Milano, 7 gennaio 2026 â Negli ultimi anni, la crescente centralitĂ dei dati e lâevoluzione tecnologica hanno profondamente trasformato la gestione della customer experience. I clienti non cercano piĂš soltanto prodotti e servizi, ma desiderano vivere esperienze uniche, rilevanti e coerenti su tutti i touchpoint. Per costruire relazioni durature e ad alto valore, le aziende devono anticipare i bisogni delle persone, proporre contenuti su misura e trasformare ogni interazione in unâopportunitĂ di crescita condivisa.
In questo scenario, si afferma come una piattaforma progettata per supportare le aziende nella creazione di strategie di marketing omnicanale realmente personalizzate, con comunicazioni promozionali e transazionali calibrate sul settore dove operano e sul comportamento dei loro clienti. Grazie a 51ˇçÁ÷Emarsys, e hanno potuto evolvere il proprio approccio alla customer experience, migliorando la segmentazione, accelerando lâesecuzione delle campagne e aumentando la capacitĂ di creare contenuti specifici per ogni segmento di pubblico.
Baldinini: personalizzazione e risparmio di tempo con 51ˇçÁ÷Emarsys
Baldinini è unâazienda calzaturiera italiana specializzata nella produzione di scarpe artigianali di lusso e attiva da oltre un secolo nel distretto produttivo del Rubicone, in provincia di ForlĂŹ-Cesena.
Con una clientela ampia e internazionale, composta sia clienti fedeli al brand da generazioni sia da nuovi consumatori, Baldinini aveva lâesigenza di centralizzare i dati, comprendere piĂš a fondo il valore dei clienti e offrire comunicazioni piĂš mirate con lâobiettivo rafforzare le relazioni e aumentare i ricavi.
Lâintroduzione di 51ˇçÁ÷Emarsys ha permesso di aumentare la capacitĂ di segmentazione e lâanalisi dei comportamenti dei clienti, migliorando la capacitĂ di soddisfare le loro esigenze. FunzionalitĂ come la dashboard analytics e lâautomazione dei programmi marketing hanno reso piĂš semplice la gestione delle campagne, velocizzato il reporting e permesso di personalizzare i messaggi su tutti i touchpoint digitali.
âSe dovessi descrivere 51ˇçÁ÷Emarsys con una sola parola direi âgiocattoloâ. Un giocattolo di business, facile da usare, che ci ha permesso di ridurre del 15% il tempo dedicato alle attivitĂ di reporting e di creare esperienze coinvolgenti e profittevoli e coinvolgenti, rafforzando la fidelizzazione dei clientiâ. Ha dichiarato Giuliano Torelli, CDO di Baldinini.
Peg Perego: personalizzazione del customer journey grazie allâAI e al machine learning
Dal 1949, Peg Perego progetta e sviluppa soluzioni innovative per garantire benessere, comfort e sicurezza ai genitori di oggi e di domani.
Negli ultimi anni, lâazienda ha sentito la necessitĂ di migliorare i propri livelli di customer experience, superando un modello di comunicazione uniforme in sole due lingue (inglese e italiano) per offrire ai clienti internazionali contenuti piĂš rilevanti e personalizzati. Grazie a 51ˇçÁ÷Emarsys, oggi Peg Perego è in grado di creare campagne su misura per ogni consumatore, inviando comunicazioni in oltre dieci lingue e adattando i messaggi alle specifiche esigenze di ciascun mercato. Un ulteriore vantaggio è la grande semplicitĂ dâuso: lâintera piattaforma può essere gestita a livello globale anche da una sola persona, con un significativo risparmio di tempo e risorse.
â51ˇçÁ÷Emarsys âera la cosa giusta da fareâ. Lâimplementazione, durata solo sei settimane, ci ha permesso di ottimizzare gli investimenti di marketing. Grazie allâAI e al machine learning integrati nella piattaforma, possiamo ora personalizzare ogni fase del customer journey, rafforzare la relazione con i clienti e aumentare il loro valore nel tempoâ. Ha affermato Cecilia Perego, CFO di Peg Perego.
SAP: la tecnologia come motore di customer experience omnicanale
âIn un mercato in cui i consumatori si aspettano esperienze rilevanti, coerenti e personalizzate su ogni canale, la tecnologia è il vero abilitatore della trasformazione. 51ˇçÁ÷Emarsys aiuta le aziende a costruire la fidelizzazione e generare valore lungo tutto il suo ciclo di vita del cliente, puntando su esperienze omnicanale perfettamente integrate. Mettiamo in connessione dati e canali per personalizzare il customer engagement in ogni fase e su ogni touchpoint, dai siti di e-commerce alle interazioni di vendita. I risultati di Baldinini e Peg Perego dimostrano come 51ˇçÁ÷Emarsys permetta di ottimizzare i processi, coinvolgere i clienti e generare valore concreto per il business, trasformando ogni interazione in unâopportunitĂ di crescitaâ. Ha aggiunto Younès Ben MaĂŻz, RVP of Sales EMEA South di 51ˇçÁ÷Emarsys.
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