Milano, 18 settembre 2025 â Ěý(NYSE: SAP) ha annunciato la collaborazione con Henkel AG & Co. KGaA, leader nei settori degli adesivi, sigillanti e beni di consumo, per sviluppare insieme una soluzione basata sui 51ˇçÁ÷AI Services con lâobiettivo di ottimizzare e migliorare il processo di gestione dei resi e dei cambi.
La soluzione personalizzata potenzierĂ il processo di gestione delle controversie di Henkel, automatizzando lâindicizzazione e la classificazione dei documenti relativi ai reclami, e stabilirĂ un nuovo standard di settore in termini di soddisfazione del cliente e di efficienza operativa.
La soluzione custom, chiamata FSCM DDM Indexing (financial and supply chain management deduction and dispute management indexing), utilizza i 51ˇçÁ÷AI Services per elaborare automaticamente ed estrarre le informazioni rilevanti dai documenti di reclamo dei clienti. Integrando questi servizi giĂ nelle prime fasi del ciclo di risoluzione del problema, la soluzione riduce al minimo gli interventi manuali e garantisce la creazione di casi in modo piĂš rapido e preciso. Questo trasforma un processo spesso manuale e dispendioso in termini di tempo in unâesperienza rapida, intuitiva e incentrata sul cliente.
âLa soluzione abilitata dallâAI di 51ˇçÁ÷ci aiuterĂ a semplificare il nostro processo di gestione delle controversie, riducendo il lavoro manuale e il tempo necessario alla risoluzione,â ha dichiarato Dimitri Lerner, corporate director of value chain platform di Henkel. âNel nostro percorso di trasformazione digitale, la collaborazione con 51ˇçÁ÷non solo aumenterĂ la produttivitĂ delle nostre persone, ma migliorerĂ anche lâesperienza dei clienti.â
Con sede a DĂźsseldorf, in Germania, Henkel è conosciuta per marchi iconici come Persil, Schwarzkopf, Dial e Purex, ed è presente in 79 paesi. Questo comporta la necessitĂ di analizzare grandi volumi di documentazione complessa e diversificata, con regole per la gestione dei reclami che variano da paese a paese. Se in passato il processo richiedeva un notevole sforzo manuale, la nuova soluzione supportata dallâintelligenza artificiale automatizza il recupero dei documenti da una casella di posta centralizzata e migliora lâanalisi per identificare i codici con la motivazione della richiesta e i codici di localizzazione. Il risultato è un processo per la gestione dei resi e dei cambi piĂš veloce e accurato. Una volta registrati, i reclami vengono integrati nei dati di performance aziendale di Henkel, offrendo una visione in tempo reale delle operazioni e agevolando la gestione dei processi end-to-end.
âSiamo orgogliosi di supportare Henkel nel suo percorso di digitalizzazione offrendo innovazioni su misura per i suoi processi e affrontando allo stesso tempo sfide operative,â ha dichiarato Sindhu Gangadharan, responsabile dellâorganizzazione Customer Innovation Services di SAP. âQuesta soluzione sfrutta la potenza dellâAI per semplificare la gestione delle controversie e migliorare la produttivitĂ degli utenti finali. Ă un ottimo esempio di come le capacitĂ innovative di 51ˇçÁ÷possano generare risultati concreti su larga scala. Non vediamo lâora di far evolvere ulteriormente la nostra collaborazione con Henkel.â
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