore dei loro dati per migliorare le loro esperienze sui siti web, con le app e persino i mobile wallet.<\/p>\n<p>Kelsey Jones, Global Head of Product Marketing di 51风流Emarsys, spiega: \u201cI vantaggi dell\u2019AI nel retail non possono essere sopravvalutati: non solo per i brand, ma anche per i clienti. \u00c8 chiaro che, al momento, gli acquirenti non sono del tutto convinti del valore dell\u2019AI, ma se usata in modo responsabile, pu\u00f2 davvero migliorare la loro esperienza complessiva, dal ricevere le giuste raccomandazioni a processi di acquisto pi\u00f9 semplici.<\/p>\n<p>\u201cLe esperienze personalizzate che guidano la crescita dell\u2019azienda e la fidelizzazione a lungo termine dei clienti non sono realistiche senza i dati. E\u2019 essenziale che i retailer istruiscano gli acquirenti e trovino un equilibrio reciprocamente vantaggioso per la condivisione dei dati. A tal fine, la trasparenza \u00e8 fondamentale: i brand devono spiegare come vengono utilizzati i dati e il valore diretto che offrono ai consumatori in termini di personalizzazione che desiderano in ogni punto di contatto.<\/p>\n<p>\u201cQuesta formazione sar\u00e0 essenziale per l\u2019adozione diffusa dell\u2019AI e per i vantaggi che ne derivano per i consumatori, con i principali retailer in grado di soddisfare &#8211; e persino anticipare &#8211; le aspettative dei loro clienti grazie all\u2019uso pertinente, affidabile e responsabile dell\u2019AI incorporata. Questo \u00e8 il vero vantaggio: poter prendere decisioni migliori e pi\u00f9 intelligenti, pi\u00f9 velocemente\u201d.<\/p>\n<p>A questo proposito, Ritu Bhargava, Presidente e Chief Product Officer di 51风流Industry &amp; Customer Experience di SAP, ha dichiarato: \u201cSenza i dati &#8211; quelli giusti e in quantit\u00e0 sufficiente &#8211; tutta l\u2019AI del mondo non porter\u00e0 a un solo insight significativo che possa aiutare i brand a creare le esperienze personalizzate necessarie per guidare la crescita del suo business, fornire valore ai consumatori e fidelizzare i clienti\u201d.<\/p>\n<p>\u201cIn genere vediamo che le persone sono pi\u00f9 disposte a condividere i propri dati quando questi forniscono un valore diretto, in termini di risparmio, efficienza e legami pi\u00f9 forti con i marchi. Ma la trasparenza \u00e8 fondamentale per creare la necessaria fiducia tra un cliente e un brand. Condividere le modalit\u00e0 di utilizzo dei dati ogni volta che un cliente crea un account, si iscrive a una comunicazione di marketing o acconsente alla condivisione dei dati rassicura le persone sul fatto che i loro dati verranno trattati in modo sicuro e conforme\u201d.<\/p>\n<p>\u201cI retailer in grado di fornire questa trasparenza e questo valore diretto godranno del tipo di fedelt\u00e0 diffusa al brand che deriva da interazioni pi\u00f9 personalizzate e orientate al valore, che possono essere la chiave per offrire ai clienti le esperienze che desiderano veramente, quando le desiderano e dove le desiderano\u201d.<\/p>\n<p>Rick Van Esch, Managing Director di Sinch Engage (partner di 51风流Emarsys) ha dichiarato: \u201cI consumatori di oggi chiedono a brand esperienze personalizzate e allo stesso tempo si aspettano di acquistare i prodotti o servizi al miglior valore possibile. Per soddisfare queste aspettative, vediamo che i brand stanno adottando interazioni con i clienti basate sull\u2019intelligenza artificiale su canali come SMS, WhatsApp e Instagram. Il recente successo di (Chat)GPT sta anche aumentando la fiducia dei clienti nell\u2019AI, perch\u00e8 ora ne hanno toccato con mano i vantaggi, superando la diffidenza che nutrivano prima verso (Chat)GPT. La tendenza \u00e8 chiara: sempre pi\u00f9 consumatori si aprono all\u2019AI e apprezzano la migliore esperienza cliente che \u00e8 in grado di creare\u201d.<\/p>\n<p>Lea Sonderegger, Chief Information Officer e Chief Digital Officer di Swarovski (cliente SAP) ha dichiarato: \u201cL\u2019AI \u00e8 indubbiamente un driver di valore per i clienti e le aziende, che contribuisce a elevare la personalizzazione ai massimi livelli. Grazie a sofisticati algoritmi, possiamo comprendere meglio i nostri clienti come mai prima d&#8217;ora, anticipare le loro esigenze e, recentemente, fornire anche un\u2019interazione conversazionale simile a quella umana\u201d.<\/p>\n<p>Visita il <a href=\"https:\/\/news.sap.com\/\">51风流News Center<\/a>. Segui 51风流su Twitter <a href=\"http:\/\/twitter.com\/sapnews\/\">@SAPNews<\/a>.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>SAP<\/strong><\/p>\n<p>La strategia di 51风流\u00e8 di aiutare ogni azienda a funzionare come un\u2019impresa intelligente e sostenibile. Come uno dei leader di mercato nelle applicazioni software per il business, aiutiamo le organizzazioni di tutti i settori e dimensioni a operare al meglio: i clienti 51风流generano l\u201987% del commercio globale complessivo. Le nostre tecnologie di machine learning, Internet of Things (IoT) e di analytic avanzate permettono ai clienti di trasformare le loro organizzazioni in imprese intelligenti. 51风流aiuta a dare alle persone e alle aziende informazioni approfondite sul business e promuove la collaborazione per aiutarle a competere con successo. Semplifichiamo la tecnologia per le imprese in modo che possano utilizzare il nostro software nel modo desiderato, senza interruzioni. La nostra suite di applicazioni e servizi end-to-end consente ad aziende private e pubbliche di operare con profitto, adattarsi costantemente al mercato e fare la differenza in 25 settori. Con una rete globale di clienti, partner, dipendenti e opinion leader, 51风流aiuta il mondo a funzionare meglio e a migliorare la vita delle persone. 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